SFR est une des grandes compagnies de télécommunication françaises. Créée en 1987, SFR propose des services de téléphonie fixe et mobile, l’accès à Internet haut débit et très haut débit et de nombreuses chaînes de télévision.
SFR offre ses prestations à plus de 20 millions de clients particuliers et près de 200 000 entreprises et 5000 collectivités.
Au niveau de son offre grand public, SFR propose des forfaits mobiles qui se déclinent en deux marques. Les forfaits SFR classiques peuvent être souscrits avec un engagement de 12 ou 24 mois et des facilités d’achat d’un téléphone mobile de génération récente. Les forfaits Red by SFR, quant à eux, sont moins chers, sans engagement et ne permettent pas d’acheter un téléphone à prix remisé.
Depuis 2014, SFR et son ancien concurrent Numéricable forme un seule et même groupe, ce qui en fait le premier opérateur de fibre optique en France.
Le Groupe SFR possède également plusieurs entreprises de presse, dont l’Express, et Libération et participe à la création de films et séries comme Taken ou The Same Sky.
Contacter SFR pour une réclamation
Si vous êtes un client de SFR et que vous avez un problème avec votre facture, un service qui ne fonctionne pas comme prévu ou que vous voulez signaler tout autre désagrément, vous pouvez utiliser la procédure de réclamations mis à votre disposition.
La démarche obligatoire pour faire une réclamation à SFR se passe en 3 étapes. Tout d’abord, vous devez contacter le Service Clients de SFR pour faire part de votre problème. Ce service est joignable au 1023 du Lundi au samedi de 8h00 à 22h00.
Autrement, vous pouvez joindre le service client en ligne sur cette page . Pour accéder à cette page, vous devrez d’abord vous connecter à votre espace client SFR.
Si vous n’arrivez pas à trouver de solution à votre problème auprès du service client de SFR, vous pouvez contacter le Service Consommateurs par courrier à cette adresse :
SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS Cedex 9
Lors de la réception de votre courrier, le service consommateurs vous envoie un accusé de réception. Il est toutefois conseillé d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec avis de réception pour être sûr d’avoir une preuve que votre demande a été reçue.
Si votre courrier au Service Consommateurs ne permet pas de trouver un terrain d’entente avec SFR et une solution satisfaisante à votre demande, vous pouvez alors saisir le médiateur des communications électroniques. Il s’agit d’un acteur indépendant qui examinera le dossier et essaiera de trouver une solution à l’amiable entre vous et SFR. Vous pouvez consulter le site du médiateur à cette adresse : http://www.mediateur-telecom.fr/home .