Air France est une société française qui propose des services de transport aérien à des voyageurs particuliers, professionnels et aussi pour des marchandises.
Air France emploie environ 50 000 personnes pour offrir leurs prestations à près de 100 million de clients chaque année. La compagnie française s’est rapprochée de l’entreprise néerlandaise de transport aérien KLM. La fusion des deux compagnies a crée la quatrième plus grande société de transport aérien du globe.
Air France propose des voyages haut de gamme et aussi low cost avec sa marque HOP. HOP propose des voyages à partir de 50 € pour plus de 130 destinations.
Comment contacter Air France pour une réclamation ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation pour un vol avec la compagnie Air France, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation en ligne.
Il vous sera demandé automatiquement de vous connecter à votre compte. Si vous avez un compte client Air France, vous pouvez vous connecter à l’aide de votre identifiant Flying Blue ou de votre email et votre mot de passe. Sinon, vous pouvez soit créer un compte soit cliquer sur le bouton « Continuer sans compte » situé en-dessous.
Vous aurez alors accès à un formulaire où vous devrez renseigner des informations sur votre vol, vos informations personnelles et la nature de votre réclamation. Vous pouvez rédiger un message et ajouter des documents en pièce jointe.
Si vous voulez contacter un conseiller Air France par téléphone, composez le +33 (0)9 69 39 10 30 (numéro non-surtaxé). Des interlocuteurs sont à votre écoute du lundi au vendredi de de 9 h 00 à 17 h 00.
Sachez qu’en cas de retard ou d’annulation de votre vol, des dédommagements sont prévus par la loi.
Si votre demande concerne des bagages que vous auriez perdu lors d’un vol Air France, vous pouvez signaler leur perte à l’aide de ce formulaire.
Pour adresser un courrier de réclamation à AirFrance, utilisez cette adresse :
Air France
TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex
France
Nous vous conseillons d’envoyer vos courriers de réclamation en lettre recommandée avec avis de réception, pour conserver un maximum de preuves.
Pour une réclamation au sujet d’un vol HOP, rendez-vous sur cette page : http://www.hop.com/contacts/faire-une-reclamation. Vous y trouverez un formulaire pour déposer votre réclamation.
Pour joindre un conseiller par téléphone, appelez le 0 892 70 22 22 (appel facturé 0,35€/min)
Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 6h30 à 21h00, ainsi que le samedi de 9h30 à 18h00
et le dimanche de 9h30 à 20h00.