Écrire à Amazon : comment leur envoyer un courrier ?

Amazon est un géant de la vente en ligne connu de tous. Fondé en 1994 par Jeff Bezos, Amazon s’est implanté en France en 1998 avec l’ouverture du site Amazon.fr. Aujourd’hui, Amazon.fr est le site e-commerce le plus utilisé par les français, avec plus de 2 millions de visiteurs par jour en moyenne, plus du double de son premier concurrent français Cdiscount.

Sur Amazon les internautes peuvent commander des millions d’articles, souvent à des prix très compétitifs. Ce qui fait souvent la différence entre le choix d’acheter sur Amazon ou un autre site e-commerce, c’est la qualité des services d’Amazon. En effet, les clients d’Amazon peuvent bénéficier de la livraison gratuite pour toute commande supérieur à 30 €. Et le service de livraison est très rapide, avec la réception de colis dès le lendemain. Ce service est disponible pour chaque commande pour les clients Premium.

Le service Amazon Premium (appelé aussi Amazon Prime) est proposé au prix de 49€ par an. Lors de la souscription à l’offre, le premier mois est gratuit, puis le premier prélèvement est effectué 1 mois plus tard. Attention donc à ne pas être surpris si vous êtes débité de 49 € par Amazon sans que vous ayez passé de commande. Il est probable que vous utilisiez le service Premium sans vous en rendre compte.

Amazon permet aussi aux commerçants indépendants de vendre à travers le site web grâce à la Marketplace Amazon. Le géant américain touche une commission sur les ventes et en contrepartie les commerçants profitent d’une visibilité accrue de leurs produits.

Comment envoyer un courrier à Amazon ?

Si vous souhaitez envoyer un courrier à Amazon, vous avez 2 possibilités.

Vous pouvez adresser votre courrier au siège social européen d’Amazon :

Amazon EU S.à.r.l.
5 rue Plaetis
L 2338 Luxembourg

Ou bien au bureau d’Amazon situé en France :

Amazon
67 Bouvelard du général Leclerc
92110 Clichy

Sachez qu’en cas d’envoi de courrier important, pour une réclamation ou une demande spécifique, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre par recommandé avec avis de réception. Ainsi, vous disposerez d’une preuve que votre courrier a bien été reçu par Amazon. Cette preuve vous sera très utile si vous avez besoin d’effectuer des démarches supplémentaires.

Si vous souhaitez simplement contacter le service client d’Amazon, vous pouvez le faire par téléphone en composant le 08 00 94 77 15. Des conseillers sont à votre écoute du Lundi au Samedi de 6h00 du matin à minuit et le Dimanche entre 10h00 et 19h00.