Vous êtes de plus en plus nombreux à nous transmettre des messages concernant des problèmes avec Canal+ et son espace client.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Canal+ il faut dans un premier temps analyser le message d’erreur :
« Certains champs n’ont pas été remplis correctement » : signifie que votre identifiant a mal été saisie (c’est votre adresse e-mail)
« Erreur d’identification Merci de vérifier votre e-mail et votre mot de passe » : signifie que vous avez fait une erreur dans la saisie de votre identifiant et/ou de votre mot de passe.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
Vous devez connaître votre adresse e-mail pour récupérer votre mot de passe.
Si ce message s’affiche : « Le champ n’a pas été rempli correctement » c’est que l’adresse e-mail que vous avez inscris n’est pas la bonne.
Numéro de téléphone pour joindre le service client / sav de Canal Plus
Si vous avez un problème pour gérer votre compte Canal+ en ligne, contacter les par téléphone au 0892 39 39 10 (0,34€/minutes depuis un téléphone fixe)
Problème de réception
Voici les principaux problèmes que vous pouvez rencontrer :
- Mauvaise réception d’une chaîne
- Impossible de recevoir une chaîne en HD
- Vous ne captez plus une chaîne
- Impossible d’accéder au replay
- Etc.
En cas de problème, il faut analyser si le problème est récurent ou non.
Si c’est un problème qui dure, contacter leur service client.
Comment se connecter à mon espace client
Aperçu de l’espace client de canal plus :
Il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de Canal+ puis de cliquer sur « Espace client »
Et sur cette nouvelle page, vous devez vous rendre sur « S’identifier »
Entrer votre e-mail dans la première case et votre mot de passe dans la seconde puis valider avec le bouton noir se connecter.
Les derniers problèmes reçus concernant l’espace client de Canal+ et les options :
- Claude : j’ai un décodeur neuf et un décodeur de un an que je narive pas a mètre en service le multiplus.
- Jacques : depuis une semaine, impossible d’avoir canal+ à la demande et canal sat à la demande
- Marc : depuis ce matin, (environ 07 h 00 ), je n’ai plus rien sur mon écran. Seul le message suivant apparaît : » un problème technique est survenu »
J’ai essayé de contacter le service au n° payant indiqué (0892 39 39 10), mais là pas de chance, pas possible d’avoir quelqu’un.
Je suis abonné à Canal depuis des années. J’aimerai bien être dépanné rapidement. - François : je suis abonné aux chaînes pour le rugby et cela marchait jusqu’à la semaine dernière. Aujourd’hui les chaînes 255 256 257 et 258 ne marchent plus. On me dit chaîne non accessible. Que je ne suis pas abonné. Au secours ! Il y a plein de matches ce soir !
- Georges : La ch 140 ne fonctionne plus problème technique
- Élise : Ce matin, j’ai effectué les mises à jour de mon décodeur pour les 3 nouvelles chaînes. J’ai suivi les instructions sur le dépliant, tout marche bien sauf que depuis les voyants lumineux de ma neufbox se sont éteints, mais j’ai toujours internet sur mon ordinateur.
- Nicole : je ne peux plus me connecter a canal plus a la demande
- Ana : dès qu’il pleut ou qu’il fasse un peu de vent je n’ai plus de réception sur canal sat. la parabole a déjà été vérifié. merci de votre aide
- Évelyne: problème lors d’une mise à jour logiciel (erreur 0 70)
- Laurence : Mon fils a tripote les boutons du décodeur…..
suite a ça, sur l’écran s’est affiche « vous avez déconnecte votre disque dur, veuillez le reconnecter » ou quelque chose du genre.
Depuis, je n’ai plus rien, plus aucun signal. Tous les câbles sont bien branches….. - Rémi : Ma télécommande fonctionne mal : la touche permettant d’avoir le résumé de l’émission en cours ne s’active pas bien. Comment faire pour changer la télécommande ? Merci d’avance pour votre réponse
- Guy : Je suis un abonné de la première heure de canal.
J’ai été contraint de mettre à jour mon décodeur suite à une offre qualifiée de promotionnelle mais que je considère comme imposée.
J’ai effectué les démarches demandées et surprise:
J’ai perdu toute ma vidéothèque à laquelle j’attachais une grande importance.
Je n’ai plus les chaînes généralistes et les autres que je reçois sont de piètre qualité.
Moi je n’avais rien demandé. Que cela soit clair!…
Aujourd’hui je n’ai plus mes vidéos ni mes chaîne généralistes.
J’ai appelé trois fois vos services aujourd’hui sans réponse pour l’instant.
Je vous demande en conséquence de bien vouloir activer vos services pour résoudre ce problème
