Red by SFR est une marque appartenant à SFR qui propose des forfaits mobiles et Internet sans engagement à prix compétitifs. Cette marque a été créée en 2011 pour faire face à la concurrence de l’opérateur Free qui est venu perturber le marché français des télécommunications avec des abonnements à prix agressivement bas, et continue de le faire aujourd’hui.
Le Groupe SFR est depuis 2014 constitué de la fusion de SFR et de son ancien concurrent Numéricable.
Il est divisé en 3 pôles : SFR Télécom, SFR Média et SFR Publicité.
Les chaînes d’informations BFM et RMC appartiennent à SFR Média ainsi que toutes les chaînes SFR Sport.
Quant à SFR Publicité, son but est de dégager des bénéfices grâce à la vente d’espaces publicitaires sur les différents médias du groupe.
SFR Télécom connaît un grand succès, avec plus de 14 millions de clients mobiles particuliers et plus de 6 millions d’abonnées aux offres fixes. Afin d’offrir un meilleur accès au réseau 4G à ses clients mobiles, SFR collabore avec Bouygues Télécom pour mutualiser certaines portions de leurs réseaux Internet mobile.
Les forfaits Red by SFR se distinguent des forfaits classiques SFR puisqu’ils sont moins chers et sans engagement. Ils ne permettent cependant pas de bénéficier d’un nouveau téléphone à prix remisé et le service client existe essentiellement à travers le site Internet et la communauté en ligne.
La marque Red by SFR a pour objectif de cibler des utilisateurs plus jeunes et connectés, qui ne cherchent pas forcément à s’engager auprès d’un opérateur pour un an ou deux, sont moins exigeants en termes d’assistance téléphonique et préfèrent chercher les réponses à leurs problèmes par eux-même sur Internet. Cette cible plus connectée aura plus tendance à acheter les derniers smartphones sortis à prix comptant et à économiser sur le prix des forfaits, qu’ils sont libres de changer selon les offres du moment. Les forfaits sans engagement leur permettent d’éviter les frais de résiliation des forfaits classiques.
Les clients de Red by SFR ont le choix entre plusieurs forfaits mobile qui vont de 5 € par mois avec 5 heures d’appels et 20Mo de données pour accéder à Internet à 20 € par mois pour des communication illimitées et 100 Go d’enveloppe Internet mobile.
Red by SFR propose également une box Internet, TV et téléphone fixe à partir de 15 € par mois avec accès à Internet à très haut débit par fibre, des appels illimités vers la France et de nombreuses chaînes de télévision.
Comment se connecter à son compte Red by SFR ?
Vous êtes un client Red by SFR et vous souhaitez vous connecter à votre compte en ligne ? Il suffit de vous rendre sur le site https://www.red-by-sfr.fr/. Ensuite, vous verrez à gauche de la page une barre avec plusieurs icones : le menu déroulant, la loupe pour ouvrir la barre de recherche et un icône qui représente un visage. Cliquez sur ce dernier pour accéder à votre espace client.
Une page de connexion se chargera et il vous sera demandé de taper votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à votre espace. Votre identifiant correspond à votre numéro de téléphone mobile, votre adresse email ou votre Neuf ID si vous êtes un client pour une offre fixe.
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » pour accéder à la procédure de récupération de mot de passe.
En cas de difficultés, vous pouvez joindre un conseiller client sur Twitter ou sur Facebook.
Sachez que Red by SFR propose essentiellement un service client digital, c’est à dire grâce à la communauté en ligne Red by SFR, à travers les réseaux sociaux ou grâce au Chat en ligne disponible à partir de la rubrique Nous contacter de votre espace client. Ce service est disponible du Lundi au Samedi de 08h00 à 22h00.
Si vous souhaitez avoir accès à une assistance téléphonique, il faudra souscrire à une option supplémentaire à partir de votre compte. Cette prestation est facturée 3 € par mois et permet d’être rappelé gratuitement par un conseiller client pour toute question concernant votre offre mobile.
Comment activer sa carte SIM Red by SFR ?
Si vous avez reçu votre carte SIM commandée sur le site Red by SFR et que vous souhaitez l’activer, il suffit de se rendre sur le site web et de cliquer sur l’onglet du menu déroulant situé à gauche. Tout en bas du menu, vous trouverez l’option « Activer ma ligne mobile ». Une fois que vous aurez cliqué sur cette option, vous serez redirigé vers une page où il faudra renseigner les 10 chiffres de votre numéro de commande qui vous a été communiqué lors de la commande de votre carte, ainsi que votre date de naissance. Le numéro de commande se trouve également dans le colis dans lequel se trouvait votre carte SIM.
Sachez que votre carte sera automatiquement activée 3 à 6 jours après la date de votre commande si vous ne cherchez pas à l’activer manuellement.
Une fois votre carte activée, vous pouvez l’insérer dans votre appareil mobile éteint et ensuite l’allumer. Le code PIN de la carte vous sera demandée, il s’agit de 0000 par défaut.
Une fois votre téléphone ou tablette mise en route, vous pouvez profiter de votre nouvelle ligne Red by SFR.
Si vous n’arrivez pas à activer votre carte SIM ou que vous êtes face à un problème, vous pouvez appeler le 0809 400 423. Ce service est gratuit et ouvert du Lundi au Samedi inclus de 08h00 jusqu’à 21h00.