Problème sur hsbc.fr

Le site HSBC.fr vient de changer : nouveau design et surtout nouvelle navigation pour les clients de cette banque.
Nous avons reçu plusieurs messages de clients HSBC ayant des problèmes pour se connecter à leurs comptes en ligne, voici un de ces messages et nos conseils.

Problème de connexion à mon compte sur le site hsbc france
Je suis client de la banque depuis quelques années, j’ai mon identifiant client et mon mot de passe spécial pour le web. Je n’ai jamais eu de problème de connexion avant mais aujourd’hui c’est assez aléatoire depuis le lancement du nouveau site hsbc, dès fois je n’ai aucun problème pour me connecter et la fois suivante, impossible d’accéder à mes comptes ! Pourtant je vérifie à deux fois, c’est bien mon identifiant client et le code secret est bon.
Je me demande bien pourquoi la banque a changer de site, on ne voit pas trop la différence et en plus l’accès aux comptes n’est pas spécialement plus sécurisé à première vue. Il faudrait qu’ils mettent en place un système de clavier virtuel pour saisir le code secret afin d’augmenter la sécurité de l’accès aux comptes. Pouvez-vous m’aider et me dire si je dois faire une manipulation particulière pour accéder sans problème à mes comptes ? Merci d’avance
Demande de Julien de Paris (75002)

Nos conseils :
Vous n’êtes pas le seul client de la banque HSBC a nous transmettre un message de ce type.
Si vous avez vérifié que vos identifiants sont bons, vous ne pouvez pas faire mieux !
On nous a signaler une connexion difficile mais accessible après plusieurs essais, c’est sans doute une conséquence temporaire du nouveau site Internet.
Ce n’est qu’un problème temporaire..

Aperçu du site Internet d’hsbc :