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Un problème pour se connecter à votre espace client, que faire face à l’impossibilité d’accéder à votre compte Numéricable..

Nous avons reçu un message de la part d’un de nos visiteurs concernant un problème d’accès, voici son message :

« Il m’est impossible de me connecté à mon espace client numéricable j’ai le message d’erreur suivant votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect alors que je suis sur qu’il est correct. J’essais quand même de créer un autre mot de passe avec la procédure identifiant mot de passe oublié plusieurs fois de suite même réponse identifiant ou mot de passe incorrect. Ce qui a changé mon pc ayant rendu l’âme je l’ai remplacé et je suis passé de Windows XP à Windows 8.1 y a t’il une relation je ne sais pas? je précise aussi que j’ai toujours gardé l’identifiant à 8 chiffres et le mot de passe donné par Numéricable lors de l’ouverture de mon compte n’ayant jamais créer d’adresse mail Numéricable, je ne pourrais pas vous dire si c’est de puis que j’ai changer d’OS car je me connecte pas souvent à mon compte ce doit être de l’ordre d’une fois par mois et encore. En faisant la mise à jour pour passé de windows 8 à windows 8.1 il m’a aussi été demander de créer un compte microsoft que je n’ai pas terminé suite à une erreur lors de la création de celle- ci, je ne vois pas le rapport mais peut-être qu’il y en a un, voilà c’est à peu près tout ce que je peut vous dire depuis que je me suis aperçu que je ne pouvais plus me connecté à mon espace client, en espérant vous avoir donné assez d’informations pour donné une idée d’où le problème peut venir j’attends une réponse de votre part d’avance merci. »

De Patrick pour l’espace client Numéricable.

Notre réponse : vous devez vérifier que la touche MAJ n’est pas activé lors de la saisie de votre identifiant et de votre mot de passe.
Si votre mot de passe comporte des chiffres, veuillez vérifier que le pavé numérique est actif.
Si vous avez respectez la démarche de changement de mot de passe et que vos nouveaux identifiants ne fonctionnent toujours pas, nous vous invitons à contacter Numéricable par téléphone au 3990 pour obtenir de l’aide de la part de leur service d’assistance.
Pour Windows XP ou Windows 8, ça ne change strictement rien à votre espace client numéricable, du moment que vous utilisez un navigateur Internet mis à jour, pas de soucis à avoir.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez un soucis avec votre webmail, votre compte, etc.

Aperçu de la page de connexion à l’espace client de Numericable.fr :