Problème Groupon : remboursement, réservation, etc.

Vous avez des problèmes avec Groupon suite à l’achat d’un deal sur leur site ?
Que faire en cas de problèmes persistant avec ce site de vente en ligne..

Nous avons reçu un message d’une cliente Groupon qui a eu des problèmes avec eux suite à un achat :

Aujourd’hui nous sommes le 17/09/2014, et aucune réponse positive à ce jour!!!
Je viens de prendre connaissance de leur offre… Je constate qu’ils ne peuvent pas me diriger vers le service après vente de la marque…. Je leur demande donc de créditer mon compte bancaire pour le remboursement de la montre. Merci et dans l attente d être satisfaite.

Leur réponse :
Bonjour Monsieur,
Je reviens vers vous concernant votre produit « Montre cuir noir – boîtier argenté – cadran blanc – GP12360 ».
Je suis sincèrement navrée pour le désagrément causé. Je vous assure que cette situation est exceptionnelle et nous mettons tout en oeuvre pour améliorer chaque jour la qualité de nos offres.
Je vous rembourse votre coupon 00101997B6 sous la forme d’un bon d’achat valable 12 mois. Le montant total de 99.0 euros sera crédité sur votre compte Groupon dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous pourrez ainsi profiter d’une nouvelle offre qui saura répondre à vos attentes.
Comment utiliser votre bon d’achat?
Cochez la case « utiliser un bon d’achat » lors de la phase de paiement. Si votre crédit est supérieur au prix du deal, seule la somme nécessaire sera utilisée, le solde restera disponible sur votre compte Groupon pour un prochain achat.
Pour visionner la vidéo explicative de cette procédure, cliquez ici.
Ce bon d’achat est uniquement valable sur www.groupon.fr (hors Voyages catalogue et Tickets).
Toutefois, si vous préférez un remboursement monétaire, je vous invite à revenir vers moi en répondant à cet email.
Enfin, en cas de réception du produit (potentiellement en cours de livraison), je prends note de votre engagement à retourner le colis au partenaire à sa réception (le non-respect de cet engagement peut avoir des conséquences juridiques).
Je vous remercie de votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
*. de L’équipe Groupon
Pour toute autre demande : cliquez ici

Mon message initial :
Ceci est une relance concernant votre demande précédente #8069983 Produit défectueux – Montre….
Bonjour, messieurs, je reviens juste de mes vacances, et je suis très surprise de ne pas avoir encore de réponse à ce produit défectueux !!!! Je vous avais contactée vers le 20/07/14, pour que vous me mettiez en relation avec le service après vente, j’avais bien dis que je partais en vacances pour un long moment…. Je suis revenu il y a une dizaine de jours et de n’avoir rien reçu à ce sujet….. Quand est il de cet achat que j’ai fais et qui ne marche toujours pas ??? J’attends de savoir, s’il y a une possibilité de réparer ou de me faire rembourser ??? Cordialement

Aide du site espace-client : n’hésitez pas dans un premier temps à consulter votre espace client groupon sur leur site officiel afin de voir si vous disposez d’un bon d’achat.
Si ce n’est pas le cas, contacter au plus vite leur service client de nouveau en leur signalant que vous n’avez pas obtenu votre bon d’achat.