Lorsque vous faites appel à une entreprise ou un organisme public pour vous fournir une prestation, il peut arriver que cela ne se passe pas comme prévu. Si vous n’êtes pas satisfait du service rendu, du traitement de votre demande ou de la qualité de vos échanges avec les différents interlocuteurs, vous pouvez déposer une réclamation. De plus en plus d’entreprises et services publics prennent les réclamations au sérieux, surtout avec le développement des réseaux sociaux et des sites d’avis qui permettent d’influencer la réputation en ligne de ces professionnels.
Aujourd’hui, presque tous les consommateurs sont connectés et font des recherches sur Internet, alors la e-réputation est très importante pour les entreprises. Bien souvent, vous pouvez trouver les démarches pour déposer une réclamation directement sur le site de la société en question. La plupart du temps, il faut d’abord essayer de résoudre les problèmes localement, dans l’agence ou au bureau le plus proche. Ensuite, vous pouvez contacter le service réclamations ou relations clients qui gère les plaintes des consommateurs. Parfois, il faut contacter directement le siège social de l’entreprise. Et en dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur qui s’occupe des plaintes auprès de la compagnie qui vous intéresse.
Le médiateur est une personne indépendante chargée de résoudre les litiges entre les consommateurs et les entreprises, et chaque médiateur est spécialisé pour un domaine ou une société en particulier (comme le médiateur des télécommunications, ou le médiateur de la Poste, par exemple). Dans cette rubrique, vous trouverez des conseils et les informations nécessaires pour faire une réclamation à de nombreuses entreprises. Comme l’adresse et le numéro de téléphone du service de relations clients, ou la procédure pour signaler un problème à un conseiller. Le but étant de vous faire gagner du temps, car souvent ces informations sont difficiles à trouver, et vous aider dans toutes vos démarches.
EDF est un fournisseur d’énergies français qui propose l’accès à l’électricité et au gaz à plus de 37 millions de clients à travers le monde. Il s’agit du premier fournisseur d’électricité mondial, et produit de l’énergie par de nombreuses méthodes : le nucléaire, l’énergie thermique et les énergie renouvelables. Parmi les énergies renouvelables développées par EDF,
Cdiscount est un des sites de vente en ligne les plus fréquentés des Français. Il appartient au groupe de grande distribution Casino et propose à la vente plus de 15 million de références de produits. Basé à Bordeaux, Cdiscount propose autant des livres et des Cds que des ordinateurs, des appareils électroménagers, des vêtements des
Free est une société française de télécommunications créée en 2007 par Xavier Niel. Avec Orange, SFR et Bouygues, Free fait partie des opérateurs téléphoniques majeurs en France. Free est arrivé sur le marché de la téléphonie et de l’accès à Internet de manière fracassante à cause de sa stratégie de prix très agressive. Malgré des
Chronopost est une société spécialisée dans la livraison express de petits colis en dessous de 30 kg. Il s’agit d’une des entreprises majeures de ce secteur en France. Chronopost fait partie du groupe DPD et peut donc livrer des colis dans les relais et consignes automatiques Pickup qui appartiennent au groupe. La compagnie de transport
SFR est une des grandes compagnies de télécommunication françaises. Créée en 1987, SFR propose des services de téléphonie fixe et mobile, l’accès à Internet haut débit et très haut débit et de nombreuses chaînes de télévision. SFR offre ses prestations à plus de 20 millions de clients particuliers et près de 200 000 entreprises et
Orange est une des principales sociétés de télécommunication en France. La société Orange fournit des services de téléphonie mobile, fixe, de TV et d’accès à Internet aux particuliers et aux professionnels depuis de nombreuses années. Orange propose aussi des prestations à des grandes entreprises qui communiquent à l’international, grâce à son réseau de câbles sous-marins
Amazon est une entreprise américaine célèbre pour son site e-commerce qui permet d’acheter des millions de produits différents. Amazon est arrivé en France en 1998 et c’est devenu le site de vente en ligne le plus fréquenté des Français, loin devant d’autres sites concurrents comme Cdiscount ou Priceminister. Un des grands avantages d’Amazon par rapport
La Poste est l’entreprise française qui gère la distribution de courriers et de colis. Il existe plus de 17 000 agences et bureaux de poste en France. La compagnie possède également de nombreux points de vente à l’étranger. La Poste propose de nombreux services. En plus de l’envoi de lettres et de colis, vous pouvez
Air France est une société française qui propose des services de transport aérien à des voyageurs particuliers, professionnels et aussi pour des marchandises. Air France emploie environ 50 000 personnes pour offrir leurs prestations à près de 100 million de clients chaque année. La compagnie française s’est rapprochée de l’entreprise néerlandaise de transport aérien KLM.
La SNCF est la société qui gère les chemins de fer et les activités ferroviaires en France. Elle s’occupe autant du transport de passagers que de marchandises. Parmi ses activités, on trouve également le transport en bus avec IDBus et le covoiturage avec IDVroom. La SNCF propose de nombreux services aux voyageurs à travers son
