Chronopost est une société spécialisée dans la livraison express de petits colis en dessous de 30 kg. Il s’agit d’une des entreprises majeures de ce secteur en France.
Chronopost fait partie du groupe DPD et peut donc livrer des colis dans les relais et consignes automatiques Pickup qui appartiennent au groupe.
La compagnie de transport emploie plus de 3000 personnes pour offrir ses services aux clients grand public et aux professionnels dans plus de 230 pays à travers le monde. Chaque année, Chronopost livre plus de 100 million de colis.
Sur le site officiel de Chronopost vous pouvez suivre l’acheminement de vos colis, et consulter les prix d’envoi de vos colis selon leur destination.
Si votre colis a été perdu, vous devez contacter l’expéditeur du colis qui lui pourra faire une réclamation à Chronopost pour le remboursement de la valeur de son envoi, si la perte est bien de la responsabilité de Chronopost. Si vous avez commandé un colis auprès d’un site e-commerce, le cyber-marchand vous offrira peut-être le renvoi d’une commande identique.
Sachez que si vous recevez un colis endommagé livré par Chronopost, vous devez absolument le signaler sur le bon d’émargement du livreur avant de signer la réception du colis. N’hésitez pas à prendre votre temps pour bien vérifier l’état de votre colis en présence du livreur. Même si celui-ci est pressé, si vous signez la bonne réception du colis sans signaler un problème, il sera plus difficile de faire valoir vos droits ultérieurement.
Comment faire une réclamation avec Chronopost
Si vous voulez faire une réclamation auprès de Chronopost, plusieurs options sont à votre disposition.
Tout d’abord, vous pouvez contacter le service client au 09 69 391 391. Ce numéro est non surtaxé. Des conseillers sont disponibles pour vos répondre du Lundi au Vendredi de 08h00 à 19h00 et le Samedi de 08h00 à 12h00.
Pensez à garder votre numéro de commande sous les yeux lors de votre appel, afin de faciliter la prise en charge de votre demande par le conseiller client.
Une solution de plus en plus efficace, est de contacter directement l’entreprise sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.
Les marques font de plus en plus attention à leur réputation en ligne, alors les demandes sur les plateformes sociales sont souvent prises en charge rapidement.
Vous pouvez également envoyer un courrier de réclamation à Chronopost à cette adresse :
Par courrier :
Chronopost – Service Client Particuliers
3 avenue Gallieni
CS 70103
94254 GENTILLY CEDEX
Veillez à toujours envoyer vos courriers de réclamation en lettre recommandée avec avis de réception afin de garder une preuve de votre correspondance.