EDF est un fournisseur d’énergies français qui propose l’accès à l’électricité et au gaz à plus de 37 millions de clients à travers le monde. Il s’agit du premier fournisseur d’électricité mondial, et produit de l’énergie par de nombreuses méthodes : le nucléaire, l’énergie thermique et les énergie renouvelables.
Parmi les énergies renouvelables développées par EDF, les principales sont l’énergie solaire, grâce aux centrales photovoltaïques, l’énergie éolienne avec les nombreux parcs éoliens terrestres et en mer, et l’énergie hydraulique avec les 433 centrales hydrauliques présentes en France.
EDF emploie plus de 150 000 personnes en France et à l’international dans de nombreux domaines. En effet, en plus de la production d’énergie, EDF est actif dans les secteurs du transport, afin de créer des réseaux de distribution de plus en plus efficaces, et de la recherche et le développement, pour trouver des solutions toujours plus efficaces de produire et utiliser de l’énergie.
Si vous faites partie des dizaines de millions de clients d’EDF et que vous n’êtes pas satisfait des services fournis par cette société, vous pouvez faire une réclamation pour signaler votre mécontentement et essayer d’obtenir un dédommagement.
EDF met à disposition de ses clients particuliers une page dédiée aux réclamations sur son site web. Ainsi, vous pouvez vous rendre sur cette page afin d’effectuer une réclamation directement en ligne.
Vous devrez choisir le motif de votre réclamation parmi les choix suivants :
- le montant de votre facture
- le règlement et le remboursements
- votre compteur et les interventions
- votre contrat d’énergies
- votre expérience client
- des coupures d’électricité ou de gaz
- du démarchage abusif et des arnaques
Vous serez alors invité à envoyer un message au service client d’EDF grâce au formulaire en ligne.
Vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone au 09 69 32 15 15. Ce numéro est non-surtaxée et des conseillers vous répondent du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Vous pouvez aussi faire une demande de rappel gratuit par un conseiller, en cliquant sur « Rappel automatique » à partir de la page de réclamations.
Si aucune solution à votre problème n’est trouvée en contactant le service client, vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs d’EDF à cette adresse :
EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20021
41975 BLOIS CEDEX 9
Vous pouvez aussi contacter ce service via ce formulaire en ligne en précisant la date de la réponse que vous avez reçue de la part du service clients.
Si le service consommateurs n’apporte pas de solution satisfaisante, vous pouvez contacter le médiateur pour EDF directement sur le site https://mediateur.edf.fr/ ou par courrier à cette adresse :
MEDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8
Veillez à envoyer tous vos courriers de réclamation par lettre recommandée avec avis de réception, afin de garder une preuve des dates de vos différentes demandes.