Free est une société française de télécommunications créée en 2007 par Xavier Niel. Avec Orange, SFR et Bouygues, Free fait partie des opérateurs téléphoniques majeurs en France.
Free est arrivé sur le marché de la téléphonie et de l’accès à Internet de manière fracassante à cause de sa stratégie de prix très agressive. Malgré des difficultés au début à fournir des services de qualité correcte, à cause du nombre important de nouveaux abonnés, les autres opérateurs ont dû s’adapter pour éviter de perdre trop de parts de marché face à Free. Les trois autres opérateurs ont sortie des forfaits mobiles à prix réduit et sans engagement.
Les premiers clients Free ont dû faire face à de nombreux problèmes liés à l’accès au réseau de l’opérateur qui était encore peu étendu et de qualité inférieure à ses concurrents. Mais depuis, ces difficultés se sont globalement résolues, même si les études indépendantes montrent que la qualité des communications et de l’accès au réseau avec Free reste légèrement en-dessous des autres opérateurs.
Accéder à son espace client Free
Les clients de Free peuvent se connecter à un espace personnalisé en ligne. Si vous êtes un client Free Mobile ou Freebox, il suffit de vous rendre sur le site web de Free : http://www.free.fr et de cliquer sur « Espace Abonné » . Il faudra ensuite que vous renseigniez votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte. Dans votre espace client, vous pouvez consulter vos factures et vos contrats.
Contacter le service client de Free
Pour faire une réclamation ou signaler un problème à Free, la première étape consiste à joindre le service client pour leur faire part de votre souci. Vous pouvez appeler le service client de Free au numéro unique 3244 . Si votre demande concerne votre Freebox, des conseillers sont à votre écoute tous les jours de 07h00 à minuit (sauf durant les fêtes de fin d’année). Pour les demandes concernant les forfaits mobiles, des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00, le samedi de 9h00 à 21h000 et le dimanche de 9h00 à 19h00 (sauf durant les fêtes de fin d’année).
Si vous êtes à l’étranger, composez le +33 1 78 56 95 60
Envoyer une réclamation à Free par courrier
Si votre réclamation concerne des services liés à la Freebox, envoyez votre courrier à cette adresse en précisant Service Réclamation ou Service National Consommateur :
Free
75371 Paris Cedex 08
Pour les réclamations à propos de services mobiles, adressez votre courrier à :
Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08