DHL est une société de transport fondée en 1969 à San Francisco. Depuis 2001 la compagnie appartient au groupe Deutsche Post, les services postaux allemands. L’activité de DHL la plus connue du grand public est le transport express de colis. En effet, avec DHL les professionnels et les particuliers peuvent expédier des colis au niveau national et international, avec de nombreuses options comme la livraison le jour-même ou le lendemain, ou la souscription d’assurances pour compenser la perte ou les dommages subis par les colis.
La compagnie exerce également des activités de fret terrestre, maritime et aérien et de gestion logistique et emploie actuellement près de 500 000 personnes à travers le monde dans ses divers domaines d’activité. Le chiffre d’affaires de DHL dépasse les 60 milliards de dollars.
DHL propose à ses clients de nombreux services à travers son site web www.dhl.com, comme l’impression de bordereaux, la programmation de livraisons et le suivi des colis.
Suivre ses colis avec DHL
Pour suivre l’acheminement d’un colis directement à partir du site web de DHL, il vous suffit de renseigner votre numéro de suivi dans l’encadré situé à gauche de votre écran.
Vous pouvez aussi suivre vos colis par mail avec le service eTrack de DHL. Il suffit d’envoyer directement les numéros de suivi de vos colis par courrier électronique à l’adresse email track@dhl.com. Ainsi, vous recevrez par retour de mail les informations sur la localisation et la date estimée de livraison pour les colis correspondant aux numéros de suivi que vous aurez envoyé. Vous pouvez utiliser ce service pour suivre jusqu’à 50 commandes à partir d’une même adresse email.
Ce service est entièrement automatisé. Si vous avez des difficultés pour utiliser le suivi par mail, vous pouvez joindre le service client de DHL via le formulaire de contact à cette adresse : http://www.dhl.fr/fr/centre_de_contact/contacter_express.html
Si vous préférez suivre vos colis par SMS, vous pouvez profiter du service Express SMS. Pour l’utiliser, envoyez simplement vos numéros de suivi de colis par SMS au numéro 06 07 70 37 03. Vous recevrez, après une courte attente, un SMS avec les informations de suivi pour votre commande ou votre envoi.
Sur le site de DHL vous pouvez également trouver des informations pour vous aider avec les frais de douane et les documents douaniers. En effet, pour certaines expéditions il est nécessaire de communiquer un certain nombre d’informations, sous peine de voir votre expédition retenue par la douane. Sur cette page du site : vous trouverez des formulaires pour vous aider à anticiper les documents à préparer.