Nous avons reçu un courriel de la part d’un client Free qui se plaint d’avoir des problèmes de connexion avec Free notamment en Wi-fi.
Nous allons publié ici son message afin de le faire partager aux autres clients qui auraient des problèmes similaires avec Free.
Si vous avez un problème avec votre connexion Wi-fi Free et que vous avez trouvé ou que vous cherchez une solution, n’hésitez pas à laisser un message en bas de page.
Son message :
« J’ai envoyé un courrier au service : Free réclamation 75371 Paris Cedex 08
Voici le contenu de mon message :
Nous sommes raccordés à l’ADSL Free depuis le mardi 26 février 2008.
Nous avons constaté depuis le mois d’avril 2014 des soucis de wifi et de débit. Nous avons téléphoné au service client toutes les semaines du mois d’avril pour enfin avoir une intervention d’un technicien chez nous car vous étiez dans l’incapacité de résoudre notre problème à distance.
Le technicien est venu le 09 mai 2014. Il a constaté notre souci de débit et de wifi qui se coupe sans arrêt. Il a commandé le jour même une nouvelle box Free pour nous en nous assurant une livraison dans les 10 jours maximum à l’adresse suivante : Primeur 43 rue de Dunkerque 75010 Paris.
Depuis un mois maintenant nous attendons cette livraison. Depuis un mois nous appelons plusieurs fois par semaine pour savoir où en est notre livraison. Personne du service Free n’est capable de nous dire quand arrive notre nouvelle Box Free. La seul explication étant : « Vous n’êtes pas prioritaire dans les livraisons Free car votre problème n’est pas suffisamment important pour nous. »
Nous avons également constaté plusieurs problèmes concernant le lecteur DVD fourni par Free :
– Port USB défaillant
– Lecteur DVD qui bloque durant la lecture d’un DVD original
Je vous rappel l’article 10 du contrat Free signé par les deux partis concernant vos obligations :
– Free s’engage à fournir des services conformes et spécifications contractuelles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
– Free s’engage à rembourser à l’Usager l’abonnement mensuel au prorata temporis du défaut d’accès aux services.
– Obligations d’informations et de conseil.
Suivant ces trois points, vous ne respectez plus ce contrat et vous êtes dans l’illégalité car aucun de vos conseillés ne peut nous informer quand à la résolution de notre problème suite à plusieurs dysfonctionnements qui perdurent depuis maintenant deux mois.
Vous êtes donc dans l’obligation de :
– Rembourser nos deux dernières factures (avril et mai)
– Nous informer de l’avancement de notre livraison
– Nous livrer au plus vite une nouvelle box et lecteur DVD
– Nous rembourser les frais de ce courrier envoyé en accusé réception. (Justificatif ci joint)
– Nous envoyer les modalités de renvoi de l’ancien matériel Free.
Il est évident que la facturation sera offerte par Free tant que nous ne recevrons pas notre nouvelle box.
Nous attendons une réponse de vous dans les plus brefs délais. »
Réponse de FREE : votre remboursement est de 8,59 Euros.
C’est inadmissible. »
Si vous avez des problèmes récurrents de connexion Wi-fi avec votre freebox, n’hésitez pas à partager votre expérience juste en dessous.
