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Carte SIM Lebara : quelles démarches pour activer sa carte SIM

Lebara est une entreprise de télécommunications fondée en 2001. Cet opérateur vise particulièrement une clientèle de migrants, c’est à dire des utilisateurs de services mobiles qui se trouvent en voyage à l’étranger. Son fonctionnement repose sur un système dit MVNO (Mobile Virtual Network Operator) ou opérateur mobile virtuel. Cela signifie que Lebara ne possède pas d’infrastructures de réseaux mobiles mais loue l’accès aux réseaux mobiles grâce à des contrats établis avec les opérateurs implantés dans chaque pays.


 

A titre d’exemple, en France Lebara loue l’accès au réseau mobile de Bouygues Télécom pour offrir la possibilité à des clients étrangers d’utiliser leur téléphone en France, sans pour autant posséder de compte chez un des opérateurs français.

assistance lebara

Le siège de Lebara se trouve à Londres, puisque la société a été créée par trois expatriés indiens vivant au Royaume-Uni. Les fondateurs sont Rasiah R Leon, Baskaran Kandiah et Ratheesan Yoganathan. Le nom de la société Lebara vient d’ailleurs du mélange des premières syllabes des prénoms des 3 membres fondateurs.

Lebara propose à ses clients des forfaits mobiles prépayés disposant d’une enveloppe internet mobile. Selon les pays, il est possible d’effectuer des appels avec communication illimitée entre téléphones équipés de cartes SIM Lebara voire même d’échanger du crédit d’appel par SMS à un autre utilisateur Lebara.

L’entreprise a connu une forte croissance depuis sa création en 2001, avec aujourd’hui plusieurs millions de clients à travers l’Europe et plus de mille employés. Lebara a même diversifié son offre avec, en plus des services de télécommunication, l’accès à des vidéos et des films grâce au service Lebara Play.

Au niveau de sa communication, la marque Lebara met l’accent sur la qualité de ses services, la facilité d’utilisation et la transparence de son offre, sans coûts dissimulés. La société propose évidemment un service client multilingue, indispensable pour une entreprise dans son domaine.

Comment accéder à son espace client Lebara

Pour vous connecter à votre espace personnel il suffit de vous rendre sur le site web de Lebara  et de cliquer sur « Se connecter/S’enregistrer » situé en haut à droite de votre écran. Si vous avez déjà un compte, il suffit de renseigner votre adresse email et votre mot de passe puis de cliquer sur « Se connecter » pour accéder à votre espace client.
Si vous n’êtes pas encore client de Lebara, remplissez les cases à gauche avec votre email et le mot de passe que vous aurez choisi, puis cliquez sur « Créer un compte ».

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Procédure en cas d’oubli de son mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet d’accéder à votre espace client, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » situé juste en-dessous de la case «Mot de passe ». Une page s’ouvrira alors où il vous sera demandé d’indiquer l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte, afin qu’un lien de réinitialisation de mot de passe puisse être envoyé à cette adresse. Vous devrez ensuite vous connecter à votre boîte mail et cliquer sur le lien dans le mail automatiquement envoyé par le site Lebara. Vous serez alors redirigé vers une page qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Contacter le service client de Lebara

Pour contacter un conseiller client de l’entreprise Lebara, vous avez plusieurs possibilités. A partir d’un mobile équipé d’une carte SIM Lebara, vous pouvez composer le 2300. Ce service est facturé 0,20 € par appel, mais le temps d’attente est gratuit.

A partir d’un téléphone fixe ou d’un mobile qui n’utilise pas une carte SIM Lebara, composez le 0811 292 323 si vous vous trouvez en France ou le +33 172 28 2323 si vous appelez de l’étranger..
Vous pouvez également utiliser le système de Tchat en liigne à partir de la rubrique Contact du site web : http://www.lebara.fr/contact-ds . Ce service est disponible de 09h00 à 19h30 du Lundi au Vendredi et de 09h00 à 17h30 le week-end.

Si vous souhaitez adresser un courrier à Lebara, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Lebara Mobile Service Clients
78, rue Championnet
75018 Paris
France

Enfin, les conseillers de Lebara sont également à votre écoute sur Facebook (@LebaraFR) et Twitter (@lebarafr) .

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Comment activer sa carte SIM Lebara

Pour activer votre carte SIM, il suffit de vous rendre sur le site web officiel et de cliquer sur « Enregistrer SIM » en haut à droite de votre écran. Il faudra vous munir de l’enveloppe dans laquelle vous avez reçu votre carte SIM Lebara et renseigner dans les cases correspondantes le numéro de téléphone associé à la carte, les 4 derniers chiffres de la référence de votre carte SIM.

Ensuite, vous devrez vous munir de votre carte d’identité afin de compléter vos informations personnelles, comme votre nom, date de naissance et adresse. Une fois cette étape complétée, votre carte SIM Lebara sera active et vous pourrez vous servir de votre téléphone pour effectuer vos appels à l’étranger en toute liberté.

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