Espace client

Procédure pour activer sa carte SIM SFR

L’entreprise SFR a été fondée en 1987, le sigle SFR signifie Société Française du Radiotéléphone.
Parmi ses activités principales, on trouve la téléphonie mobile et fixe, la fourniture d’accès à Internet et à la télévision.
SFR propose à ses clients des offres d’accès à Interent ADSL à Haut débit et en fibre optique et câble à Très Haut Débit.
Au niveau de ses services mobiles, SFR propose des appels et SMS illimités pour la plupart de ses forfaits et l’accès à Internet mobile en 3G ou 4G. C’est d’ailleurs le premier opérateur téléphonique français à proposer la 4G au grand public.


 

aide sfr

Parmi ses offres mobiles, on peut distinguer les offres « classiques » SFR avec engagement de 12 ou 24 mois et un choix parmi de nombreux téléphones à prix intéressant ; et les offres « Red by SFR » avec des forfaits sans engagement, avec des enveloppes d’Internet mobile conséquents mais sans prix spéciaux pour l’achat d’un téléphone.

SFR propose aussi de nombreux médias, que ce soit ses chaînes TV sportives, ou des médias d’actualités à la télévision ou à la radio comme RMC ou BFM ou la presse avec Libération et L’Express.
Depuis, 2014 SFR et un autre fournisseur d’accès à Internet fixe et télévision Numéricable  on fusionné pour former le groupe Numéricable-SFR. Ce groupe à été renommé simplement SFR pour plus de simplicité et pour l’image de la marque SFR plus profondément ancrée dans l’esprit du consommateur français.

Accéder à son espace client SFR

En tant que client des services de SFR, vous disposez d’un espace personnel accessible à partir du site de SFR : https://www.sfr.fr/. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur « Connexion » situé en haut à droite de la page d’accueil du site. Il vous sera ensuite demandé de saisir votre identifiant et votre mot de passe. Votre identifiant correspond soit à l’adresse email que vous avez fourni lors de la création de votre espace client ou l’ouverture de votre contrat, soit au numéro de votre ligne mobile, soit l’identifiant NeufID qui correspond à votre offre fixe. Ces informations se trouvent sur les courriers qui vous sont envoyés par SFR.

assistance SFR
A partir de votre espace client, vous pourrez accéder à de nombreux service, comme la gestion de vos offres, la consultation de vos factures. Vous pourrez également utiliser SFR Mail, un service de messagerie et SFR Cloud un espace de stockage gratuit.

Quelle démarche en cas de perte de mot de passe ou d’identifiant ?

Si vous perdez votre identifiant ou votre mot de passe pour accéder à votre espace client, il suffira de cliquer sur « Mot de passe oublié » ou « Identifiant oublié » pour accéder à la procédure de récupération de ces informations.

Contacter un conseiller SFR

En cas de problèmes, vous pouvez joindre le service client de SFR par téléphone en composant le 1023. Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 8 h 00 à 22 h 00. Pour éviter des durées d’attente trop longs, essayez d’éviter d’appeler durant les périodes de forte affluence. Les meilleurs heures pour appeler le service client de SFR sont entre 8h00 et 9h00, entre 15h00 et 17h00 (sauf le Samedi) et entre 19h00 et 22h00.

SFR carte SIM

Comment activer une carte SIM avec SFR

Si vous souhaitez activer une carte SIM avec l’opérateur téléphonique SFR, il suffit d’accéder à votre espace client SFR grâce à votre numéro de mobile et au mot de passe qui vous a été communiqué lors de la souscription à votre offre. Vous devrez ensuite simplement vérifier que le numéro pré-enregistré correspond bien aux 20 chiffres présents sur votre carte SIM et cliquer sur « Valider ».

Sachez que si vous êtes un nouveau client de SFR et qu’il s’agit de votre première carte SIM, elle sera activée automatiquement. Lors de la souscription à votre offre, la date d’activation de votre carte SIM vous sera indiquée.

Si vous avez opté pour la portabilité de votre numéro, c’est à dire que vous gardez le même numéro de téléphone que vous utilisiez précédemment mais avec un autre opérateur, vous pouvez choisir la date d’activation de votre nouvelle ligne et la modifier jusqu’à 3 jours avant l’activation en accédant à votre espace client. Cette fonctionnalité est pratique pour vous éviter de payer 2 forfaits en même temps, en attendant la résiliation de votre ancienne ligne.

Si vous êtes client SFR pour une autre ligne fixe ou mobile, vous pouvez activer votre carte SIM à partir de votre espace client ou bien en composant le 963 depuis un mobile, le 06 1000 1963 ou le 06 1200 1963 (pour les forfaits bloqués) depuis un poste fixe.

Service en ligne

Satisfait ou pas ? Donnez-nous votre avis sur ce service via :