Comment déposer une réclamation avec Cdiscount ?

Cdiscount est un des sites de vente en ligne les plus fréquentés des Français. Il appartient au groupe de grande distribution Casino et propose à la vente plus de 15 million de références de produits.
Basé à Bordeaux, Cdiscount propose autant des livres et des Cds que des ordinateurs, des appareils électroménagers, des vêtements des voyages et même de la nourriture.

Sur ce site web vous pouvez acheter des produits et services proposés directement par Cdiscount ou par des vendeurs indépendants qui proposent leurs biens à travers la place de marché de Cdiscount.
Cdiscount permet aux internautes de payer par divers moyens et c’est une des raisons du succès du site. En plus du paiement par carte bancaire ou via Paypal, les utilisateurs peuvent régler leurs achats en espèces en se rendant dans un des magasins du réseau Cdiscount/Casino. Le site web permet aussi de payer en plusieurs fois, jusqu’à 36 mensualités et propose des formules de crédit à la consommation.

Faire une réclamation à Cdiscount

Si vous voulez signaler un problème à Cdiscount ou faire part de votre insatisfaction, vous pouvez joindre le service client de Cdiscount par téléphone au 3979. Ce numéro est facturé 0,70 € par minute.
Vous pouvez également envoyer un email au service client de Cdiscount à partir de votre espace client.

Pour vous connecter à votre espace client, il suffit de survoler l’onglet «Mon compte» en haut à droite de l’écran et de cliquer sur «Identifiez-vous» ou sur «Créez votre compte» si vous n’êtes pas encore inscrit.

Sur la page d’accueil de votre espace client, cliquez sur «Contacter mon service client»

Vous devrez alors choisir la commande et le produit qui sont concernés par votre demande afin d’être mis en relation avec le service après vente. Ce moyen de contact est à privilégier si vous avez reçu un produit non-conforme, ou si vous n’avez pas reçu votre commande du tout.

Si vous souhaitez envoyer un courrier de réclamation à Cdiscount, vous pouvez l’adresser au service clients :

Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Pensez bien à préciser votre nom, prénom et votre numéro de commande s’il s’agit d’une réclamation concernant une commande en particulier.

Il est vivement conseillé d’envoyer votre courrier de réclamation en lettre recommandée avec avis de réception afin d’avoir une preuve de la date de départ de la réclamation. Si Cdiscount ne répond pas dans un délai raisonnable, cela peut en effet jouer en votre faveur si vous devez poursuivre votre réclamation en saisissant le médiateur de la Fevad, par exemple.