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Avis de passage sur www.dhl.fr


Vous étiez absent(e) de chez vous, partit faire une course ou simplement au travail et vous n’avez pas pu recevoir votre colis..
Mais le livreur à laissé un avis de passage dans votre boite au lettres avec un mot qui vous indique que vous pouvez aller sur la page avisdepassage sur le site de DHL pour indiquer quand vous souhaitez être livré de nouveau chez vous ou si vous souhaitez aller chercher votre colis dans une agence DHL.

 


Pourquoi DHL vous demande d’indiquer ces informations ? Afin d’éviter qu’un de leurs livreurs ne perdent leurs temps à venir à votre domicile plusieurs fois pour une même livraison, ils vous proposent de repasser quand vous êtes sur(e) d’être chez vous.

Comment répondre à l’avis de passage DHL ?

1. Vous devez vous rendre sur la page indiquée sur votre document : www.dhl.fr/avisdepassage

2. Vous avez devoir préciser les éléments suivants :

    • Mon numéro de de bordereau

(En cas d’erreur : Le numero de bordereau saisi est incorrect)

  • Mon numéro ADP
  • Mon code postale
  • Le nom de ma ville
  • Ma rue

3. Puis choisir ce que vous préférez parmi ces trois choix :

  1. Aller chercher votre colis dans une agence DHL, si vous avez été livré le Mardi, cette option est possible le Mercredi.
  2. Qu’un livreur vous re-livre à votre adresse (la même), il reviendra au minimum un jour après la première livraison. Si vous avez été livré lundi, il repassera au minimum Mardi.
  3. Vous pouvez aussi choisir et opter pour une livraison à une autre adresse que celle où vous avez été livré (cette option nécessite une livraison à J+2)

4. Préciser et confirmer la date de livraison souhaitée.
Pensez à bien vérifier à deux fois la véracité de vos informations, ne faites pas d’erreur dans le numéro de votre rue ou au niveau de l’heure souhaitée (malgré le fait que DHL ne s’engage pas sur une heure précise ou sur un créneau horaire)

Suivre mon colis DHL

Vous pouvez suivre votre colis depuis la page d’accueil du site dhl sur www.dhl.fr


En cas de numéro incorrect : « Aucun résultat n’a été trouvé. DHL Merci de vérifier votre référence puis d’essayer à nouveau »

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71 commentaires

  1. impossible de joindre personne
    le colis non représente comme enregistrer par votre service électronique
    rien absolument rien comme indication sur le bordereau
    cela fait beaucoup

  2. Menteur, incompétent, ma seule et dernière fois avec cette entreprise !

    Foutage de gueule complet, livraison dans la mauvaise ville, destinataire (oh c’est moi !) déclaré absent alors que j’ai perdu mon temps à attendre leur hypothétique livreur, dans une petite rue non passante, fenêtre ouverte. Impossible de rater le moindre passage… Et de passage, il n’y en a pas eu.

    Résultat ? Rejouer ce scénario à l’infini ou aller se casser le cul à faire 100 bornes pour choper son colis en agence, à des horaires identiques à ceux de tout le monde, donc deuxième jour de congé à prendre !!!

    Bref, je reste dubitatif devant l’existence persistante d’une société aussi incompétente.
    DHL à éviter à tout prix. Dommage pour les sites proposant ce transporteur, ce sera désormais éliminatoire pour moi.

  3. le livreur m appelle soit disant de devant chez moi a 15 h , a cette heure la je travaille bien sur ,il me laisse un message me disant vous etes pas la, le colis je le laisse dans un point relais 13012 , ou, je sais pas ,pas de document dans la boite au lettre , donc je dois me demmerder pour le retrouver ce colis ,bravo dhl ,continuer a embaucher des livreurs bidon

  4. Bonjour, j’ai reçu plusieurs mms pour me dire que le colis était dans un point relais, aujourd’hui je vais le chercher et il n’y est pas j’y suis allé exprès. Malheureusement je ne suis pas le seul dans ce cas je pense que je vais devoir reprendre chronopost

  5. Même problème que Alexandra et surtout que c’est la 2émes fois ! En plus j’ai demandé une reprogrammation de la livraison que je n’ ai pas vu aujourd’hui.
    Je me connecte de nouveau mais un message me dit suite à vos nombreuses demandes je doit appeller un numéro payant évidement !
    Je ne sais pas pourquoi les marques de vêtements utilisent leur services qui laisse vraiment à désirer ! Surtout qu’il ne font pas leur boulot corectement !!!

  6. J’ ai eu le même problème que toi Alexandra, et surtout que c’ est la 2 émes fois !
    Et que j’ ai demandé une reprogramation de livraison que je n’ ai évidement pas reçu !!! Et de la je me reconnect pour demander une autres livraison mais la un message me disant suite à mais nombreuses demandes je doit appeler un numéro payant évidement !
    Je ne sais pas pourquoi les grandes marque utilise leur services ! Car ça laisse vraiment à désirer !
    Ils savent pas faire leur travaille corectement !!!

  7. je suis restee chez moi depuis ce matin, j avais telephone au service clients dhl pour etre sure que le colis me serait livre aujourd hui.on me dit oui mais on ne peut pas vous dire d heure.resultat, je surveille le suivi en ligne, et la c est marque  » absent » . de qui se fout on ? je n ai pas bouge de chez moi, personne n a sonne, ni telephone.je n ai meme pas un avis de passage dans la boite aux lettres. je retelephone. a part s excuser et dire qu elle fait remonter le probleme, je dois attendre demain pour recuperer un colis urgent.cette fois dans un point relais. et j espere pour eux que mon colis y sera. car sinon je prendrais les mesures qui s imposent.

  8. bonjour, le 30 juillet je reçois un sms m’avertissant que mon colis est en cours d’acheminement.
    je n’ai plus quitté l’appartement depuis ce moment, vendredi, je vérifie le suivi de livraison et là surprise, il est marqué, client absent au moment de la livraison, rien dans la boîte aux lettres, aucun voisin n’a vu de camionnette dhl à être. heure, alors je continue de rester enfermé chez moi?

  9. bonjour
    j’ai bien reçu l’avis de passage de DHL m’indiquant que mon colis était déposé en point relais pour savoir le point relais en indiquant les dix chiffres , sauf que sur mon avis de passage je n’ai aucun chiffre de marquer
    merci de me dire ou je dois récupérer mon colis

  10. Je n’arrive pas à savoir point relay ??????

  11. je n’arrive pas a savoir mon point relay 026026

  12. Le site ne répond pas lorsque l’on clique pour récupérer l’adresse du lieu de dépôt, et il bloque lorsqu’on demande une relivraison !…
    Comment faire pour récupérer mon colis ?
    Un niveau de performance aussi nul est impensable pour des professionnels, c’est ma 1° expérience avec DHL et bien entendu la dernière.

  13. le site ne fonctionne pas correctement: lorsque l’on clique pour connaitre l’adresse d’un relais, il ne se passe rien ( gérer mon avis de passage)
    pas moyen d’avoir le renseignement par téléphone
    comment puis je savoir ou est mon colis?

  14. le livret est passé je eté au travail je n,ai pas pu avoir mon colis qui est très urgent se de chapeau pou parti en vacance je suis moi aujourd,hui demain mardi et mercredi comment faire pour récupérer mon colis..

  15. Le renvoi vers un point relais ne marche pas, impossible d’en avoir la liste pour choisir celui de la re-livraison !!! = nul, rien de mieux que la Poste !!!

  16. Impossible d’inscrire mon adresse dans l’avis de passage, donc ne peux passer à l’étape suivante. Comment faire pour récupérer mon colis..

  17. je devais être livrer a 15h 45 je suis rester toute la journée chez moi et j ai pas eu mon colis et demain je suis absente je ne peux faire autrement

  18. le livreur est passé a peine 3/4d’heure avant que je rentre chez moi.
    je n’ai pas pu avoir mon colis qui est très urgent
    C’est une robe pour un mariage
    je suis chez moi demain vendredi jusqu’à 9h30
    après je me rends dans le loir et cher pour le mariage

  19. je viens d’avoir un texto de votre part pour me prévenir que mon colis est en cours de livraison et vous m’indiquer l’adresse de votre site pour suivre mon colis, ce que j’ai fait. En mettant le n° de commande dans la fenêtre, j’ai eu une drôle de réponse me disant que j’étais absent pour la livraison. Alors que je suis là depuis toute la matinée et donc présent chez moi ou alors votre système n’est pas fiable, je suis chez moi et j’attends, merci de faire le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre

  20. J’essaie de vous contacter sur internet impossible !! On me dit de téléphoner je téléphone El la on me dit de vous contacter par internet !!!
    Que dois je faire pour que mon colis me sois relivrer ???
    J’espère une réponse rapide !!!!

  21. le livreur est passé chez moi sans prendre la peine de sonner, j’estime que c’est la moindre de chose à faire, un appel ne suffit pas, il y avait du monde pou récupérer le colis. le transporteur n’a pas fait son job correctement et en plus je le rappel en espace de même pas 5 min, il m’informe qu’il était déjà très loin et qu’il ne pouvait plus revenir. c’est honteux

  22. J’ai recu un avis de passage pour mon colis DHL mais lorsque je me rends à l’adresse http://www.dhl.fr/avisdepassage et une fois que je saisis mon numéro de bordereau pour tenter de reprogrammer une livraison, je n’arrive pas à spécifier une ville (le curseur clignote mais rien ne s’inscrit dans le champ et donc impossible de passer à l’étape suivante.

  23. Étant présente chez moi, j’ai eu un message vocal du livreur DHL comme quoi j’étais absente lors de la livraison et qu’un avis de passage a été déposé dans ma boîte aux lettres. Or, c’est le livreur qui a bien été absent puisque la livraison n’a jamais eu lieu et que l’avis de passage reste introuvable. Il m’est toujours impossible de situer mon colis sur cette plateforme. Ayant payé assez chère une livraison express à domicile, j’espère tout de même ne pas devoir me déplacer jusqu’au point relais DHL le plus proche étant à 60km de chez moi, juste à cause d’un livreur non chaland voulant terminer sa tournée plus tôt!

  24. ba voyons !!!! courir après mon colis 40 km aller retour génial DHL
    1 ER et dernier foi

  25. Le point relais d’Annecy n’est jamais ouvert, impossible de reprogrammer une livraison.
    DHL = service nul par rapport au autres transporteurs…

  26. le livreur na meme pas sonner,avec
    l ADP je ne peux obtenir aucune info donc dhl doit me contacter, c
    est la moindre des choses.

  27. J’avais reprogrammé ma livraison pour hier, je suis restée à la maison toute la journée et personne ne s’est présenté, je voudrais savoir pourquoi? et comment faire pour récupérer mon colis

  28. Je viens m’ajoutez la longue liste de mécontents de vos services . Pour ma part c’est la première fois que je passe par votre service de livraison , et je précise la dernière !!! Comment peut on avoir aussi peu de respect du client , ou recrutez vous vos livreurs ? Apparemment , vu le nombre de mails concernant votre manque d’efficacité , je m’interroge sur votre professionnalisme ?? Le pire , c’est que vous ne tenez même pas compte de nos remarques . On ne peut pas vous joindre par téléphone , vous nous renvoyez à internet et vis et versa . Bravo , quand a votre note de trois étoiles , laisser moi rire , c’est du pipo . Fuyez , ne passez pas par eux, ce sont des incapables ….

  29. je ne sais pas ou est mon colis????????????votre livreur me laisse un avis de passage mais???????ds un point relais?????lequel non precis?????????sa saoulllll me deplace et ?????pas de colis??????

  30. Toujours la même non-qualité de « service »! Un avis de passage collé sur la porte extérieure de mon immeuble; une indication que le colis a été laissé dans un « Point Relais » mais pas de coordonnées dudit « Point Relais »; un service client téléphonique payant mais personne le samedi après 13h30 (ce qui n’est pas indiqué sur l’avis de passage); un site client (?) si mal conçu qu’on ne peut y laisser ni message de demande de livraison, ni code, ni horaire de présence! Et tout cela pour beaucoup plus cher que la Poste. – J’engage les fournisseurs à y réfléchir à deux fois avant de faire confiance à cette entreprise pitoyable.

  31. le livreur n’a pas trouvè le numero sur ma facade , il n’a pas non plus laissè d’avis de passage , juste un message vocale incomprèensible , bravo et vive la poste

  32. présent a la maison , porte de garage entre ouverte , cela n’a empêcher votre livreur de laisser un avis de passage : bravo

  33. bonjour je ne sais pas ou est passé mon colis??????, votre site est mal concu

  34. Je travaille pour un transporteur concurrent a vos services et permettez moi moi de vous dire que vous êtes encore pire que je pensais , en matière de livraison en effet je suis avisé certes mais pour la re livraison cest n importe quoi je vous donne mon numéro d avisé 2* et on me dit sur votre site numéro invalide alors soit votre votre chauffeur s est trompé de chiffre ou soit vous etes des incapables de la livraison. alors demain c est mon anniversaire et je veux mon colis sinon vous allez m entendre.

  35. le livreur de dhl ma envoyer un sms pour le colis il ne dit en votre absence dhl a mis le colis au relais partenaire il a pas de honte de dire ca je suis rester a la maison toute la journee et le livreur a pas sonner a la porte pour etre menteur il se pose la alors dhl bravo ne pas faire affaires avec eux

  36. le livreur a juste oublié de noter le N° de bordereau !!
    Comment dois je faire pour reprogrammer une nouvelle livraison ?

  37. DHL nul!!!!

    Je fais une commande sur un site de Hong-kong, avec livraison avec suivi par dhl, quelques jours plus tard, le suivi sur dhl m’indique que mon colis est arrivé et va être livré ce jour, donc je reste chez moi toute la journée, à 18:00 pas de colis je regarde le suivi sur site dhl, et là surprise le livreur est soit disant passé chez moi mais je n’étais pas là? Gros mensonge!
    je ne commanderais jamais plus rien chez quelqu’un qui utilise dhl de**!!!!!

  38. J’ai reçu un bordereau d’avis de passage. Sur votre site mon code postal ne correspond à aucune ville, alors que si 73350= BOZEL. Comment récupérer mon colis ? Laissez le moi dans ma boîte aux lettres, sinon remboursez moi. Merci

  39. j’etais à la maison lors du passage du livreur
    j’essaie désespérément de joindre par téléphone impossible
    sur internet on me demande 10 chiffres alors que le code barre ne comporte que 7 chiffres…. une histoire de fous

  40. impossible de joindre quelqu’unsoit au tèlèphone ou sur internet ( l’adresse ne correspond pas comment rècupèrer mon colis?

  41. j’ai ete prevenu par telephone qu’un livreur etait passé chez moi pour livrer un colis en provenence des etats unis ; on ne m’a pas communiqué de n° ADP , j’ai un n° de colis seulement

  42. Oui comme Xavier et bien d’autres ci-dessous, le livreur a depose le bordereau de livraison alors que j’etais tte la journee a la maison. Encore du travail bien fait….. Et alors lorsqu’on appelle au numero indique, et bien la on s’apercoit du service inexistant de DHL. Donc si on n’a besoin de rien il suffit d’appeler DHL. De l’express qui devient un service couteux hyper lent..Une honte.

  43. comme dautres personnes avant moi,j ai eu droit au bordereau de passage en étant toute la journée chez moi .Le livreur n a pas pris la peine d appuyer sur l interphone.Entreprise DHL a éviter .MERCI

  44. ah oui, sans oublier que leurs numéro de bordereau sur les deux papier collant NE FONCTIONNE PAS !!!

  45. Bonjour,
    Je recois un avis de passage avec un numero illisible donc je ne peux ni vous contacter par téléphone car vos messageries se coupent apres quelques bla bla et je n’ai pas d’autres acces a part ce numero.
    Je n’ai plus qu’a contacter le siège de Pierre et Vacances qui m’a adressé ce coli très urgent pour moi.
    Je ferai part de vos systemes de suivi chez nous en parallele. C’est honteux!

  46. vous expliquez pas comment faire si le numero de bordereau est le mauvais
    j etais presente a mon domicile mais le livreur n est pas venu jusqu a la porte ? pourquoi ?donc comment recuperer son colis ? je vais contacter les services du droit des consommateurs

  47. service inexistant, travail bâclé
    l’avis de passage est avec un n° de téléphone qui n’a plus cours

    habitant à Drancy (Seine st Denis) le SMS a été adressé à une personne du département de la Marne
    très mauvais service, je vais twistter et sur mon mur facebook faire part ce bug

  48. impossible de vous joindre car je n’ai en ma possession qu’un Avis de passage et le numéro de celui ci ne me permet nullement de reprogrammer un passage. Ne parlons même pas du téléphone, impossible d’avoir quelqu’un en direct malgré ce qui est annoncé. Numéro avis de passage 5959812, 78760 Pontchartrain

  49. bonjour,
    jai recu un avis de passage pour ma livraison mais malheureusement le livrai na pas mis de numeros de bordereau sur l’avis. Je nai juste que le code barre du nueros davis de passage, il est impossible également de vous joindre par téléphone.
    Mon nunero de code barre d’avis de passage: 3..

  50. commande avec supplément de prix pour livraison à 2 jours car présente à mon domicile ,livrée à 3 jours à 18 h , donc avis de passage , re demande de livraison à j+1, nous sommes a j+2 et j’attends toujours ,besoin de ma commande ce soir , nous sommes samedi , c’est mort .vraiment trop nul.

  51. J voudrais savoir l adresse de l agence de Chaumont pour pouvoir récupérer mon colis, merci

  52. N’envoyez jamais votre colis par DHL, trop long

  53. Le livreur devait appeler comme précisé par le sms de dhl il y en a rien été pourtant je suis à 5 min de mon domicile!quel dommage que les engagements pris ne soit pas tenus.

  54. Pas d avis de passage mais un message dulivreur .
    Il n a pas trouve l addresse il y a 3 jours jours et ne repond pas au telephone .
    Merci Salutations

  55. Préférer toujours d’autres société que DHL, sans vouloir être vexante il sont INCOMPETANT. Pour ma part mon avis de passage a été collé sur le grillage d’entrer de mon bâtiment ! Pas d’appel ni rien pour me prévenir. Un coup de vent ou encore un passant trop curieux et bye bye mon colis. C’est un grand n’importequoi.

  56. l’avis de passage n’ a pas été déposé dans ma boîte aux lettres, mais collé sur l’ extérieur de la boite aux lettre et nous n ‘ avons vu cet avis qu’ aujourd’hui 15 12 2013 de ce fait nous allons avoir un retard de 4 jours vu que nous devons aller chercher ce courrier mardi 17 12 2013 AU RELAIS ATARINE qui est fermé le lundi .Ce sont des papiers très importants qui devaient être posté LE 15 .Nous sommes très mécontents de votre service .Ils devaient téléphoner nous étions dedans nos portais sont fermés à clé , La personne qui a envoyé ce courrier a donné notre numéro de téléphone afin de nous contacter vu cela et ça n’a pas été fait . INADMISSIBLE !

  57. je serais à la maison, lundi 16 après midi, ansi que le matin de mardi 17, le matin de mercredi 18, le matin de jeudi 19. Si vous me laissez un message dans mon téléphone 045..1 du jour ou vous allez passer je serais là pour vous recevoir. Merci d’avance et à bientôt.

    >> Précisez-le directement à cette société de livraison !

  58. Nathalie, j’ai commandé et réglée un colis à partir de 3 suisses-doudoune.fr n° de commande 8* pour ma fille ELEONORE V*
    j’ai suivi l’expédition sur cn.dhl.com/en.html en tapant le numéro de suivi
    le livreur de dhl est passé :
    mercredi 4/12/13 à 13 h 44 ma fille était absente
    jeudi 5/12/13 absente , alors qu’elle était présente
    voici son numéro de teléphone 06 85 9..
    éléonore v*
    chambre
    ELLE N A PAS D AVIS DE PASSAGE DANS SA BOITE A LETTRE car il faut une code
    d’accès pour entrer et avoir accès aux boites à lettre aux CROUSS
    je souhaiterais avoir l’adresse de DHL pour qu’elle puisse aller chercher son colis
    mais je vous le rappelle elle n’a pas eu l’avis de passage avec le numéro
    MERCI de prendre en compte ma demande rapidement
    Nathalie V*

    –> Contacter les directement par téléphone pour obtenir ce code.

  59. avis aux clients , y a trop de problème de livraison, j ai reçu un colis le livreur est parti en nous laissant un avis de passage avec numéro et il nous demande un avis de contre remboursement de 6 euros à régler …………à quoi ça sert puisque j’ai payé mes frais de livraison et nous demande d’aller chercher à l entrepot ça suffit

  60. Pas de numéro de bordereau sur l’avis de passage !! rien pour savoir ou est mon colis !! le numéro de téléphone ne répond pas après de long moments …. du jamais vue

  61. Vallauris, le 28 Novembre 2013 à 10 H 35

    J’ai vu le camion de livraison s’arrêter devant la fenêtre de mon bureau. Le temps que j’aille à la porte il était reparti, sans avoir sonné, en ayant mis un avis de passage dans la boite au lettre. Cette façon de faire est inadmissible.

  62. Je ne trouve pas correcte que dans votre avis de passage nous pouvons avoir 3 possibilités pour reprogrammer la livraison du colis.

    1- Venir la retirer à l’adresse ci dessous: PAS D’ADRESSE
    2-Vous connecter sur….
    3-Nous appeler au 0820202525 (0.12€ttc/minute) : Quand on appelle ce numéro et que l’on paye notre communication, on nous demande d’aller sur le site.
    Ce n’est pas normal!!!

  63. Pas de numero de bordereau sur l’avis de passage donc je ne peux effectuer aucune démarche,
    cordialement,

  64. Veuillez me confirmer par mail le jour de livraison de mon colis. J’ai bien demandé la livraison pour le JEUDI 21 NOVEMBRE. Pas pour le mardi 19 Novembre. Ou si ce jour est choisi par vos soins, livraison avant 12H.
    Merci de me répondre.

  65. Bonjour, j’aimerai avoir mon paquet à la maison, j’ai payé pour le recevoir dans ma boîte aux lettres, je ne vais pas aller le chercher.
    Je vous remercie d’avance
    Mme S*

  66. Le livreur n’a pas sonné il s’est contenté de laisser un avis de passage. Et ce n’est pas la 1ère fois que les livreurs DHL font ça. Le n° surtaxé ne sert à rien, il faut obligatoirement passer par le site. L’écriture des chiffres du bordereau est quasi indescriptible. Je ne comprends pas pourquoi le colis n’a pas été laissé à la société DHL de ma ville, ça m’aurait évité d’attendre 24h de+

  67. le coup de telephone vers DHL est facturé pour dire d’aller sur le site!! une fois sur le site le numero ne correspond pas,il est pas valide bref on se demande ce que l’on doit faire.

  68. J’ai un problème. hier, on est venu me livrer un colis, mais quand je marque le numéro du bordereau ça me dit qu’il est invalide. Que faire ?

  69. le n° de bordereau ne passe pas sur l’avis de passage
    que faire?

  70. j’ai recu un avis de passage comme quoi j’etais absent le 20 aout 2013 a mon domicile par contre le chaffeur a oublier de marquer le numero du bordereau comment faire .je vous remercie d’avance

  71. Bonjour,
    un livreur est passé ce matin, à sonné une fois et est parti plus vite que son ombre, il n’y a pas que des personnes valide à livrer, mais aussi des personnes ayant des pb de déplacement !!!