Espace client

Espace client freebox


Freebox est le nom de la box Internet du fournisseur d’accès Free.
C’est avec cet accessoire lié à votre ligne téléphonique que vous pouvez vous connecter à Internet.
Avec Free, vous pouvez surfez sur le web via un câble Ethernet (RJ 45), via le CPL à l’aide de plug (réseau électrique) et via le Wifi.
Si vous désactivé le Wi-fi au sein de votre compte Free, vous ne pourrez plus bénéficier d’un accès Free wi-fi dans un lieu public ou chez un ami par exemple.
Nous vous invitons à vous connecter par câble RJ45 pour ne pas perdre de débit pour surfez, télécharger et consulter plus rapidement vos pages web.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment accéder à votre compte client Free pour les clients Internet et pour les clients Mobile.

Accès à mon compte Free (Internet, TV, Téléphone fixe)

1- Rendez-vous sur le portail free : www.free.fr

A travers cette première page, vous avez rapidement accès aux rubriques les plus populaires du site comme par exemple :
– L’assistance : rubrique d’aide en cas de problème technique ou de difficultés à accéder à un service en particulier.
– Webmail : consulter vos derniers e-mails via votre boite de réception pour votre adresse @free.fr
– Pages persos : créer et gérer gratuitement une page personnel
– Blogs : vous pouvez créer un blog sur Free.fr si vous êtes client.
– Etc.

 

2- Cliquez en haut, via le menu horizontal sur « Mon compte »

 

3- Vous arrivez sur la page de connexion pour les abonnés : l’espace abonné
Vous allez pouvoir vous authentifiez grâce à vos identifiants client.
– Entrer votre identifiant (exemple : 0210304050)
– Entrer votre mot de passe (exemple : pDf47iopO)
Puis cliquer sur « Se connecter »

 

Accéder à mon compte Free Mobile

A] Aller sur le site officiel de Free Mobile sur mobile.free.fr

L’adresse freemobile.fr vous redirige désormais vers mobile.free.fr
Sur la page d’accueil, vous obtenez des informations sur leurs forfaits mais aussi comment obtenir son numéro RIO pour changer d’opérateur.
Ou pour débloquer et « désimlocker » votre mobile ainsi que la résolution de vos problèmes de connexion à l’Espace Abonné.

 

B] Cliquez sur Espace abonné (au centre et en haut de votre écran)

 

C] Vous arrivez sur la page de connexion pour accéder à votre espace personnel.

  • Pour entrer votre identifiant, cliquez sur les chiffres qui sont sur votre écran un par un.
  • Vous ne pouvez pas utiliser votre clavier pour entrer votre identifiant client.
  • Puis entrer votre mot de passe avec votre clavier.
  • Et cliquer sur « Valider »

Notre note :
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59 commentaires

  1. Bonjour,

    Help ! Cherche désespérement « COMMANDER UNE LIGNE »
    dans le module « espace abonné » « gérer mon compte » ??? !!!
    En effet je souhaite souscrire à un nouvel abonnement mais sur le m^m compte !

    Merci Merci Merci beaucoup

  2. je n’arrive pas à accéder à mes messages

  3. je suis abonnée freebox depuis le 27/05/2014 et je suis très décue de voir la chaîne Bein disparaître au 01/07/2014, alors que j’ai pris cet opérateur qui m’a confirmé que j’avais 2 mois gratuits de certains chaînes payantes, à saboir BEIN SPORT. Sacahant que j’ai accepté de m’abonner pour bénéficier de cette chaine ( coupe du monde )

  4. je suis abonné freebox.je souhait avoir une carte sim (gsm) pour mon alarm merci

  5. je voudrais faire un abonnement mobile a 19;90 et en meme temp mon fixe ne fonctionne pas

  6. Bonjour,

    je suis abonné FREE pour internet. Je souhaite l’être également pour mon mobile.

    Comment faire cette demande.

    Merci

  7. je désire retirer mon nom, numero de tel et adresse sur le net, comment dois-je proceder. merci

  8. mon mobile m’indique depuis hier « aucune couverture réseau  » d’ou cela vient-il ?

  9. je n’arrive pas a accéder a ma facture de ma freebox

  10. bonjours je cherche a vous joindre au 3244 mais comme je ne suis plus abonner chez vous je ne peut avoir personne ,car vous avait envoyer un mail pour me demander de reconstituer le materiel se que j’ai fait le 10/01/2014 et la je vient de m’aperçevoir que vous avait facturer la somme de 479.98 je voudrais savoir pourquoi en attente d’une reponse de votre part merci cordialement

  11. Bonjour et meilleurs voeux …
    Voilà mon problème, je me trouve actuellement en Guadeloupe, j’ai activé l’option »voyage » de mon forfait à deux euros, free à bien encaissé les 10 euros, mais mon téléphone ne fonctionne pas, dés que je fais un numéro, il m’affiche  » réseau mobile non disponible  » …
    Quel est le problème et quelle est la solution, sachant que j’ai un forfait à deux euros ( 0 euro puisque je suis déjà client avec la freebox ) et que mon téléphone est un « Samsung galaxy ACE  » GT-S 5839 I ?
    Merci…

  12. Free box

  13. Ma facture est passée de 37,97 € en août 2013 à 48,96 en septembre :quelle en est la raison ?

  14. Déja abonné sous quelles conditions je puis obtenir la free box

  15. je suis très déçu et pas contente de n avoir pas pu me connecter pas pendant plus de quinze jours hors mon abonnement a été prélever et de plus étant abonné a canal plus dont je n ai pu regarder non plus . Donc j espère un geste commercial de votre part .Car moi je suis plus que correct avec vous .merci

  16. service erratique, free est peu fiable pisque j e subis 5 tickets d’incident dont le dernier ouvert depuis le 28 juin n’est pas fermé à ce jour.

  17. j’ai perdu mon identifiant à 8 chiffres et mon mot de passe pour accéder à mon espace abonné.(j’ai les identifiants et mot de passe pour mon compte)
    comment faire pour les retrouver
    merci d’avance

  18. Je peux pas payer ma facteur free mobile

  19. je viens de prendre un forfait à 2 euros j étais mobicarte orange rien ne fonctionne depuis que j ai inceré la carte sim appellé plusieurs fois le sav toujours rien

  20. j a,rrive pas a payer ma facture fixe plus mobil veullez m,aidé s,il vous plait merci

  21. oublier identifiant plus mot de pass

  22. l’image se fragmente et le son disparait

  23. la tele n’a plus de son sur certaines chaines

  24. ce jour l on vient de me mettre la fibre optique je n ai pas encore recu tout pour me connecté cela est normal mais j ai beau appeler le 3244 pour dire que je souhaite garder mon numéro de telephone actuel bien que je quitte bouygues et que je viens chez free pouvez vous me donner la réponse si possible par avance merci

  25. J’ARRIVE PAS A PAYE MA FACTURE DE MOBILE

    * Aide : Vous devez vous rendre sur le site officiel de Free mobile pour régler votre facture associé à votre forfait de téléphone portable. *

  26. le service client et inefficace. ou bien on se fout carrément de la gueule du client.
    depuis 8 h ce matin j’essaie de joindre le service client ou dépannage.
    le serveur vocal annonce moins de 5 mn d’attente il est 9h48mn, personne ne répond ce service et une merde pas possible je résilie le contrat d’ autant plus que j’ai souscrit un abonnement de 29€90 et on me préleve 47 € par mois c’est du vol carctérisé.

  27. j’arrive a regarde la television et en plus votre est hausse au moment j’ai desabonne la chaine mcs qui n’existe plus

  28. J ai plus tv ni telephone avec comme message erreur 53

  29. bonjour g eu un probleme avec mon compte ce moi ci et ma facture n est pas passer comment faire merci

  30. comment telecharger les factures et photocopier

  31. j’ai un abonnement free mobile et beaucoup de mal à aller sur le site qui correspond j’arrive chaque fois sur le site free mais ça ne me renseigne pas sur les posdsibilités de mon mobile

  32. bonjour, on ne peux pas rentrer 10 chiffres dans la case identifiant mais seulement 8 comment fait on ? pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué!

  33. JE SUIS ACTUELEMENT EN MODE « erreur de debit » « DEBIT INSUFFISANT »
    que faire pour resoudre mon probleme

  34. cher mr ou mme je désire changer de télécommande sachant que mes piles etait mortes j’ai donc acheter des nouvelles piles et mettant dans ma telecommande quand j’essaye d’allumer ma tele la télécommande ne marche pas pouvez vous s’il vous plait men renvoyer une nouvelle telecommande merci de me envoyer au plu vite car sans tele on s’ennui merci voici mes coordonnées complétes mme c** 76410 saint aubin les elbeuf merci de votre compréhension

  35. bonjour je suis abonné freebox revolution et acheter free mobile je voudrais trouver un commrce en bretagne mais trouve aucune pouvez vous me donnes des adresses meri

  36. Quelles sont les conditions pour remplacer une freebox v4 par une freebox v5 hd?
    Merci

  37. j’essaie de joindre le service client de free soit au0899**-11 ou 089** et personne ne décroche que faire car je suis déçu du service free concernant la réception

    > Le numéro de Free (officiel) est le 1044 !!
    Ne vous faites pas avoir par des numéros surtaxés !

  38. Je n’arrive pas à activer la carte sim FREE sur un iphone 4 qui a été désimlocké par sfr.
    Cette carte sim était utilisée sur un téléphone portable classique et fonctionnait très bien. J’ai suivi la procédure de SFR via itunes mais je n’arrive pas à passer l’étape de la sauvegarde.
    Faut-il réactiver la carte sim FRee si on l’utilise sur un autre téléphone…
    Je vous remercie de votre concours.

  39. plus de ligne internet au mois de novembre 15 jours recommencer en décembre le 26 envoi d’un technicien pour le 30 janvier soit 1 mois après résilier abonnement le 24 janvier technicien déplacer quand même payé abonnement du mois de janvier entier alors que je n’avais pas de ligne payés abonnement plein tarif depuis novembre alors que ça ne marchait jamais c’est honteux je suis parti de free et je suis bien contente vous n’êtes pas sérieux avec les abonnés

  40. Abonnement free mobile super mais les personnes au tel qui sont la pour vous aidez son nul. Incapable de resoudre un petit plem de mot de passe et en plus ils nous prenne pour des billes merci l assistante free mobile 2sur10 et je suis gentil.

  41. Je suis très surprise de devoir payer pour accéder au REPLAY . On n’a pas été informé que ce service devenait payant, il ne l’est pas chez les autres opérateurs ! C’ est une façon de faire inacceptable et très decevante ! Je suis très fachée

  42. J’ai reçu mes identifiants par courrier après avoir souscris en ligne à la freebox revolution v6 pour me connecter à free espace abonné freebox

    Résultat : ça marchait pas le premier jour mais aucun problème le deuxième !
    J’ai mes codes free wifi pour utiliser la connexion des voisins pour le moment, ça fonctionne sans problème

  43. J’ai fais pas mal de tests sur ma freebox et je suis presque sur que le débit est bridé pour le téléchargement depuis certains pays ! J’échange des centaines de photos par mois avec ma famille au Mexique et la différence de débit est énorme avec la France ou l’europe

  44. je voudrai vous commandez un appareil pour pouvoir voir la télévision dans une autre pièce on me dis de la commande par internet mais je n y arrive pas comment faire merci de me répondre par sms au 06*80 car je suis sur l ordi de mon fils si vous pouviez me l envoyer directement chez moi sa serait sympa j’espère que vous y ferez cordialement.

    * Réponse : nous ne répondons pas par sms désolé, pour commander un accessoire, rendez-vous sur free.fr > authentifiez-vous à votre compte free > rubrique La boutique > choisissez le produit qui vous convient.

  45. Mot de passe

  46. je n arrive pas a activer mon téléphone fixe j ai internet la télévision mais je n ai aucune tonalité sur le téléphone fixe comment faire car il faudrait l activer mais je ne sais pas comment procéder

    -> Procédure d’activation de la ligne Freebox :
    Dès que vous avez les identifiants d’abonné Free (Freebox)
    > Aller vous authentifiez sur la rubrique « MON COMPTE » sur free.fr
    > Puis dans dans la rubrique GESTION DE MES SERVICES DE TÉLÉPHONIE
    > Choisir votre n° en 09xxxxxxxx
    > Demander l’activation de la ligne.

  47. Il est presque impossible de recevoir une réponse au 3244 pour cela je me permet de vous tenir au courant que la messagerie du téléphone ne fonctionne plus. merci d’avance de pouvoir faire le nécessaire

    Cordialement
    Jean-claude

  48. j’ai un téléphone qui et as mon fils
    Ils étaient abonné à boygues telecom
    Est je viens de l’abonné a free
    Mais le téléphone et bloqué
    Est la carte aussi

    Aide : vous devez contacter Bouygues Telecom pour débloquer le téléphone portable en question.

  49. Je souhaiterais :
    -résilier mon abonnement mobile actuel
    -souscrire 1 abonnement free
    Comment procéder ?
    Recevoir mes messages tel sur mon mail, je n’y arrive pas

    Réponse : pour résilier votre abonnement, vous devez envoyer un courrier avec A/R à votre opérateur puis si vous souhaitez garder votre numéro, demander votre numéro ROI par téléphone et pour finir vous pouvez souscrire votre abonnement Free Mobile sur le site officiel.
    Il n’est pas possible/prévu de recevoir ses messages sms sur son adresse e-mail.

  50. Mon compte adsl est ouvert depuis le 10 janvier, or je ne peux tjs pas me connecté et mon ancienne ligne sfr est coupée;
    Quand j’appelle le 3244, le répondeur m’informe que c’est en cours d’installation et qu’il me faut patienté !
    or, je viens d’aller sur mon adresse e mail, connexion hors de chez moi ou vous m’informer par courriel que tout est en ordre;
    Merci de me contacter sur mon portable au 06.., car lorsque je fais votre numéro 3244, je tombe sur un répondeur !
    b* Djamila numéro identifiant : 01 ..

    Aide – si la société free vous annonce que votre ligne est en cours de raccordement, ça doit être le cas ! Vous pouvez toujours joindre un conseiller par téléphone pour lui demander des précisions.

  51. Sachant que je ne connais pas le numéro….

  52. Bonjour, j’ai ouvert une ligne téléphonique mobile avec la freebox afin d’avoir une réduction, le soucis et que j’ai tout perdu ! La carte sim et l’identifiant! Comment puis-je les récupérer ?

    Modérateur : si vous avez perdu votre carte sim, vous n’allez pas pouvoir bénéficier de votre forfait Free Mobile, vous devez contacter le service technique et demander le renvoi de votre carte.

  53. bonjour
    je suis très mécontent de vos services,la ligne ne fait que d’être coupé et les personnes contactées me reçois très faiblement ,pas moyen de vous téléphoner ligne sur chargé . de plus j’ai des amis abonné à free payant le même prix avec les avantages identiques que vous m’avais souscris de plus vous leur avais fournit la free box player tv/hp/ trois d /internet/blu-ray.je demande à changé de free box et de recevoir la free box /internet/blu-ray. sans réponse de votre part aujourd’hui.par téléphone ,je demande la résiliation de mon contrat .je ferais annuler les prélèvements .je vous enverrai un recommandé avec accusé .je retourne chez orange.

    Réponse du modérateur : vous pouvez commencer les démarches de résiliation via votre compte client Free.

  54. orange a fait le nécessaire auprès de free pour une portabilité de numéro de téléphone au mois de février. free a quand même continué a prélevé sur mon compte. Ce qui faisait que je payais deux factures par mois de février jusq’au mois de décembre.ce même mois c’est moi qui leurs envoie une lettre de résiliation et en leur demandant de me dire comment faire pour leur rendre le matériel free.Non seulement ils ne m’ont pas répondu et ils ne me remboursent pas.Mais ils me réclament 479 euros par intermédiaire du service de recouvrement (CFR) pour le matériel qui se trouve encore chez moi.Alors que je ne touche 510 euros par mois Bravo Free.

    Modérateur : si vous résilié une offre Free (internet) vous devez restituer le matériel par la poste (Freebox et accessoires) si vous ne le faites pas, vous allez devoir payer une certaine somme.
    Pour la résiliation de Free mobile, c’est différent ! Vous devez dans un premier temps résilié votre contrat afin de ne plus payer de mensualités..

  55. Bonjour!
    Je viens de récupérer un téléphone qui avait servi avec SFR. j’ai reçu ma carte SIM. Je l’ai mise, j’ai chargé le téléphone et l’on me réclame « le code de restriction ».
    Qu’est-ce?
    J’ai essayé de joindre SFR mais je ne peux avoir de réponse.
    Pouvez-vous m’aider?
    Je vous en remercie.
    Très cordialement. Charlotte-R.

    Réponse : vous devez faire débloquer votre téléphone portable auprès de l’opérateur SFR avant de pouvoir vous en servir avec Free Mobile.

  56. désolé, je n’arrive pas à accéder sur mon mes comptes freebox et free mobile.
    aussi, je vous serai reconnaissant de me permettre d’y accéder et pouvoir payer mes factures.
    *@yahoo.fr

    Aide : quel est votre problème ?
    La rubrique « Mes factures » est disponible suite à votre authentification.

  57. Bonjour ,
    étant donné que l’on ne peux pas vous contacter pour laisser des messages courriels , je procède autrement !
    Par message courriel et avec envoi d’un document en PDF , vous me proposer d’échanger ma Freebox v 5 contre la nouvelle Freebox
    v 6 Révolution ! ma réponse : pas question !!! je suis aller consulter l’offre et c’est : NON ! 89,00 € et l’abonnement qui passe à 35,00€ ,
    désolée mais ce n’est pas dans mes moyens financiers ! trop cher
    pour moi , je vis avec une retraite de tout juste 700 € , je garde ma Freebox v 5 , elle me suffit largement !!

    Modérateur : vous pouvez accepter ou refuser cette proposition en effet.

  58. Je voudrai m’abonné au bouquet AFRIQUE a 11,99 on me demande mon code d achat que je ne connais pas vous pouvez bien me le donner merci madame M.Georgette

    Aide : pour obtenir votre code d’achat, vous devez vous connecter à votre compte free sur free.fr puis le paramétrer.

  59. Je reçois depuis plusieurs mois 7 voir plus par jour des appels anomymes et lorsque je di allo, personne ne parle et j’entends la personne raccrocher; merci de me dire comment faire pour démasquer cet intru afin de porter plainte car j’ai 62 ans et cela me dérange. Je ne sais pas qui s’amuse à ce jeu.

    Réponse : vous devez porter plainte auprès d’un commissariat de police ou à la gendarmerie afin d’obtenir le numéro et le nom de la personne qui vous appelle anonymement.