Espace client

Espace client : Impossible de me connecter !

Les problèmes de connexion surviennent malheureusement de temps de temps. Il faut toujours chercher à identifier leur origines.
Pour cela l’analyse du message d’erreur que vous obtenez est primordial, en fonction du message qui va s’afficher sur votre écran, vous allez probablement comprendre la nature du problème de connexion.
Si avec le message d’erreur que vous obtenez, vous n’arrivez pas à comprendre d’où peut provenir le problème, voici une liste des principaux problèmes de connexion que vous pouvez rencontrer.


 

Quelles sont les origines d’un problème de connexion ?

Un problème de connexion à votre espace client peut être dû à divers facteurs.

1- Mot de passe oublié

Pour accéder à votre espace client, vous devez saisir le même mot de passe que vous avez indiqué lors de votre inscription sur le site.
Au mieux, un mot de passe est constitué de chiffres, de lettres majuscules et minuscules et de caractères spéciaux tels que @.
Vous devez donc tous les inscrire pour que le site vous identifie.
Cependant, si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous faites aucun souci, rendez-vous dans la rubrique « Mot de passe oublié » et il vous assisterons pour le récupérer.
Souvent vous devez indiquer quelques informations personnelles vous concernant (nom, prénoms, date de naissance, lieu de résidence, etc).
Ces informations nous permettront de vérifier votre identité. Saisissez ensuite votre adresse de messagerie à l’endroit indiqué sur le site.
Consultez par la suite votre boîte électronique pour recevoir votre mot de passe.

2- Identifiant oublié

L’identifiant est un mot ou un terme qui aide un site internet à reconnaître un utilisateur.
L’identifiant est aussi appelé « login ».
Un identifiant est toujours associé à un mot de passe.
Pour vous connecter à votre espace client, vous avez besoin d’indiquer votre identifiant et votre mot de passe mais il arrive que certains utilisateurs oublient leur identifiant.
Lorsque cela se produit, suivez les mêmes étapes indiquées pour la récupération du mot de passe :
Remplissez un court formulaire renseignant vos nom et prénoms, votre date de naissance, votre lieu de résidence, etc.
Puis saisissez votre adresse électronique dans la case prévue à cet effet. Vous recevrez votre identifiant dans les minutes qui suivront.

Impossible de se connecter

3- Trop de tentatives de connexion

Quand vous essayez d’accéder à votre compte et que vous saisissez à plusieurs reprises des identifiants (login et mots de passe) incorrects, votre compte peut être bloqué.
La période de blocage est en général de 24 heures. Cette mesure est prise par précaution permet de lutter contre les tentatives de piratage.
Pour accéder à nouveau à votre compte, vous devez indiquer votre numéro de téléphone, vous recevrez alors un code de sécurité.
Saisissez ensuite ce code dans l’espace indiqué.

Vous pouvez aussi contacter directement les administrateurs du site si cette tentative échoue.

4- Piratage

En cas de piratage, réagissez rapidement.
En effet, des individus malveillants tenteront de voler toutes vos données personnelles pour ensuite les utiliser illégalement.
La première mesure à prendre est d’éliminer de votre ordinateur tout programme malveillant. Un programme malveillant peut être un virus, un spyware ou un malware.
Ce programme peut livrer à votre insu des informations personnelles à des pirates informatiques.

Contactez ensuite rapidement les administrateurs du site pour leur exposer la situation.
Ils prendront des mesures pour faire cesser toute activité illicite sur votre compte.

5- Site en maintenance

Il arrive parfois que les administrateurs d’un site décident de résoudre quelques problèmes techniques relatifs à son fonctionnement.
Ils veulent ainsi favoriser une meilleure expérience utilisateur.
En général, ils prennent soin de prévenir leur clientèle pour éviter les mauvaises surprises.
Vous ne parviendrez pas à vous connecter à votre espace client pendant cette période de maintenance.
Il vous faudra attendre que le site soit de nouveau accessible. Mais pour toute information urgente, vous pouvez joindre via téléphone les administrateurs.

6- Problème de connexion Internet

Votre connexion Internet a-t-elle été suspendue ?
Avez-vous des problèmes momentanés de réseau ?
Votre navigateur est-il à jour ?

Vérifiez tous ces paramètres avant d’essayer de vous connecter !

7- Logiciels JAVA, flash, etc

Les logiciels JAVA sont de petits programmes informatiques qui rendent la navigation plus aisée.
Pour accéder à certains sites, l’installation sur son ordinateur de certains de ces programmes sont indispensables.
Vérifiez que que vous les avez installés ou faites une mise à jour de ces programmes.
Il en est de même du logiciel Adobe Flash. Son absence sur votre ordinateur peut parasiter votre navigation.
Rappel : Bien analyser le message d’erreur

Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client.
Vous devez toujours chercher à identifier la cause du problème et l’analyser.
Une fois que vous l’aurez cernée, vous pourrez à nouveau vous reconnecter et profitez des fonctionnalités qu’offre le site.
Joindre les administrateurs du site

Pour joindre les administrateurs du site, consultez la rubrique « Contact ».
Vous y trouverez un ou des numéro(s) de téléphone ou une adresse e-mail.

Vous avez aussi la page Conditions d’utilisation (CGU) ou la page Mentions légales pour tenter d’obtenir un moyen de joindre un administrateur de l’espace client.

 

Service en ligne

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Notre avis :
Pour
Espace client : Impossible de me connecter !
Note
4

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