Espace client la poste mobile
La poste propose depuis quelques années des forfaits et des abonnements pour téléphone portable.
Aujourd’hui les clients de la poste mobile ont à leur disposition un site dédié pour se connecter à leur compte pour ainsi gérer leurs options, leurs services et leur informations personnelles.
Vous devez prévenir votre opérateur téléphonique en cas de déménagement par exemple ou de changement de compte en banque si vous régler vos factures par prélèvement automatique.
La poste mobile : contact par téléphone et par courrier
Pour les joindre par téléphone avec un poste fixe c’est au 0 970 80 86 60 (non surtaxé).
Et contacter le service client depuis son téléphone portable : 904 (le temps d’attente est gratuit puis c’est le prix d’un appel en France métropolitaine).
Vous pouvez également communiquer avec cet opérateur de téléphonie mobile par courrier en adressant votre lettre au service client :
La Poste Mobile
Service Client
855 Avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE
Consulter son crédit laposte mobile avec son téléphone portable
Pour savoir combien de crédit téléphonique ou minute il vous reste sur votre forfait..
Vous pouvez contacter le numéro court Info Conso La Poste Mobile : 954
Se connecter à son compte client sur lapostemobile.fr
1. Rendez-vous sur le site officiel de la poste mobile.
Voici l’adresse de la page d’accueil : www.lapostemobile.fr
Depuis cette première page, vous pouvez pour les non-abonnés consulter les forfaits et les offres de cet opérateur.
Pour les clients de laposte mobile, vous allez pouvoir accéder à ces rubriques en bas de page :
- Mon compte : vous connecter à votre compte client.
- Info Conso : s’identifier pour connaître son solde.
- Assistance : rubrique d’aide pour les personnes ayant bloqué ou perdu leur téléphone portable.
- Parrainer un proche : comment parrainer un ami en quelques clics.
- Paramétrer mon mobile : les réglages de votre téléphone portable.
- Activer ma ligne : suite à un achat récent, vous allez devoir activer votre ligne téléphonique.
- Suivre ma commande : j’ai acheté un téléphone portable depuis peu, où en est ma commande ?
2. En haut et à droite passer votre souris sur « Mon espace client »
3. Puis un menu déroulant s’affiche sur votre écran.
Optez pour « Mon compte » en cliquant dessus.
4. Vous arrivez sur la page de connexion
5. Entrer votre numéro de téléphone portable laposte mobile
Puis votre mot de passe et cliquer sur « Valider »
En cas d’erreur : « Le numéro de téléphone et le code confidentiel ne correspondent pas.«
27 juin 2014 à 14 h 12 min
après plus de 2 mois d’attente pour un forfait à 4 euros entre la cde qui n’est pas passée puis 2 cdes successives ou le dossier incomplet puis en cours de traitement pendant 8 semaines ….las, j’ai restitue ma carte sim puisque inoperante qui n’a même pas été deballée au bureau de poste d’acquisition (Jarny 54) et il m’est impossible de récupérer les 15 euros ; j’ai bien l’intention de ne pas baisser les bras : j’envisage un dépot de plainte ; quand on ne sait pas faire on laisse ça aux spécialistes mais quand on arnaque les clients il va falloir rendre des comptes .
23 juin 2014 à 9 h 49 min
je tiens a vous signaler qu’il y a maintenant presque quinze jours que le réseau est perturber sur la région de fourchambault 58600 et que maintenant je perds patience
et que dans deux jours si cela n ‘est pas résolu il y aura perte de client car on a pas un téléphone portable pour faire joli mais parce que on a des besoins.
je vous signale également que nous avons deux forfaits a la poste mobile .
Donc je vous demande un geste commercial important voire très important
A bon entendeur bonne journée en espérant une réponse merçi
6 mai 2014 à 8 h 44 min
!je ne sais pas quel numero appeler pour regler ma facture .. ce n’est pas normal de galerer autant pour payer sa facture ..
6 mai 2014 à 8 h 38 min
J’ai payer mes factures par cb mais je ne peut toujours pas apeler
5 mai 2014 à 19 h 19 min
J’aimerait bien que vous ma envoye mon code confidentiel
4 mai 2014 à 13 h 22 min
bjr, je viens de rachète un forfait sim mais le problème il et que je ne peux pas le active car pas possible de mettre tout le code merci.
14 avril 2014 à 11 h 53 min
Bonjour.
J’ai un iphone4.
Depuis ce matin je veux écouter mes messages mais je n’ai plus accès à mon répondeur.
Je fais le 123 et aussitôt j’ai une voix qui me demande : « »veuillez saisir votre code secret pour vous identifier puis tapper dièze… » »
Comme habituellement je n’ai pas besoin de faire de code je suis allée dans les réglages de mon téléphone et j’ai trouvé dans réglages puis téléphone une touche « code secret de messagerie » j’ai cliqué et j’ai essayé d’enregistrer un code que j’ai confirmé. Il s’inscrit alors « Enregistrement du code secret… » et j’ai l’impression qu’il ne se passe rien ! Et en effet lorsque je reviens à ma messagerie cela ne change rien. La voix me redemande ce fameux code, je le donne, je tappe dièze et après plusieurs essais la vois me dit : « Je n’ai pas compris votre commande je regrette de devoir mettre fin à cette communication… » et c’est tout je me retrouve au même point !!!
Avez-vous une solution pour m’aider à en sortir ???
Merci d’avance.
Joëlle
25 mars 2014 à 10 h 31 min
bonjour
je n’ai pas eu mon numéro de téléphone
merci
25 février 2014 à 22 h 01 min
J’aimerait bien que vous ma envoyé mon code confidentiel
24 février 2014 à 19 h 43 min
bonjour avec mon numéro de tel et mon code j obtient sa’ Le numéro de téléphone et le code confidentiel ne correspondent pas.« j’ai demander mon codes plusieurs fois et donc aucune erreurs
23 février 2014 à 16 h 02 min
A mon avis cette histoire de FORFAIT à 3.90€ , c’est de l’arnaque, on me demande de payer plus de 17€ et pas moyen de vérifier mes factures,je n’ai plus de ligne alors que je cherche à comprendre,je rajoute que depuis que la poste c’est transformée en banque, elle excelle dans les pratiques douteuses. Unissons nos forces contre ce système qui s’enrichi sur le dos des consommateurs qui les font vivre l’économie…
11 février 2014 à 15 h 50 min
je voudrais avoir le contenu d’ une de mes factures
11 février 2014 à 5 h 35 min
pas moyen d’acceder a la facturartion la connection ne se fait pas ras le bol
9 février 2014 à 9 h 31 min
Je cherche en vain à activer ma ligne sur le net… impossible je donne bien mon numéro de carte SIM, rien n’est pris en compte. Je bataille depuis hier et je ne peux pas me servir de mon FORFAIT SIM.. on me dit qu’il y a un trop grand nombre de dde de forfait sur le net… c’est nul.
8 février 2014 à 21 h 12 min
depuis 20 h se soir je ne peut plus ni appeler ni envoyer de sms alors que je n’ai pa utilisé mon forfait en totalite
comment sa se fait ?
mon copin qui a le meme forfait que moi rencontre le meme problem aussi
c le forfait a 3.99 2h appel et sms ilimité
6 février 2014 à 21 h 09 min
leur système de point est naze..
je possède près de 13000 point, et je paie un téléphone avec une différence faible avec les pris proposé en boutique pour quelqu’un qui arrive..
les prix que l’ont doit payer de plus sont affiché au moment de payé, il serait préférable de changé, car cela en devient des plus agacent, je suis proche de vouloir changé d’opérateur à tel point j’ai l’impression d’être pris pour un con..
en bref il ne faut pas acheter cher la poste mobile, du moins pas pour le moment.
6 février 2014 à 17 h 53 min
bonjour
avez vous un telephone portable specifique aux personnes du 3iem age merci
3 février 2014 à 16 h 28 min
forfait a 6.90,début de crédit le 1 février et déja plus de crédit sans téléphoné 1 seul fois !!
3 février 2014 à 12 h 31 min
depuis hier je ne peux pas utiliser mon portable. service illimité. a qui dois je m’adresser.
1 février 2014 à 19 h 33 min
Apres plusieurs reclamations suite a des anomalies notre fiche de synthese qui nous a ete fourni par notre conseiller continu de nous signaler encore et toujours des erreurs(manque 2prelevements)il y a des interlocuteurs a la poste.com!!!!!mais rien n’aboutit aux service clients idem pour des contrats etablis mais qui ne nous parviennent pas.Considerons la chose suivante que tous ceux si n’ai pas suivi donc en amont comme en aval c’est le bazard.RESULTAT DES COURSES JE VAIS ALLER VOIR AILLEURS SI J’y suis……….
27 janvier 2014 à 23 h 10 min
je n arrive pas a recevoir mes mmsmessage échec de récupération de finissez les paramètres réseau
26 janvier 2014 à 19 h 35 min
J’attends avec impatience de quitter la Poste Mobile en avril: incompétence à tous les niveaux et en plus, pas du tout d’esprit « commercial » à la Poste Mobile!!!!
SFR est bien mieux
14 janvier 2014 à 15 h 51 min
Désimlokage,
Après 30 minutes d’attente sur la hot line de La Poste Mobile, je demande le n° de dévérouillage du téléphone que j’ai intégralement payé et que je fais fonctionner grace à l’achat de carte pré-payées.
Après avoir fourni toutes les informations (type, n°, code IMEI) on me répond qu’il faut que je me rende dans un bureau de poste pour l’obtenir !!!
Pas mécontent de partir chez Free …
2 janvier 2014 à 18 h 29 min
je ne suis pas tres satisfait,de mon abonnement a la
16 décembre 2013 à 10 h 52 min
ma puce est bloquer et je oublie le code SIM
6 décembre 2013 à 9 h 34 min
Ma puce est bloquer i faut un code puk et je le connait pas
28 novembre 2013 à 11 h 08 min
Impossible d’avoir mon solde de consommation au 954, le message me dit qu’il me reste 30 euros sur un forfait à 3.90 euros et impossible aussi de voir ma conso sur mon espace client. Et par sms (?solde) impossible aussi.
Quand je m’adresse à mon guichet la personne me dit que pour 3.90 euros s’est pas cher donc on ne peut pas tout avoir. Réponse très commerciale !!!
Que faire ?
23 septembre 2013 à 16 h 16 min
Deçu sa beug trop
17 septembre 2013 à 0 h 54 min
Je désire avoir les résultats de m’a facture s’il-vous-plait
29 juillet 2013 à 14 h 51 min
depuis deux jours je n ai plus de reseau impossible de me servir de mon mobile pour
telephoner
8 juillet 2013 à 10 h 41 min
je voudrai savoir comment activer mon telephone
1 juillet 2013 à 17 h 20 min
voici 6 jours que nous n’avons plus de réseau dans dans la régions de penne du tarn 81140 il est urgent de nous dépanner,nous ne pouvons plus travailler.urgent merci
25 juin 2013 à 12 h 06 min
la poste mobile peut elle sur demande bloquer internet sur la ligne avec forfait quatro a 3,90, est ce gratuit?merci
10 juin 2013 à 13 h 43 min
le code pin du telephone de ma femmme est bloquer pas moyen de vous joindre commment faire
31 mai 2013 à 8 h 11 min
impossible d’ accéder à ma facture depuis plusieurs mois sans problèmes ! et je semble à la lecture des commentaires ne pas être la seule ! le vrai bazar! il y a des limites à la patience !
26 mai 2013 à 0 h 52 min
je ne suis toujours pas en service avec mon telephone
19 mai 2013 à 19 h 33 min
Je reçois des sms disant que j’ai reçu des mms je n’arrive pas á les lire même quqnd je reçois un code
15 mai 2013 à 11 h 17 min
Je voudrais payer ma facture car je suis hors forfait et je suis en mode restreint
11 mai 2013 à 19 h 27 min
Si les files d’attente diminuent dans les bureaux, il faut s’armer de patience pour ce connecter au site.
Bravo le multicanal.
Rien de vaut un Guichetier dans mon bureau de poste
21 avril 2013 à 22 h 09 min
Après plusieurs tentatives de connexion mon compte est bloqué comment le faire fonctionner à nouveau .
21 avril 2013 à 21 h 33 min
On vient de me demander de changer de code confidentiel, ce que j’ai fait malgré que je n’en n’avais pas envie mais bon… et impossible de me connecter sur mon Espace Client. Je n’ai pas l’air d’être la seule ! Il faut appeler votre numéro surtaxé, comme par hasard !
16 avril 2013 à 10 h 37 min
C’est le bazar chez vous j’ai tout mais je n’arrive jamais a obtenir mon espace client la poste ça marche peut etre mais la technique ..
5 mars 2013 à 16 h 31 min
je ne comprends pas pourquoi vous facturez des MMS alors que mon mari a un forfait sans MMS et en plus il ne sait pas les faire?
20 février 2013 à 10 h 09 min
Depuis longtemps je reçois mes factures de tel mobile par internet, malgré les changements de nom successifs.
Depuis quelques mois, le code confidentiel semble ne plus fonctionner. Si je demande un nouveau code, cela ne marche pas non plus.
Que dois-je faire ?
12 février 2013 à 12 h 21 min
bjr,j’ai reçu mon code confidentiel,mais il ne corresponds pas avec mon numero de telephone,je n’arrive pas a accéder a mon espace client
9 février 2013 à 20 h 42 min
Comment voir notre compte confidentiel sur notre facture ?
7 février 2013 à 13 h 50 min
Le mot passe ne fonction pas pour aller sur mon compte j ai essayer plusieurs fois merci
Réponse : avez-vous essayé la rubrique « Mot de passe oublié » pour obtenir un nouveau mot de passe ?
Vérifier que votre touche majuscule n’est pas activé lors de la saisie de vos identifiants.
6 février 2013 à 12 h 30 min
Plateforme téléphonique incompétente techniquement (déroulent les argumentaires de leurs fiches). Ne comprend pas le vocabulaire (web, internet), ne connaît pas les modèles d’appareil.
Pourquoi La Poste base-t-elle sa plateforme sur un autre continent ?