Espace client la poste mobile
La poste propose depuis quelques années des forfaits et des abonnements pour téléphone portable.
Aujourd’hui les clients de la poste mobile ont à leur disposition un site dédié pour se connecter à leur compte pour ainsi gérer leurs options, leurs services et leur informations personnelles.
Vous devez prévenir votre opérateur téléphonique en cas de déménagement par exemple ou de changement de compte en banque si vous régler vos factures par prélèvement automatique.
La poste mobile : contact par téléphone et par courrier
Pour les joindre par téléphone avec un poste fixe c’est au 0 970 80 86 60 (non surtaxé).
Et contacter le service client depuis son téléphone portable : 904 (le temps d’attente est gratuit puis c’est le prix d’un appel en France métropolitaine).
Vous pouvez également communiquer avec cet opérateur de téléphonie mobile par courrier en adressant votre lettre au service client :
La Poste Mobile
Service Client
855 Avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE
Consulter son crédit laposte mobile avec son téléphone portable
Pour savoir combien de crédit téléphonique ou minute il vous reste sur votre forfait..
Vous pouvez contacter le numéro court Info Conso La Poste Mobile : 954
Se connecter à son compte client sur lapostemobile.fr
1. Rendez-vous sur le site officiel de la poste mobile.
Voici l’adresse de la page d’accueil : www.lapostemobile.fr
Depuis cette première page, vous pouvez pour les non-abonnés consulter les forfaits et les offres de cet opérateur.
Pour les clients de laposte mobile, vous allez pouvoir accéder à ces rubriques en bas de page :
- Mon compte : vous connecter à votre compte client.
- Info Conso : s’identifier pour connaître son solde.
- Assistance : rubrique d’aide pour les personnes ayant bloqué ou perdu leur téléphone portable.
- Parrainer un proche : comment parrainer un ami en quelques clics.
- Paramétrer mon mobile : les réglages de votre téléphone portable.
- Activer ma ligne : suite à un achat récent, vous allez devoir activer votre ligne téléphonique.
- Suivre ma commande : j’ai acheté un téléphone portable depuis peu, où en est ma commande ?
2. En haut et à droite passer votre souris sur « Mon espace client »
3. Puis un menu déroulant s’affiche sur votre écran.
Optez pour « Mon compte » en cliquant dessus.
4. Vous arrivez sur la page de connexion
5. Entrer votre numéro de téléphone portable laposte mobile
Puis votre mot de passe et cliquer sur « Valider »
En cas d’erreur : « Le numéro de téléphone et le code confidentiel ne correspondent pas.«
9 février 2016 à 17 h 01 min
Je n’arrive pas a me connecté a mon espace client. Je clique sur code confidentiel oublié puis entre mon numéro de téléphone et ça m’écrit « L’état actuel de votre ligne ne nous permet pas de vous transmettre votre code confidentiel. Veuillez contacter votre Service Client ». Or je n’ai aucun problème avec mon opérateur.
4 novembre 2015 à 21 h 20 min
J’ai changé de portable depuis 3 semaines et je ne peux pas accéder à ma messagerie et écouter mes messages!!! On me demande un code secret alors que j’en n’ai jamais eu!!! Que dois-je faire pour obtenir ce code secret????
27 octobre 2015 à 14 h 02 min
je n’arrive pas a me connecter sur mon compte.merci de m’envoyer une explicatin.bonne journee
18 mai 2015 à 0 h 34 min
j’ai ressusune nouvelle carte simssuite a un changement demobile comment faire pour l’activer on nepeut pas via internet merci
25 mars 2015 à 9 h 32 min
on ma voler samedi mon portable lundi je bloque ma carte sim est j’en demande une autre rapidement a la poste mobile pas avant vendredi je pourrai me servir de mon tel cest une honte en sachent que avec n’importe quel operateur cela se fait immediatement
8 mars 2015 à 0 h 51 min
J’ai perdu mon portable à 21:30 et mon numéro de téléphone et je veut bloqué ma carte sim merci
22 février 2015 à 12 h 16 min
j’ai bloque mon compte la poste mobile
apres plusieurs essais de mon numero de mobile avec mon code confidentiel
9 février 2015 à 21 h 48 min
Comment je peux accéder à mon courant de la poste
7 février 2015 à 11 h 44 min
bonjour j’ai souscrit un kit forfait sim chez vous le soucis ces qu’on me demande mon numero de telephone et mon code personnel mais quand je marque les deux ont me dit que les deux numero de corresponde pas comment faire merci
23 janvier 2015 à 19 h 54 min
je voudrais ma carte sim
22 janvier 2015 à 18 h 45 min
Je viens d’acheter un portable chez poste mobile et c’est la cata.. si je le dis encore gentiment!!!! Je suis passée déjà 3 fois au bureau pour me faire aider ou démarrer – heureusement la dame est très aimable.. mais » elle ne sait pas » pourquoi… rien marche… avec apple… 1,2,3 tout marche!!! plus jamais la poste!!!! même pas gratuitement
et sur internet, espace mobile RIEN qui sert à résoudre les soucis et des questions
Mieux payer un peu plus cher ailleurs.. mais ça marche!!!!!!
16 janvier 2015 à 21 h 19 min
Je voudrais activer ma nouvelle carte sim vu que mon ancienne a été volé. sauf que sur l’espace client sur internet, dans la rubrique « mon mobile et ma sim », je ne peux pas activer ma carte sim. je peux juste débloquer.. comment faire svp
2 janvier 2015 à 20 h 30 min
je voudrais activer ma carte sim et je n plus mon code confidentiel
16 octobre 2014 à 15 h 43 min
je voudrais activer la carte sim merci
12 octobre 2014 à 11 h 19 min
impossible de lire aucun de mes sms mms je songe à chager d’opérateur car je suis trop insatisfaite!
8 octobre 2014 à 23 h 24 min
Je suis illimité je sait pu appellera ni SMS si vous faite aucun geste commercial je change d opérateur mer bert en
23 septembre 2014 à 20 h 06 min
Mdr, en lisant tous les mess.
Il faudrait un site spécial pour les réclamations. J’espère que toutes ces personnes ont compris que ce site n’apportera aucune réponse à leur demande.
Avais juste envie de dire que les forfaits à la poste sont plus que bons
Que le réseau est SFR et que les agents de la poste sont géniaux
PAR CONTRE ils ont une hotline non mais laissez tomber.
Je connais pas plus nul, plus étrangère, plus impolie, plus LAMENTABLE.
Comprennent pas le français et ne savent pas non plus le parler et pour ceux qui savent ils articulent pas.
En plus s’enmerdent pas s’ils comprennent pas, ils raccrochent
Le gros prb de LPM c’est bien leur hotline pourrie.
Pourquoi je dis que les agents de la poste sont géniaux car ils savent que la hotline est pourrie car eux aussi galèrent mdr
Du coup c’est eux directement qui gérent mes prb en les appelant directement de leur bureau
Ceci dit je n’ai pas bq de prb et je dis BRAVO pour leur dernier coup
LE FORFAIT MUSIC mais virer moi cette hotline au cout exorbitant.
Faites comme moi, demander avec un méga sourire au guichetier son AIDE
21 septembre 2014 à 17 h 32 min
Impossible de me connecter à
-ma poste mobile ou à
-ma poste mobile music
avec mon n° de tel et le code, j’ai un message : cela ne correspond pas ????
merci de m’aider .
S
17 septembre 2014 à 13 h 01 min
Je n’arrive pas a ouvrir ma ligne
26 août 2014 à 17 h 57 min
j,ai pris un abonnement depuis un mois de 14,90euros pour 3heures ce mois ci on m,a retirè 36,50euros pas d,explication rien pas de facture au telephonne on me dit que j,ai utilise des numeros surfazctures alors que ce n,est pas vrai et chaque fois que j;appelle on me coupe la communication c,est beau la poste de toute facon demain je fait enlever mon prelevement a la banque et je vais voir un responsable a la banque s;il faut aller au proces on ira.
23 août 2014 à 22 h 34 min
Mon message ne c’est pas affiché et je n’avais pas fini de le taper, désolée, j’ai écrit un roman mais j’ai tellement à dire. Donc je disais, suite au problème que j’ai eu, j’ai demandé un geste commercial et ont ma dit « Ici ont né fait pas de geste commercial, pour toutes réclamations adressez-vous à CHAVILLE »,il fallait que j’envois un courrier pas de tél rien, j’ai laissé tomber. Enfin mon forfait ce finit dans. 1an on ne m’y reprendras pas 2 fois…
23 août 2014 à 22 h 11 min
Je suis très déçue de la poste mobile, je paye 33 euros pour un forfait de 500moh et appels illimités ce forfait n’existe plus depuis plus d’un an j’en ai fait part au service clients en leur disant que je n était pas au courant comme réponse ont m’a dit qu’il fallait que je me -‘déplace régulièrement à la poste j’ai répondu pourquoi ne pas m’avoir -prévenue par sms »comme il me l’avait quand mon forfait est passé de 4h d’appels à illimité ( ce qui ne change pas bcp pour moi car chaque début de mois j’avais 6h à utiliser) comme réponse j’-ai eu le droit à un « Ont ne peux pas envoyer des sms comme cela vu le nombre de clients que l’ont a ». Je leurs ait donc d’ajuster mon forfait au nouveau tarif c’est à dire 29,90 euros pour 2Go et appels et sms illimités ont m’a répondu que pour ça il fallait se réengager pour 2 ans, déjà que j’avais payé pendant plus d’un an plus cher que les autres avec bcp moins d’internet je me suis dis elle me prends pour un pigeon, je suis chez simplicime depuis quelques années car avec les points je changeais régulièrement de tél et cela me réengager à chaque fois pour 2 ans honnêtement j’ai jamais bien compris comment cela fonctionner chez eux et les offres de portables étaient loin d’être des derniers cris c’est pour ça que je changeais régulièrement, enfin voilà ce que je voulais dire c’est qu’ils ne sont pas commerciaux , pas bien joignable une fois j’ai
17 août 2014 à 21 h 44 min
Bon, ma fille avait un forfait et viens de changer vu que son téléphone est tomber en panne juste avant la date du contrat.
Par contre elle avait encore 65 euros à utiliser avant ce soir.
Comme par malheur depuis ce matin son crédit a disparu.
Si je ne peux pas récupéré un dédommagement je ferai
bien de chercher ailleurs si la même chose m’arrive- au secours!
6 août 2014 à 16 h 37 min
Pas contente de la poste mobile. M ont bloqué les appels sortants mais peut quand même utiliser le forfait d internet… J en ai marre. J’ai payé les factures certes en retard mais rien n’y fait… Je suis engagé pour 24 mois. Jusqu’en 2016…donc comment faire pour appeler le service client si on ne peut pas appeler le 904…j’ai pas de fixe… Merci beaucoup.
6 août 2014 à 9 h 12 min
bonjour jai un gros probleme je narrive pas a me connecter sur mon espace client est c asser urgent es ce que c deja arriver a quelqu un dentre vous?? merci
1 août 2014 à 22 h 14 min
j’enrage impossible de trouver la rubrique :activer ma sim??? sur espaceclient.lapostemobile.fr alors ,
27 juin 2014 à 14 h 12 min
après plus de 2 mois d’attente pour un forfait à 4 euros entre la cde qui n’est pas passée puis 2 cdes successives ou le dossier incomplet puis en cours de traitement pendant 8 semaines ….las, j’ai restitue ma carte sim puisque inoperante qui n’a même pas été deballée au bureau de poste d’acquisition (Jarny 54) et il m’est impossible de récupérer les 15 euros ; j’ai bien l’intention de ne pas baisser les bras : j’envisage un dépot de plainte ; quand on ne sait pas faire on laisse ça aux spécialistes mais quand on arnaque les clients il va falloir rendre des comptes .
23 juin 2014 à 9 h 49 min
je tiens a vous signaler qu’il y a maintenant presque quinze jours que le réseau est perturber sur la région de fourchambault 58600 et que maintenant je perds patience
et que dans deux jours si cela n ‘est pas résolu il y aura perte de client car on a pas un téléphone portable pour faire joli mais parce que on a des besoins.
je vous signale également que nous avons deux forfaits a la poste mobile .
Donc je vous demande un geste commercial important voire très important
A bon entendeur bonne journée en espérant une réponse merçi
6 mai 2014 à 8 h 44 min
!je ne sais pas quel numero appeler pour regler ma facture .. ce n’est pas normal de galerer autant pour payer sa facture ..
6 mai 2014 à 8 h 38 min
J’ai payer mes factures par cb mais je ne peut toujours pas apeler
5 mai 2014 à 19 h 19 min
J’aimerait bien que vous ma envoye mon code confidentiel
4 mai 2014 à 13 h 22 min
bjr, je viens de rachète un forfait sim mais le problème il et que je ne peux pas le active car pas possible de mettre tout le code merci.
14 avril 2014 à 11 h 53 min
Bonjour.
J’ai un iphone4.
Depuis ce matin je veux écouter mes messages mais je n’ai plus accès à mon répondeur.
Je fais le 123 et aussitôt j’ai une voix qui me demande : « »veuillez saisir votre code secret pour vous identifier puis tapper dièze… » »
Comme habituellement je n’ai pas besoin de faire de code je suis allée dans les réglages de mon téléphone et j’ai trouvé dans réglages puis téléphone une touche « code secret de messagerie » j’ai cliqué et j’ai essayé d’enregistrer un code que j’ai confirmé. Il s’inscrit alors « Enregistrement du code secret… » et j’ai l’impression qu’il ne se passe rien ! Et en effet lorsque je reviens à ma messagerie cela ne change rien. La voix me redemande ce fameux code, je le donne, je tappe dièze et après plusieurs essais la vois me dit : « Je n’ai pas compris votre commande je regrette de devoir mettre fin à cette communication… » et c’est tout je me retrouve au même point !!!
Avez-vous une solution pour m’aider à en sortir ???
Merci d’avance.
Joëlle
25 mars 2014 à 10 h 31 min
bonjour
je n’ai pas eu mon numéro de téléphone
merci
25 février 2014 à 22 h 01 min
J’aimerait bien que vous ma envoyé mon code confidentiel
24 février 2014 à 19 h 43 min
bonjour avec mon numéro de tel et mon code j obtient sa’ Le numéro de téléphone et le code confidentiel ne correspondent pas.« j’ai demander mon codes plusieurs fois et donc aucune erreurs
23 février 2014 à 16 h 02 min
A mon avis cette histoire de FORFAIT à 3.90€ , c’est de l’arnaque, on me demande de payer plus de 17€ et pas moyen de vérifier mes factures,je n’ai plus de ligne alors que je cherche à comprendre,je rajoute que depuis que la poste c’est transformée en banque, elle excelle dans les pratiques douteuses. Unissons nos forces contre ce système qui s’enrichi sur le dos des consommateurs qui les font vivre l’économie…
11 février 2014 à 15 h 50 min
je voudrais avoir le contenu d’ une de mes factures
11 février 2014 à 5 h 35 min
pas moyen d’acceder a la facturartion la connection ne se fait pas ras le bol
9 février 2014 à 9 h 31 min
Je cherche en vain à activer ma ligne sur le net… impossible je donne bien mon numéro de carte SIM, rien n’est pris en compte. Je bataille depuis hier et je ne peux pas me servir de mon FORFAIT SIM.. on me dit qu’il y a un trop grand nombre de dde de forfait sur le net… c’est nul.
8 février 2014 à 21 h 12 min
depuis 20 h se soir je ne peut plus ni appeler ni envoyer de sms alors que je n’ai pa utilisé mon forfait en totalite
comment sa se fait ?
mon copin qui a le meme forfait que moi rencontre le meme problem aussi
c le forfait a 3.99 2h appel et sms ilimité
6 février 2014 à 21 h 09 min
leur système de point est naze..
je possède près de 13000 point, et je paie un téléphone avec une différence faible avec les pris proposé en boutique pour quelqu’un qui arrive..
les prix que l’ont doit payer de plus sont affiché au moment de payé, il serait préférable de changé, car cela en devient des plus agacent, je suis proche de vouloir changé d’opérateur à tel point j’ai l’impression d’être pris pour un con..
en bref il ne faut pas acheter cher la poste mobile, du moins pas pour le moment.
6 février 2014 à 17 h 53 min
bonjour
avez vous un telephone portable specifique aux personnes du 3iem age merci
3 février 2014 à 16 h 28 min
forfait a 6.90,début de crédit le 1 février et déja plus de crédit sans téléphoné 1 seul fois !!
3 février 2014 à 12 h 31 min
depuis hier je ne peux pas utiliser mon portable. service illimité. a qui dois je m’adresser.
1 février 2014 à 19 h 33 min
Apres plusieurs reclamations suite a des anomalies notre fiche de synthese qui nous a ete fourni par notre conseiller continu de nous signaler encore et toujours des erreurs(manque 2prelevements)il y a des interlocuteurs a la poste.com!!!!!mais rien n’aboutit aux service clients idem pour des contrats etablis mais qui ne nous parviennent pas.Considerons la chose suivante que tous ceux si n’ai pas suivi donc en amont comme en aval c’est le bazard.RESULTAT DES COURSES JE VAIS ALLER VOIR AILLEURS SI J’y suis……….
27 janvier 2014 à 23 h 10 min
je n arrive pas a recevoir mes mmsmessage échec de récupération de finissez les paramètres réseau
26 janvier 2014 à 19 h 35 min
J’attends avec impatience de quitter la Poste Mobile en avril: incompétence à tous les niveaux et en plus, pas du tout d’esprit « commercial » à la Poste Mobile!!!!
SFR est bien mieux
14 janvier 2014 à 15 h 51 min
Désimlokage,
Après 30 minutes d’attente sur la hot line de La Poste Mobile, je demande le n° de dévérouillage du téléphone que j’ai intégralement payé et que je fais fonctionner grace à l’achat de carte pré-payées.
Après avoir fourni toutes les informations (type, n°, code IMEI) on me répond qu’il faut que je me rende dans un bureau de poste pour l’obtenir !!!
Pas mécontent de partir chez Free …
2 janvier 2014 à 18 h 29 min
je ne suis pas tres satisfait,de mon abonnement a la
16 décembre 2013 à 10 h 52 min
ma puce est bloquer et je oublie le code SIM
6 décembre 2013 à 9 h 34 min
Ma puce est bloquer i faut un code puk et je le connait pas
28 novembre 2013 à 11 h 08 min
Impossible d’avoir mon solde de consommation au 954, le message me dit qu’il me reste 30 euros sur un forfait à 3.90 euros et impossible aussi de voir ma conso sur mon espace client. Et par sms (?solde) impossible aussi.
Quand je m’adresse à mon guichet la personne me dit que pour 3.90 euros s’est pas cher donc on ne peut pas tout avoir. Réponse très commerciale !!!
Que faire ?
23 septembre 2013 à 16 h 16 min
Deçu sa beug trop
17 septembre 2013 à 0 h 54 min
Je désire avoir les résultats de m’a facture s’il-vous-plait
29 juillet 2013 à 14 h 51 min
depuis deux jours je n ai plus de reseau impossible de me servir de mon mobile pour
telephoner
8 juillet 2013 à 10 h 41 min
je voudrai savoir comment activer mon telephone
1 juillet 2013 à 17 h 20 min
voici 6 jours que nous n’avons plus de réseau dans dans la régions de penne du tarn 81140 il est urgent de nous dépanner,nous ne pouvons plus travailler.urgent merci
25 juin 2013 à 12 h 06 min
la poste mobile peut elle sur demande bloquer internet sur la ligne avec forfait quatro a 3,90, est ce gratuit?merci
10 juin 2013 à 13 h 43 min
le code pin du telephone de ma femmme est bloquer pas moyen de vous joindre commment faire
31 mai 2013 à 8 h 11 min
impossible d’ accéder à ma facture depuis plusieurs mois sans problèmes ! et je semble à la lecture des commentaires ne pas être la seule ! le vrai bazar! il y a des limites à la patience !
26 mai 2013 à 0 h 52 min
je ne suis toujours pas en service avec mon telephone
19 mai 2013 à 19 h 33 min
Je reçois des sms disant que j’ai reçu des mms je n’arrive pas á les lire même quqnd je reçois un code
15 mai 2013 à 11 h 17 min
Je voudrais payer ma facture car je suis hors forfait et je suis en mode restreint
11 mai 2013 à 19 h 27 min
Si les files d’attente diminuent dans les bureaux, il faut s’armer de patience pour ce connecter au site.
Bravo le multicanal.
Rien de vaut un Guichetier dans mon bureau de poste
21 avril 2013 à 22 h 09 min
Après plusieurs tentatives de connexion mon compte est bloqué comment le faire fonctionner à nouveau .
21 avril 2013 à 21 h 33 min
On vient de me demander de changer de code confidentiel, ce que j’ai fait malgré que je n’en n’avais pas envie mais bon… et impossible de me connecter sur mon Espace Client. Je n’ai pas l’air d’être la seule ! Il faut appeler votre numéro surtaxé, comme par hasard !
16 avril 2013 à 10 h 37 min
C’est le bazar chez vous j’ai tout mais je n’arrive jamais a obtenir mon espace client la poste ça marche peut etre mais la technique ..
5 mars 2013 à 16 h 31 min
je ne comprends pas pourquoi vous facturez des MMS alors que mon mari a un forfait sans MMS et en plus il ne sait pas les faire?
20 février 2013 à 10 h 09 min
Depuis longtemps je reçois mes factures de tel mobile par internet, malgré les changements de nom successifs.
Depuis quelques mois, le code confidentiel semble ne plus fonctionner. Si je demande un nouveau code, cela ne marche pas non plus.
Que dois-je faire ?
12 février 2013 à 12 h 21 min
bjr,j’ai reçu mon code confidentiel,mais il ne corresponds pas avec mon numero de telephone,je n’arrive pas a accéder a mon espace client
9 février 2013 à 20 h 42 min
Comment voir notre compte confidentiel sur notre facture ?
7 février 2013 à 13 h 50 min
Le mot passe ne fonction pas pour aller sur mon compte j ai essayer plusieurs fois merci
Réponse : avez-vous essayé la rubrique « Mot de passe oublié » pour obtenir un nouveau mot de passe ?
Vérifier que votre touche majuscule n’est pas activé lors de la saisie de vos identifiants.
6 février 2013 à 12 h 30 min
Plateforme téléphonique incompétente techniquement (déroulent les argumentaires de leurs fiches). Ne comprend pas le vocabulaire (web, internet), ne connaît pas les modèles d’appareil.
Pourquoi La Poste base-t-elle sa plateforme sur un autre continent ?