Espace client

Espace client la poste mobile


La poste propose depuis quelques années des forfaits et des abonnements pour téléphone portable.
Aujourd’hui les clients de la poste mobile ont à leur disposition un site dédié pour se connecter à leur compte pour ainsi gérer leurs options, leurs services et leur informations personnelles.
Vous devez prévenir votre opérateur téléphonique en cas de déménagement par exemple ou de changement de compte en banque si vous régler vos factures par prélèvement automatique.

La poste mobile : contact par téléphone et par courrier
Pour les joindre par téléphone avec un poste fixe c’est au 0 970 80 86 60 (non surtaxé).
Et contacter le service client depuis son téléphone portable : 904 (le temps d’attente est gratuit puis c’est le prix d’un appel en France métropolitaine).

Vous pouvez également communiquer avec cet opérateur de téléphonie mobile par courrier en adressant votre lettre au service client :

La Poste Mobile
Service Client
855 Avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE

Consulter son crédit laposte mobile avec son téléphone portable
Pour savoir combien de crédit téléphonique ou minute il vous reste sur votre forfait..
Vous pouvez contacter le numéro court Info Conso La Poste Mobile : 954

Se connecter à son compte client sur lapostemobile.fr

1. Rendez-vous sur le site officiel de la poste mobile.
Voici l’adresse de la page d’accueil : www.lapostemobile.fr

Depuis cette première page, vous pouvez pour les non-abonnés consulter les forfaits et les offres de cet opérateur.
Pour les clients de laposte mobile, vous allez pouvoir accéder à ces rubriques en bas de page :

  • Mon compte : vous connecter à votre compte client.
  • Info Conso : s’identifier pour connaître son solde.
  • Assistance : rubrique d’aide pour les personnes ayant bloqué ou perdu leur téléphone portable.
  • Parrainer un proche : comment parrainer un ami en quelques clics.
  • Paramétrer mon mobile : les réglages de votre téléphone portable.
  • Activer ma ligne : suite à un achat récent, vous allez devoir activer votre ligne téléphonique.
  • Suivre ma commande : j’ai acheté un téléphone portable depuis peu, où en est ma commande ?

 

2. En haut et à droite passer votre souris sur « Mon espace client »

 

3. Puis un menu déroulant s’affiche sur votre écran.
Optez pour « Mon compte » en cliquant dessus.

 

4. Vous arrivez sur la page de connexion

 

5. Entrer votre numéro de téléphone portable laposte mobile
Puis votre mot de passe et cliquer sur « Valider »

En cas d’erreur : « Le numéro de téléphone et le code confidentiel ne correspondent pas.« 

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61 commentaires

  1. je voudrais activer la carte sim merci

  2. impossible de lire aucun de mes sms mms je songe à chager d’opérateur car je suis trop insatisfaite!

  3. Je suis illimité je sait pu appellera ni SMS si vous faite aucun geste commercial je change d opérateur mer bert en

  4. Mdr, en lisant tous les mess.
    Il faudrait un site spécial pour les réclamations. J’espère que toutes ces personnes ont compris que ce site n’apportera aucune réponse à leur demande.

    Avais juste envie de dire que les forfaits à la poste sont plus que bons
    Que le réseau est SFR et que les agents de la poste sont géniaux

    PAR CONTRE ils ont une hotline non mais laissez tomber.
    Je connais pas plus nul, plus étrangère, plus impolie, plus LAMENTABLE.
    Comprennent pas le français et ne savent pas non plus le parler et pour ceux qui savent ils articulent pas.
    En plus s’enmerdent pas s’ils comprennent pas, ils raccrochent
    Le gros prb de LPM c’est bien leur hotline pourrie.

    Pourquoi je dis que les agents de la poste sont géniaux car ils savent que la hotline est pourrie car eux aussi galèrent mdr
    Du coup c’est eux directement qui gérent mes prb en les appelant directement de leur bureau
    Ceci dit je n’ai pas bq de prb et je dis BRAVO pour leur dernier coup
    LE FORFAIT MUSIC mais virer moi cette hotline au cout exorbitant.

    Faites comme moi, demander avec un méga sourire au guichetier son AIDE

  5. Impossible de me connecter à
    -ma poste mobile ou à
    -ma poste mobile music

    avec mon n° de tel et le code, j’ai un message : cela ne correspond pas ????

    merci de m’aider .

    S

  6. Je n’arrive pas a ouvrir ma ligne

  7. j,ai pris un abonnement depuis un mois de 14,90euros pour 3heures ce mois ci on m,a retirè 36,50euros pas d,explication rien pas de facture au telephonne on me dit que j,ai utilise des numeros surfazctures alors que ce n,est pas vrai et chaque fois que j;appelle on me coupe la communication c,est beau la poste de toute facon demain je fait enlever mon prelevement a la banque et je vais voir un responsable a la banque s;il faut aller au proces on ira.

  8. Mon message ne c’est pas affiché et je n’avais pas fini de le taper, désolée, j’ai écrit un roman mais j’ai tellement à dire. Donc je disais, suite au problème que j’ai eu, j’ai demandé un geste commercial et ont ma dit « Ici ont né fait pas de geste commercial, pour toutes réclamations adressez-vous à CHAVILLE »,il fallait que j’envois un courrier pas de tél rien, j’ai laissé tomber. Enfin mon forfait ce finit dans. 1an on ne m’y reprendras pas 2 fois…

  9. Je suis très déçue de la poste mobile, je paye 33 euros pour un forfait de 500moh et appels illimités ce forfait n’existe plus depuis plus d’un an j’en ai fait part au service clients en leur disant que je n était pas au courant comme réponse ont m’a dit qu’il fallait que je me -‘déplace régulièrement à la poste j’ai répondu pourquoi ne pas m’avoir -prévenue par sms  »comme il me l’avait quand mon forfait est passé de 4h d’appels à illimité ( ce qui ne change pas bcp pour moi car chaque début de mois j’avais 6h à utiliser) comme réponse j’-ai eu le droit à un « Ont ne peux pas envoyer des sms comme cela vu le nombre de clients que l’ont a ». Je leurs ait donc d’ajuster mon forfait au nouveau tarif c’est à dire 29,90 euros pour 2Go et appels et sms illimités ont m’a répondu que pour ça il fallait se réengager pour 2 ans, déjà que j’avais payé pendant plus d’un an plus cher que les autres avec bcp moins d’internet je me suis dis elle me prends pour un pigeon, je suis chez simplicime depuis quelques années car avec les points je changeais régulièrement de tél et cela me réengager à chaque fois pour 2 ans honnêtement j’ai jamais bien compris comment cela fonctionner chez eux et les offres de portables étaient loin d’être des derniers cris c’est pour ça que je changeais régulièrement, enfin voilà ce que je voulais dire c’est qu’ils ne sont pas commerciaux , pas bien joignable une fois j’ai

  10. Bon, ma fille avait un forfait et viens de changer vu que son téléphone est tomber en panne juste avant la date du contrat.
    Par contre elle avait encore 65 euros à utiliser avant ce soir.
    Comme par malheur depuis ce matin son crédit a disparu.
    Si je ne peux pas récupéré un dédommagement je ferai
    bien de chercher ailleurs si la même chose m’arrive- au secours!

  11. Pas contente de la poste mobile. M ont bloqué les appels sortants mais peut quand même utiliser le forfait d internet… J en ai marre. J’ai payé les factures certes en retard mais rien n’y fait… Je suis engagé pour 24 mois. Jusqu’en 2016…donc comment faire pour appeler le service client si on ne peut pas appeler le 904…j’ai pas de fixe… Merci beaucoup.

  12. bonjour jai un gros probleme je narrive pas a me connecter sur mon espace client est c asser urgent es ce que c deja arriver a quelqu un dentre vous?? merci

  13. j’enrage impossible de trouver la rubrique :activer ma sim??? sur espaceclient.lapostemobile.fr alors ,

  14. après plus de 2 mois d’attente pour un forfait à 4 euros entre la cde qui n’est pas passée puis 2 cdes successives ou le dossier incomplet puis en cours de traitement pendant 8 semaines ….las, j’ai restitue ma carte sim puisque inoperante qui n’a même pas été deballée au bureau de poste d’acquisition (Jarny 54) et il m’est impossible de récupérer les 15 euros ; j’ai bien l’intention de ne pas baisser les bras : j’envisage un dépot de plainte ; quand on ne sait pas faire on laisse ça aux spécialistes mais quand on arnaque les clients il va falloir rendre des comptes .

  15. je tiens a vous signaler qu’il y a maintenant presque quinze jours que le réseau est perturber sur la région de fourchambault 58600 et que maintenant je perds patience
    et que dans deux jours si cela n ‘est pas résolu il y aura perte de client car on a pas un téléphone portable pour faire joli mais parce que on a des besoins.
    je vous signale également que nous avons deux forfaits a la poste mobile .
    Donc je vous demande un geste commercial important voire très important
    A bon entendeur bonne journée en espérant une réponse merçi

  16. !je ne sais pas quel numero appeler pour regler ma facture .. ce n’est pas normal de galerer autant pour payer sa facture ..

  17. J’ai payer mes factures par cb mais je ne peut toujours pas apeler

  18. J’aimerait bien que vous ma envoye mon code confidentiel

  19. bjr, je viens de rachète un forfait sim mais le problème il et que je ne peux pas le active car pas possible de mettre tout le code merci.

  20. Bonjour.
    J’ai un iphone4.
    Depuis ce matin je veux écouter mes messages mais je n’ai plus accès à mon répondeur.
    Je fais le 123 et aussitôt j’ai une voix qui me demande : «  »veuillez saisir votre code secret pour vous identifier puis tapper dièze… » »
    Comme habituellement je n’ai pas besoin de faire de code je suis allée dans les réglages de mon téléphone et j’ai trouvé dans réglages puis téléphone une touche « code secret de messagerie » j’ai cliqué et j’ai essayé d’enregistrer un code que j’ai confirmé. Il s’inscrit alors « Enregistrement du code secret… » et j’ai l’impression qu’il ne se passe rien ! Et en effet lorsque je reviens à ma messagerie cela ne change rien. La voix me redemande ce fameux code, je le donne, je tappe dièze et après plusieurs essais la vois me dit : « Je n’ai pas compris votre commande je regrette de devoir mettre fin à cette communication… » et c’est tout je me retrouve au même point !!!
    Avez-vous une solution pour m’aider à en sortir ???
    Merci d’avance.
    Joëlle

  21. bonjour

    je n’ai pas eu mon numéro de téléphone

    merci

  22. J’aimerait bien que vous ma envoyé mon code confidentiel

  23. bonjour avec mon numéro de tel et mon code j obtient sa’ Le numéro de téléphone et le code confidentiel ne correspondent pas.« j’ai demander mon codes plusieurs fois et donc aucune erreurs

  24. A mon avis cette histoire de FORFAIT à 3.90€ , c’est de l’arnaque, on me demande de payer plus de 17€ et pas moyen de vérifier mes factures,je n’ai plus de ligne alors que je cherche à comprendre,je rajoute que depuis que la poste c’est transformée en banque, elle excelle dans les pratiques douteuses. Unissons nos forces contre ce système qui s’enrichi sur le dos des consommateurs qui les font vivre l’économie…

  25. je voudrais avoir le contenu d’ une de mes factures

  26. pas moyen d’acceder a la facturartion la connection ne se fait pas ras le bol

  27. Je cherche en vain à activer ma ligne sur le net… impossible je donne bien mon numéro de carte SIM, rien n’est pris en compte. Je bataille depuis hier et je ne peux pas me servir de mon FORFAIT SIM.. on me dit qu’il y a un trop grand nombre de dde de forfait sur le net… c’est nul.

  28. depuis 20 h se soir je ne peut plus ni appeler ni envoyer de sms alors que je n’ai pa utilisé mon forfait en totalite
    comment sa se fait ?
    mon copin qui a le meme forfait que moi rencontre le meme problem aussi
    c le forfait a 3.99 2h appel et sms ilimité

  29. leur système de point est naze..
    je possède près de 13000 point, et je paie un téléphone avec une différence faible avec les pris proposé en boutique pour quelqu’un qui arrive..
    les prix que l’ont doit payer de plus sont affiché au moment de payé, il serait préférable de changé, car cela en devient des plus agacent, je suis proche de vouloir changé d’opérateur à tel point j’ai l’impression d’être pris pour un con..
    en bref il ne faut pas acheter cher la poste mobile, du moins pas pour le moment.

  30. bonjour
    avez vous un telephone portable specifique aux personnes du 3iem age merci

  31. forfait a 6.90,début de crédit le 1 février et déja plus de crédit sans téléphoné 1 seul fois !!

  32. depuis hier je ne peux pas utiliser mon portable. service illimité. a qui dois je m’adresser.

  33. Apres plusieurs reclamations suite a des anomalies notre fiche de synthese qui nous a ete fourni par notre conseiller continu de nous signaler encore et toujours des erreurs(manque 2prelevements)il y a des interlocuteurs a la poste.com!!!!!mais rien n’aboutit aux service clients idem pour des contrats etablis mais qui ne nous parviennent pas.Considerons la chose suivante que tous ceux si n’ai pas suivi donc en amont comme en aval c’est le bazard.RESULTAT DES COURSES JE VAIS ALLER VOIR AILLEURS SI J’y suis……….

  34. je n arrive pas a recevoir mes mmsmessage échec de récupération de finissez les paramètres réseau

  35. J’attends avec impatience de quitter la Poste Mobile en avril: incompétence à tous les niveaux et en plus, pas du tout d’esprit « commercial » à la Poste Mobile!!!!
    SFR est bien mieux

  36. Désimlokage,

    Après 30 minutes d’attente sur la hot line de La Poste Mobile, je demande le n° de dévérouillage du téléphone que j’ai intégralement payé et que je fais fonctionner grace à l’achat de carte pré-payées.

    Après avoir fourni toutes les informations (type, n°, code IMEI) on me répond qu’il faut que je me rende dans un bureau de poste pour l’obtenir !!!

    Pas mécontent de partir chez Free …

  37. je ne suis pas tres satisfait,de mon abonnement a la

  38. ma puce est bloquer et je oublie le code SIM

  39. Ma puce est bloquer i faut un code puk et je le connait pas

  40. Impossible d’avoir mon solde de consommation au 954, le message me dit qu’il me reste 30 euros sur un forfait à 3.90 euros et impossible aussi de voir ma conso sur mon espace client. Et par sms (?solde) impossible aussi.
    Quand je m’adresse à mon guichet la personne me dit que pour 3.90 euros s’est pas cher donc on ne peut pas tout avoir. Réponse très commerciale !!!
    Que faire ?

  41. Deçu sa beug trop

  42. Je désire avoir les résultats de m’a facture s’il-vous-plait

  43. depuis deux jours je n ai plus de reseau impossible de me servir de mon mobile pour
    telephoner

  44. je voudrai savoir comment activer mon telephone

  45. voici 6 jours que nous n’avons plus de réseau dans dans la régions de penne du tarn 81140 il est urgent de nous dépanner,nous ne pouvons plus travailler.urgent merci

  46. la poste mobile peut elle sur demande bloquer internet sur la ligne avec forfait quatro a 3,90, est ce gratuit?merci

  47. le code pin du telephone de ma femmme est bloquer pas moyen de vous joindre commment faire

  48. impossible d’ accéder à ma facture depuis plusieurs mois sans problèmes ! et je semble à la lecture des commentaires ne pas être la seule ! le vrai bazar! il y a des limites à la patience !

  49. je ne suis toujours pas en service avec mon telephone

  50. Je reçois des sms disant que j’ai reçu des mms je n’arrive pas á les lire même quqnd je reçois un code

  51. Je voudrais payer ma facture car je suis hors forfait et je suis en mode restreint

  52. Si les files d’attente diminuent dans les bureaux, il faut s’armer de patience pour ce connecter au site.
    Bravo le multicanal.
    Rien de vaut un Guichetier dans mon bureau de poste

  53. Après plusieurs tentatives de connexion mon compte est bloqué comment le faire fonctionner à nouveau .

  54. On vient de me demander de changer de code confidentiel, ce que j’ai fait malgré que je n’en n’avais pas envie mais bon… et impossible de me connecter sur mon Espace Client. Je n’ai pas l’air d’être la seule ! Il faut appeler votre numéro surtaxé, comme par hasard !

  55. C’est le bazar chez vous j’ai tout mais je n’arrive jamais a obtenir mon espace client la poste ça marche peut etre mais la technique ..

  56. je ne comprends pas pourquoi vous facturez des MMS alors que mon mari a un forfait sans MMS et en plus il ne sait pas les faire?

  57. Depuis longtemps je reçois mes factures de tel mobile par internet, malgré les changements de nom successifs.
    Depuis quelques mois, le code confidentiel semble ne plus fonctionner. Si je demande un nouveau code, cela ne marche pas non plus.
    Que dois-je faire ?

  58. bjr,j’ai reçu mon code confidentiel,mais il ne corresponds pas avec mon numero de telephone,je n’arrive pas a accéder a mon espace client

  59. Comment voir notre compte confidentiel sur notre facture ?

  60. Le mot passe ne fonction pas pour aller sur mon compte j ai essayer plusieurs fois merci

    Réponse : avez-vous essayé la rubrique « Mot de passe oublié » pour obtenir un nouveau mot de passe ?
    Vérifier que votre touche majuscule n’est pas activé lors de la saisie de vos identifiants.

  61. Plateforme téléphonique incompétente techniquement (déroulent les argumentaires de leurs fiches). Ne comprend pas le vocabulaire (web, internet), ne connaît pas les modèles d’appareil.
    Pourquoi La Poste base-t-elle sa plateforme sur un autre continent ?