Espace client

Problème avec HSBC


Vous êtes client HSBC et vous avez des difficultés pour accéder à votre compte ou gérer différents services ?
Nous sommes là pour vous aider !

 
N’hésitez pas à nous transmettre votre problème en bas de page et nous tacherons de vous orienter vers la démarche ou la rubrique adéquate.

banque hsbc

Nous vous rappelons que vous ne devez en aucun cas partager vos identifiants bancaires : code secret, numéro de compte ou autre.
Merci de décrire précisément votre problème sans fournir d’éléments personnels.

Les principaux problèmes que vous pouvez rencontrer

– Je n’arrive pas à me connecter à mon compte en ligne : les raisons peuvent être assez variés !
– Impossible de trouver la rubrique pour m’authentifier à mon espace client sur le site hsbc.fr
– Je suis client HSBC particulier en France mais quand je rentre mon identifiant dans la case prévue à cet effet, le message d’erreur s’affiche : « Identifiant invalide« .
– Je ne connais pas mon mot de passe : l’oubli de son code secret est assez courant, si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la rubrique adéquate sur le site ou contacter le service client par téléphone.
– J’ai bloqué mon accès : vous pouvez vous connecter sans attendre le délai de déblocage, si vous réinitialisé en ligne votre réponse secrète.
– Je ne connais pas ou j’ai oublié mon identifiant hsbc : vous devez téléphoner à HSBC Relations Clients au 0 810 24 68 10 (tarif variable en fonction de votre opérateur téléphonique)
– Je souhaite me connecter à mon espace épargnant pas à mon compte bancaire : rendez-vous sur la page https://epargnant.ere.hsbc.fr/
– Problème de virement avec hsbc : ça ne fonctionne pas via mon espace personnel.
– Je n’arrive pas à commander un chéquier en ligne
– Etc

Aide Espace client

Obtenir de l’aide pour consulter ses comptes en ligne
Votre banque vous propose une rubrique Aide pour vous aider dans vos démarches en ligne.

Service en ligne

script async src="//pagead2.googlesyndication.com/pagead/js/adsbygoogle.js">

Satisfait ou pas ? Donnez-nous votre avis sur ce service via :

Partagez votre avis ou un problème..


 

Chaque message est soumis à une équipe de modération. Les cases ci-dessus vous permettent d'ajouter un message sur le site espace-client.net, ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre une société ou une personne. Votre message sera visible de tous, les messages comportant des données personnelles (autre qu'un prénom) ne seront pas publiés. Pour savoir comment joindre une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site officiel et consulter leur rubrique "contact" ou service client.

35 commentaires

  1. Identifiant invalide

  2. L’enfer l’utilisation du secure key.
    Impossible d’utiliser son compte en ligne. Jamais vu çà avec d’autres banques !

  3. Bonjour,

    Je n’arrive plus a me connecter a mon espace avec mon mac. Je passe l’etape identifiant puis question memorable puis secure key et le systeme semble se charger et ensuite tourne au ralenti jusqu’a ce qu’il affiche « erreur connection time out ».

    a partir du mac de mon collegue, aucun probleme et a partir de mon pc aucun probleme !! est ce que quelqu’un peut m’expliquer pourquoi ce probleme est apparu soudainement et seulement sur mon mac ???

  4. Bonjour
    J’essaye de réinitialiser mon code confidentiel Secure Key, l’ayant oublié… Mais j’ai beau répondre aux questions confidentielles et demander à ce qu’on me l’envoie à mon adresse mail, je ne reçois rien !
    Est ce un bug de l’application ?

  5. j’ai un problème avec mon mot de passe

  6. Bonjour depuis hier soir lorsque j’essaye de me connecter à la banque mobile, le message suivant apparaît : banque mobile indisponible en ce moment. Essayez de vous connecter plus tard.
    Quand cela sera t il résolu?

  7. Bonjour ,
    Il est devenu presque impossible et très aléatoire de pouvoir se connecter depuis plusieurs semaines.
    Le message : »nous avons rencontrez une erreur recommencez « s’affiche.
    Ou « le serveur hsbc ne répond pas » .
    C’est d’autant plus désagréable que l’énervement augmente les chances des trois erreurs fatales qui imposent alors la punition de devoir r’ouvrir l’usine à gaz à 5$ la minute et supporter les agressions des préposés -on les comprend-quand vous êtes à 9000km.
    Alors que tous les autres sites fonctionnent ainsi que la banque postale et la société générale
    Pénible .
    Car tout le monde semble s’en moquer totalement
    B.Trilling
    Pourquoi ne pas réserver cette sécurité d’enfer aux comptes des millionnaires ..
    et laisser ceux des pauvres tranquilles ?
    Pourquoi ne pas proposer à chacun son choix de sécurité?

  8. Bonjour,
    je n’arrive pas à trouver la rubrique virement su r mon espaceHSBC que ce soit sur mon téléphone via l’application ou su le site. Que faire ??

  9. J’ai tenté d’accéder à mon compte samedi 14 juin à partir de ma tablette. La connexion s’est faite à 100%, puis elle a bloqué sur un message, me disant que la banque mobile est temporairement indisponible. Le problème est que je ne peux pas accéder avec mon pc, puisque c’est avec ma tablette que je génère mon code à usage unique. Le lendemain, dimanche 15 juin, ma tablette est toujours bloquée avec la connexion affichée à 100% et le message d’erreur au même endroit. Impossible de débloquer, de revenir en arrière, etc.

    SOS

  10. j’ai mis à jour l’aaplication hsbc mobile Alors je ne peux plus accéder à mon compte. C’est quoi le numero d’accès personnel. Quel numero dois je saisir ?

  11. bonjour je narrive pas a entrer de nouveau beneficiaire international merci

  12. Liste des destinataires de virement incomplete.

    bonjour, j’ai environ 20 destinataires de virements enregistrés chez HSBC. Tant sur internet (IE et Chrome) que sur l’appli mobile la page de saisie des virements ne m’en propose que 11. Il m’est donc impossible de faire certains virements. J’avais bien précédemment mes 20 destinataires en liste.

    HSBC prévenu le samedi 25, aucun retour à ce jour.

    Est-ce lié au Sepa ? Suis je le seul ?

    MErci

  13. Ça recommence ! Je ne peux à nouveau plus me connecter au nouveau système sécurisé.
    Que de temps perdu et le service en moins.

    Une invitation pour changer de banque

  14. depuis que j’ai reçu ce « truc » j’ai jamais pu le faire fonctionner correctement, donc pas d’accès à mes compte depuis un bon moment !!! Après plusieurs tentatives, j’ai appelée le service d’assistance, qui, au bout de 20mn de manipulation infructueuse (20mn d’appel surtaxé!!! ) me dit, qu’il faut qu’elle en parle avec son responsable et me rappel plus tard !!… un mois plus tard j’attends toujours qu’on me rappel … je vais donc voir avec mon agence, qui me promet de voir ce qu’il peux faire et me rappel le lendemain en me disant que le problème est réglé et que je peux recommencer le processus, je ne sais pas ce qu’il a fait ou pas, le fait est que le boitier est toujours bloqué !!!! et bien sure le service reste injoignable…. je pensais être la débile de service, mais apparemment je suis loin d’être la seule a ne pas y arriver, et le vrai débile c’est plutôt celui qui a inventé ce truc !!!! alors que tout marchait très bien avant !!!!!!

  15. j’ai un compte pro pour une SCI à la HSBC
    je n’ai jamais eu de contrat pour consulter en ligne mes relevé
    comment faire pour les obtenir?
    Merci

  16. Bonsoir
    Je consulte en ce moment assez souvent mon cpte en ligne dont le portefeuille actions. Ce soir, je voulais vendre une ligne, impossible
    La difficulté pour rentrer dans le compte n est pas unique. Ceci arrive au moins une fois par jour.
    merci de bien vouloir faire le nécessaire pour y accéder plus facilement surtout quand on en a besoin de facon urgente, comme pour les ordres de portefeuille actions.
    Cordialement
    Yolaine H.

  17. Impossible de me connecter – Je n’arrive pas à saisir mon identifiant

  18. Non seulement je ne peux me connecter au nouveau système sécurisé mais impossible de me connecter à l’ancien.Plusieurs heures de perdues.Donc je vais changer de banque

  19. bonjour, je m’aperçois avec plaisir que je ne deviens pas idiote…. je ne suis pas la seule à etre perdue dans ce nouveau système de securité qui est d’une lourdeur et d’une complexité phenomenale
    la seule solution,avec un numéro surtaxé bien sur, se faire aider pas à pas avec le personnel dédié hsbc secure key
    pas tres aimable tout ce petit monde (ils doivent en avoir marre des incultes comme moi) mais efficace
    bon courage à tous

  20. Bonjour,

    Quand je rentre mes codes d’accès et mes mots de passes dans « enregistrer secure key », j’accède àla page code d’activation 2, je ne reçoit rien, puis je vais dans aide et j’ai essayé de recevoir le code par mail, par sms et meme par courrier, mais à chaque fois j’ai un message d’erreur : « erreur de connexion, merci d’essayer à nouveau ultérieurment ».

    Que faire ???

  21. je souhaite a chaque fois me connecté a mon compte avec ce nouveaux système et je parvient seulement a obtenir un compte international et je suis en France et je souhaite seulement et simplement avoir accès par internet a mon bancaire de France juste mon compte bancaire de France pas international
    comment faire
    me connecté ou et comment avec ce passe key si je ne parviens plus a me rendre a la bonne page
    marc , sos , svp , hsbc

  22. Bonjour,
    Depuis plus de 15 jours, je ne peux me connecter pour voir mes comptes. J’ai voulu passer par HSBC secure key, mais le service est tout le temps indisponible, donc je n’ai jamais recu de code d’acces et ça a eu pour effet de me bloquer carrément l’accès à mes comptes! Je ne peux même plus me connecter normalement!

    Quelle erreur cette connexion Hsbc secure key !!!!!!!!!!!!!!!!!

    Merci de m’aider

  23. pas possible de se connecter sur http://www.ere.hsbc.fr

  24. Bonjour,
    Depuis plusieurs jours, je ne peux pas me connecter à ma banque en ligne. Je peux rentrer mon identifiant et taper mon mot de passe, mais là, quand je clique pour ouvrir mes comptes, je reviens sur la page d’accueil.
    Merci

  25. Bonjour
    Depuis plusieurs jours, je ne peux pas me connecter à ma banque en ligne. J’habite le canada et les comptes auxquels j’essaie d’accéder sont en France. Je peux rentrer mon identifiant et taper mon mot de passe. J’arrive jusqu’à la page où je dois cliquer sur « comptes internationaux », mais là, quand je clique pour ouvrir mes comptes, je reviens sur la page d’accueil. Idem pour le compte de mon conjoint. Merci de nous éclairer, nous ne sommes pas en mesure de joindre le service assistance par téléphone.

  26. Impossible, à nouveau, d’accéder à mon compte, il n’y a pas d’endroit où inscrire son n° d’identifiant ainsi que le n° de passe

  27. aujourd’hui 29 avril 2013 je n’arrive pas à consulter mes comptes alors qu’avant avec l’identifiant et le mot de passe je n’avais aucun problème.En ce moment je n
    ‘ai que le montant global de mes comptes.Que faire?

  28. Toujours impossible de se connecter au site HSBC pour effectuer des opérations malgré des tentatives sur divers PC et IPad.

  29. Cela fonctionnait tres bien avant et aujourd’hui impossible de se connecter à ses comptes.
    restons dans la simplicité svp
    Ou faut-il aller cliquer pour consulter les comptes ?
    Merci

  30. le 26avril 2013à 13h13.je narrive pas a me connecter sur mon compte hsbc.comment faire .quand je veut aller sur la page daccueil je vais dans epargnant.apres il me marque alert securisé.je sais pas comment et sa dure deja plusieurs jours que sa fait sa.

  31. impossible de me connecter à mon compte hsbc, que faire ?
    Il n’y a pas longtemps il était possible d’accéder à son compte en indiquant son identifiant et son mot de passe, maintenant il n’y a plus d’endroit où les écrire

  32. Impossible de me connecte a mon comtpe hsbc.Que faire.

  33. probleme de connection a mon comtpe en banque

  34. HONTEUX, pas de réponse du service clients.
    Depuis le remaniement de site ( on se demande pourquoi ), impossible de se connecter.
    Aucune explication, ils sont aux abonnés absents.

  35. impossible depuis 5 jours de se connecter a ses comptes sur Hsbc.fr particuliers. ca frise le scandale, et toujours pas la moindre information !!