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Carte SIM Virgin Mobile : aide pour activer sa carte SIM

L’opérateur téléphonique Virgin appartenait au groupe Virgin au moment de son implantation en France en 2006. Le Groupe Virgin est une une entité privée appartenant au célèbre entrepreneur britannique Richard Branson. Il s’agit d’un conglomérat qui regroupe des activités dans des domaines divers, comme les médias avec les Virgin Megastore, les transports aériens et ferroviaires, le fitness avec Virgin Active, ou la finance avec Virgin Money.


 

En 2014 Virgin Mobile France a été vendu au groupe SFR-Numéricable. Depuis, les marques Virgin et Numéricable ont disparus et seul persiste la marque SFR. Tous les utilisateurs d’offres Virgin Mobile ont donc été redirigés vers l’offre équivalente SFR ou Red by SFR.

virgin activer ligne

Il n’est donc plus possible d’accéder au site web de Virgin Mobile, pour tous les anciens clients de Virgin ayant souscrit à une de leurs offres, il faut maintenant se rendre sur le site de SFR pour gérer les forfaits avec engagement, ou Red by SFR pour les forfaits sans engagement.

Virgin proposait également des offres Internet, TV et téléphone fixe avec la Virgin Box. En 2012, Virgin était même un des premiers opérateurs à proposer une offre tout en un avec un forfait mobile et une box Internet incluse.

Depuis que Virgin Mobile a été racheté par SFR, les services Virgin Box ont été assimilés aux offres Red by SFR.

Comment accéder à votre espace client Virgin Mobile ?

Si vous êtes un ancien client de Virgin Mobile et que vous souhaitez accéder à votre espace client afin de consulter vos factures, consulter vos mails ou faire une réclamation, sachez que toutes ces prestations passent désormais par SFR. Cependant, SFR met à disposition sur son site un espace dédié aux anciens clients Virgin Mobile, accéssible ici : https://www.red-by-sfr.fr/communaute-virgin-mobile/

Dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes posées par les clients Virgin Mobile. Pour consulter ou régler vos factures Virgin Mobile, vous pouvez toujours accéder à votre espace client Virgin à partir de cette rubrique. Il suffit de cliquer sur « Régler ma facture » puis sur « Espace client Virgin Mobile ». Vous serez redirigé vers la page de connexion où vous serez invité à renseigner votre numéro de ligne et votre mot de passe Virgin.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez choisir de vous le faire envoyer par email ou par SMS en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

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Comment contacter le service client de Virgin ?

Si vous avez souscrit à une offre auprès de Virgin Mobile et que vous souhaitez joindre le service client pour résoudre un problème ou poser une question, sachez que le service client uniquement dédié à Virgin Mobile n’est plus actif depuis l’achat de Virgin Mobile par SFR. Pour toute question ou demande, adressez-vous au service client de SFR si vous détenez une offre avec engagement, ou au service client de Red by SFR pour un forfait sans engagement.

Pour contacter le service client de SFR par téléphone, vous pouvez composer le 1023. Ce service est disponible du lundi au samedi inclus de 8 h 00 jusqu’à 22 h 00.

Pour joindre le service client Red by SFR pour une question relative à votre forait sans engagement, rendez-vous sur la page : https://www.red-by-sfr.fr/contact/ . A partir de cette page vous pourrez accéder à tous les moyens d’entrer en contact avec un conseiller Red by SFR, à savoir par Tchat en ligne, à travers les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou grâce à la communauté en ligne Red by SFR.

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Comment activer une carte SIM Virgin Mobile ?

Si vous avez souscrit à une offre auprès de Virgin Mobile, sachez que tous les services de l’opérateur ont été reprise par SFR depuis le mois de Mai 2016.

Si vous souhaitez activer une carte SIM pour une offre Virgin Mobile avec engagement, rendez-vous sur le site https://www.sfr.fr/ et connectez-vous à votre espace client SFR grâce à votre identifiant et votre mot de passe. Votre identifiant est indiqué sur les emails ou les courriers que vous aurez avez reçus lorsque vous avez commandé votre carte SIM. Il s’agit généralement du numéro de ligne mobile ou de votre adresse mail.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous serez alors redirigé vers une page qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe en indiquant votre identifiant et en recopiant une série de chiffres et de lettres pour prouver que vous n’êtes pas un robot.

Si votre carte SIM correspond à une offre Virgin Mobile sans engagement, rendez-vous sur le site de Red by SFR. À partir de la page principale, cliquez sur « Menu » situé à gauche, puis sur « Activer ma ligne mobile ». Il suffira alors de renseigner votre numéro de commande à 10 chiffres qui se trouve dans les courriers envoyés lors de votre commande ou reçu avec votre carte SIM.

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