Vous souhaitez résilier votre abonnement à Internet avec Free et donc renvoyer par la poste votre Freebox ainsi que les accessoires (télécommande, câbles, freeplug, etc.), nous allons vous aider !
Combien ça coute de résilier mon abonnement à Free Internet (et non Free mobile) ?
La résiliation coute 49€.
Vous devez également renvoyer à vos frais votre Freebox à vos frais, pour la freebox révolution il faut compter environ 20€ pour envoyer par la poste et en recommandé vos accessoires ainsi que la box et le récepteur TV.
Vous en aurez pour environ 70€ et si vous oubliez de renvoyer un accessoire, un câble ou autre, vous devrez payer un supplément.
Nous avons essayé de convaincre par téléphone un conseiller sur le fait que nous étions client de Free depuis longtemps et que nous devions résilier à cause d’un départ à l’étranger mais impossible d’échapper au 49€ de frais de résiliation.
Comment résilier mon contrat et mon abonnement à Free ?
1. Aller dans la rubrique « Mon compte » sur Free.fr pour notifier la société FREE SAS de votre volonté de résilier votre abonnement.
2. Vous pouvez choisir si vous souhaitez résilier à effet immédiat ou lorsque la société Free recevra par la poste votre box et vos accessoires.
Pratique si vous êtes entrain de déménager et que vous souhaitez accéder à Internet jusqu’à la dernière minute.
3. Imprimer la feuille de résiliation.
4. Envoyer l’intégralité de vos accessoires et vos box ainsi que la feuille que vous avez imprimé à l’adresse suivante en recommandé avec accusé réception dans un bureau de poste :
PUBLIDISPATCH
FREE Résiliation
6, rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLE
Important : apporter votre propre carton !
Si vous utilisez un carton Colissimo fournis par la poste, vous ne pourrez pas l’envoyer avec un accusé de réception.
Et l’entreprise Free ne vous laisse pas de choix : vous devez impérativement transmettre votre colis en recommandé avec A/R.
Conseil : photographier le contenu de votre carton avant son envoi en cas de litige.
5. Vous n’avez plus qu’a attendre de recevoir une dernière facture de la part de Free, accessible sur votre espace client sur free.fr
Je déménage mais je veux garder ma freebox et mon abonnement à Internet
Si vous déménagez et que vous souhaitez toujours bénéficiez des services de Free (Internet, télévision et appels) vous avez une option « Déménagement » au sein de votre compte personnel sur Free.fr. Ne résilier pas votre contrat si vous changez uniquement d’adresse. Vous devez garder votre freebox et ses accessoires et prévenir free de votre changement d’adresse afin qu’un professionnel modifie votre abonnement et paramètre votre ligne téléphonique pour continuer à bénéficier de votre abonnement.
Que faut-il renvoyer par la poste ?!
Liste des accessoires à renvoyer à Free pour une freebox révolution HD et une freebox v5 : http://freebox.toosurtoo.com/outils/migration/
