Les médiateurs sont des personnes indépendantes chargées de trouver une solution à l’amiable lors d’un litige entre un consommateur et une entreprise ou un service public. Il s’agit de la dernière étape de conciliation avant de faire appel à un tribunal.
Si vous avez une réclamation à faire à une société, à cause d’un problème de sur-facturation, de services non-fournis, ou à cause d’une mauvaise expérience client, par exemple, il faut suivre un processus bien défini.
Tout d’abord, vous devez vous adresser au service client de la société en question, pour faire part de votre mécontentement. Vous pouvez faire cette démarche par téléphone ou par courrier. Dans ce cas , privilégiez l’envoi en lettre recommandée avec avis de réception afin de conserver une preuve de la date de votre réclamation.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec le service client, vous pouvez joindre le service consommateurs ou le service relations clients de la société, si un tel service est prévu. Si une solution n’est toujours pas trouvée, vous pouvez alors saisir le médiateur qui gère les réclamations pour la société ou le secteur d’activité en question.
Le médiateur examinera toutes les pièces du dossier de façon neutre et rendra un avis et une proposition de solution. Si cette solution n’est pas acceptée par vous ou par l’entreprise contre laquelle vous faites la réclamation, l’étape suivante est le tribunal.
La Banque Postale est la filiale bancaire de La Poste. Vous pouvez faire appel à la Banque Postale pour des services bancaires comme des comptes courants, épargne ou divers types de crédits pour vous permettre d’acheter un logement ou un véhicule, par exemple. La Banque Postale est la seule banque française avec un devoir d’accessibilité.
Allianz est une compagnie d’assurance d’origine allemande fondée à la fin du 19 ème siècle. Le groupe Allianz est le premier assureur en Europe. La société propose à ses clients des contrats d’assurance vie pour vous prémunir contre les aléas de la vie, ou des assurances dommages pour garantir votre maison, votre véhicule ou vos
Axa est une société française qui propose des prestations d’assurance et bancaires. Il s’agit d’un regroupement de plusieurs compagnies d’assurance, dont la création date du 19ème siècle. Aujourd’hui, Axa propose ses services à plus de 100 millions de clients à travers le monde grâce à plus de 100 000 collaborateurs. Avec Axa, vous pouvez assurer
La médiation du crédit est un dispositif gouvernemental qui a été mis en place pour aider les entreprises à faire face aux problèmes de crédit. En effet, il arrive souvent que les entreprises se retrouvent avec des difficultés financières, surtout dans les premières années suivant leur création. Ce dispositif a été crée suite à la
Il existe des centaines de différentes banques auxquelles vous pouvez faire appel pour vous aider à gérer votre argent avec des comptes courants ou épargne, ou demander des crédits pour vos achats immobiliers, automobiles, etc. Il peut cependant arriver que vous soyez en conflit avec votre banque, par rapport à des frais, des conditions avec
La CAF ou Caisse d’Allocations Familiales est un organisme public chargé d’aider les particuliers et les familles qui connaissent des difficultés financières ou d’accès au logement. La CAF propose trois différents types d’aides au logement qui sont l’APL (aide personnalisée au logement) l’ALF (allocation de logement à caractère familial) et l’ALS (allocation de logement à
Si vous utilisez les services de Pôle Emploi et que vous avez un problème avec un service ou votre indemnisation, vous pensez avoir été radié injustement, ou si vous êtes en conflit avec Pôle Emploi pour toute autre raison, vous pouvez saisir le médiateur Pôle Emploi pour résoudre votre litige. Il s’agit cependant d’une démarche
EDF est le plus important fournisseur d ‘électricité au monde. Cette entreprise française propose la fourniture d‘électricité et de gaz à des dizaines de millions de clients à travers le monde. Si vous êtes un client d’EDF pour votre contrat d’électricité ou de gaz et que vous faites face à un problème de fourniture de service,
Si vous êtes en conflit avec votre opérateur de téléphonie fixe ou mobile ou votre fournisseur d’accès à Internet, vous avez la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques. Le médiateur des communications électroniques est une personne indépendante nommée par l ‘Association Médiation des Communications Électroniques, à laquelle adhère presque tous les opérateurs téléphoniques français.
Si vous avez souscrit à un contrat auprès d’une compagnie d’assurance et que vous n’êtes pas satisfait avec le service qui vous est fourni, si vous pensez être victime d’une erreur de facturation, ou d’une mauvaise expérience client, vous pouvez saisir le médiateur des assurances. Cependant, avant de saisir le médiateur, il faut suivre une
