Vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace client sur le site Macif.fr ?
Vous n’êtes pas seul(e) ! Nous avons reçu un message d’une cliente de la Macif qui essaye depuis plusieurs semaines de se connecter à son espace client en vain.
Nous allons lui apporter quelques conseils.
La demande d’un de nos visiteurs :
« Merci de proposer votre aide
voilà, je rencontre un problème pour me connecter à mon espace client (particulier) sur le site de la MACIF
j’ai beau rentré les identifiants et mots de passe fournis par le site via mail lorsque l’on clique sur « rappel des identifiants », je tombe sur une page qui m’indique qu’il y a une erreur de saisie; j’ai bien vérifié les majuscules, le clavier numérique, effacer les données de navigation, accepté les cookies de ce site, rien n’y fait.
il y a un an, tandis que j’étais en direct au téléphone avec une conseillère MACIF, nous avions essayé avec d’autres identifiants, cela ne marchait pas non plus; elle avait fini par me dire qu’elle faisait remonter mon « cas » aux services techniques mais aucune nouvelle depuis.
j’ai rappelé la MACIF ce matin pour trouver une solution, on m’a dit que l’on ne pouvait rien faire pour moi, que c’était soit un problème informatique propre à mon système, soit un problème d’identifiants et que dans ces cas là je devais passer en agence pour qu’on me les remette en main propre. Sauf que je suis à 45mn de l’agence la plus proche! et que si c’est pour qu’on me donne à nouveau ceux que l’on me fournit déjà par mail, je ne vois pas l’intérêt!
Je ne peux pas contacter la MACIF par mail puisqu’il faut être connecté via leur site…
J’ai tenté de recréer un espace personnel mais ce n’est pas possible, je suis déjà enregistrée dans leur système…
Si vous aviez une idée de ce qui cloche ou qui contacter je vous en serai très reconnaissante
De maud pour l’espace client https://www.macif.fr/web/site/offres/particuliers.
Nos conseils :
Bonjour Maud,
Je vous invite à vous rendre sur la page de Création de compte : https://www.macif.fr/web/site/offres/creation_espace_perso
Vous pouvez essayer de recréer un compte avec vos informations personnelles, parfois il suffit de refaire la démarche de création de compte.
Si ça ne marche pas, essayer de nouveau de vous connecter sur la page d’accueil (macif.fr) avec vos identifiants.
Si vous avez ce message :
« L’accès à votre espace personnalisé n’a pas été possible ».
Cela est dû à une erreur de saisie de l’ identifiant et/ou du code confidentiel .
Nous vous invitons à reformuler votre demande ou à contacter la Macif.
Merci de votre compréhension.
–> Il vous reste à contacter le service client de la MACIF par e-mail ou par téléphone.
Je viens de trouver un formulaire spécial sur leur site pour obtenir un Rappel de votre identifiant et/ou de votre code confidentiel :
https://www.macif.fr/web/site/offres/rappel_parametres_connexion?uriRedirection=formulaire_nous_contacter
