Nous avons reçu une demande de la part d’un client SFR qui a un forfait mobile auprès de cet opérateur téléphonique.
Sa demande concerne un dysfonctionnement du réseau de cet opérateur.
Nous allons lui répondre dans cet article.
« Je vous contacte car 3 personnes de ma famille rencontrent des problèmes avec l’utilisation de leur téléphone portable.
Ma mère et mon frère ont un abonnement direct avec SFR. Mon père est abonné chez Virgin Mobile, qui a été racheté par SFR-Numéricable.
Ils ont un forfait 2G, 3G max, relativement basique.
Le problème est le suivant: lors d’une communication, ils n’entendent plus la personne appelée, alors que celle-ci les entend bien (i.e.: mon cas qui suis chez Bouygues Telecom).
N’y aurait-il pas un problème avec la BTS/nodeB locale? Mes parents sont place Berthet à La Celle-Saint-Cloud (78170), mon frère habite à Garches, dans le 92 mitoyen.
Le problème est-il plus dans le milieu? haut de réseau?
Pourriez-vous regarder ce point dans le détail et me faire un retour, avant que je n’envisage de basculer vers un autre opérateur?
Merci pour votre retour,
Xavier G* »
Réponse du modérateur :
Merci pour votre message, je pense qu’il est important que vous vous posiez ces questions :
– Le problème persiste chez d’autres opérateurs au même endroit ?
– Avez-vous envisagé que le problème pourrait provenir de votre téléphone ou votre réseau ?
Ce type de problème est assez rare.
Il est important de vérifier que cela ne provient pas de votre téléphone ou de leur téléphones.
D’après votre message, ça pourrait venir de votre téléphone portable, un bug ou un problème technique.
