Nous avons reçu un message de la part d’un client ERDF qui a reçu par courrier un avis de passage pour effectuer un relevé de compteur à son domicile.
Hors cette personne ne souhaite pas se libérer pendant le créneau horaire établi et nous pose une question.
Voici son message :
J’ai envoyé un message à ERDF pour modifier mon avis de passage, je n’ai pas eu de réponse de leur part, que dois-je faire ?
Voici mon e-mail :
« Bonjour ERDF
Difficile de vous avoir;
C’est une vraie stratégie de camouflage d’entreprise;
J’ai perdu tellement de temps pour à essayer de vous trouver au téléphone
( payant) que je me résous à vous écrire;
J’ai reçu une jolie lettre de votre part me demandant d’être présent pour un relevé de compteur le 02/10/15;
On ne me demande pas si je peux être disponible et on me menace d’une amende dans le cas contraire;
Je voudrais vous signaler que lors du précédent relevé en date du 16/01/15,j’ai perdu une matinée de travail pour attendre un releveur qui est passé au delà de la plage horaire annoncée;
Par chance quand il est passé’ (il devait 13:30) j’étais encore là et il a eu accès à mon compteur;
D’autres locataires de l’immeuble,n’ayant pas pu attendre plus ,ayant malgré tout fait l’effort d’être présent jusqu’à 12:30,on ouvert auprès de vos services une réclamation « indignée » à laquelle je me suis joint;
Donc veuillez considérer que je suis dans mon droit de ne pas vous consacrer une matinée supplémentaire ;
Et au pire, si je puis être libre, qu’on me demande néanmoins mon avis pour un RDV qui ne me soit pas imposé et tarifié car cela ressemble à du RACKET!
Cordialement
Jose N*
N°de PDL:0* »
Voici notre réponse :
Le plus simple pour modifier une date et un créneau horaire c’est de les contacter par téléphone.
Sur le courrier que vous avez reçu il doit y avoir un numéro de téléphone pour les joindre.
Il est très difficile de les contacter par e-mail.
La voie postale et le téléphone restent des options plus adéquates pour contacter ERDF.
