Comment saisir le médiateur pour un problème avec Axa ?
Axa est une société française qui propose des prestations d’assurance et bancaires. Il s’agit d’un regroupement de plusieurs compagnies d’assurance, dont la création date du 19ème siècle. Aujourd’hui, Axa propose ses services à plus de 100 millions de clients à travers le monde grâce à plus de 100 000 collaborateurs.
Avec Axa, vous pouvez assurer votre logement, votre véhicule ou votre commerce et vos équipement si vous êtes un professionnel. Vous pouvez également souscrire un contrat d’assurance vie ou santé pour protéger vous-même et vos proches en cas d’accident ou de maladie.
En tant que société financière, Axa offre aussi des services d’épargne et de gestion de patrimoine à ses clients.
Si vous êtes en désaccord avec Axa au sujet d’un contrat d’assurance, une prestation bancaire, un niveau de service insatisfaisant ou des frais inattendus, vous pouvez faire une réclamation pour faire valoir vos droits. En dernière instance, vous pouvez saisir le médiateur pour trouver une solution, mais avant d’arriver à ce point, il faut d’abord chercher une solution auprès de votre agence.
Pour trouver les coordonnés de votre agence Axa, rendez-vous sur cette page : https://agence.axa.fr/ et renseignez votre code postal.
Ensuite, si votre réclamation auprès de votre agence n’aboutit pas à un résultat satisfaisant, vous pouvez contacter la Direction Relations Clients d’Axa. Ce service est chargé de gérer tous les litiges qui n’ont pas été résolus au niveau des agences.
L’adresse postale est la suivante :
Direction Relation Clientèle
TSA 46 307
95 901 Cergy Pontoise Cedex 9
Vous pouvez également envoyer un message électronique à la Direction Relations Clientèle via le formulaire de contact sur cette page.
Ce service vous répond généralement dans un délai de 60 jours, sauf en cas de circonstances particulières. Prenez donc garde à envoyer votre courrier par lettre recommandée avec avis de réception, afin de relancer le service en cas de retard.
Contacter la médiation de l’assurance
Si vous recevez une réponse de la Direction Relations Clientèle mais que cette réponse ne convient pas à vos attentes, alors vous pouvez saisir le médiateur des assurances. Il s’agit d’un service indépendant qui examinera votre dossier de réclamation et proposera un avis objectif pour tenter de résoudre le litige entre vous et Axa.
Pour envoyer un courrier au médiateur de l’Assurance, utilisez cette adresse :
La Médiation de l’Assurance,
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09
Vous trouverez un modèle de lettre sur cette page : http://www.conso.net/content/vous-saisissez-le-mediateur-en-assurances-pour-resoudre-un-litige
Autrement, vous pouvez vous rendre sur le site officiel pour faire votre demande ou pour trouver plus d’informations : http://www.mediation-assurance.org
