Espace client

Aide et conseils en cas de problèmes avec Allianz


Allianz est une compagnie d’assurance d’origine allemande fondée à la fin du 19 ème siècle. Le groupe Allianz est le premier assureur en Europe. La société propose à ses clients des contrats d’assurance vie pour vous prémunir contre les aléas de la vie, ou des assurances dommages pour garantir votre maison, votre véhicule ou vos équipements contre les dégâts. Allianz propose aussi des services bancaires comme des comptes courants, des comptes épargne ou des comptes titres.

service clients Allianz

Allianz met à disposition de ses clients un espace personnel sur le site officiel de la compagnie : https://www.allianz.fr/. Dans cet espace, vous pouvez consulter vos échanges avec Allianz, contacter un conseiller et accéder à vos contrats et à de nombreuses démarches en ligne.

Si vous êtes un client d’Allianz et que vous n’êtes pas satisfait de la qualité du service, des conditions d’un contrat, que vous estimez que vos frais sont abusifs, ou pour toute autre réclamation, vous disposez de différents moyens pour communiquer votre mécontentement.

résoudre un conflit avec Allianz

La première étape consiste à faire une réclamation auprès de votre agence Allianz pour leur expliquer la source de votre insatisfaction. Pour trouver les coordonnées de votre agence Allianz, consultez cette page : https://agences.allianz.fr/ . Il suffit de cliquer sur votre département sur la carte interactive ou de saisir votre code postal pour accéder aux informations de contact des agences à proximité.

Aide Espace client

Si vous avez contacté votre agence mais qu’aucune solution satisfaisante n’a été proposée, vous pouvez joindre le Service Relations Clients d’Allianz par courrier à cette adresse :

Allianz Relation Clients
Case Courrier : S1803
1, Cours Michelet – CS 30051
92076 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Vous pouvez également envoyer un email au service, à cette adresse mail : clients@allianz.fr

Le service relations clients d’Allianz s’engage à vous répondre dans un délai de deux mois, sauf imprévus. Dans ce cas, vous serez prévenus.

médiateur allianz

Si votre demande auprès du service relations clients n’aboutit pas à une solution convenable, vous pourrez alors contacter le médiateur des assurances. Il s’agit d’une entité impartiale chargée de trouver une solution à l’amiable aux litiges entre les particuliers et les compagnies d’assurance. C’est le dernier recours pour résoudre un problème avec une assurance à l’amiable avant le recours en justice.

Vous pouvez vous rendre sur le site officiel de la médiation des assurances pour créer votre dossier de médiation : http://www.mediation-assurance.org . Il suffit de cliquer sur « Je saisis le médiateur » en haut à droite.

Autrement, vous pouvez envoyer un courrier directement au médiateur à cette adresse :

La Médiation de l’Assurance,
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09

Service en ligne

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