Espace client

Espace client Bbox


La Bbox est le terme employé par la société Bouygues Telecom pour désigné sa box Internet.
C’est un outil qui vous permet d’accéder à Internet et de recevoir également la télévision par Adsl, de téléphoner à petit prix ou encore de jouer à des jeux vidéo sur votre télévision.
Bouygues Telecom a lancé il y a peu la Bbox Sensation avec un forfait dès 37,90€/mois.
Le terme « sensation » ressemble beaucoup à la freebox « révolution » proposé par Free.

Actuellement vous pouvez obtenir des mois d’Internet offert pour toute nouvelle souscription à la bbox sensation via la fibre.
Et vous avez des offres avantageuse avec la souscription d’un forfait mobile en plus du forfait bbox.
Nous allons vous détaillé comment accéder à votre espace client sur le site de bouygues telecom.


Accéder à mon espace client BBOX

1) Vous devez vous rendre sur le site officiel de Bouygues Telecom www.bouyguestelecom.fr

Ce site est pour les particuliers comme pour les professionnels.

 

2) Là vous avez deux choix pour vous authentifier à votre espace personnel.
Vous pouvez entrer votre adresse e-mail bouygues telecom et votre mot de passe en haut et à droite de la page juste en dessous du titre « Me connecter »

La case « Se souvenir de moi » est en option, ne cocher pas cette case si vous êtes sur un ordinateur public.

Ou vous pouvez cliquer sur « MON COMPTE » en haut de la page sur la barre de navigation horizontale entre Boutique et Assistance.

 

3) Nous allons développé la deuxième démarche.
Une fois que vous avez cliqué sur l’onglet présenté ci-dessus, vous arrivez sur une nouvelle page.

 

4) Entrer votre adresse e-mail dans la première case : exemple@bbox.fr
Et entrer votre code secret (mot de passe) dans la seconde.
Cliquer sur « Valider » une fois que vous avez saisie ces deux éléments.

Problèmes pour accéder à mon espace personnel

Si ce message s’affiche : « Login ou Mot de passe incorrect ! »
C’est que vous n’avez pas entré correctement votre adresse e-mail bbox et/ou votre code secret.

J’ai oublié mon mot de passe..
Si vous avez perdu votre code secret pour accéder à votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mot de passe oublié« .

Explications en vidéo pour se connecter à son compte client.

Informations sur Bouygues Telecom et la bbox

N’hésitez pas à laisser votre avis sur la bbox via le formulaire ci-dessous.
De même pour la facilité ou la difficulté à accéder à son espace client sur le site de bouygues telecom.

Il existe un site dédié (mais non officiel) à la box BBox pour suivre l’actualité et les changements de votre fournisseur et en particulier de votre box Internet.

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97 commentaires

  1. je viens de recevoir ma bbox,je l’ai branchée,je n’ai pas de ligne,pouvez vous l »activer.

  2. je n arrive pas a entre mon adresse mail

  3. Venant de recevoir la bbox sensation, je m’empresse de l’installer et là… Sur la box tout est inscrit mais le grand mais, pas d’accès internet… Une pause café de l’opérateur ?

  4. Je n’arrive pas a accéder à ma boîte mail, il me mette toujours mot de passe incorrect! Comment faire???

  5. Je n arrive pas a me connecter il faut faire le code mais rien

  6. je suis nouveau client bbox je recoi un mail de bouygues il me dit de cliquet sur un lien pour pouvoir avoir le remboursement de mes frais de resiliation a sfr je clique dessus rien ce passe quoi faire pour accedé a ce lien merci

  7. j’ai mon box depuis mars, mais je sais pas comment creer un compte bbox pour consulter les mails et les factures.
    Comment faire?

  8. j’arrive pas à aller sur mon compte pour le prélèvement sepa

  9. Que de problèmes…..j’ai changé de Windows, je suis passé au 8 et voilà que je n’arrive plus à aller consulter mes mails. C’est la cata….
    Qui peut me dire si il ou elle sait…Merci

  10. nouveau client bbox sensation et tout marche très bien comme chez orange mes avec une économie de 35 euros par mois

  11. Votre identifiant n’est pas reconnu, veuillez vérifier votre saisie.
    Voilà la réponse à une tentative de connexion sur le compte….
    Je précise que le téléphone est coupé depuis une semaine, pas de synchro adsl…
    Quand allez vous vous décider à créer le compte en question? (délais prévus 1 jour après dégroupage)

  12. pendant l’enregistrement sur une chaine, je ne peux regarder une autre chaine, alors qu’au téléphone, lors de l’offre de souscription, il m’a été assuré que je le pouvais…

  13. Bonjour,
    cela fait une dizaine de fois que je tente de créer mon compte, mais
    rien ne marche.
    Rien n’est clair, pour vendre la bbox pas de problème, mais aprés
    j’aime mieux pas en parler

  14. impossible d’ouvrir mon compte depuis trois mois de contrat,le mot de passe provisoire arrive trois heures après,le code n’est plus valable au bout de 40 minutes.
    je travaille toujours sur SFR,le meilleur de la messagerie ,mais pas l’abonnement adsl.

  15. Bonjour
    Depuis quelque temps ,j ai toujours besoin d un code activation pour lire mes mails a priori le serveur ne reconnait plus mon code secret .
    je precise que j utilise toujours le meme , donc pas d erreur ..;
    j ai 2 ordis un pc de bureau et un ordi portable le probleme vient peut etre de la ? adresse ip differente ? le serveur me dit a chaque fois mot de passe est incorrect ! c est barbant a la fin
    Merci Bonne journee

  16. malgré vos explication je n,arrive pas à ouvrir ma boite je veux controlér les detail de ma consomation

  17. Bonjour Depuis un ordinateur autre que celui branché à la bbox, je n’ai pas accès ni à mon compte ni à ma messagerie aussi bien avec Firefox ou Internet Explorer. J’ai cherché dans les options internet sans succès. Par contre à partir d’une liaison WIFI sur un PC portable, pas de problème. Pouvez-vous m’aider ? Merci
    Cordialement

  18. Mon Login ne me permet pas d accéder a mon mot de passe

  19. bonjour je viens de souscrire a la bbox et j ai un problème ne m y connaissant pas trop je me retourne vers vous car ma tablette me demande mon adresse et mon mot de passe alors je n ai pas de mot de passe et quand j en demande un on reconnait pas mon adresse mail je ne comprends pas que dois je faire? merci

  20. bonjour , j ‘ai changé d opérateur depuis novembre 2013 et aujourd hui je n arrive plus à aller sur ma boite mail

  21. Bonjour , sa fait plus d’une semaine que je n’arrive plus a ouvrir ma boîte mail , et sa commence a me gonflé, les mois d’avant j’étais privé de la connection des fois 3 jours des fois quatre jours , mais je paye toujours plein pot pour un service que j’ai qu’en partie , si sa continue je vais pas mettre longtemps a passé a l’ennemi FREE , a bonne entendeur salut !!!

  22. Il est invraisemblable que lorsque l’on entre son identifiant et un mot de passe , on obtienne sans arrêt le même message sans aucune explication : « du genre » (mot de passe pas assez long, trop facile à identifier, etc … comme le font certaines autres sociétés plus correctes).
    Je regrette vraiment de vous avoir choisi et je ne vais pas tarder à tout résilier.
    De plus votre publicité ne correspond en aucun cas à la 1ère facture que vous annoncez et comme on ne peut pas voir à quoi correspond le montant ce n’est vraiment pas très commercial .

  23. Je n’arrive pas à me connecter.Mon voyant wifi reste toujours à l’ orange.
    Puis on me demande un mot de passe que je ne sais pas où trouver

    Merci à l ‘ avance

  24. sur explorer ou Mozilla
    IMPOSSIBLE d’accéder à ma boite mails

  25. mon ordinateur. na plus de réseau impossible. d’avoir. Internet. explorateur. depuis depuis. 15 jour pouvez. vous faire. qu’elle. que chose

  26. pour les prélèvements la aucuns soucis mais pour ce connecter aux boites mails la par contre vous auriez pu faire beaucoup plus simple BRAVO aux cerveaux qui a fait ce système RIDICULE !

  27. Apres avoir été sans téléphone pendant 24 h (probleme avec notre alarme) j’essaie en vain de lire mes mails. comment faire?

  28. Bonjour je viens de m’abonner a la box sensation et recevoir mon adresse mail mais pas de code perso pour y accéder pour pouvoir valider la signature de mon mode de prélèvement. on me demande de configurer mon compte et mot de passe sur https://www.compte.bouyguestelecom.fr/identification/creation_compte.phtml .Impossible de me connecter pourquoi.

  29. j ai recue ma lettre de confirmation de demande d ouverture de ligne adsl/vdsl sur mon numero de tel avec mon identifiant mais j ai pas le mot de passe pour acceder a mon compte ni a ma boite mail , pouvez vous me l envoyer svp

  30. Bonjour,suite a mon appel telephonique je voudrais vous signaler que je n’arrive toujours pas a me connecter a ma boox ,je ne comprend pas si vous avez une réponse faite le moi s’avoir svp moi de mon cote j’ais tous essayée je ne sais plus quoi faire

  31. comment créer pour la première fois l’adresse donnée par BY ?
    Je ne peux pas recevoir le code puisqu’impossible de créer cette adresse dans une messagerie…

  32. j’ai reçu un mail m’informant d’un abonnement me prélevant 5euros par semaine hors je n’ai jamais souscrit d’abonnement il est hors de question que je cautionne cet abonnement

  33. marre des problèmes avec la bbox depuis septembre 2013 pas un mois sans les appeler on vous dit un technicien viendra sous 48 heures après avoir raccrocher il vous envois un message comme quoi le technicien passera sous 10 jours il se moque des gens

  34. J’ai oublié mon code wi-fi que pourrais-je faire?

  35. Bonjour je n’arrive pas a accéder à ma boîte Mail parce que mot de passe erroné et lorsque que je donne mon numéro de portable( sfr) je n’arrive pas a récupérer le mot de passe provisoire, comment faire?

  36. il ont tout de bon sauf quand on a besoin d eux

  37. Je ne reçois pas le détail de mes factures depuis le mois de septembre sur mon pc

  38. Alors c très simple !!!pour le prélèvement mensuel y a aucun soucis cela fonctionne !! En revanche pour accéder a sa messagerie c est 0 pour le service client c est 0 et le téléphone fixe un jour ça marche le lendemain ça marche pas , la visite d un technicien c est du foutage de gueule débrancher et rebrancher y en a mare!! Et quand on appelle le service client il ne comprend pas et d’ailleurs moi non plus ! Il faudrait qu ils parlent moins vite et qui articulent ! Quand on a attendu 10 min. Pour les avoir ( et la c jackpot pour eux) on est plus a 2 min. Près. Quoi que ?

  39. je n’arrive pas a me connecte a mon compte bbox
    mon mot de passe et erroné et quant je vais sur mot de passe oublier je rentre mon numero de mobile ( free) je ne recois pas de code provisoire.
    je n’ais toujour pa recus mes identifiant.

  40. J’écris mon e mail je mets mon code toujours incorrect je choisis un autre code idem que faire merci

  41. ral le bol non seulement on me rajoute des chose que je me suis jamais abonné donc des factures en plus et là impossible de voir mes factures sur mon espace client jai beau dire mot de passe oublié et on me renvois toujours pas de code nis sur mon portable nis sur mon adresse mails je craque là

  42. pouvez vous ne reconecter sur mon compte Bbox je m arrive pas a ne remettre dessus pouvez vous le faire mercis d avance

  43. je n’arrive pas à télécharger mon anti virus Norton sur mon ordinateur
    pourtant le nécessaire a été fait depuis la maison mère.doit je aller voir un agent de Darty .

  44. Bonsoir dite moi comment faire pour avoir de nouveau la connection wifi cela fait un mois que nous ne pouvons plus nous servir de nos tablettes merci

  45. j ai mon ordinateur qui deconne comment je peux faire

  46. Bonsoir,
    Je voudrais savoir où trouver le code qui permet à mes amis venant à la maison de se connecter avec leur mobile ou leur PC via notre bbox. Les numéros SSID, WPA etc…ne correspondent à rien pour qu.ils se connectent. Sur certain mobiles, ont leur demande la clé ID. Bref, étant novice de le b.box j’ai vraiment besoin d’une réponse!!!
    Merci pour les réponses.

  47. besoin de l’adresse ou regler ma facture 12 2013

  48. besoin de l’adresse pour payer la facture

  49. je pense comme tout le monde trop de probleme quand ne trouve nul part desole ailleure je me demande se que je cherche chez bouygues

  50. je n,ai plus mon identifiant et mot de passe merci

  51. pas acces a ma boite mail

  52. 28 octobre 2013. Avec ma tablette j’essaye de me connecter et il faut une cinquantaine d’essais avant d’y arriver. O n me redemande de m’identifier plusieurs fois à la suite.Parfois un miracle se produit et je suis connecté. L’emotion est telle que je me pisse dessus! Merci bouygues!

  53. je rentre mon identifiant et mon mot de passe et rien,ras le bol de ce bordel pour acceder a ma boite mail merci bouigues

  54. bouygues:reseau pourave!.vous faites expres de me la mettre en panne,pour que je vous appel,comme ca je paie les communiquations!.cest petit;ca vole tres bas!.

  55. ma box deconne tous le temp:si ca continue,je vais prendre free!.

  56. JE VIENS D’avoir par darty depuis le 5/10 LA BBOX SENSATION JE N’ARRIVE PAS A RENTRE MON MOT DE PASSE TEMPORAIRE

  57. c est nul j’ai perdu mon mot de passe le probleme est que le code est envoyer sur mon imail BBX et je ne peux pas aller chercher le code puisque je n’est pas mon mot de passe pour acceder a mes imail BBOX ????????

  58. quand il y a annonce d’orages je débranche ma bbox et toute mon informatique avant
    de partir de chez moi

  59. APRES AVOIR EU UNE INTERRUPTION D ‘ un mois d ‘internet et trois semaines de
    tèlé ( en aout ) et des manipulations sans résultats , par des techniciens incompétents !! Un seul et en peu de temps a fini par rèsoudre mon problème ( de Nantes ) Malheureusement , depuis vendredi dernier (le20\ 09\ 2013) je suis à nouveau privèe de TELEPHONNE FIXE . Ayant appelé comme d ‘habitude le 611 comme aide , on m ‘a tout simplement dit : ) que l ‘on allait vèrifier la panne ; donc de raccrocher , on devait me prèvenir par SMS , que le problème serait réglé !!!!!!
    J ‘attends toujours !! vous comprenez que ça suffi comme ça . Ma patience et ma gènerositè a des limites !! Je paye un forfait , dont je ne profite pas !! Donc je prends des mesures en fonction de ce probléme !

  60. Je ne peux plus acceder a ma boite mail. Je n’ai plusla meme configuration à l’écran. De plus mon mot de passe et mon adresse étaient mémorisés je n’avais qu’à valider. depuis 3 jours sans avertissement la page à changer et je reste bloquer sur cette page bleue et impossible de joindre quelqu’un au tel

  61. Depuis 48 heures impossible de me connecter!!!!!!

  62. toujours le même problème. MERCI bouygues. Au revoir!!!!

  63. je lis mes mails via bbox messagerie , jusque là pas de problème , depuis peu la fenètre qui indique mon identifiant et mon mot de passe a changé , je remplis bien les cases mais impossible de confirmer , résultat pas d’accès à ma boite mails

  64. Impossible d’accéder à ma boite mail ou mon compte client depuis ce matin.
    Que se passe t il?

  65. Aujourd’hui 25 septembre 2013, Je n’arrive plus à accéder à ma messagerie et à lire mes mails. Que se passe-t-il ? Une nouvelle page s’affiche dans laquelle je rentre comme d’habitude mon adresse mail et mon mot de passe, et rien ne bouge. D’où vient ce changement ? Pourquoi n’est-on pas averti au préalable que Bouygues a l’intention de changer cette page d’accueil ? On se sent pris en otage, c’est insupportable !

  66. bj je narrive pas a mettre mon code secret pouriez vous mapeler svp merci

  67. Bonjour,
    Depuis ce matin, je n’arrive pas à accéder à ma messagerie.
    Merci de faire le nécessaire pour réparer ce problème.

  68. Je ne retrouve plus mon ancienne page pour suivre mon suivi conso et notamment mon suivi pour les communications vers la Tunisie. A l’heure actuelle, je ne sais pas combien il me reste de min de communication sachant que j’ai choisi une heure à 9 € / mois !? Merci de m’éclairer pour retrouver mon ancienne page.

  69. j’ai tout essayé et je n’arrive toujours pas à me connecter à mon espace client Bbox

  70. Bonjour,
    depuis 2 ou 3 jours il m’est impossible d’accéder à mon espace client.à chaque fois que je tente de me connecter je tombe sur une page qui dit Proxy Authentication Required

    This server could not verify that you are authorized to access the document requested. Either you supplied the wrong credentials (e.g., bad password), or your browser doesn’t understand how to supply the credentials required.

    je n’ai plus accés à ma boite mail bbox ni à mon compte client mobile.

    Y a t’il un problème chez Bouygues ???

    merci pour votre réponse.

    Cordialement

  71. comment peut on se connecter a la messagerie bbox si l’on a oublier son mot de passe ?

  72. Cela fait maintenant plus de 10jours que je fais mon possible pour lire mes emails de mon pc avec ma tablette aujourd hui j ai encore passe du temps au telephone meme avec un technicien en vain je voudrais que l on m explique comment faire je commence aetre impatient je vais tellement en avoir mare que je vais tout resilie

  73. Problème pour lire mail sur tablette

  74. j’arrive pas a consulter mes mails svp

  75. j’arrive pas a cobsulter mes mails sur la tablette svp merci

  76. Bonjour, comme beaucoup de vos clients apparemment, j’aimerai beaucoup pouvoir accéder à mes mails et je n’obtiens que mon suivi conso.
    Merci d’avance pour votre prise en compte de ces demandes.

  77. Plus de réseau vendredi dernier:4 jours dont un W-E, sans bbox,ni fixe ,ni portable ni mails etc…. Heureusement ma télé est indépendante! Vive la bbox « sensation », peut-etre portera-t-elle bien son nom,celle-ci.Bref, c’est la 3) fois que je supporte, je vais demander un dedommagement, et surement voir ailleurs, puisque sans engagement! Pour info on me dépanne demai, entre 18 et 19.par tel! OK ça marche!

  78. Je n’arrive plus a lire ma messagerie bbox sur mon telephone portable, qu’y a t’il de changer ? Merci de me donner la marche a suivre.

  79. Même après avoir exécuté toutes les étapes, j’accède à mon compte mais pas à ma boite mails

  80. Idem pour moi ca fait 1, 5 mois que je n ai plus acces a mes mails sur tablette. Je viens de m apercevoir que je ne suis pas le seul, merci bouygues de te resoudre ce pb tres genant.

  81. nouveau client Bouygues (08/06/2013) impossible de me connecter sur mon compte bbox ? Login ou mot de passe incorrect ? . normal ou pas ?

  82. J ai installe espace client BBox je vois la messagerie téléphonique je n ai pas accès a ma boîte de réception pour lire mes mail comment faire

  83. Bonjour, problème de serveur depuis plus de un mois, je peux pas avoir accès à ma boite email ( la base de internet ) et toujours aucune solution , on me dit : je fais remonter l information, problème serveur , vous etes pas le seul !!
    C’est bien oui, et donc on fait quoi ?? je paye toujours un service il me semble !!
    Toujours rien de rien !
    Franchement je vais résilier les fournisseurs internet ne manque pas aujourd’hui .

    Merci beaucoup

  84. Bonjour, depuis maintenant 1 mois et demi, je ne peus plus acceder a ma boite mail via mon mobile, il y a trois semaines un interlocuteur de chez bouygues m’as assuré que cela aller etre resolu, or il n’y as aucun changement! Dois- je changer d’operateur ou cela va t il etre REELEMENT RESOLU?! (Tout en sachant que j’ai trois abonnement mobile, ainsi que la box)

  85. impossible d’accéder à mon espace BBox depuis quelques jours

  86. Je ne peux plus accéder a ma messagerie bouygues sur ma tablette galaxy tab 2. Je ne comprends pas tout est ok mais a chaque fois je tombe sur mon espace client et il me donne uniquement mon suivi conso et ma facture. Même en passant via internet rien. Si vous avez des réponses…merci.

  87. il y a 3 semaine que je ne peux pas avoir acces a ma boite mail sur mon pc mon identifiant est bon est mon code secret aussi si vous me répondez je n’aurais jamais la reponse puisque je ne peux pas aller sur la messagerie cordialement

  88. pas de lele pas dordinateur de 48 h

  89. je vais quitter bouygues telecom et la bbox j’ en ai marre d’être en difficulté avec votre messagerie

  90. je souhaite retrouver mon mot de pass pour ma messagerie bbox

  91. Je n’arrive pas à trouver la page pour programmer un enregistrement à distance sur la bbox.
    L’interface est très mal conçue et absolument intuitive.

  92. Je n’arrive plus à accéder à ma boite mail pour consulter ma messagerie ou adresser des mails

  93. Réponse a MAGALI
    eh oui MAGALI suis dans le meme cas que vous!
    quand on veut accéder à son compte que l’on a créé il y a 10 heures…on y arrive pas ? login pas bon..message secret Idem!…alors que l’on a tout bien reçu par 2 sms,tout bien fait ….c’est un peu du n’importe quoi!! je vous signale que je suis chez bouygues depuis 1996 d’abord qu’avec le portable…puis depuis 18 mois avec la bbox!! ça c’est du Service Clients!!
    geneviève

  94. j’ai tout fait bien comme il faut, suivi a la lettre et aux chiffes la « procédure »ai bien reçu les 2 sms…cela ne suit pas?? mais je pense?..que le dimanche le site doit « dormir » etre bloqué ou complètement « obtu »??
    je suis chez bouygues depuis 1996!! Si cela n’est pas de la Fidélité !! ce doit etre de la passion bien mal récompensée…

  95. impossible aux factures detaille mobile sur internet acces

  96. Rappel : BBox est la box Internet de Bouygues Telecom, c’est l’accessoire qui vous permet de vous connecter à Internet depuis votre domicile. Depuis de nombreuses années, les fournisseurs d’accès à Internet propose ce type de boitier pour faciliter l’installation et l’utilisation des services liés à la télévision, à Internet ou encore à la téléphonie.
    Chaque opérateur a sa propre box, par exemple pour Free c’est la freebox et pour Orange c’est la livebox.
    Il n’y a pas véritablement d’espace client dédié à la BBOX mais vous avez à votre disposition un espace client pour les clients de Bouygues Telecom.
    Pour accéder à votre espace client en ligne, il vous faudra vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe.

  97. Suite à une ouverture de compte (nouveau contrat) en combien de temps peut-on accéder à son espace client ? Directement ou il faut attendre quelques jours/heures ?

    Réponse : Avez-vous reçu vos identifiants de connexion ?