La banque du groupe Carrefour (Carrefour-banque.fr) met à disposition de ses clients un espace personnel afin qu’ils consultent leur solde sur Internet et leurs dernières opérations bancaires.
Nous allons vous détailler les démarche pour accéder à votre espace client (carte, compte et crédit pass)
Espace client www.Carrefour-banque.fr
Pour établir une connexion à votre compte, vous devez dans un premier temps effectuer la récupération de vos identifiants.
Si vous avez une carte PASS, vous pouvez accéder à votre compte en ligne
- Carte PASS MasterCard
- Carte PASS Gold Mastercard
N’oubliez pas que vous pouvez cumuler des points fidélité avec votre carte pass carrefour.
Et ainsi obtenir des économies lors de vos prochains achats.
Que peut-on faire avec son espace client ?
- Consulter le montant de votre compte Carte et Crédit PASS
- Voir vos dernières opérations pris en compte (virement, paiement, etc.)
- Faire une demande de virement Crédit PASS en ligne
- Gérer votre épargne, livret, votre assurance-vie
- Gérer votre contrat d’assurance
- Etc.
Aide pour les services de votre banque
Mon espace client est bloqué
Si vous avez fait trois erreurs de suite au niveau de votre mot de passe et/ou de votre identifiant, votre compte se bloque pour des raisons de sécurité.
Où est ma référence client pour ma carte pass ?
Elle est présente via votre relevé de compte que vous recevez chaque mois (en haut)
Ou sur votre carte mastercard (14 premiers numéros en dessous de votre nom).
C’est quoi mon code d’accès à Carrefour banque !
Votre code d’accès est dans votre lettre de bienvenue.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la démarche de connexion à votre espace personnel, où sur le protocole à suivre pour trouver vos identifiants client ainsi que votre nouveau code d’accès (en cas de perte)
Le site officiel de carrefour (rattaché à votre banque) dispose d’une rubrique d’aide, vous avez aussi à votre disposition la rubrique suivante : www.carrefour-banque.fr/aide-produits-services
Accéder à mon compte avec mon espace client
1) Rendez-vous sur www.Carrefour-Banque.fr
2) Cliquez sur « Espace Client »
3) Cliquez sur je me connecte puis entrer votre référence client suivi de votre mot de passe
4) Une fois connecté, cliquer sur « Votre solde et vos dernières opérations »
Espace client www.Carrefour-banque.fr,
24 février 2014 à 10 h 49 min
ne pouvant pas allez sur mon espace client je voudrais si possible que vous m,envoyer mon relever bancaire par courrier et le jour ou je viendrais a carrefour je passerais au service passe pour, un autre numéro d’identifiant ,dans l’attente de votre je vous prix madame,monsieur d,agrée mes salutation les plus les plus distinguées
23 février 2014 à 11 h 29 min
Je n arrive pas à accéder à mon espace client depuis des mois, et vous ne m’avez toujours pas donne de réponse à mon problème . Que faire ? Continuer à attendre ou résilier mon contrat ?
10 février 2014 à 21 h 01 min
Impossible d’avoir mon relève de ma carte passe préférerai l’avoir sur papier surtout que le mois dernier des prélèvements frauduleux on été effectué ou erreur ?
10 février 2014 à 17 h 20 min
Je n’arrive pas à accéder à mon espace client,il y a un cadenas
que faire?
merci
7 février 2014 à 10 h 26 min
Je n’arrive pas à accéder à votre site carrefour-banque.fr ! Et ce depuis plusieurs jours, voir semaine, alors que j’ai accès à tous les autres sites… Merci de répondre à ce problème, sans quoi, je vais être obligé de résilier. J’attends une réponse rapide de votre part.
Cordialement
3 février 2014 à 13 h 02 min
toujours pas recu le chèque carrefour
2 février 2014 à 13 h 30 min
je desire racheter mon credit
29 janvier 2014 à 17 h 57 min
Impossible de connecter sur mon relève carte passs
29 janvier 2014 à 10 h 35 min
je ner ‘arrive plus a me connecte a mon compte pass car j’ai egare mon identifinat est ce que vous pouvez m’en envoyer un autre merçi d’avance madame de ciantis marie paule
28 janvier 2014 à 13 h 52 min
Relevé de carte pass pour Janvier 2014 impossible Pourquoi?
Merci pour votre réponse
27 janvier 2014 à 11 h 26 min
problème de déconnexion
25 janvier 2014 à 20 h 56 min
Bonjour je n’utilise plus ma carte pass et souhaite la résilier ,pourriez vous m’indiquer les démarches à faire
Merci par avance
Cordialement
3 janvier 2014 à 11 h 15 min
connexion impossible
2 janvier 2014 à 11 h 20 min
probleme de connexion
1 janvier 2014 à 11 h 54 min
Le 31/12/2013; Accès compte/client BLOQUE !!! Pourquoi ??? parce que vous mentionnez ci-dessus : < Ou est ma référence client pour ma carte pass ? Elle est présente via votre relevé de compte que vous recevez chaque mois (en haut) Ou sur votre carte mastercard (14 premiers numéros en dessous de votre nom) alors qu’il faut considérer les 14 DERNIERS numéros . MERCI de bien vouloir débloquer mon compte et de rectifier votre ERREUR, aussi de mettre à jour votre rubrique puisque qu’on ne reçoit plus notre relevé de compte chaque mois par la poste. Espérons que 2014 soit meilleur que 2013. Bien à vous
18 décembre 2013 à 13 h 50 min
Accès aux comptes trop compliques
20 novembre 2013 à 16 h 55 min
pourquoi n’ai -je pas été crédité sur mon compte fidélité d’un chèque fidélité correspondant à mon passage en caisse le mardi 15/10:2013 d’un montant de77,97€?
19 novembre 2013 à 22 h 23 min
Référence de compte épargne ??? Mais qu’est ce que c’est ??? Je veut savoir ou en ai mon solde de la carte pass mais on me demande une tonne d’identifiant et de référence machin chose.. Au secours !
31 octobre 2013 à 21 h 27 min
espace client sur www carefour
18 septembre 2013 à 15 h 04 min
comment imprimer un cheque de fidelite dans les bornes du magasin merci de votre reponse
17 septembre 2013 à 13 h 18 min
Je n’arrive pas à accèder à mon espace client (c’est à dire) à cliquer sur le bouton rouge. Merci de m’aider. G.Th.
3 août 2013 à 19 h 09 min
je voudrais savoir quand vous avez l’intention de me rembourser le credit que j’ai paye alors que mon mari etait decede?je vous ai deja envoye 2 recommandes et un courrier(qui sont restes sans reponses!!!).je commence a en avoir assez,surtout que cbp a proceder au paiement du capital le 21 mai.
23 juillet 2013 à 17 h 36 min
impossible d’imprimer le chèque de fidélité.
comment faire?
Merci de votre réponse
9 juillet 2013 à 7 h 54 min
un montant de 26,94 euro a été prélevé sur mon compte bancaire et je n’en trouve pas trace dans mon relevé.
merci de me tenir informé d’où provient ce montant
26 juin 2013 à 8 h 21 min
depuis le changement de site c’est une catastrophe, nous pouvons nous
connecter a tout sauf a notre espace client.
bravo……
15 juin 2013 à 10 h 35 min
Voila plusieurs fois que je désire imprimer mon chèque fidélité sans succes, ou je suis idiote ou vos explications pas faciles
7 juin 2013 à 11 h 25 min
c’est bien beau d’avoir une page explicative si on ne peut pas saisir son code et son numéro d’identification. J’ai connu le service mieux que çà. J’espère que Carrefour pourra soit nous envoyer notre relevé sur papier , soit pouvoir par internet, soit résilier purement et simplement la carte Pass
5 juin 2013 à 13 h 20 min
pouvez-vous m’expliquer pour quelle raison vous n’avez pas prélevé de mensualités sur mon crédit depuis le mois de mars ??????
3 juin 2013 à 14 h 03 min
je donne mon code d’accès que carrefour m’a donné il est toujours refusé.
2 juin 2013 à 8 h 00 min
j ai une carte carrefour j ai changer d adresse comment faire pour changer mes info et j ai pas de code personnelle
1 juin 2013 à 10 h 00 min
Est ce normal qu’on ne reçoit plus le relevé pass?
MERCI DE FAIRE SUITE.
1 juin 2013 à 7 h 34 min
Je vois que je ne suis pas le seul !
Impossible d’ouvrir carrefour banque avec internet explorer, alors que je n’ai aucun problème d’accès aux autres banques.
Contact par mail sur le site : Aucunne réponse !
Pas reçu de relevé papier, malgré ma demande !!!!!!!
Il y à t’il un responsable de carrefour banque qui lit au moins tous ces messages ?
30 mai 2013 à 12 h 09 min
Bonjour je n’arrive pas me connecter au site carrefour banque,j’aurai prefere que l’on continue a recevoir un releve papier car vous etes les seules a ne plus le faire pour d’autres magasins je recois tjrs un releve papier ce qui est mieux surtout quand on ne peut jamais acceder au site de carrefour banque
28 mai 2013 à 22 h 41 min
Impossible d’ouvrir mon compte en cliquant sur « mon compte » en rouge , avec cadenas à côté, en bas de page, à gauche, comme indiqué dans le mode opératoire.
Pourquoi? y a-t-il une raison circonstancielle?
Le débit d’une somme importante, inconnue, m’inquiète
merci de bien vouloir m’aider
23 mai 2013 à 22 h 00 min
Je ne recois plus mes chéques de fidélité pourquoi
21 mai 2013 à 8 h 58 min
Je veux bien faire des économies de papier pour mes relevés mensuels, encore faut il qu’ils soient accessibles. En effet, aucun relevé n’est disponible lorsque je suis sur mon espace client. Je vais finir par demander le retour des relevés par courrier.
21 mai 2013 à 8 h 57 min
Client depuis plus de 10 ans, je vois les relations avec les services de carrefour-banque se dégrader de plus en plus vite: plus moyens d’obtenir un contact téléphonique, plus moyen d’accéder aux services en ligne et ceci depuis l’arrivée de windows 8 sur le marché grand public. L’incompétence constatée dans les relations commerciales gagne maintenant les services techniques.
Je ne peux même pas effectuer le changement de domiciliation bancaire.
Puisque ces gens-là ne veulent plus que gagner de l’argent sans apporter le service à leurs clients, je vais fermer mon compte bancaire et ils seront bien obligés de se manifester pour être payés.
21 mai 2013 à 8 h 46 min
Le lien http://www.carrefour-banque.fr est un lien mort qui bloque le navigateur.
L’espace client carrefour -banque est un site non sécurisé.
Modérateur : le lien fonctionne sans aucun problème et c’est l’adresse du site officiel de la banque Carrefour.
16 mai 2013 à 12 h 46 min
je n’ai pas encore reçu mon chèque fidelité du mois de mai?
14 mai 2013 à 8 h 51 min
Je suis cliente de la carte-pass depuis très longtemps mais je ne reçois plus de relevé mensuel depuis un an. Donnez-moi une explication s’il vous plait.
Merci.
13 mai 2013 à 9 h 42 min
je pense que vous devrez revoir votre mode de connexion ou faite
moi parvenir par courrier mes relevés
10 mai 2013 à 17 h 14 min
je clique sur espace client et rien ne se passe?
8 mai 2013 à 21 h 11 min
j ai 2 fois le meme prelevement
30 avril 2013 à 2 h 04 min
Utilisation du crédit gratuit 3 fois sans frais:
Quel est le jour de franchissement du mois?
Je suis prélevé le 3 du mois.
Si j’achète le 30 avril -aujourd’hui – le premier prélèvement aura- t-il lieu le 3 mai ou le 3 juin?
Merci pour votre réponse.
24 avril 2013 à 7 h 40 min
Je n’arrive pas à changer mon code d’accès. Merci de me donner la marche à suivre
15 avril 2013 à 19 h 29 min
créez un compte personnel
15 avril 2013 à 15 h 53 min
Je n’arrive pas à valider le super code ???? que faut-il faire
14 avril 2013 à 9 h 59 min
vous etes nuls et avez du temps a perdre je vous est regle mon echeance par carte bancaire le 4* echeance du 15 03 2013 vous m avez adresse le numero de transaction 2*4 et vous continuez a me relancer et menacer je vais finir par bloquer vos prelevements pendant 1 an fin de mon plan et reglerairai differemment .accordez vos violons entre vos sevices le personnel s en fout completement aucun amour de leur boulot pas etonnant autant de chomage .bon courage aux personnes conscencieuses et commerciales
13 avril 2013 à 15 h 23 min
j’aimerais savoir comment faire pour jouer a votre jeu car je n ‘arrive pas a me connecter
12 avril 2013 à 7 h 55 min
je n’arrive pas à me connecter pour jouer grand jeu anniversaire
9 avril 2013 à 8 h 02 min
comme tous les autres ,impossible de se connecter!
j’ai bien reçu le code par courrier qui ne sert a rien
9 avril 2013 à 7 h 25 min
je n’arrive pas à me connecter pour jouer
8 avril 2013 à 16 h 11 min
Comment faire pour obtenir mon relevé mensuel ?
7 avril 2013 à 13 h 01 min
Bonjour, pourriez-vous s’il-vous-plaît enfin faire le nécessaire pour rétablir la connexion. Et quand ceci sera fait, pourriez-vous résoudre tous les problèmes techniques qui empêchent la moindre opération et qui m’obligent systématiquement à téléphoner. Je suis patiente mais la limite est presque atteinte et j’envisage de résilier…Cordialement
7 avril 2013 à 9 h 14 min
j,ai perdu mes codes d’acces comment pouvoir les demander? car il est impossible d’acceder à l’espace clients et difficile d’avoir un conseiller
3 avril 2013 à 8 h 55 min
je n’arrive pas à entrer en ligne pour consulter non relevé de compte.Pouvez-vous m’indiquer comment faire ? et pourtant j’ai suivi la marche que vous indiquée
Salutations
2 avril 2013 à 17 h 37 min
quand je veux télécharger mon relevé mensuel, il apparaît incomplet, j’ai pu en imprimer qu’une partie. Si je fais défilé, tout se bloque, ce qui fait que je n’ai pas mes deux derniers relevés mensuels. De plus j’appelle le numéro du service client, je raccroche au bout de 10 minutes car personne ne daigne prendre la communication.
Comme ça pose des problèmes, je vous demande de m’envoyer mes relevés sur papier comme avant (on vous fait faire des économies en les imprimant nous même).
Merci de faire le nécessaire rapidement
2 avril 2013 à 17 h 32 min
Avec ma carte de fidélité je n’arrive pas a me connectér sur mon compte je vous remercie. Voici mon émail ( Manco-josiane@.bbox.col )
2 avril 2013 à 17 h 29 min
impossible de me connecter a carrefour banque que se passe t’il impossible de visualiser mes compte c’est le comble pour une banque !!!
2 avril 2013 à 14 h 33 min
impossible de consulter son compte mème si on n’a rien oublié ;je demande a revenir au relevé papier à partir du 15/04/13
2 avril 2013 à 13 h 36 min
impossible de joindre quelqu’un.j’ai resilie ma carte pass depuis un an ou deux(verifiez,elle n’est plus utilisee,) d’ailleurs je vous l’ai renvoyée .et vous continuez a prelever la cotisation sur mon compte.Je demande donc le remboursement de ces 9 euros et la confirmation que vous ne me preleverez plus.Merci d’avance.cordialement.
2 avril 2013 à 9 h 17 min
Impossible de se connecter
2 avril 2013 à 9 h 03 min
tout les mois je recoit un message sur mon portable m indiquant que mon releve est disponible sur votre site alors que je n’est aucun compte chez vous je so
uhaiterai que vous cessiez de m envoyer des message cordialement
1 avril 2013 à 15 h 51 min
je n arrive pas a me connecte deja que jai du bas debit bonjour la galere
je demande a ce que l on m envoie comme avant mon decompte
merci
1 avril 2013 à 12 h 59 min
Accés espace client impossible de se connecter
30 mars 2013 à 6 h 28 min
même problème que ci-dessous,internetexplorer ne peut ouvrir le lien carrefour banque (message apparaissant)
29 mars 2013 à 22 h 13 min
j’aimerai avoir le décompte de mes crédits chaque mois par poste merci d’avance
28 mars 2013 à 11 h 04 min
Accés ESPACE CLIENT impossible,qu’en est-il? Merci de votre réponse
28 mars 2013 à 9 h 21 min
Depuis 3 semaines, impossible de se connecter à Carrefour-banque. Merci de faire le nécessaire rapidement
28 mars 2013 à 8 h 19 min
Bonjour, je n’arrive pas a me connecter a « mon espace client » pouvez-vous m’envoyer par e mail a: **wanadoo.fr ,mes relevés de compte du 21/01/13 au 19/02/13 et du 21/02/13 au 19/03/13, merci d’avance.
27 mars 2013 à 18 h 29 min
Impossible de me connecter à carrefour-banque .fr Espace client-moncompte, à chaque fois, l’onglet et récupéré et impossible d’obtenir la connexion. Parfois le site apparait 1 seconde et puis de nouveau, internet explorer tente en vain de récupérer l’onglet. Pouvez-m’aider? Cela est déjà arriver, mais c’était du à un remaniement de votre part sur votre site. Merci
27 mars 2013 à 16 h 33 min
impossible de me connecter sur carrefour espace client . j’ ai essaye 3 code d’acces . ‘ en effet le premier ne passant pas j’en ai eu un 2eme ne passant pas non plus j’ en ai eu un 3eme avec le meme resultat c »est a dire rien. aimerais recevoir mes decomptes sur papier comme au bon vieux temps. le modernisme bonjour. a defaut je resilierais ma carte. salutations
27 mars 2013 à 14 h 11 min
je n’arrive pas à me connecter et souhaite revenir à la correspondance papier
27 mars 2013 à 13 h 56 min
Impossible de créer mon espace client pas de connection possible
27 mars 2013 à 11 h 51 min
impossible d acceder a l espace client banque
26 mars 2013 à 17 h 41 min
Depuis plusieurs jours, carrefour-banque est le seul site que je n’arrive pas à accéder.(Alors que j’accède sans aucun problèmes au Crédit Agricole, Banque postale, etc). Vous savez certainement que je suis pas le seul! Et ce n’est pas la 1ère fois! J’arrive à me connecter avec un PC très performant avec windows 8, alors qu’avec mon PC XP, impossible. J’ai désactiver mon pare-feu, mis carrefour-banque en site de confiance, rien n’y fait. Pouvez me fournir une explication, car cela devient pénible. Merci d’avance.
25 mars 2013 à 14 h 44 min
Impossible de me connecter à carrefour-banque .fr Espace client-moncompte, à chaque fois, l’onglet et récupéré et impossible d’obtenir la connexion. Parfois le site apparait 1 seconde et puis de nouveau, internet explorer tente en vain de récupérer l’onglet. Pouvez-m’aider? Cela est déjà arriver, mais c’était du à un remaniement de votre part sur votre site. Merci
24 mars 2013 à 19 h 35 min
je n’ arrive pas à consulter mon compte épargne,pouvez-vous m’ envoyer mes relevés papier comme auparavant dont vous avez interrompu l’ envoi de façon arbitraire sans demander mon avis depuis fin octobre 2012. Merci
24 mars 2013 à 11 h 43 min
impossible de se connecter
retour au relevé papier
au secours!!!
7 mars 2013 à 10 h 09 min
j’aimerai recevoir mes décomptes par la poste car je suis souvent parti et mon courrier me suis
6 mars 2013 à 18 h 30 min
impossible d’accéder à l’espace client banque
6 mars 2013 à 16 h 48 min
Il est toujours difficile d’accéder à l’espace client depuis sa mise en place je n’ai réussi qu’une seule fois ,je vais demander le retour à l’ancien systheme.
5 mars 2013 à 19 h 03 min
j’aimerais recevoir rapidement les décomptes papier depuis le 01/12/2012 .
Bonne réception .
5 mars 2013 à 18 h 59 min
je ne parvient pas à ne connecter
4 mars 2013 à 14 h 24 min
impossible d’acceder au compte client. Aussi, je souhaiterais recevoir mes
décomptes sur papier. Remerciements et salutations distinguées.
a défaut je résilierai ma carte.
1 mars 2013 à 17 h 12 min
J’aimerais recevoir rapidement SVP les décomptes papier à compter du 21/10/2012 à ce jour que je n’ai plus reçu. Remerciements et salutations
1 mars 2013 à 17 h 08 min
Depuis plusieurs mois je ne reçois plus mes décomptes de carte pass sous forme de papier et cependant ils me sont indispensables n’ayant pas d’imprimante. Le dernier décompte que j’ai reçu était daté du 21/09/12 au 20/10/12. Pourriez-vous réparer cette erreur et m’adresser les décomptes manquants jusqu’à ce jour. Remerciements et salutations.
28 février 2013 à 17 h 40 min
je ne parvient pas à me connecter sur carrefour espace client on me dit que je n ai pas le bon navigateur je ne peux donc pas voir ma liste de dépenses
25 février 2013 à 15 h 56 min
comment résillier la carte pass?
25 février 2013 à 11 h 44 min
je ne comprends pas pourquoi mon n° de référence client est erroné