EDF met à disposition de ses clients un espace client pour gérer ses factures et ses informations.
A travers leur site Internet officiel, il est possible de :
- Créer son espace Client si c’est la première fois que vous souhaitez vous connecter.
- Accéder à l’espace Client si vous disposez déjà d’identifiant
- Résoudre votre problème de connexion : mot de passe oublié, identifiant perdu, compte bloqué, etc.
Présentation de la rubrique Mon espace Client sur EDF.com
Vous pouvez gérer votre contrat de façon sécurité sur Internet
Mais aussi modifier vos informations personnelles, utiles en cas de déménagement par exemple.
Vous ne vous souvenez plus du montant de votre dernière facture : vous pouvez consulter gratuitement vos factures sur Internet et les télécharger sur votre PC.
Il est également possible de fournir votre consommation d’énergie à edf pour qu’il puisse régulariser vos prélèvements.
Vous pouvez aussi changer de moyen de paiement en ligne
C’est la première fois que j’utilise le site edf.com
Pour utiliser votre espace Client, vous devez dans un premier temps créer un compte sur la page « Ma première connexion« .
Vous devez avoir sous les yeux votre facture edf pour créer votre espace client.
J’ai déjà un espace client mais j’ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli de votre code secret, rendez-vous dans la rubrique j’ai perdu mon mot de passe.
Vous devez cependant vous rappeler de la réponse à votre question secrète.
Payer ma facture edf en ligne
Vous avez plusieurs choix de paiement pour vos factures, pas uniquement sur Internet
- Le prélèvement automatique sur votre compte bancaire suite à une autorisation de prélèvement de votre part
- Le paiement sur serveur vocal, paiement par téléphone avec votre carte bancaire
- Le paiement en ligne sur edf.com
- La mensualisation
- Le paiement par la poste : vous réglez votre facture avec TIP ou chèque
L’adresse Espaceclient.edf.com pour accéder à son compte
La nouvelle adresse pour se connecter à son espace client est la suivante : http://particuliers.edf.com/acces-espace-client-47820.html
L’autre adresse n’est plus utilisée mais elle fonctionne toujours (vous êtes redirigé vers la nouvelle)
Lire mes anciennes factures edf
Vous pouvez relire vos dernières factures et votre consommation depuis votre espace Client sur Internet.
Pour des raisons pratiques et écologiques, il est possible de souscrire à la facture électronique et dans ce cas là vous recevez un e-mail qui vous informe dès qu’une nouvelle facture est disponible.
Durée de stockage de vos factures : 5ans, pensez à les télécharger sur votre ordinateur.
Rappel : faites très attention aux faux e-mails concernant votre fournisseur !
29 novembre 2013 à 15 h 47 min
dans le courrier reçu du 18/11/2013, je n’ai pas reçu l’échéancier pour l’année 2014? pouvez vous me l’envoyer. Merci
2 novembre 2013 à 13 h 23 min
comment faire pour vous transmettre le relevé du copteur.Je l’avais déjà fait la dernière foiset je ne retrouve plus la marche à suivre.J’ai un numero d’identifiant internet.Merci pour votre réponse.
31 octobre 2013 à 19 h 25 min
j’ai un autre contrat edf en province je voudrais transmettre le relevé, mais comme j’ai déjà un espace client pour paris. comment dois-je procéder. merci
13 octobre 2013 à 9 h 35 min
Ma connexion à votre site m’est refusée sous prétexte que mon identifiant INTERNET est erroné alors que je suis sûre de sa saisie sur le clavier. Merci.
7 octobre 2013 à 13 h 26 min
Ou trouver le formulaire d’autorisation de prélèvement ,? Merci
23 septembre 2013 à 20 h 32 min
Que dois faire pour obtenir le fomulaire du consuel?
16 septembre 2013 à 8 h 43 min
Je ne parviens pas à créer mon espace client.
La raison affichée est: identifiant et N° de client incorrects
Je les ai pourtant vérifiés à plusieurs reprises après de nombreuses tentatives
échelonnées sur plusieurs jours
20 août 2013 à 12 h 34 min
Je n’arrive pas à ouvrir mon espace client, on me demande mon n° de PV, je ne le connais pas.
29 juillet 2013 à 17 h 28 min
mon fils souhaite résilier son contrat edf sur sa chambre d’étudiant mais il a perdu les papier ou est indiqué son n) client de plus il n’a pas apriori créer d’espace client comment faire
24 juin 2013 à 16 h 55 min
Suite à la foudre qui est tombée sur mon antenne de TV, j’ai dû faire changer mon tableau électrique et mon chauffe-eau. L’électricien me signale que le contacteur EDF pour envoyer le signal d’alimentation électrique automatique, ne fonctionne pas.
Pourriez vous y remédier s’il vous plait. Merci
4 juin 2013 à 6 h 37 min
J’habite cet appartement depuis février 2012…. Mais la semaine dernière, mon grille pain a fait disjoncter mon compteur et celui ci est « grille ». Or , avec mon nouveau grille pain, le compteur disjoncte aussi…….pourquoi….?
27 mai 2013 à 8 h 05 min
Bonjour,
Je n’ai pas pû arriver à me connecter correctement pour payer ma facture.
Ce n’est vraiment pas clair !
Mon compte est bloqué, j’attends un courrier de votre part pour essayer de
pouvoir règler ma facture.
Désolé.
Bien cordialement.
25 mai 2013 à 9 h 50 min
Connaitre mes heures creuses pas de détails sur ma facture merci
24 mai 2013 à 19 h 54 min
Bonjour,
Le 19/06/2012 , par manque de provision suffisante sur mon compte, j’ai eu un impayé de 93.51 € le 19/062012 par la suite j’ai envoyé un chèque (N° 6*) de la somme, qui a été débité le 06/08/2012.
A l’échéance du 08/08/2012 vous m’avez prélevé la somme de 50.57 € pour l’électricité + 24.20 € autres prestations + encore une fois 93.51 € de solde.
Il se trouve donc que vous avait perçu deux fois la somme de 93.51€ une fois en chèque le 06/08/2012 et une deuxième fois avec la facture du 25 juillet 2012 par prélèvement.
Ma référence client : 05**
Je vous demanderai s’il serait possible de régulariser cette situation dans le plus bref délai ou de trouver une solution à ce double payement de 93.51 €.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Modérateur : Pour ce type d’incidents, vous devez contacter directement votre fournisseur d’électricité.
Le plus simple est par téléphone ou en agence.
23 mai 2013 à 20 h 40 min
Bonjour , J’ai demandé un compteur de nuit car je payais trop d’électricité et j’ai eu le changement mais l’heure ne me convient pas car j’ai des enfants à 20h30 ils doivent être au lit et la clim je dois le mettre à partir de 22h c’est trop tard vous me donner le compteur de nuit de 22h à 6h du matin ce qui veut dire je doisfaire la lessive toute la nuit.
Autre chose, j’ai changé mes ampoules , les prises pour brancher le frigo, la télé l’ordi …etcj’enlève tout en veille pour alléger ma facture jusquà maintenant ma facture est exorbitante ,dépassant toujours les 200€. Quelle solution pouvez vous me donner? je ne suis pas le dindon de la farce c’est sur moi qu’on prend tout. puis sur la facture vous de donnez une taxe je ne sais pas d’ou elle sort , 80€. J ai demandé combien de kwh que j’ai consommé , ce qu’il m’a dit et ce qui est sur la facture c’est complètement différent, donnez moi une explication .
23 mai 2013 à 10 h 26 min
Bonjour,
voilà plusieurs fois que j’essaie de créer mon compte en ligne, et à chaque fois j’ai ce message : « Suite à un problème technique, votre espace Client est temporairement indisponible. »
Je voudrais savoir comment remédier à ce problème, afin de pouvoir gérer au plus vite mon compte en ligne.
Merci
21 mai 2013 à 23 h 22 min
une vrais galere pour acceder a mon espace client que je viens de creer toutes mes donnees sont bonnes et on me repond a chaque fois que mon mot de passe n est pas bon alors qu il est bon bravo la technique edf
21 mai 2013 à 13 h 39 min
Je souhaite faire le relevé confiance car les factures ne correspondent pas aux estimations, irrégulières, supérieures à ma consommation. Malheureusement je ne parviens pas à créer mon espace client pour vous adresser mes relevés, le code personnel quelqu’il soit est toujours rejeté ! Existe-t-il un autre moyen qu’internet pour le relevé de confiance ? J’ai essayé le tél mais ce n’est pas possible non plus ! Quoi faire ?
21 mai 2013 à 8 h 11 min
il s’avère que je reçois régulièrement depuis plusieurs semaines des messages edf bleu ciel me spécifiant que mes coordonnées banquaires ne sont pas à jour et que mes factures sont impayées donc coupure !
j’en ai fait part à vos services je souhaiterai vous communiquer ce mess mais il ne me semble pas avoir une adresse mail pour ce faire
cordialement
19 mai 2013 à 11 h 40 min
bonjour,
nous sommes confrontés à beaucoup de taxes mais celle que vous présentez sur la facture sort de l’ordinaire.
vous détaillez dans les factures le montant de l’abonnement .
nous comprenons que nous devons nous acquitter d’un abonnement installé mais comment pouvez vous expliquer cette taxe sur l’acheminement de l’abonnement, cela frise le ridicule.
cordialement
christian et anne f*
>> Envoyer ce type de message directement à leur service client.
18 mai 2013 à 15 h 26 min
je voudrai avoir des explications
1 sur ma facturation en particulier les taxes en marge de la consommation
si certaines sont fixes ou en proportions de la conso .etc
2 les heures creuses ou pleines comment sont elles définies
3 quand les estimations anormalement erronées comment fait on pour retablir
la normalité.
16 mai 2013 à 14 h 04 min
je voudrais savoir les heures creuses et les heures pleines
aucun détail sur la facture
15 mai 2013 à 8 h 30 min
Je remarque avoir 15€ de frais de relance sur ma facture
12 mai 2013 à 21 h 39 min
comment me désactiver .merci
1 mai 2013 à 15 h 56 min
lors de mon inscription a » ma premiere conexion » pas de validation
erreur sur l’identifiant internet inscrit sur mes factures
25 avril 2013 à 11 h 33 min
je voudrais passer à la mensualisation de mes factures. Comment faire ?
25 avril 2013 à 9 h 37 min
depuis le mois de novembre 2012 vous me devez 36 €13 que je n’ai toujours eu sur mon compte a quand le virement
24 avril 2013 à 8 h 58 min
J’ai reçu un mail me disant que mon compte était en dette de 26€ et quelques, et que si je réglais pas avant le 23, mon courant serait coupé et des frais supplémentaires m’incomberaient.
Comment puis-je être en dette alors que vous me prélevez automatiquement 25€ tous les mois automatiquement?
Merci de votre réponse car par téléphone, je suis restée plus de 10 mn sans obtenir personne.
Salutations
J. Lambert
15 avril 2013 à 13 h 40 min
impossible d’ouvrir mon compte ,est-ce normal de ne pas confirmer mon mot de passe ?
14 avril 2013 à 11 h 10 min
Lorsque je télécharge mes factures seul un écran noir aparait. Impossible d’obtenir la visualisaton de mes factures
13 avril 2013 à 21 h 52 min
13 avril 2013
Le 3 avril j’ai été informée de la réception de ma facture. le mème jour à ma demande on m’a
donné un nouveau mot de passe. Depuis il est impossible d’accèder à mon espace Client,
Je me heurte à la réponse suivante :
« suite à un problème technique votre espace client est temporairement indisponible »
Veuillez remédier à ce problème rapidement, ou m’envoyer ma dernière facture papier
par courrier. Merci
13 avril 2013 à 16 h 48 min
Par quel mystère la réf client : 233 . en Mai 2012 est devenue pour le même lieu de conso : T.
: 50.4 voir facture N° 1..3 du 7 Avril 2013. Votre site n’est pas particulièrement accessible et lisible . L’essentiel pour le client est de préciser avant tout et, en clair : le lieu de consommation relatif a la facture avec si possible une référence client immuable . Merci pour votre réponse . Enfin si vous pouviez prévoir un espace Contact digne de ce nom et non un pseudo espace de 2 lignes dédiées !
> Contactez le service client d’edf par téléphone pour obtenir d’avantage d’informations.
13 avril 2013 à 13 h 24 min
impossible de se connecter a internet edf ne nous connais pas
12 avril 2013 à 22 h 24 min
Bonjour,
il y a eu 1 erreur dans mon relevé de consommations, que dois je faire?
cordialement
- Contacter EDF par téléphone afin de leur faire part de cette erreur -
11 avril 2013 à 15 h 14 min
Je viens de donner ma nouvelle adresse email à l’une de vos collaboratrices et je devais recevoir un reçu de mon paiement immédiatement par mail. Je ne le reçois pas et je pense que l’adresse n’a pas été comprise : je vous la redonne :
*@gmail.com
-> Envoyer votre message directement auprès de l’entreprise et du service concerné.
11 avril 2013 à 13 h 38 min
je viens de recevoir mon nouvel échéancier avec lequel je ne suis pas d’accord.
Ma facture totale étant de 1467,27 euros,je ne vois pas pourquoi vous estimez que ma consommation sera de 1511,51 l’année prochaine, d’autant plus que je vais m’absenter plusieurs mois cet hiver. Je souhaiterais donc une répartition sur 11 mensualités soit 133,39 euros.
Je vous remercie de m’adresser un nouvel échéancier tenant compte de mes remarques.
9 avril 2013 à 14 h 01 min
impossible de me connecter a mon espace client edf depuis 2 mois
9 avril 2013 à 11 h 19 min
impossiblr d integre mon identifiant,pourtant correct afin d obtenir un mot de passe
8 avril 2013 à 9 h 24 min
Je n’est toujours pas recu ma facture de mars 2013
7 avril 2013 à 12 h 40 min
je n aie plus sport + aujourd hui comment ce fait il ,la il faut m expliquer
3 avril 2013 à 15 h 10 min
comment modifier le montant du prélévement mensuel ?
Merci
3 avril 2013 à 10 h 10 min
j’essaie d’ouvrir un compte , je remplis les rubriques avec les indications de ma dernière facture et quand je valide , je suis renvoyé au début avec la mention <> où est le problème ?
2 avril 2013 à 11 h 32 min
je n arrive pas a payer une facture par cb
1 avril 2013 à 16 h 51 min
J’essaie d’ouvrir un compte sur internet mais après avoir renseigné le formulaire, je ne peux accéder à ce compte alors que tous les rubriques demandées sont correctes. Quand je valide, on me signale que le mot de passe est incorrect ?
Il y a comme un problème quelque part!!!
30 mars 2013 à 11 h 48 min
Bonjour,
il nous est impossible de consulter notre échéancier pourriez vous faire le necessaire ou nou l’envoyer par courrier merci
29 mars 2013 à 18 h 30 min
ou se trouve la page ma première connexion merci
28 mars 2013 à 10 h 13 min
j’essaie d’ouvrir un compte sur internet en suivant bien les étapes indiquées ,cela ne fonctionne pas et débouche sur un message d’erreur.
sur le courrier reçu le 22/3/2013 vous indiquez »écart nécessitant un réajustement des mensualités » et la nouvelles somme qui sera prélevée;pourquoi n’y a t il pas de précisions sur cet écart en mentionnant les chiffres de consommation?
salutations
27 mars 2013 à 15 h 20 min
je ne peux pas accéder à mon compte sur internet j’ai mon numéro identifiant internet
G.W et mon numéro de client .6 mais il se lit comme incorrecte.
pouvez-vous s’il vous plaît aider.
ch..@aol.com
+ Contactez EDF pour obtenir de l’aide et éventuellement des nouveaux identifiants.
25 mars 2013 à 15 h 33 min
Vous venez de m’envoyer un relevé sur la base d’ estimation
du 17 1 au 16 3 je vous ai envoyée un relevé de consommation réel
n’habite plus à la bodingrie et donc ne consomme pas de courant .
je vais faire opposition au prélèvement.
-> Vous devez contacter EDF par téléphone pour les avertir de votre déménagement. L’appel est non surtaxé.
25 mars 2013 à 12 h 04 min
Je veux vous communiquer par téléphone mes consommations réelles,comme
il est précisé sur ma dernière facture, il est impossible de vous joindre.
J’essaie d’ouvrir un compte par internet il est aussi impossible.
Je fais cette démarche ,car je paie des factures dont les montants sont
bien supérieurs de ma consommation réelle.
25 mars 2013 à 10 h 22 min
comment modifier l adresse mail
25 mars 2013 à 9 h 31 min
Client n° 5 00*9, j’ai reçu ma facture du 20/12/2012 n°30 806 217 201 le 04/01/2013 sur laquelle on me promet de me rembourser dans les deux semaines, or, ce n’est toujours pas fait…. Je m’inquiète car, pour moi, la somme de 194,44€ n’est pas anodine!
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
Info complémentaire : n’hésitez pas à les contacter par téléphone pour en savoir plus sur votre remboursement EDF.
15 mars 2013 à 17 h 59 min
On c’est permis de mettre une adresse mail a mon nom et comme c’est pas moi j’ai pas la question secrète et je sais pas qui a par que j’ai découvert ca en voulant m’inscrire que faire merci
15 mars 2013 à 15 h 56 min
madame, monsieur, impossible de vous avoir soit au téléphone, soit sur internet.
comment faitesvous avec tout les benefices que vous dégagées.
on a payé une facture par tip on nous réclame la même somme d’argent soit disant courrier non reçu.
vive la france
6 mars 2013 à 18 h 00 min
mon espace client n’est pas accessible depuis plus d’un mois !!!
5 mars 2013 à 10 h 25 min
Impossible d’avoir accès à la page d’accueil de l’espace clients depuis quelques jours quelque soit le navigateur utilisé. Le problème vient-il de votre serveur?
Cordialement.
2 mars 2013 à 15 h 07 min
Impossible de se connecter
:(
2 mars 2013 à 11 h 44 min
Impossible d’accéder à mon espace client!!! c’est bien de demander la facture électronique; encore faut-il que l’accès au site soit possible pour voir ses factures et ses échéanciers. ;; « qualité des servives où es tu ????????
1 mars 2013 à 14 h 21 min
vos relances par téléphone c’est du harcèlement
commencez par faire un site accéssible
1 mars 2013 à 14 h 19 min
Impossible de se connecter
les identifiants sont toujours incorrects
les numéros clients incorrects
1 mars 2013 à 9 h 17 min
relevé de compteur
21 février 2013 à 9 h 49 min
une fois cree svp merci de me donner l’intitule exact pour aller dans mon espace personnel. (je n’ai pas perdu mon mot de passe) je ne me suis jamais servi de mon espace et aimerai aller voir ou dois je mettre mes numeros (contrat confiance) merci de me repondre par le systeme le plus simple.
20 février 2013 à 16 h 33 min
J’aimerais changer la référence de compte pour le paiement de ma facture qui se fait mensuellement par prélèvement automatique.
Mais je ne souhaite pas créer un espace client.
Merci de me dire comment faire.
Dominique