Espace client

Espaceclient.edf.com


EDF met à disposition de ses clients un espace client pour gérer ses factures et ses informations.
A travers leur site Internet officiel, il est possible de :

  1. Créer son espace Client si c’est la première fois que vous souhaitez vous connecter.
  2. Accéder à l’espace Client si vous disposez déjà d’identifiant
  3. Résoudre votre problème de connexion : mot de passe oublié, identifiant perdu, compte bloqué, etc.

Présentation de la rubrique Mon espace Client sur EDF.com
Vous pouvez gérer votre contrat de façon sécurité sur Internet
Mais aussi modifier vos informations personnelles, utiles en cas de déménagement par exemple.
Vous ne vous souvenez plus du montant de votre dernière facture : vous pouvez consulter gratuitement vos factures sur Internet et les télécharger sur votre PC.
Il est également possible de fournir votre consommation d’énergie à edf pour qu’il puisse régulariser vos prélèvements.
Vous pouvez aussi changer de moyen de paiement en ligne

C’est la première fois que j’utilise le site edf.com
Pour utiliser votre espace Client, vous devez dans un premier temps créer un compte sur la page « Ma première connexion« .
Vous devez avoir sous les yeux votre facture edf pour créer votre espace client.

J’ai déjà un espace client mais j’ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli de votre code secret, rendez-vous dans la rubrique j’ai perdu mon mot de passe.
Vous devez cependant vous rappeler de la réponse à votre question secrète.

Payer ma facture edf en ligne
Vous avez plusieurs choix de paiement pour vos factures, pas uniquement sur Internet

  • Le prélèvement automatique sur votre compte bancaire suite à une autorisation de prélèvement de votre part
  • Le paiement sur serveur vocal, paiement par téléphone avec votre carte bancaire
  • Le paiement en ligne sur edf.com
  • La mensualisation
  • Le paiement par la poste : vous réglez votre facture avec TIP ou chèque

L’adresse Espaceclient.edf.com pour accéder à son compte
La nouvelle adresse pour se connecter à son espace client est la suivante : http://particuliers.edf.com/acces-espace-client-47820.html

L’autre adresse n’est plus utilisée mais elle fonctionne toujours (vous êtes redirigé vers la nouvelle)

Lire mes anciennes factures edf

Vous pouvez relire vos dernières factures et votre consommation depuis votre espace Client sur Internet.
Pour des raisons pratiques et écologiques, il est possible de souscrire à la facture électronique et dans ce cas là vous recevez un e-mail qui vous informe dès qu’une nouvelle facture est disponible.
Durée de stockage de vos factures : 5ans, pensez à les télécharger sur votre ordinateur.
Rappel : faites très attention aux faux e-mails concernant votre fournisseur !

Notre note :
Par
Espace client
Pour
Espaceclient.edf.com
Note
3
Espace personnel
Compte client

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Chaque message est soumis à une équipe de modération. Les cases ci-dessus vous permettent d'ajouter un message en ligne, ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre une société ou une personne.

80 commentaires

  1. Je désire souscrire un nouvel abonnement pour un appartement dont je suis le propriétaire. Je n’ai pas trouvé où m’adresser, si possible par tel. Merci

  2. souvent nous recevons des coups de telephone de personnes qui sont mandatees par edf pour savoir l energie que nous utilisons notre isolation….aujord hui j ai reçu un appel d une societe tres etonnee car notre numero ne figure pas sur l annuaire je lui ai demande ou elle avait eu ce numero elle m a dit que c est edf qui lui a fourni un listing avec les numeros clients je voudrais savoir ce qu il en est exactement merci

  3. quand un compteur électrique se situe sur le terrain d’une tierce personne ,à qui appartient le compteur,à la personne qui a nommément le compteur ou à la personne à qui appartient le compteur?
    Quelles sont les démarches à faire pour récupérer ce compteur et à qui doit-on s’adresser?
    Merci de bien vouloir prendre en compte ma question.
    Respectueusement.

  4. Je viens d’acquérir un appartement neuf dans une résidence classée BBC .
    je souhaite maitre en service l’électricité et le gaze pour le chauffage
    veuillez m’indiquer ou je dois m’adresser pour connaitre vos contrats.
    actuellement je dispose d’une liste de 11 fournisseurs !…..
    Je suis sous contrat EDF je souhaiterais continuer, à vous de me renseigner.en consultant les commentaires sur le site je comprend que rien n’est claire dans votre site, personnellement je n’ai jamais pu ouvrir mon espace client

  5. mon appartement a été détruit le 21/02/14 par un incendie comment annuler durant les travaux mon abonnement, je ne parviens pas à accéder à l’espace client.

  6. Bonjour, Mon mari étant DCD comment faire pour annuler son courrier electronique et m’adresser tout ce qui vous concerne par courrier ??

  7. Je voudrais connaitre les jours EJP

  8. La connexion à l’espace client pour transmettre un auto relevé, est très très compliquée.
    Les informations en ligne sont trop embrouillées pour et mal explicitées.
    Je renonce à perdre mon temps sur ce site mal conçu.
    Peut mieux faire……
    Bon courage et bonne journée à toutes et à tous.
    Jean-Pierre

  9. Je suis en situation de Revenu de solidarité active (470 €/mois) depuis le 31 décembre 2013.
    Pouvez -vous m’indiquer si je peux bénéficier d’une tarification spéciale ? et si oui, comment procéder ?
    Je vous remercie.
    Bien Cordialement ?

  10. je viens de recevoir un nouvel echeancier avec une grosse augmentation je voudrai verifiee pourquoi sur le site internet mais impossible de passer mon mot de passe

  11. je n’arrive pas à creer mon espace client, j’oubliè mon mot de passe

  12. Je viens de recevoir ma facture EDF mais je voudrais connaître le montant des mensualisations 2014.
    Merci pour votre réponse.

  13. je n’arrive pas a créer mon espace client, il me met n° IDENTIFIANT INTERNET incorrect, je mets celui indiqué sur ma facture, toujours meme réponse, je n’ai pas réussi

  14. je n arrive pas a avoir ma page espace client

  15. Suite à un 1er échec de tentative de création d’espace client, j’ai opté pour la solution qui me paraissait la + simple : tout annuler et tout recommencer. À mes grandes surprise et incompréhension : 2ème tentative tout aussi infructueuse. Au moment de valider mon inscription, un msg m’informait que mon adresse était déjà utilisée sur un autre espace client (lequel ?? Et source de cette information ??) ; et me demandait de choisir… une autre adresse Mail !!! Vraiment pas simple !!! Les données demandées ne sont pas claires et sont sujettes à confusion. J’ai fini par décider d’y renoncer !

  16. En bas de la facture, vous notez « En cas de modif de ref de ce cpte ou de contestation … espaceclient.edf.com, mais ds cet « espace.com », miraculeusement, il n’y a plus de place pour la contestation !! GCH

  17. dans le courrier reçu du 18/11/2013, je n’ai pas reçu l’échéancier pour l’année 2014? pouvez vous me l’envoyer. Merci

  18. comment faire pour vous transmettre le relevé du copteur.Je l’avais déjà fait la dernière foiset je ne retrouve plus la marche à suivre.J’ai un numero d’identifiant internet.Merci pour votre réponse.

  19. j’ai un autre contrat edf en province je voudrais transmettre le relevé, mais comme j’ai déjà un espace client pour paris. comment dois-je procéder. merci

  20. nous avons eu un pb surtension cherchons à avoir pr notre assurance attestation

  21. Ma connexion à votre site m’est refusée sous prétexte que mon identifiant INTERNET est erroné alors que je suis sûre de sa saisie sur le clavier. Merci.

  22. Ou trouver le formulaire d’autorisation de prélèvement ,? Merci

  23. Que dois faire pour obtenir le fomulaire du consuel?

  24. Je ne parviens pas à créer mon espace client.
    La raison affichée est: identifiant et N° de client incorrects
    Je les ai pourtant vérifiés à plusieurs reprises après de nombreuses tentatives
    échelonnées sur plusieurs jours

  25. Je n’arrive pas à ouvrir mon espace client, on me demande mon n° de PV, je ne le connais pas.

  26. mon fils souhaite résilier son contrat edf sur sa chambre d’étudiant mais il a perdu les papier ou est indiqué son n) client de plus il n’a pas apriori créer d’espace client comment faire

  27. Suite à la foudre qui est tombée sur mon antenne de TV, j’ai dû faire changer mon tableau électrique et mon chauffe-eau. L’électricien me signale que le contacteur EDF pour envoyer le signal d’alimentation électrique automatique, ne fonctionne pas.
    Pourriez vous y remédier s’il vous plait. Merci

  28. J’habite cet appartement depuis février 2012…. Mais la semaine dernière, mon grille pain a fait disjoncter mon compteur et celui ci est « grille ». Or , avec mon nouveau grille pain, le compteur disjoncte aussi…….pourquoi….?

  29. Bonjour,
    Je n’ai pas pû arriver à me connecter correctement pour payer ma facture.
    Ce n’est vraiment pas clair !
    Mon compte est bloqué, j’attends un courrier de votre part pour essayer de
    pouvoir règler ma facture.
    Désolé.
    Bien cordialement.

  30. Connaitre mes heures creuses pas de détails sur ma facture merci

  31. Bonjour,
    Le 19/06/2012 , par manque de provision suffisante sur mon compte, j’ai eu un impayé de 93.51 € le 19/062012 par la suite j’ai envoyé un chèque (N° 6*) de la somme, qui a été débité le 06/08/2012.
    A l’échéance du 08/08/2012 vous m’avez prélevé la somme de 50.57 € pour l’électricité + 24.20 € autres prestations + encore une fois 93.51 € de solde.
    Il se trouve donc que vous avait perçu deux fois la somme de 93.51€ une fois en chèque le 06/08/2012 et une deuxième fois avec la facture du 25 juillet 2012 par prélèvement.
    Ma référence client : 05**
    Je vous demanderai s’il serait possible de régulariser cette situation dans le plus bref délai ou de trouver une solution à ce double payement de 93.51 €.
    Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

    Modérateur : Pour ce type d’incidents, vous devez contacter directement votre fournisseur d’électricité.
    Le plus simple est par téléphone ou en agence.

  32. Bonjour , J’ai demandé un compteur de nuit car je payais trop d’électricité et j’ai eu le changement mais l’heure ne me convient pas car j’ai des enfants à 20h30 ils doivent être au lit et la clim je dois le mettre à partir de 22h c’est trop tard vous me donner le compteur de nuit de 22h à 6h du matin ce qui veut dire je doisfaire la lessive toute la nuit.
    Autre chose, j’ai changé mes ampoules , les prises pour brancher le frigo, la télé l’ordi …etcj’enlève tout en veille pour alléger ma facture jusquà maintenant ma facture est exorbitante ,dépassant toujours les 200€. Quelle solution pouvez vous me donner? je ne suis pas le dindon de la farce c’est sur moi qu’on prend tout. puis sur la facture vous de donnez une taxe je ne sais pas d’ou elle sort , 80€. J ai demandé combien de kwh que j’ai consommé , ce qu’il m’a dit et ce qui est sur la facture c’est complètement différent, donnez moi une explication .

  33. Bonjour,
    voilà plusieurs fois que j’essaie de créer mon compte en ligne, et à chaque fois j’ai ce message : « Suite à un problème technique, votre espace Client est temporairement indisponible. »
    Je voudrais savoir comment remédier à ce problème, afin de pouvoir gérer au plus vite mon compte en ligne.
    Merci

  34. une vrais galere pour acceder a mon espace client que je viens de creer toutes mes donnees sont bonnes et on me repond a chaque fois que mon mot de passe n est pas bon alors qu il est bon bravo la technique edf

  35. Je souhaite faire le relevé confiance car les factures ne correspondent pas aux estimations, irrégulières, supérieures à ma consommation. Malheureusement je ne parviens pas à créer mon espace client pour vous adresser mes relevés, le code personnel quelqu’il soit est toujours rejeté ! Existe-t-il un autre moyen qu’internet pour le relevé de confiance ? J’ai essayé le tél mais ce n’est pas possible non plus ! Quoi faire ?

  36. il s’avère que je reçois régulièrement depuis plusieurs semaines des messages edf bleu ciel me spécifiant que mes coordonnées banquaires ne sont pas à jour et que mes factures sont impayées donc coupure !

    j’en ai fait part à vos services je souhaiterai vous communiquer ce mess mais il ne me semble pas avoir une adresse mail pour ce faire

    cordialement

  37. bonjour,

    nous sommes confrontés à beaucoup de taxes mais celle que vous présentez sur la facture sort de l’ordinaire.
    vous détaillez dans les factures le montant de l’abonnement .
    nous comprenons que nous devons nous acquitter d’un abonnement installé mais comment pouvez vous expliquer cette taxe sur l’acheminement de l’abonnement, cela frise le ridicule.
    cordialement
    christian et anne f*

    >> Envoyer ce type de message directement à leur service client.

  38. je voudrai avoir des explications
    1 sur ma facturation en particulier les taxes en marge de la consommation
    si certaines sont fixes ou en proportions de la conso .etc
    2 les heures creuses ou pleines comment sont elles définies
    3 quand les estimations anormalement erronées comment fait on pour retablir
    la normalité.

  39. je voudrais savoir les heures creuses et les heures pleines
    aucun détail sur la facture

  40. Je remarque avoir 15€ de frais de relance sur ma facture

  41. comment me désactiver .merci

  42. lors de mon inscription a  » ma premiere conexion » pas de validation
    erreur sur l’identifiant internet inscrit sur mes factures

  43. je voudrais passer à la mensualisation de mes factures. Comment faire ?

  44. depuis le mois de novembre 2012 vous me devez 36 €13 que je n’ai toujours eu sur mon compte a quand le virement

  45. J’ai reçu un mail me disant que mon compte était en dette de 26€ et quelques, et que si je réglais pas avant le 23, mon courant serait coupé et des frais supplémentaires m’incomberaient.
    Comment puis-je être en dette alors que vous me prélevez automatiquement 25€ tous les mois automatiquement?
    Merci de votre réponse car par téléphone, je suis restée plus de 10 mn sans obtenir personne.
    Salutations
    J. Lambert

  46. impossible d’ouvrir mon compte ,est-ce normal de ne pas confirmer mon mot de passe ?

  47. Lorsque je télécharge mes factures seul un écran noir aparait. Impossible d’obtenir la visualisaton de mes factures

  48. 13 avril 2013
    Le 3 avril j’ai été informée de la réception de ma facture. le mème jour à ma demande on m’a
    donné un nouveau mot de passe. Depuis il est impossible d’accèder à mon espace Client,
    Je me heurte à la réponse suivante :
    « suite à un problème technique votre espace client est temporairement indisponible »
    Veuillez remédier à ce problème rapidement, ou m’envoyer ma dernière facture papier
    par courrier. Merci

  49. Par quel mystère la réf client : 233 . en Mai 2012 est devenue pour le même lieu de conso : T.
    : 50.4 voir facture N° 1..3 du 7 Avril 2013. Votre site n’est pas particulièrement accessible et lisible . L’essentiel pour le client est de préciser avant tout et, en clair : le lieu de consommation relatif a la facture avec si possible une référence client immuable . Merci pour votre réponse . Enfin si vous pouviez prévoir un espace Contact digne de ce nom et non un pseudo espace de 2 lignes dédiées !

    > Contactez le service client d’edf par téléphone pour obtenir d’avantage d’informations.

  50. impossible de se connecter a internet edf ne nous connais pas

  51. Bonjour,
    il y a eu 1 erreur dans mon relevé de consommations, que dois je faire?
    cordialement

    – Contacter EDF par téléphone afin de leur faire part de cette erreur -

  52. Je viens de donner ma nouvelle adresse email à l’une de vos collaboratrices et je devais recevoir un reçu de mon paiement immédiatement par mail. Je ne le reçois pas et je pense que l’adresse n’a pas été comprise : je vous la redonne :
    *@gmail.com

    -> Envoyer votre message directement auprès de l’entreprise et du service concerné.

  53. je viens de recevoir mon nouvel échéancier avec lequel je ne suis pas d’accord.
    Ma facture totale étant de 1467,27 euros,je ne vois pas pourquoi vous estimez que ma consommation sera de 1511,51 l’année prochaine, d’autant plus que je vais m’absenter plusieurs mois cet hiver. Je souhaiterais donc une répartition sur 11 mensualités soit 133,39 euros.
    Je vous remercie de m’adresser un nouvel échéancier tenant compte de mes remarques.

  54. impossible de me connecter a mon espace client edf depuis 2 mois

  55. impossiblr d integre mon identifiant,pourtant correct afin d obtenir un mot de passe

  56. Je n’est toujours pas recu ma facture de mars 2013

  57. je n aie plus sport + aujourd hui comment ce fait il ,la il faut m expliquer

  58. comment modifier le montant du prélévement mensuel ?
    Merci

  59. j’essaie d’ouvrir un compte , je remplis les rubriques avec les indications de ma dernière facture et quand je valide , je suis renvoyé au début avec la mention <> où est le problème ?

  60. je n arrive pas a payer une facture par cb

  61. J’essaie d’ouvrir un compte sur internet mais après avoir renseigné le formulaire, je ne peux accéder à ce compte alors que tous les rubriques demandées sont correctes. Quand je valide, on me signale que le mot de passe est incorrect ?
    Il y a comme un problème quelque part!!!

  62. Bonjour,
    il nous est impossible de consulter notre échéancier pourriez vous faire le necessaire ou nou l’envoyer par courrier merci

  63. ou se trouve la page ma première connexion merci

  64. j’essaie d’ouvrir un compte sur internet en suivant bien les étapes indiquées ,cela ne fonctionne pas et débouche sur un message d’erreur.
    sur le courrier reçu le 22/3/2013 vous indiquez »écart nécessitant un réajustement des mensualités » et la nouvelles somme qui sera prélevée;pourquoi n’y a t il pas de précisions sur cet écart en mentionnant les chiffres de consommation?

    salutations

  65. je ne peux pas accéder à mon compte sur internet j’ai mon numéro identifiant internet
    G.W et mon numéro de client .6 mais il se lit comme incorrecte.
    pouvez-vous s’il vous plaît aider.
    ch..@aol.com

    + Contactez EDF pour obtenir de l’aide et éventuellement des nouveaux identifiants.

  66. Vous venez de m’envoyer un relevé sur la base d’ estimation
    du 17 1 au 16 3 je vous ai envoyée un relevé de consommation réel
    n’habite plus à la bodingrie et donc ne consomme pas de courant .
    je vais faire opposition au prélèvement.

    -> Vous devez contacter EDF par téléphone pour les avertir de votre déménagement. L’appel est non surtaxé.

  67. Je veux vous communiquer par téléphone mes consommations réelles,comme
    il est précisé sur ma dernière facture, il est impossible de vous joindre.
    J’essaie d’ouvrir un compte par internet il est aussi impossible.
    Je fais cette démarche ,car je paie des factures dont les montants sont
    bien supérieurs de ma consommation réelle.

  68. comment modifier l adresse mail

  69. Client n° 5 00*9, j’ai reçu ma facture du 20/12/2012 n°30 806 217 201 le 04/01/2013 sur laquelle on me promet de me rembourser dans les deux semaines, or, ce n’est toujours pas fait…. Je m’inquiète car, pour moi, la somme de 194,44€ n’est pas anodine!
    Merci de faire le nécessaire au plus vite.

    Info complémentaire : n’hésitez pas à les contacter par téléphone pour en savoir plus sur votre remboursement EDF.

  70. On c’est permis de mettre une adresse mail a mon nom et comme c’est pas moi j’ai pas la question secrète et je sais pas qui a par que j’ai découvert ca en voulant m’inscrire que faire merci

  71. madame, monsieur, impossible de vous avoir soit au téléphone, soit sur internet.
    comment faitesvous avec tout les benefices que vous dégagées.
    on a payé une facture par tip on nous réclame la même somme d’argent soit disant courrier non reçu.
    vive la france

  72. mon espace client n’est pas accessible depuis plus d’un mois !!!

  73. Impossible d’avoir accès à la page d’accueil de l’espace clients depuis quelques jours quelque soit le navigateur utilisé. Le problème vient-il de votre serveur?
    Cordialement.

  74. Impossible de se connecter
    :(

  75. Impossible d’accéder à mon espace client!!! c’est bien de demander la facture électronique; encore faut-il que l’accès au site soit possible pour voir ses factures et ses échéanciers. ;; « qualité des servives où es tu ????????

  76. vos relances par téléphone c’est du harcèlement
    commencez par faire un site accéssible

  77. Impossible de se connecter
    les identifiants sont toujours incorrects
    les numéros clients incorrects

  78. relevé de compteur

  79. une fois cree svp merci de me donner l’intitule exact pour aller dans mon espace personnel. (je n’ai pas perdu mon mot de passe) je ne me suis jamais servi de mon espace et aimerai aller voir ou dois je mettre mes numeros (contrat confiance) merci de me repondre par le systeme le plus simple.

  80. J’aimerais changer la référence de compte pour le paiement de ma facture qui se fait mensuellement par prélèvement automatique.
    Mais je ne souhaite pas créer un espace client.
    Merci de me dire comment faire.
    Dominique