Espace client

Retour Fnac


Vous avez effectuer un achat sur le site de la Fnac ou en magasin et vous souhaitez l’échanger ou vous faire rembourser ?
C’est possible et ce service est gratuit (sous conditions) !

 
Cependant vous devez restituer le produit neuf ou en très bon état, vous avez aussi des restrictions particulières pour les jeux vidéo ou autre produits multimédia.
Pour retourner un produit, vous devez avoir en possession une preuve d’achat, garder toujours avec vous vos tickets de caisse et vos factures vous pourrez en avoir besoin.
Les principales raisons d’un retour produit sont :
– Produit défectueux : le produit commandé ne fonctionne pas ou pas correctement.
– Produit en double : vous avez acheté un cadeau qui a déjà été offert par une autre personne par exemple.
– Produit qui ne convient pas : vous ne vous attendiez pas à cette qualité ou le produit ne convient pas à un proche (enfant, femme, mari, etc.)

Fnac retour produit

Les modalités de retour de la Fnac

Vos achats sont repris ou échangés pendant 15 jours sur notre site ou en magasin Fnac.
Les 15 jours commence dès que vous recevez un colis chez vous ou que vous achetez un produit en magasin.
Le ou les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine complet avec la facture

Aide Espace client

Pas de retour pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés.
Vos frais d’envoi sont remboursés mais les frais de retour de votre ou vos produit(s) sont à votre charge.

Comment retourner un produit ?

1) Aller sur le site officiel de la Fnac
2) Cliquez sur la rubrique « Mon compte »
3) Cliquez sur « Mes commandes Fnac.com »
4) Cliquez sur « Voir le détail »
5) Cliquez sur « Retourner un produit »
6) Remplissez les différentes cases et informations
7) Imprimez les documents de retour

Service en ligne

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27 commentaires

  1. le29 janvier , je vous ai retourné un téléphone défectueux et depuis pas de nouvelle ,ors je pars en vacances demain et je ne sais pas si j’aurai reçu mon nouveau

  2. Tres insatisfaite par le service FNAC MEME COMMENTAIRE QUE Julie du 7 Juillet 20 minutes d’attente au telephone, personne ne peut donner les renseignements, c est la dernière FOIS que j’achète à la FNAC!

  3. J’ai acheté un DVD à la Fnac Reims. Puis je l’échanger dans une FNAC sur Paris.

  4. J’ai acheté avant hier une liseuse Kobo à 129 euros, 2 jours après elle est à 99 euros.
    Pourrais je me faire rembourser la différence ou bien faut-il que je me fasse d’abord rembourser celle achetée puis en racheter une aussitôt après ?

  5. retour

  6. J’essaie de joindre mon magasin ( son service après vente ) et aucun n’est capable de me répondre. Je tombe tout le temps sur une dame qui essaie de me mettre en relation.. même elle en a marre! Vraiment insatisfaite! Je n’achèterai plus d’appareil photo chez vous! Et le dernier que je viens d’acheter va faire un retour directe.
    Mauvais service

  7. j’ai acheter un téléphone a 400 euros j’ai jeter l’emballage le ticket de caisse et la facture est ce que je peu me faire rembourser du fait que je peu demander un duplicata de ticket de caisse ou et de facture.

  8. Bonjour, je ne trouve pas l’onglet « retourner un produit ». Cela est peut-être du au fait que ma commande s’est scindée en deux pour cause d’indisponibilité d’un des deux articles que j’avais commandé. A ce jour, un seul m’est parvenu. J’attends l’autre.

    Sinon, j’ai également téléphoné au 02 * et ils disent que le service est fermé.

    Pouvez-vous m’aider?
    Merci d’avance,
    Simonis

  9. Bonjour,
    J’ai acheté un casque « kit piéton » au magasin Montparnasse Rue de Rennes, ce casque ne me convient pas mais malheureusement ils ne veulent pas me le reprendre. Soit disant pour une question d’hygiène. Ceci est écrit nul part. le casque est neuf. je n’ai juste déballé pour voir que en fait le système de tenue sur l’oreille ne me convenant pas. Mais non, il ne veulent rien savoir. Donc qu’on ne nous disent pas que l’on est « satisfait ou remboursé ». Adhérent et fidèle client depuis des dizaines d’années, je suis très déçu :( Inutile de dire que mes prochains achats ne se feront pas là…

  10. j ai commandé une telé 127cm.commande recu sauf que mon produit été défectueux. je demandais l échange un transporteur est venu le récupérer mais 1 mois plus tard et des appels qui payant en plus aucunepas de nouvelle . service client qui ne peut pas t expliquer quoi que ce soit.ce n est pas normal.j ai depensé presque 400euros ce n etait pas un don pour la fnac non.je pense que la solution c est que j aille porté plainte.on verra qui sera finalement le plus perdant.

  11. FYI si le produit a été récupérer en magasin on ne peut faire cette méthode, il faut retourner en magasin

  12. Même problème que Jean Michel et Elisabeth.
    Vous êtes le seul site qui ne permette pas d’adresser un mail pour retourner une commande et se faire rembourser. On ne peut que téléphoner! !!!!!

  13. Même problème que Jean-Michel.

  14. je veux retourner une liseuse Kobo.
    j’ai suivit les étapes:
    1) Aller sur le site officiel de la Fnac
    2) Cliquez sur la rubrique « Mon compte »
    3) Cliquez sur « Mes commandes Fnac.com »
    4) Cliquez sur « Voir le détail »
    5) Cliquez sur « Retourner un produit »

    sauf qu’il n’y a pas de bouton/case « retourner un produit »
    est ce du au fait que j’ai réceptionné le produit en magasin ?

    comment faire pour retourner le produit.

    Cordialement

  15. J’ai acheté un dvd sur le site mais il est en zone 1 donc illisible en France et rien n’était indiqué à ce sujet sur le descriptif. Est ce normal ? Cela fait plus de 15jours que je l’ai reçu que puis-je faire?

  16. Bonjour,
    La FNAC Marseille La Valentine ne veut pas me rembourser la totalité du prix d’un article (montre connecté) qui ne me convient pas.
    L’emballage a été ouvert mais l’article est neuf et ramenè au bout de 4j.
    La FNAC me retient 10% sur le prix neuf.
    Est ce normal ?

    Merci.

  17. j’ai retourné un colis le 27 décembre 2014 en magasin à nimes, à ce jour je ne suis tjrs pas remboursé je vous demande donc de bien vouloir vérifier et de me régler ce remboursement rapidement merci

  18. J’ai acheté un jouet pour Noël fin novembre sur le site de la FNAC. Seulement à l’ouverture des cadeaux, nous nous sommes aperçus que ce jouet était double. Les 15 jours sont donc dépassés. Comment faire pour se faire rembourser ?

  19. J’ai acheté un Téléviseur sur fnac.com.
    Une heure après sa livraison, au moment de l’installer, j’ai constaté que l’écran était fendu et je l’ai immédiatement signalé au service client.
    Quelques jours plus tard, un transporteur a pris rendez-vous et est venu le récupérer le lendemain avec une camionnette anonyme.
    Sans nouvelle après une semaine, je constate que mon produit est toujours « en attente de retour » et j’alerte le service clients de fnac.com.
    Trois jours plus tard, je reçois un nouvel appel de transporteur qui voulait prendre rendez-vous afin de récupérer le même matériel.
    Cela fait maintenant près de 3 semaines que la 1ère livraison a eu lieu, et je n’ai aucune nouvelle de mon téléviseur. Sur la page « mes retours » du site fnac.com, l’appareil est toujours « en attente de retour ».
    Un téléviseur de 55″ oublié au fond d’une camionnette, cela doit quand même se remarquer.

  20. Bonjour, le formulaire de retour ne fonctionne pas. Au moment de choisir le motif et le produit, plus rien ne se passe.

    David

  21. Bonjour j’ai acheté un téléphone mardi dans le magasin fnac de montpellier j’aimerais savoir si je ne suis pas satisfaite de ce produit si je peux me le faire échanger mais dans un autre magasin fnac

  22. Bonjour ,
    Je désirerai acheter en ligne un IPad . Et je dispose d un avoir .. Puis l utiliser en ligne
    Merci de votre réponse

  23. Bonjour,

    Suite à un retour en magasin d’un radio réveil défectueux je tiens à vous exprimer mon mécontentement qui peut nuire à l’image de marque de la FNAC.

    J’ai acheté le 03/06/2014 à la FNAC de Portet sur Garonne un radio réveil SONY-ICFC1PJ.CED. J’ai procédé au déballage proprement sans endommagé le dit emballage. J’ai installé le radio réveil comme il se doit sur une table de nuit. J’ai constaté durant la nuit une grésillement permanent qui n’est pas tolérable et qui m’a obligé dans le milieu de la nuit à débrancher le radio réveil.

    Je me suis rendu ce jour 04/06/2014 dans le même magasin FNAC pour l’échanger. Cependant ce radio réveil n’est plus disponible en réserve de ce magasin ni en réserve du magasin FNAC de Toulouse centre. J’ai donc demandé à un remboursement qui m’a été refusé par le responsable du SAV sous prétexte que le radio réveil a été déballé et en fonctionnement. Il faudrait alors définir quel est le fonctionnement d’un radion réveil : est ce qu’il s’agit d’un fonctionnement uniquement de réveil et on ne tient pas compte du parasitage qui empêche l’acquéreur de dormir ou bien son fonctionnement est défini comme tel : il ne doit pas nuire au sommeil et doit permettre le réveil à une heure prédéfinie par un moyen sonore.

    Qui plus est le responsable du SAV m’a dit de toute façon nous fermons dans peu de temps et n’a pas voulu prendre en compte ma demande de remboursement puisque j’étais venu au départ pour procéder à un échange mais pour cause de non disponibilité j’ai demandé le remboursement puisque j’ai ramené dans son emballage d’origine dûment fermé et non altéré le radio réveil.

    Je trouve scandaleux la remarque de ce responsable ainsi que la politique de remboursement de la FNAC ! Je ne puis penser qu’un groupe comme la FNAC à une telle politique.

  24. Bonjour,

    Je suis embêtée, l’ordinateur que j’ai reçu samedi 30 mai ne fonctionnant pas, l’ai contacté le SAV qui me conseille de le retourner dans les quatorze jours.
    Mais voilà, j’ai bien suivi les instructions ci-dessus de 1 à 6 mais je n’ai pas accès aux documents pour le retour : il faut tél au service client et c’est galère…. surchargé…
    je voudrais savoir si on peut m’envoyer un transporteur (veuve et personne pour m’aider) si les frais de retour sont à ma charge ?
    Je demande le remboursement ou l’échange de l’ordinateur.
    je vous remercie de m’aider.

  25. bonjour,
    je n’arrive pas à faire la procédure de retour car quand je vais sur fnac.com rien n’apparait et donc pas d’accès au doc à remplir; alors que sur autres apparait ma commande mais d’accès à fiche retour.

    merci

  26. Fnac échange produits techniques

    Nous choisissons la Fnac et ses partenaires pour la qualité de votre engagement.

    Adhérent Fnac, j’ai acheté à la Fnac de Lille, un Téléviseur de la marque Samsung UE 55 D 7000 – 3D le 28 mai 2012 à 1990,01 € avec une garantie 5 ans « Echange à Neuf », compte tenu du prix du téléviseur.
    Le 12 avril 2014, mon téléviseur tombe en panne, confirmé par le technicien de la FNAC/SPB (problème de dalle)

    Le 01 mai 2014, je reçois un bon d’ échange de l’assureur SPB d’un montant de 1099,90 € correspondant à la valeur de remplacement de mon téléviseur constaté entre magasin FNAC et le site FNAC.com. « Ce prix correspondant a un téléviseur de remplacement de la marque SHARP LC -60LE651E LED 3D avec traitement d’image à 100Hz », me dit au téléphone une responsable salarié de SPB.

    Je compte faire constater par Monsieur W*, huissier de justice à Lille, que le magasin FNAC de Lille ne commercialise aucun téléviseur aux caractéristiques et performances techniques identiques à mon téléviseur UE55D7000 correspondant à un montant de 1099,90€ (montant de mon bon d’achat) mais au contraire à un montant minimum de 1490€ (présentations des modèles vus avec les vendeurs Fnac en date du 30 avril 2014).

    En mai 2012, j’ai acheté un téléviseur + une marque : SAMSUNG avec traitement d’image à 200Hz (indice 800). Que SPB se base sur un téléviseur Sharp pour établir un bon d’échange Neuf est injustifié puisque le modèle à 1099.90€ a un traitement d’image à 100Hz et non 200 Hz (indice 800) comme mon téléviseur UE55D7000. Je tiens à rappeler également que la marque Samsung est toujours commercialisée à la Fnac.

    Cette différence sur le traitement de l’image est essentielle quant à la qualité de l’image et explique que j’ai payé mon téléviseur 1990€. De plus, autre différence, il n’y a aucune sortie optique pour brancher un home-cinéma sur le Sharp. Il y a également d’autres différences à la lecture du dossier technique fabricant.

  27. J’ai respecté le mode opératoire de retour pour un achat sur internet mais le site bloque toujours au même endroit : lorsque j’ai sélectionné le produit à retourner et que je clique sur « poursuivre ». J’ai rencontré ce problème sur Google chrome, Mozilla et Internet Explorer. J’ai même essayé de désactiver le pare-feu. Comment faire pour télécharger l’imprimé de retour ?