Espace client

Free espace abonné freebox


La société Free met à disposition de ses clients un espace personnel afin que chaque abonné puisse gérer son compte et ses options sur Internet.
Pour accéder à cet espace client, vous devez disposez de votre identifiant client et de votre mot de passe.
Ces informations vous ont été transmises par courrier peu de temps après votre souscription.
Le nom de l’espace abonné est « Mon compte » et cette rubrique est accessible sur free.fr

Nous avons reçu de nombreuses questions et messages de la part d’abonnés Free et concernant leur freebox, voici leur messages et nos conseils.

Ahmed : j ai oublier mon identifiant+le mot de passe comment je peu faire pour les récupérés, merci d’avance
Rendez-vous dans la rubrique « Vous avez oublié votre mot de passe ? » ou contacter le service client par téléphone

Meme : je voudrais payer ma facture je peux pas passer 3244 vous pouvez m’appeler s il vous plait maintenant.
Pour payer votre facture free, rendez-vous sur free.fr puis dans la rubrique Mon compte

Edouard : J’ai signalé le 1er février que mon tel ne fonctionnait pas. 3 semaines après et après avoir ouvert un nouveau ticket d’incident je reçois par camion et sans
explication un chargeur 12,0 V. Erreur? Mépris? Provocation? Réponse rapide bienvenue.
Nous pensons que c’est une erreur de la part de l’entreprise Free, n’hésitez pas à les recontacter pour leur signaler ce problème.

Martine : je me suis inscrite à l’offre box samedi dernier en allant au call center free.
Je ne sais toujours pas si je dois faire quelque chose pour résilier ma ligne fixe france telécom ou si c’est free qui s’en charge
et je ne sais pas si je dois envoyer l’autorisation de prélèvement à ma banque ou si free l’a déjà fait… Merci de votre retour.
Si vous disposez de vos identifiants, le plus simple est de téléphoner à leur service client pour leur demander l’état d’avancement de votre souscription

Michelle : Bonjour,
J’aimerai envoyer un Email à free, je ne trouve pas le chemin à suivre pour effectuer cette démarche !!!! pouvez vous m’aider.
Voici l’adresse de la page Contact : https://assistance.free.fr/contact/index.php

Françoise : Je voudrais joindre un technicien itinérant, ma Tv n ‘affiche plus l’image le son et lorsque par hasard une apparaît fugace ment, l’image est en jaune et vert…
De plus je souhaiterais cher dire une boite révolution . En conclusion, j’aimerais avoir qulU’un au Tél . Merci.Cordialement
Contacter leur service client par téléphone

Martine L. : Je suis en panne avec mon informatique et je voulais voir mes mails sur un autre porte que le mien. IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER.
On ne voit ça qu’avec FREE. A cause de ça je ne vois pas des demandes de location concernant mon logement saisonnier. Je subis donc des pertes de revenus.
Quand les choses sont simples, il y a des organismes qui s’évertuent à compliquer les voix d’accès au site me permettant d’accéder facilement à ma boite mails. Cela n’est vraiment pas sérieux.
Il suffit de vous rendre sur le webmail de free (imp.free.fr ou zimbra.free.fr)

Amalia : comment regarder les programmes de la télévision sur mon ordinateur pouvez vous me guider
N.B.je ne vous téléphonerai plus car c’est trop chère votre dernière facture est presque doublée à cause de mon appel à free merci
Aide : http://www.freebox-v6.fr/index.php/tutoriel/fiche/10/Regarder-Freebox-TV-sur-votre-ordinateur-avec-VLC

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36 commentaires

  1. bonjour , je me suis abonné chez vous le 13 mai dernier et j’attend toujours ma Freebox 21 jours après où en est-elle car je tenais a résilier mon abonnement dont l’échéance se trouve être le 12 de chaque mois .

  2. abonnée depuis 11ans à free, je vois depuis quelques semaines des mails frauduleux arriver sur ma boîte mail…se faisant passer pour la société free.
    on pourrait se laisser prendre car c’est bien imité
    a votre disposition pour vous donner copie du dernier mail

  3. j’ai des problemes avec free j’ai annuler ils m’ont retirer le mois alors que j’ai annuler et envoyer le mareriel ils me reclament encore 50e 99 de plus j’ai eu des tas de pannes qui duraient ju’squa 3 semaines mais ils m’ont prelever quand meme

  4. Je n’arrive pas à me connecter sur espace mon compte … Y a t’il un problème ?

  5. un scandale
    ayant souscrit un abonnement free box et me rétractant par lettre recommande 3 jours plus tard sans jamais l avoir utilise free me preleve 49euros de frais car sur ma lettre j ai marque resiliation au lieu de retractation je vais contacter le service des consomateur et j invite toutes les personnes mecontentes a se joindre a moi

  6. c’ vraiment difficile de pourvoir accéder à son compte ; je dois déménager et , je ne peux pas faire les démarches , d’autrepart l’attente au téléphone est in supportable , non ces services ne sont pas au point !!! je suis trés mécontente !

  7. Je voudrai savoir où sont mes factures

  8. Lorsque je reboute ma box à partir de l’interface de la télévision, s’affiche la mention »encodeur défectueux », qu’est ce que cela signifie ! quelles sont les problèmes que cela entraine. J’ai d’autre part un autre problème, j’ai rebouté à plusieurs reprises « téléphone et télévision » mais sans résultats une fois sur 2 cela met « appel externe » et les personnes qui appellent n’entendent pas de sonnerie. Quels sont les solutions pour remédier à ces 2 problèmes ? Merci de bien vouloir me répondre. Madame VALETTE Mireille.

  9. je n’arrive plus à acceder à « mon compte » freebox révolution espace abonné

  10. vous me facturez des visites sur le net sur mon portable il parait que je suis en depacement de plus de 10 euros alors que je ne l utilise pas je me sert uniquement de mon ordinateur avez vous une explication d apres un de vos employe ce serait au moment de la mise a jour comment pouvez vous facturer un service qui n a pas ete utilise

  11. Bonjour – je n’arrive pas à ouvrir mon compte « FREE », malgré mes bons identifiants et mot de passe ?? Y a-t-il un problème ? merci

  12. Je souhaiterai que free propose un libre choix dates de prelevement sur le compte car le 05 ou le,10 ca
    Ne m arrange pas
    Car la paye arrive 28 au 30 /mois
    Et parfois il a p’us rien

  13. j ai opter pour la nouvelle free revolution mais cela beug tout le temp l ancienne marcher mieux tant de pub pour avoir se probleme si cela continue je vous la renvoie pourtant je suis client fidele chez vous je pense ne pas avoir assex de debit sur ma ligne faite le nessaissaire svp mercie

  14. mon ecran est tous brouye depuis midi est il normal,??

  15. mon facture normalement est de 37,97 par mois mais depuis de temp en temp ca monte jusqua presque 46eu expliquez moi pourquoi ? merci!

  16. BONJOUR,
    Je suis abonné à la free box depuis novembre il s’avère que lors de mon abonnement il était précisé qu’il m’était offert un mois de gratuité à ce jour
    il me réclame la somme de 171 euros c’est à ne rien comprendre

  17. J’ai un abonnement télé à 1,99 euros que je n’utilise pas je n’arrive pas à m’en séparer à chaque clique sur l’interface de gestion je n’obtiens que la rubrique mes factures merci de me renseigner par téléphone j’ai obtenu les démarches à suivre mais rien ne fonctionne
    merci de votre, réponse

  18. Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone, j’aimerais….
    J’ai reçu la facture demandée de novembre, les sommes sont bien débitées sur mon compte courant, mais la facture toujours sous le nom de l’ancien propriétaire « GALLIOT ».
    Merci de m’adresser les factures par courrier, et me donner un n° de tel où vous joindre.

    –> Faites votre demande par téléphone ou par courrier auprès de votre fournisseur Internet afin que votre demande soit entendue.

  19. bonjour j’arrive pas a vous joindre pour obtenir mon mot de passe et mon némuro de téléphone a chaque fois je tape mon nemuro de téléphone vous me répondez que vous n’arrivez pas a midentifie.merci

  20. bonjourj ai perdu mon identifient ainsi que mon mot de passe marci

  21. Retiré au fin fond du finistère j’ai une réception qui est plus proche du bas débit que du haut – c’est très déplaisant -alors allez vous améliorer votre service – merci

  22. Je veux annuler toutes mes coordonnées qui ont été communiquées à tous les annuaires
    Pouvez vous le faire? comment procéder? merci

  23. adresse de free bordeaux merci

  24. Je n’arrive pas a acceder sur Mon compte free.

  25. tarif international par freebox

  26. Bonjour,
    je n’arrive pas à me connecter à mon espace client mon identifiant bloque à 8 chiffres
    Remerciements,
    Cordialement

    Alain

  27. Bonjour,
    je ne pas touts jours de email ;Que dois je faire , pour avoir droit a une boite postal et un nouvel email ,(ou l’email antérieur avant le 12/03/2013). SVP ,repose si possible uniquement par téléphone 0*51 ou courrier postal non electronique ; c’été vrai je suis nul en iformatique .
    téléphone mobil: SVP ma nouvelle carte sim est touts jours désactivé?

    salutations merci d’avance. silva.

  28. bonjour j’inscrit bien mon identifient et mon mot de passe mais cela me répond incorrecte car je veus obtenir mes factures depuis le début de mon abonnement avec free .comment faire merci de donner une réponse rapidement

  29. pour aller sur mon compte free facture j’inscrit bien mon numero d’ identifiant et mon mot de passe correctement mais cela m’indicte icorrecte alors que c’et bien votre feuille que j’ai reçue a mon inscription de free .comment faire merci j’attend une réponse rapide de votre part merci d’avance

  30. Je ne support pas la wifi je moi j’ai des mot de tête dite moi si quelqu’un peu m aider svp

  31. Je n’ai plus de tonnalité sur mon téléphonne free depuis hier.Comment faire un test de ligne ou de combiné?. Internet fonctionne normalement. Merci par avance.

  32. depuis que je suis abonnée à free je n’ai plus de répondeur ;que faire pour l’activer?

  33. je veux acceder à mon compte

  34. je veux active la carte sim mais j arive pas j’ai entrer le mot de oasse puis l’identifient mais il me dit que c’est incorect qu’est ce que je doit faire

  35. je ne trouve pas mon code d’achat ,comment faire!

  36. ouvrir une boite email chez free