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Résiliation Freebox et Free


Vous souhaitez résilier votre abonnement à Internet avec Free et donc renvoyer par la poste votre Freebox ainsi que les accessoires (télécommande, câbles, freeplug, etc.), nous allons vous aider !

Combien ça coute de résilier mon abonnement à Free Internet (et non Free mobile) ?

La résiliation coute 49€.
Vous devez également renvoyer à vos frais votre Freebox à vos frais, pour la freebox révolution il faut compter environ 20€ pour envoyer  par la poste et en recommandé vos accessoires ainsi que la box et le récepteur TV.
Vous en aurez pour environ 70€ et si vous oubliez de renvoyer un accessoire, un câble ou autre, vous devrez payer un supplément.
Nous avons essayé de convaincre par téléphone un conseiller sur le fait que nous étions client de Free depuis longtemps et que nous devions résilier à cause d’un départ à l’étranger mais impossible d’échapper au 49€ de frais de résiliation.

freebox

Comment résilier mon contrat et mon abonnement à Free ?

1. Aller dans la rubrique « Mon compte » sur Free.fr pour notifier la société FREE SAS de votre volonté de résilier votre abonnement.

2. Vous pouvez choisir si vous souhaitez résilier à effet immédiat ou lorsque la société Free recevra par la poste votre box et vos accessoires.
Pratique si vous êtes entrain de déménager et que vous souhaitez accéder à Internet jusqu’à la dernière minute.

3. Imprimer la feuille de résiliation.

4. Envoyer l’intégralité de vos accessoires et vos box ainsi que la feuille que vous avez imprimé à l’adresse suivante en recommandé avec accusé réception dans un bureau de poste :

PUBLIDISPATCH
FREE Résiliation
6, rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLE

Important : apporter votre propre carton !
Si vous utilisez un carton Colissimo fournis par la poste, vous ne pourrez pas l’envoyer avec un accusé de réception.
Et l’entreprise Free ne vous laisse pas de choix : vous devez impérativement transmettre votre colis en recommandé avec A/R.
Conseil : photographier le contenu de votre carton avant son envoi en cas de litige.

5. Vous n’avez plus qu’a attendre de recevoir une dernière facture de la part de Free, accessible sur votre espace client sur free.fr

Je déménage mais je veux garder ma freebox et mon abonnement à Internet
Si vous déménagez et que vous souhaitez toujours bénéficiez des services de Free (Internet, télévision et appels) vous avez une option « Déménagement » au sein de votre compte personnel sur Free.fr. Ne résilier pas votre contrat si vous changez uniquement d’adresse. Vous devez garder votre freebox et ses accessoires et prévenir free de votre changement d’adresse afin qu’un professionnel modifie votre abonnement et paramètre votre ligne téléphonique pour continuer à bénéficier de votre abonnement.

Que faut-il renvoyer par la poste ?!

Liste des accessoires à renvoyer à Free pour une freebox révolution HD et une freebox v5 : http://freebox.toosurtoo.com/outils/migration/

Notre note :
Note
3
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28 commentaires

  1. comment je envoie materiel freebox normalment je doit reçoive l etiequette non je dois payer pour envoier ,

  2. Je n’ai pas reçu les mails de Free puisque ma ligne était coupée parès résiliation.
    Comment récupérer l’étiquette rouge à coller sur le carton ainsi que les relais où déposer le matériel ?

  3. suite à des problèmes technique avec free j’ai changé avec Bouygues et donc je me suis déplacé a bondoufle pour leurs déposer le matériel et bien j’avais meme pas le droit de rentrer dans le site donc pas la peine de vous déplacer j’ai envoyé le tout par la poste j’attend la réponse

  4. j’ai renvoyé le matériel free avec 2 ou 3 mois de retard (problèmes familiaux) free me demande 500 € de frais…que faire?

  5. Voila sa fais 6jours maintenant que je n ai aucunes connection ni tel ni tele free ne repond pas en tris ans de free box un ans et demi de galere j en peu plus je vais resilier mais sa ne resoud pas le orobleme de ma ligne free se fiche de mois il ne rembourse jamais excroquerie free

  6. Matériel et lettre formulaire de résiliation envoyé en recommandé à Free en décembre 2013; les prélèvements continuent!!J’ai déménagé et je n’ai plus de ligne téléphonique et cependant je suis toujours prélevée. Je suis en train d’acheter un nouvel appartement mais cela va prendre encore quelques mois, je ne voudrais donc pas continuer à payer pour rien!!J’ai envoyé un nouveau courrier( formulaire de réclamation en recommandé lui aussi, auquel aucune réponse n’a été apportée!!.
    A quoi servent ces formulaires alors? Free est vraiment nul. Je vais les laisser. J’irai voir un fournisseur plus accessible.

  7. Bonjour j habites a deux pas de bondoufle et vue l adresse de résiliation puis je la déposer en mains propres?
    PUBLIDISPATCH
    FREE Résiliation
    6, rue Désir Prévost
    La Grande Brêche
    91070 BONDOUFLE

  8. je n,ais pluès de compte banquaire et je souhaite résilier mon abonnement au plus tot ,je n,ais plus le choix et de toute facon je ne peus plus payer ,que faire ?

  9. L e 31 de decembre je fait une demande de résiliation .mon adresse mail ete faut donc je retifie

  10. bonjour , j’ai renvoyer tout mon matériel box + modem par colissiomo avec ar et aujourd’hui il me disse que le colis n’est pas complet et qu’il manque le modem que faire merci.

  11. aprés un peu plus d’un an de souscription, je jette l’éponge ! un réseau complétement merdique , internet que vous captez un jour sur trois mais vous payez un mois de facture bien sûr, donc basta je vais voir ailleurs ! la cerise sur le gateau c’est que lorsqu’un nouveau magasin free s’installe prés de chez et que vous y allez pour prendre une nouvelle box plus puissante puisque sa merdouille et bien là on vous reponds que cela vous coutera 90 euros !! ouah bravo free pour vos abonnés !! bon courage aux internautes de chez free !!

  12. Bonjour,
    après avoir renvoyé en AR la freebox ainsi que le formulaire rempli, comme indiqué, et reçu en retour le formulaire d’accusé de réception daté du 8.11.2013, je réalise que notre compte bancaire a été débité au 12.12.2013 de 35,97€ (soit clairement pas les 49€ de frais de résiliation)! De plus, impossible de joindre un quelconque service clientèle, le numéro de téléphone n’était plus reconnu! J’envisage donc de faire bloquer les prélèvement FREE à la banque. Avez-vous une autre solution à me proposer?

  13. Bonjour a tous,
    quel est le poids du colis Freebox Révolution Complet ?

    D’avance merci

  14. Demenagement

  15. Slt vous dépasse pas 15 jour pour envoyer le matériel.

  16. Bonjour,
    Je viens de recevoir le colis « Freebox » apres 3 semaines d’attente. Malheureusement la box ne marche pas et je voudrais renvoyer a Free pour atteindre une autre box. Pourtant je ne sais pas comment faire, je veux avoir un conseil, svp !!

  17. Celà fait un mois environ que ma connexion est fluctuante avec de nombreuses déconnexions imprévisibles, et finalement je dois résilier et celà ne m’amuse paqs d’avoir un service défectueux. Mais en dépit des erreurs de free, c’est moi qui dois payer leurs erreurs et enplus, une conseillère m' »engueule » au téléphone.

  18. Bonjour,

    C’est une question bête mais je n’ai plus les boites d’origines de la freebox.
    Est-il possible d’envoyer l’ensemble du matériel dans une boite lambda ou free me le ferra facturer ??

  19. À peine client chez free 3 semaine d attente puis le colis et arriver mais la malchance continue la free hd ne fonctionne pas ras le bol nous somme sur le point de résilier alors que nous n avons rien et on ne paiera pas hors de question pour un matériel qui ne fonctionne pas.

  20. comment rendre ma freebox par un relais kiala

  21. Très déçu de free. J ai due attendre 15 jours sous pretexte rupture de stock. Lorsque je réceptionne la box elle est toute rayée taché et pu le moisis !!! Super free

  22. Bonjour,

    Jai souscris en date du 25/04/2013 à vos services. J’ai recu la box 6 semaines après et au final la box ne fonctionne pas. Quelques jours après je m’aperçois que j’ai été facturé. je contacte le service Free qui me dit que je vais être remboursée mais qu’il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Entre temps je contacte free pour trouver une solution. Je demande un RDV le samedi (lors de ma souscription j’avais indiqué que j’étais disponible uniquement le samedi et on m’avait dit que les techniciens pouvaient intervenir le samedi). Je recois un mail me disant qu’une mauvaise collaboration de l’abonné entraine le nom remboursement. Et le mensonge de free ça entraine quoi? La mauvaise foi? Je suis vraiment déçue et ne sais pas comment résoudre ce problème.

    On me demande résilier à mes frais, donc 49 euros + 20 euros de frais. Au final en deux mois de souscription, ma free n’a pas fonctionné 1 minute, et cette erreur dans le choix de l’opérateur va me couter entre 105 et 140 euros.

    Merci pour votre aide.

    CTE

  23. Bonjour j habites a deux pas de bondoufle et vue l adresse de résiliation puis je la déposer en mains propres?
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    91070 BONDOUFLE

  24. bonjour, j ‘ai envoyer ma lettre de rèsiliation a free avec ar le 28/05/2013.je voudrais savoir quand je renvois le matèrie?

  25. bonjour Erno….. EN REPONSE A TA QUESTION ICI EN mai 2013 à 10 h 49 min
    Il tu peux appeler le 3245 ou directement écrire une lettre recommandée avec A R et surtout bien mettre dans une boite le matériel complet que Free t’avais adressé lors de ton inscription. Donne a free ta nouvelle adresse…. si tu veux mais pas obligé.

    Une fois que Free a résilier a reçu le matériel, la résiliation peut se faire aussitôt….ATTENTION : AVANT TOUT SA TELEPHONE A FREE AU 1044 TU AURAS UN CORRESPONDANT… SI PERSONNE. Envoie bien une LETTRE RECOMMANDER AVEC ACCUSEE DE RECEPTION ET BIEN SUR POUR QUE TU PUISSE AVOIR L’ACCUSE DE RECEPTION A TON ADRESSE ACTUELLE TU FERAIS MIEUX DE TOUT DEBRANCHER
    le mardi 11 juin 2013 puis tu envoies ta lettre séparément à la box…. Attention pour le retour sans frais de la box, je crois que tu as un service qui s’appelle KIALA (relais colis). tu regarde sur internet en fonction de ton lieu d’habitation et tu emballe bien le matériel en mettant copie de la lettre dedans le mercredi 12 et comme sa tu es tranquille (dans ta lettre tu demande la résiliation de la ligne et tu site ta ligne et surtout que tu leur note que tu renvoie aussi le colis de leur matériel). GARDE BIEN LE RETOUR DE L’ACCUSEE DE RECEPTION. bonne continuation à la réunion….

  26. PUBLIDISPATCH
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  27. bonjour:j ai vendu et dois déménager;je n ai pas encore trouver de logement de remplacement mais petite résidence sans ligne téléphone!!!!! quelle solution possible pour une durée de quelque mois merci pour votre réponce

  28. Bonjour,
    Je suis muté sur l’ile de la Réunion en juillet.
    Je quitte mon appartement le 21 juin.
    Je souhaite résilier mon abonnement vers cette datte.
    Comment je dois faire ?
    j’ ais trouvé de numéro afin de joindre un conseillé.
    Merci.