Espace client

Problème sur hsbc.fr


Le site HSBC.fr vient de changer : nouveau design et surtout nouvelle navigation pour les clients de cette banque.
Nous avons reçu plusieurs messages de clients HSBC ayant des problèmes pour se connecter à leurs comptes en ligne, voici un de ces messages et nos conseils.

Problème de connexion à mon compte sur le site hsbc france
Je suis client de la banque depuis quelques années, j’ai mon identifiant client et mon mot de passe spécial pour le web. Je n’ai jamais eu de problème de connexion avant mais aujourd’hui c’est assez aléatoire depuis le lancement du nouveau site hsbc, dès fois je n’ai aucun problème pour me connecter et la fois suivante, impossible d’accéder à mes comptes ! Pourtant je vérifie à deux fois, c’est bien mon identifiant client et le code secret est bon.
Je me demande bien pourquoi la banque a changer de site, on ne voit pas trop la différence et en plus l’accès aux comptes n’est pas spécialement plus sécurisé à première vue. Il faudrait qu’ils mettent en place un système de clavier virtuel pour saisir le code secret afin d’augmenter la sécurité de l’accès aux comptes. Pouvez-vous m’aider et me dire si je dois faire une manipulation particulière pour accéder sans problème à mes comptes ? Merci d’avance
Demande de Julien de Paris (75002)

Aide Espace client

Nos conseils :
Vous n’êtes pas le seul client de la banque HSBC a nous transmettre un message de ce type.
Si vous avez vérifié que vos identifiants sont bons, vous ne pouvez pas faire mieux !
On nous a signaler une connexion difficile mais accessible après plusieurs essais, c’est sans doute une conséquence temporaire du nouveau site Internet.
Ce n’est qu’un problème temporaire..

Aperçu du site Internet d’hsbc :
HSBC France

Service en ligne

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19 commentaires

  1. bonjour a tous
    je suis de l’avis de beaucoup de clients hsbc ( ou bien hsbc est notre client) lol
    c’est devenu extrêmement pénible voir impossible de se connecter et gerer son compte sur internet
    a se demander si il ne serai pas plus simple de changer de banque ?????????
    si cela ne s’arrange pas rapidement je vais aller voir ailleurs tout simplement
    étant a l’étranger imaginer les souci que cela peux engendrer
    heureusement des la vente de ma voiture j’ai eu la présence d’esprit de mettre sur un autre compte oufffff
    je reste a l’écoute de leurs efforts pour une meilleur gestion

    un client déçu

  2. embauchez des informaticiens capables . Cette application est une vraie daube …

  3. Je pense qu’il serait plus simple d’acquérir des compétences en cambriolage, en hacking puis de tomber une porte de la banque hacker les serveurs pour aller voir mes propres comptes que par votre site/application.

  4. Une catastrophe ce site,
    Si ça continue, je vais redemander des relevés papiers : je ne peux acceder à mes comptes depuis 3 mois…
    Cette nouvelle interface est une « catastrophe commerciale » !!!

  5. Impossible d’activer la nouvelle application Apple
    Première page :j’entre l’identifiant
    Deuxième page :j’entre la réponse mémorable et le nouveau code secret tronqué
    Troisième page:je l’attend toujours ,celle où je devrais entrer le nombre valable un jour

    Bref une usine à gaz qui ne fonctionne pas

    À noter également que l’ancienne application ne fonctionnait pas non plus sur l’iPad mais bien sur l’iPod ,sur l’ipad il fallait aller sur la page web HSBC avec safari ou autre browser

    De qui se moque t’on ?

  6. Je viens d’enregistrer mon boîtier électronique. L’opération s’est passée correctement, en revanche je ne peux plus accéder au site. Que dois-je faire? 30/05

  7. Probleme identique à vous tous, depuis la nouvelle version du site, je n’arrive plus à me connecter à mon compte. ll m’indique problème temporaire….
    Ca fait plus d’un mois qu’il y a des problèmes temporaires… Mais qu’est ce qu’ils font chez HSBC mis à part nous faire payer des solutions deux plus chers que les autres???? Améliorez votre service devient urgent…

  8. Toujours impossible d’ accéder au site HSBC. Inadmissible pour une banque comme HSBC. Si on rajoute que HSBC ne possède aucune application IPad a la différence des autres réseaux bancaires, on se dit qu il serait temps que les équipes HSBC découvrent les nouvelles technologies!!!

  9. Je partage tout ce qui a ete dit par les autres clients hsbc essayer d acceder a mes comptes devient difficile et agacant le changement n est pas toujours un progres ou il faudrait nous expliquer clairement vos motivations
    Dans cette attente
    Sentiments distingues

  10. impossible d’acceder à hsbc.fr depuis 1 à 2 semaines

  11. Bonjour,
    Je souhaite consulter mes comptes sur internet. J’ai mes codes… et n’ai jamais eu de problème avant ce changement de site.
    En fait, quand je clique, mon curseur n’apparaît même pas dans la fenêtre pour rentrer mon identifiant, et ma souris n’est pas en panne…
    Merci de faire le nécessaire, cela est vraiment très ennuyeux.
    Cordialement

  12. Je m’occupe de la connexion du compte de mon beau père sur le dite en ligne de HSBC.
    Depuis plusieurs jours il ne peut se connecter.
    J’ai analysé le problème:
    1- la connexion internet au site HSBC;fr est correct.
    2- en cliquant sut connexion (pavé en haut à droite) le PC tente de se connecter (présence d’un message sur le bandeau en bas) mais rien ne se passe alors.
    Il a encore un Windows XP Profesionel.
    Y a t il incompatibilité?
    Sinon puis-je avoir un lien avec votre support informatique en ligne?
    Mes coordonnées informatiques: *@gmail.com
    Merci

  13. mise en place du nouveau décodeur ou tout etait OK
    depuis quelques jours les chaine Comedie etM C POP
    SONT INACCESSIBLES
    comment faire,?

  14. Bonjour, problême temporaire, peut être, mais problême MAJEUR lorsque vous êtes, comme moi expatrié et ne pouvez gérer vos transactions bancaires que par internet. Après contact du service client, toujours pas de réponse, après 3 jours.
    Il n’y avait aucun soucis avec l’ancien site, pourquoi changer ???

  15. Depuis au moins 1 semaine pas de connexion .
    sauf sur Ipad,mais avec des infos réduites(montant assurance-vie).

    Alors?

  16. Impossible d’acceder à mon compte;
    Quand on clique sur « particulier » rien ne bouge!

  17. Votre nouveau site est d’une complexité inouïe.
    Comment accéder DIRECTEMENT sur la page sur laquelle mettre son identifiant. Je suis client, je n’ai pas besoin de connaître ou de découvrir HSBC.
    Enfin sur la page où il faut cliquer sur  »particulier » à la droite de la case  »accueil » avant de mettre son identifiant, cliquer n’a aucun effet.
    Que faire.
    Par avance merci de votre réponse rapide.

  18. Quand je veux me connecter sur le site HSBC particuliers , impossible ,
    sur l’écran il est inscrit le site WEB ne répond pas ……

  19. Avant votre changement de site, j’avais déjà remarqué que sur mes relevés en ligne, n’apparaissaient que les débits, intitulés et montants, et les intitulés des crédits, mais pas leur montant. Premier problème.

    Maintenant, je n’arrive même pas à trouver la procédure pour pouvoir rentrer mon identifiant et mon mot de passe. Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre, pas à pas, mais pas du style « connectez-vous à mes comptes », ce qui ne mène à rien…
    Mais peut-être suis-je devenue complètement stupide…?
    Je n’avais pas de problème jusque là.