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Vous venez de recevoir un avis de passage dans votre boite aux lettres, vous invitant à vous rendre sur la rubrique « Nouvelle livraison » du site dédié à l’espace client de la poste.. Nous allons vous aider !
La Poste propose un nouveau service pour les particuliers, en effet si vous n’étiez pas à votre domicile lorsque votre facteur est passé avec une lettre ou un colis en recommandé : vous pouvez demander une nouvelle livraison à votre domicile !
Pas de changement au niveau de l’avis de passage, vous recevez tout de même un avis de passage vous informant qu’une lettre ou qu’un colis n’ont pu vous être remis.

Espace client laposte

L’avis de passage

Voici le contenu du nouvel avis de passage de la Poste (en France)

« Bonjour, Votre facteur s’est présenté aujourd’hui le : (date) et n’a pu vous remettre votre objet : lettre ou colis
Destinataire : votre adresse postale
Numéro de l’objet : numéro et marqueur digital.

Nouveau : choisissez la solution qui vous convient le mieux :

  • Nouvelle livraison à domicile à la date de votre choix
  • Retrait dans le bureau de poste de votre choix

Faites votre choix avant minuit www.laposte.fr/monespaceclient, rubrique « Nouvelle livraison »

Sans choix de votre part, votre objet sera disponible : adresse du bureau de poste le plus proche de chez vous.

Info facteur : en général, il vous précise quand votre colis sera disponible.
Cet objet vous sera remis contre paiement de la somme de : xx € (si vide, ne pas en tenir compte) »

 

Un nouveau service gratuit de la poste
Avec ce nouvel avis de passage, vous pouvez bénéficier d’une nouvelle livraison totalement gratuite à votre domicile.
Pour en profitez vous devez absolument préciser la nouvelle date de livraison qui vous convient le mieux avant minuit sur le site officiel de la poste.
Attention : la date doit être au maximum reporté à 6jours ouvrés.

Bon à savoir : vous êtes chez vous le lendemain et vous souhaitez que votre facteur passe de nouveau sans créer votre espace client sur laposte.fr, composez le 3631 avant 19h du Lundi au Vendredi et avant 12h le samedi (ce numéro de téléphone est non surtaxé)

 

Mon espace client la poste : comment créer mon compte

Pour profiter de ce nouveau service de livraison de la poste, vous devez créer votre compte sur le site officiel de la poste.

A) Rendez-vous sur le site officiel de La Poste dans la sous rubrique adaptée : www.monespaceclient.laposte.fr
Laposte.fr
B) Cliquez sur le bouton orange sur votre gauche : Créez votre compte >

 

C) Vous arrivez sur une nouvelle page, vous allez devoir préciser votre adresse e-mail en haut et à droite de cette même page.
Entrer votre adresse e-mail sous le texte en bleu : Je crée mon compte Mon espace client
Puis valider en cliquant sur le bouton orange S’inscrire

 

D) Entrer vos informations personnelles puis valider pour par la suite pouvoir finaliser votre inscription.
Mes informations personnelles

 

Lecture complémentaire
Si vous n’avez toujours pas compris le but de ce nouveau service,
On en parle également dans les médias. (Source : site du journal sud ouest)

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65 commentaires

  1. Samedi matin, j’étais chez moi car j’attendais un colis pourtant J’ai trouvé un avis de passage mais trop pressé sans doute le facteur a oublié de noter le numéro de l’objet. je me suis présentée à mon bureau de poste. Impossible de retrouver le colis sans son numéro, dans 15 jours il sera réexpédié à l’envoyeur il m’a été conseillé d’appeler l’expéditeur dans les jours suivants et de redemander une expédition. Pas étonnant que de plus en plus de colis soient confiés à des transporteurs privés

  2. je trouve dans la boite aux lettres un avis de passage pour un colis alors que je n’ai pas quitté la maison. Ou est le service de la poste car a chaque fois ou presque c’est la même chose

  3. mon mail a été refusé alors que faire , j’ ai reçu aujourd’hui mon chequier a domicile c’est très bien . Continuer comme cela

  4. bonjour, nous avons eu 4 avis de passage le même jour, comme nous avions déjà utilisé le service de faire le choix d’une nouvelle date, et que cela avait bien fonctionné, nous avons de nouveau utilisé ce service. Nous avons demandé une nouvelle présentation ce matin et là rien, résultat une matinée de perdue à attendre pour aucun résultat. 50 pour cent d’efficacité A REVOIR

  5. On est samedi 14 heure, je trouve un avis de passage dans ma boite au lettre disant que le facteur est passer a mon domicile alors que j’étais présente et que j’habite au RDC. Bravo la poste! c’est de pire en pire,c’est fatiguant de frapper ou sonner a une porte au RDC

  6. lorsque je tape le numéro du colis !!
    la repose : le colis n est pas dans le système de nouvelle livraison.
    pourquoi l avis de passage qui a été remis dans ma boite me donne ce choix
    des promesses !! mais pas de résultat.

  7. j ai eu un avis de passage pour un recommandé nous avons demander une nouvelle présentation a notre domicile par le biais d’internet le jour de de livraison n ‘ a pas été respecté je me suis donc présenté au bureau de poste
    de somain ou l accueil est des plus mauvais reconnu par beaucoup de monde
    je n’ai pu retirer ce recommandé car je n’avais pas fais signé la procuration
    je pense que une erreur faite par vos service doit être reparée au plus vite
    vous devriez former votre personnel à être un peu plus à l’écoute du client
    sachez que c’est les clients qui vous font vivre ou penser à changer le personnel
    d’accueil de somain présentez vous chez eux vous pourrez constater par vous
    même

  8. nouvel essai avec un avis de passage déposé par le facteur sans sonner a midi
    il et 16h15 : « Ce service n’est plus disponible pour votre lettre ou colis. »

    décevant!!!!!!!!!!

  9. lamentable
    ces facteurs trop pressés de terminer leur tournée même pas capables de frapper à la porte alors que je suis présent et que j’attends ce recommandé.j’avais même fais l’effort d’ouvrir le portail pour qu’il n’ait plus qu à frapper a la porte .mais ou est le service?? vu les commentaires sur le service de nouvelle livraison gratuite de mon colis je pense qu’il est inutile que j’essaie….

  10. impossible d’accéder à quoique ce soit,en vue de me faire r’apporter une lettre recommandée!!!
    cordialement

  11. Bonjour,
    J’ai voulu essayer votre service de nouvelle livraison gratuite de mon colis : il n’est pourtant que 23H30, et ça ne marche pas : on me dit que ce service n’est plus valide pour mon colis…

  12. Je suis très décu par les services de la poste pour beaucoup de raisons ,mais le pire c’est quand je suis chez moi, que le facteur sonne , j’ouvre le portail,j’attend a ma porte, mais cellui ci redémarre en me regardant , apres avoir poser l’avis de passage dans la boite.De qui se moque t’on, je ne suis pas la seule a en croire les nombreux autres commentaires.Ou sont les anciens facteurs pret a rendre service et a qui on avaient plaisir a donner l’étrenne de fin d’année.Chez moi personne ne passe plus d’ailleur,et heureusement car il ne serait pas bien recut.

  13. le facteur est passé avec une lettre AR, il n’a pas sonné au domicile pourtant c’est samedi est nous étions à notre domicile, c’est souvent le même problème. je me suis crée un compte sur mon espace client croyant pouvoir la récupérer a la poste de mon choix pour moi le plus proche de mon lieu de travail et non se n’est pas possible. je vais donc devoir attendre 3 jours pour récupérer une lettre. Pour moi la création du compte ne me sert a rien puisque nous n’avons pas le choix du nouveau bureau de poste

  14. c’est plutôt drôle, vu les 49 commentaires pour la plupart négatif ci dessus ..
    la poste… fidèle à sa médiocrité, impossible de valider le numéro d’objet etc ..
    allez je prends ma bicyclette .. il me semble que nous somme en 2014 non ?
    pour info il y à plein de programmateur informatique au chômage qui se ferait un plaisir de faire fonctionner ce service sur web et sur mobile dans les règles de l’art ..

  15. le facteur n’a pas pris la peine de sonner à la porte pour que je puisse récupérer ma lettre ou objet recommandé ? je ne le sais pas ce n’est pas précisé pas plus que le numéro de l’objet. La date de la mise a disposition dans le bureau de poste est erronée. Votre nouveau service ne sert a rien puisque je n’est aucune données .

  16. impossible de demander un nouveau passage quand on met le numero de l’objet on me signale que le service n’exite plus comment faire ? je voudrais une nouvelle livraison à domicile pour le 25/02/2014

  17. « Saisissez le numéro d’objet indiqué
    sur votre avis de passage »

    Evidemment le facteur ne l’a pas écrit sur l’avis de passage….. Service inutile.

  18. je viens de demander un nouveau passage pour la livraison d’un pli , aucune suggestion de date ne m’a été proposée, que dois je faire ?
    merci

  19. impossible d’obtenir une nouvelle livraison à domicile , pourtant je suis dans le créneau horaire proposé !!!!

  20. impossible de demander un nouveau passage quand on met le numero de l’objet on me signale que le service n’exite plus comment faire ? je voudrais une nouvelle livraison à domicile pour le 17

  21. Je suis chez moi depuis 9h ce matin, le facteur vient de déposer une lettre et un avis de passage afin que j’aille récupérer un recommandé alors qu’il n’a même pas frappé à la porte.
    Le service devient lamentable, j’étais de l’autre côté de la porte, il suffisait de frapper !
    C’est déplorable !

  22. Oui, « se connecter avant minuit »…
    J ai essayé à 23h il était déjà trop tard!
    Bravo…

  23. Votre service « nouvelle livraison » est très bien, mais on ne peut pas réellement choisir son bureau de poste : le serveur propose uniquement les bureaux de poste les plus proches du domicile, sans laisser de choix pour un autre bureau plus proche de son lieu de travail, par exemple. C’est dommage ! Est-ce en projet ?

  24. Je souhaite retirer mon pli à Thénac et non à Tesson fermé le samedi (comment faire quand on travaille. 3631 : Ca raccroche,…. Réponse le jour même avant minuit : quel délai serré.

  25. Impossible de retranscrire le numéro de l objet, très mal écrit. .. donc perte de temps et service inutile.
    D autre part, même par temps de pluie, la factrice aurait pu me donner le colis en main propre d autant que je me suis arrêtée devant ma porte exprès pour elle et pas la première fois …. nous nous sommes croisées sans un regard vers moi …..
    Actuellement, je suis dans l impasse pour la nouvelle livraison, je vais devoir attendre malgré les frais de port assez conséquents

  26. Ce nouveau service est merdique; Déjà il faudrait recruter des facteurs qui sachent écrire lisiblement, difficile de déchiffrer les références du colis sur le coupon
    et le fait de mon absence, je dois récupérer celui-ci dans un bureau de poste à des kilomètreSSSSSS de chez moi! Donc, en plus des cours d’écritures il faut impérativement revoir la géographie des quartiers. Si cela continue, je vais aller jusqu’à Marseille….

  27. impossible d’entrer mon année de naissance : 1939. Le curseur des années ne fonctionne pas !!!
    Nouvelle livraison : » mon objet n’est plus disponible » . le colis a été présenté ce jour,
    et ma demande est faite ce méme jour à 15h15

  28. aujourd’hui samedi 1 février 2014 il est 14h15 je devais avoir mon colis avec »"la nouvelle livraison a domicile »" il est 14 heures et toujours pas de colis.
    je vois que la poste lance des nouveaux service quel ne respecte pas.
    on paye des frais de livraison et voila le résultat merci la poste.

  29. le facteur est passé sans sonner

    a mis un avis de passage sans noter le

    numero de commande

    il devais etre presser de rentrer car c samedi ??????

  30. chaque fois que j’attend un colis,le ou la factrice ne se prend pas la tete a sonner a attendre 2 mnts,,après c’est galère il faut attendre le lendemain et pas a la premiere hr pour venir au bureau de poste le recupérer!! pourquoi le lendemain?puis,, je me souvient qu’avant les relations humaines avec son ou sa factrice était bien plus courtois,,conviviales,humaines!!,,de plus ils prenaient du plaisir dans,,ce travaille, investie d’une mission,,qui consiste a mettre en relations les gens entre eux!!,(une lettre,,un colis,un poème?!!),,ça avait un coté poétique!!,,a présent c’est à peine si ils vous regardent!!…..Dommage !!….

  31. Le facteur s’est présenté ce jour à mon domicile avec une LR je travaille donc ne peux réceptionner cette lettre, il y a qq temps cet envoi était déposé au bureau de poste où je pouvais le récupérer l’après midi et non 2 jours plus tard. ; puisque le lendemain le facteur se représente à nouveau mais suis toujours absente !
    Ce service n’est pas bon !!!!

  32. Comme deja a plusieur reprise votre facteur c’est présenter cher moi sans le colis excuse trop volumineux (c’est se qui a marque sur le bon) et n’a meme pas prix le temps d’appuyer sur la sonette, je suis désoler, vous avez un engagement par contrat et vous ne le respecter pas, sa fait deja 2 fois a la 3 em c’est a mon avocat que vous rendrez compte, si je choisi l’option d’être livrer avec les frais qui vont avec c’est justement pour me le faire livrer a la maison car je suis handicapé, sa fait 2 jours que je suis dans l’attente de cette livraison bloquer pour sa a la maison, si je ne l’est pas cet apres midi vous expliquerais mon refut au marchand, surtout que deriere vous lui faite perdre quelques milliers d’euros:vous poussez le bouchon un peu loin deja une copie de se courrier par au procureur pour information et pose d’une main courante a votre encontre !!!

  33. La Poste. Entreprise en Grande difficulté, oui mais en partie responsable de ce qui lui arrive. Livraison de colis, le facteur sonne deux fois. Le temps d’abandonner les toilettes, il a disparu et un avis est déjà déposé dans la boite à lettres. C’est vrai qu’il pleuvait un peu, le pauvre. Soit.
    Le site pour demander une nouvelle livraison le lendemain ne reconnaît pas le numéro de mon colis pourtant identifié formellement et recopié par le préposé sur son avis de passage.
    Que dire encore du service clients 3631 qui, sans doute parcequ’il est gratuit, n’apporte aucune solution. Il ne propose que le suivi colis et non une nouvelle livraison le lendemain. Et lui non plus ne retrouve pas mon colis.
    La seule explication logique en ce qui me concerne : le livreur a validé informatiquement la livraison alors qu’elle n’a pas été effectuée. Ainsi il est considéré avoir réalisé son travail et moi, si je veux mon colis, je n’ai plus qu’à prendre un taxi et me faire amener dans un bureau où aucun transport en commun ne peut me rapprocher.
    Encore bravo à ce service en voie d’extinction. Ne vous plaignez pas si on vous remplace par d’autres services privés.

  34. Nulle la poste

  35. bjr j ai rempli correctement pour «  » créer un compte »" et puis ai envoyé tous les renseignements ai donc validé ma page et j ai lu enregistrement en cours et puis plus rien;;; car j aurais voulu une nouvelle livraison ds mon bureau de poste : rabelais rue giraudeau ; avis de passage

  36. Impossible de s’inscrire. Ça « mouline » et rien ne se passe

  37. Madame , Monsieur ,
    je veux que vous transmis mon colis avotre bureau de relais 59 quai paul bert 37100

  38. Je voudrai savoir ou récupérer mon colis

  39. bonjour, je n’arrive pas à me connecter pour une nouvelle livraison du colis qui m’a été livré soit-disant ce matin alors que j’étais présent ?
    je pense que le facteur n’a pas sonné ! j’aimerai donc que ce colis soit à nouveau représenté demain, mardi 28 /01/2014, merci.

  40. La remise des colis est vraiment un souci habitant lancey vu que la poste de lancey ouvre que le matin il est difficile quand on travaille de récupérer les colis !!!! cordialement

  41. Lorsque je créé mon compte et rentre mes coordonnées, le pavé « validez » m’apparait pas je ne peux pas aller plus loin
    Je serai forcément absente lors du prochain passage
    En fait de simplification ?…….

  42. merci de garder ma lettre au bureau de poste de sainte adresse je passerai demain le 17/01/2014 la reprendre je vous remercie a l avance

  43. bravo ils nous disent de téléphoner pour savoir si on veut etre relivrer chez nous et tous ces répondeurs ne marchent pas !!!! de la colére !!! ras-le’bol des services qui veulent se mettre au gout du jour et nous simplifiez la vie en créant des comptes pour savoir ou sont nos colis!!!!!!!! avant on allait a la poste le récuperer le lendemain RIEN DE PLUS SIMPLE ET FACILE mais çà c’était AVANT !

  44. Suite et fin. Vous n’allez pas le croire…
    15 janvier, Episode 4. Je me suis rendu à midi au bureau de poste qui m’avait appelé le 10/01 pour me dire qu’il allait rechercher ma lettre Expert. L’employé m’avait conseillé de repasser le mardi 14, ou le mercredi 15 « pour être sûr ». Au guichet, on me dit que les recherches auprès de tous les bureau de poste du secteur ont été vaines. On me dit aussi que l’information de suivi en ligne (Web) est sans doute erronée à cause d’une « erreur de scan ». Tout en reconnaissant un dysfonctionnement, l’employé me dit que c’est à moi d’agir pour résoudre le problème, en déposant une réclamation au fameux 3631. Je quitte le bureau de poste sans m’énerver. Pris d’un doute, je décide alors de me rendre au bureau où mes colis et recommandés sont systématiquement déposés en cas d’absence. Et là, oh surprise, l’employée trouve ma lettre expert ! Je lui résume l’histoire, elle m’explique qu’il y a probablement eu une première erreur du facteur qui n’a pas indiqué de bureau de poste sur le bordereau laissé dans ma boite, puis une deuxième erreur de scan, ce qu’elle confirme dans l’instant en scannant le pli. Elle me parle aussi d’une panne de téléphone dans le local où elle se trouve. Excuses polies.
    Leçons de cette histoire :
    - le service « nouvelle livraison » serait-il encore en rodage ?
    - l’information de suivi disponible en ligne n’est pas fiable à 100%, même pour des lettres Expert supposées bénéficier d’une attention spéciale
    - si vous demandez une nouvelle livraison dans un bureau de poste B autre que le bureau A où votre facteur à l’habitude de déposer les plis, en cas de problème, c’est une bonne idée de vérifier par vous-même du coté de A
    - on paie pour un service, mais en cas de dysfonctionnement, attendez-vous à devoir en assumer les conséquences. Mais vous le saviez déjà…

  45. voulez vous avoir la gentillesse de permettre le retrait des chéquiers de l’association

  46. Impossible de choisir une nouvelle date de présentation du colis.
    Je valide mon choix  » à domicile » et rien ne se passe. Pas moyen de passer à l’étape suivante.
    Si c’est juste un moyen de récupérer notre adresse mail afin de recevoir des pub, bravo!!!

  47. Bonjour,
    moi aussi j’ai recu un avis de passage tout en etant present et c est inscrit absent,
    de plus, impossible de choisir nouvelle livraison ou récupération à un bureau de poste.
    le jour meme je tappe les 13 chiffres de demande nouvelle livraison, réponse obtenue:
    Ce service n’est plus disponible pour votre lettre ou colis.

  48. votre service ne fonctionne pas ! pourriez vous me relivrer mon paquet CHEZ MA VOISINE
    je vous en remercie
    alexandra

  49. J’ai suivi tout le protocole, et résultat, soit disant je peux le faire jusqu’à minuit mais il est 21h33 et le service est fermé…………….bravo la poste

  50. On prend les mêmes et on recommence. Un jour plus tard, le 9 janvier, 18h15, la Lettre Expert redirigée est toujours introuvable au bureau de poste, alors que j’ai un message électronique me disant qu’elle y sera à partir du 8. Deuxième déplacement pour rien, donc. L’employé a bien voulu m’appeler demain pour m’éviter un ter repetita.

  51. demande de réexpedition d’une carte bancaire dont le premier envoi en courrier recommandé par vos services le 13/12/2013 n’a pas été reclamé parceque je n’étais pas présent.

  52. Toujours la même chose :
    Bien que présent, le reçu est glissé dans la boîte à lettres,
    Le numéro du colis n’est pas inscrit sur le reçu,
    Impossible de choisir nouvelle livraison ou récupération à un bureau de poste.
    Merveilleux !

  53. service nul! Au téléphone vous entendez mal ,ici c’est bien compliqué! Dommage!

  54. J’ai reçu un avis de passage pour un colis aujourd’hui lundi et le numéro est déclaré non valide, vraiment pas sympa car c’est un colis pour noel et il me faudra le récupérer jeudi, merci bien la poste, vos livreurs font bien leur boulot…..ça sert à quoi ce que vous fassiez ce « nouvelle livraison » si ça marche pas? En attendant je n’aurai pas mon cadeau à offrir pour noel, je vous remercie bien, vous devriez un peu plus surveiller le travail de vos facteurs-livreurs, qui font mal leur boulot!!!!

  55. pourquoi vous metter toujour un avis passage et marque que les personnes sont absentes alors quelles sont presentes
    vous ne sonnez jamais a la porte meme pour les personnes mobilite reduite

  56. j ai recu un avis de passage tout en etant present et c est inscrit absent que faire?

  57. le facteur ne vient jamais nous apporter les colis il met absent a la boite aux lettres et ne monte jamais les recommander 2 colis sont au béage et j’ai fait une nouvelle livraison met les 13 caractères ne sont pas bon que dois je faire

  58. je ne peux pas ouvrir l’option créer un compte afin de récupérer un colis à mon domicile .merci de m’aider

    cordialement

  59. bonjour,

    est-il possible de faire livrer une lettre pour laquelle nous avons un premier avis de passage du facteur à une autre adresse ou à une poste d’un autre département ?
    merci pour votre réponse

  60. Bonjour,

    La fonction « nouvelle présentation gratuite » ne fonctionne pas:
    blocage sur l’étape 1, le no pourtant rempli précédemment n’apparait pas et la validation est sans effet !

  61. J’ai reçu 1 colis alors que j’étais en voyage ,le bureau de poste l’a renvoyé avant mon retour. C’est 1lot que j’ai gagné à 1 concours’ je n’ai pas d’adresse pour leur demander la réexpédition , seulement le numéro de l’objet:
    9U..41 et 1 numéro de bordereau :014 0..

    –> Contactez le bureau de poste le plus proche de chez vous pour leur fournir vos informations !

  62. Impossible de choisir le bureau de poste de Lannilis

  63. avis de passage aujourd’hui samedi le numéro du colis est déclaré non valide.
    Il faudra donc au moins 3 jours supplémentaires pour que je puisse récupérer mon colis!

  64. Toujours pas de réponses à ma demande  » NOUVELLE LIVRAISON  » . COLIS présenté le 7/12/ 13 en mon absence .
    1ère DEMANDE de nouvelle livraison le Samedi 7 en soirée .
    2ème et 3ème demandes Dimanche 8 / 12 /13 .
    Aucun résultat .
    COLIS 9*574 .

    Destinataire Paulette .

  65. Vous avez oublié de préciser qu’au dos de cet avis de passage, vous pouvez soussignée une personne pour venir le chercher à votre place.
    Vous pouvez aussi aller sur le site de laposte.fr rubrique procuration pour faire une procuration permanente à votre mari ou votre femme.