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Problème avec mon décodeur Canalplus


Problème de réception avec mon décodeur Canal+
Une demande d’un visiteur du site suivi de notre réponse.

Bonjour,
Je vous ai commandé un deuxième décodeur que j’ai reçu,j’ai changé la tête de ma parabole par une tete twin, j’ai fait les nouveaux branchements,pour mon premier décodeur aucun soucis il fonctionne pour le second il me met que la réception n’est pas bonne je vous ai contacté le 04/02/2013 on m’a dit que c’était mes connections qui n’étaient pas bonnes j’ai revérifié et refait les connections à la tete twin ainsi que derrière le décodeurs et j’ai aucune réception?
Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème
Cordialement
De patrick pour l’espace client Canal+

Aide Espace client

Réponse du modérateur :
Bonjour, je tiens à vous signaler que nous sommes un site d’entraide et non la société Canal+.
Vous ne nous avez donc pas contacté au sujet de votre décodeur défectueux.

Deux questions importantes à se poser :
Avez-vous vérifié que votre nouveau décodeur est compatible avec votre parabole ?
Avez-vous vérifié que votre parabole fonctionne toujours ?

N’hésitez pas à relancer le service client de Canal+ par téléphone ou courrier si malgré vos efforts, vous n’avez toujours aucune réception avec votre nouveau décodeur.
La prochaine fois, veuillez préciser le modèle de votre décodeur afin que nous puissions plus facilement vous orienter vers un article adéquate.

Présentation du décodeur TNT HD de Canal+ et actualité en rapport avec leur nouveau décodeur. (HD et 3D)

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4 commentaires

  1. Bonsoir,

    J’ai changé mon décodeur il y a environ deux mois.
    Le même problème revient: le décodeur reste bloqué sur P17 sans son et sans image.
    Que puis je faire en sachant que j’ai déjà procédé à la réinitialisation du décodeur et essayé la manip suivante: Eteindre le décodeur à l’arrière le rallumer en appuyant sur la touche mise en route P+ de la télécommande simultanément sans succès.

    Merci de votre aide et de votre réponse

  2. j’ai eu un probleme avec mon decodeur, vous me l’avez change depuis je dois presque que chaque fois que je me reconnecte, je dois debrancher la prise antenne , eteindre le decodeur pour esperer parfois avoir les chaines…. que dois-je faire\?

  3. depuis que j’ai installé mon nouveau décodeur canal sat, à chaque fois que je mets la télé en veille, quand je la rallume, il faut que je sélectionne Ext 1 sur ma commande télé, avant j’avais automatiquement la chaîne que j’avais quittée.
    Y a t-il une solution ?,

  4. je viens de changer d’opérateur internet et comme canal sat passait par le decodeur de chez orange je n’ai plus les chaines maintenant je suis chez s.f.r donc j’aimerais savoir ce qu’il faut faire pour avoir de nouveau les chaines canal sat avec le nouveau decodeur merci de votre reponse