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Problèmes avec Free.fr


Nous avons reçu un grand nombre de messages de votre part concernant divers problèmes en lien avec le site Free.fr
L’équipe de modérateur a pris du retard dans le traitement de vos demandes et nous allons donc vous proposer un article regroupant différents problèmes.

Si votre problème n’est pas dans la liste ci-dessous, n’hésitez pas à utiliser le formulaire en bas de page pour obtenir une réponse de notre part.

Un problème pour vous connecter à votre compte Free ? Rendez-vous sur la page espace client free


Vos problèmes avec Free :

Arezki : bonjour j’ai oublier mon numéro de contrat et mon identifiant pouvez vous svp me les envoyer merci
> Nous ne pouvons pas vous envoyer vos identifiants car nous sommes un site d’entraide indépendant de l’entreprise Free mais vous pouvez les obtenir par téléphone au 3244.

Frédéric : comment aller sur ma boite mail je suis un abonne free
> Il vous suffit de vous rendre sur la page webmail de Free.fr : http://imp.free.fr/

Hamid : J ai abonnement de 19.99 MOBIL depuis presque 12 moi, mai j’ai pas un numéro gratuit vert le Maghreb fixe ou mobile.
> Votre abonnement à Free mobile ne vous procure pas de numéro « gratuit ».

Nathalie : Bonjour , j’ai fais un abonnement free a 2 euros j’ai reçu l’email avec l’identifiant et le mot de passe je me connecte normalement sans problème . Par contre , je veux changer d’adresse email ils me disent de mettre le nouveau adresse e mail je le met et ensuite mon mot de passe , je tape mon mot de passe il me disent mot de passe incorrecte, donc j’essaye de faire copier coller mon mot de passe toujours incorrect alors que quand je me connecte sur mon compte le mot de passe est correcte . Que dois-je faire ??? merci de m’aider .
> Lors de la création de votre nouvelle adresse e-mail, vous n’avez pas précisé un autre mot de passe ?

Pascal : j’ai fais un échange freebox v5 et j’ai maintenant la v6 vous m’avez retiré 119,99euros début novembre j’ai remplis le formulaire de remboursement ensuite j’ai reçus un mail de votre part comme favorable du remboursement des 119,99 euros dans un délai de3 à6 semaines sur mon compte , je n’ai toujours riens reçus .pouvez – vous me dire quant? et surtout au plus vite , merci d’avance.
> Nous sommes un site d’aide indépendant, nous n’avons pas accès à ce type d’information.

Aide Espace client

Remy : Bonsoir impossible de me connecté a mon compte free avec mon identifiant ça dit « identifiant incorrect alors que j ai vérifié plusieurs fois! Que puis je faire svp??
> Votre identifiant vous a été fournis par courrier, c’est votre numéro de téléphone free.

Marthe : J’ai tout essayé pour trouver MES FACTURES de téléphone: impossible !
En fait je voudrais savoir si une communication à partir de mon FIXE vers un MOBILE aux USA et compris dans mon forfait comme ça l’est de mon FIXE vers un FIXE aux USA ? Merci de votre réponse
> La rubrique mes factures fixe est disponible sur free.fr après s’être identifié à son compte et pour free mobile c’est sur mobile.free.fr

Djanmalo :cela fait la 3 eme fois que j,appelle le 3244 pour obtenir ma clé wifi pour pouvoir me connecté avec ma tablette ,avec un technicien j ai reçu a crée pour propre réseau mais je n, arrive toujours pas à accédé a internet. Merci de compréhension.
> Vous pouvez gérer vos paramètres WI-FI en vous connectant à votre compte Free.

Jean : en tant que client de free.fr je vous prie d’accepter cette remarque importante à mon humble avis. Je trouve que dans la liste des stations que vous offrez à votre clientèle, il en manque une qui satisferait un grand nombre de vos adhérents: c’est une chaîne météo en continue consultable à n’importe quel moment de la journée.
Avec mes remerciements d’avoir eu l’amabilité de lire mon message et mes meilleures salutations.
> Vous avez raison ! Ce type de chaîne ne coûte pas spécialement cher et c’est très pratique !

Mohamed : est ce possible de fermer ma ligne téléphone internet pendant mes vacances ça veut dire périodiquement.
> Si vous souhaitez résilier votre contrat Free (Fixe & Internet) juste pour les vacances, ce n’est pas possible !

Tidjani : je viens de m’abonner chez free sa pas pour l’instant ils sont réactifs semble bien maîtriser leur produit .
jusqu’a maintenant pas de surprise on en sera plus dans l’avenir . Franchement je suis satisfait
> Merci pour votre retour client !

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10 commentaires

  1. Bonjour , je me suis abonnée à free il y a 1 semaine . L’identifiant qu’on m’a donné ainsi que le mot de passe , est incorrect . L’accès à mon compte est impossible car l’adresse mail est également incorrect .

  2. bonjour
    J’étais abonné freebox avec donc une adresse mail. Je ne suis plus abonné mais j’utilise toujours cette adresse. Le problème est que mon compte a surement été piraté, et mon adresse utilisé pour faire des achats avec de fausses cartes bleues.
    J’ai fait une déclaration à la police pour utilisation frauduleuse de mon adresse mail.
    Mon second problème est que comme je ne suis plus abonné il m’est impossible d’administré mon compte, pour par exemple changer le mot de passe. Que dois je faire ?
    Merci
    Cordialement

  3. Bonjour,
    Prélèvement mobile Free depuis deux ans sans pbs. A ce jour plus rien ne marche, la transition RIB-SEPA n’est pas faite. Free et la Banque se renvoient la balle. Comment obtenir un formulaire SEPA?

    Merci à vous.

  4. impossible de consulter mes factures de tel mobile a chaque fois que je rentre mon identifiant il y a des croix et l on me dit que l identifiant n est pas bon pourtant je suis sur de bien le taper merci pour votre reponse

  5. bonjour,

    impossible d’être connecté écran noir télé s’arrête etc etc
    comment réinitialiser télécommande suit à un échange merci

  6. bonjour!de gros soucis pour me connecter sur mon compte mobile ainsi que mot de passe:non reconnu?c’est la première fois.plus possible d’aller vérifiès mon compte.impossible non plus d’avoir 3244? dans l’espoir d’une réponse
    afin de résoudre cette difficulté énigmatique.merci de ce que vous aller faire.

  7. impossible de me connecter a mon compte web mail
    un message écrit en rouge dit que mon mot de passe est incorrect alors que celui ci est le bon
    que faire ?

  8. Salut,j’ai commendé un abonement 2 € tout est presque parfait car le logiciel fait des siennes et a transformer le numerot de la rue ou j’habite et donc malgres que j’intervienne sur  » gerer mon compte…mes infos…..mes coordonées « il m’est impossible de confirmer ma vrai adresse et donc je ne peu recevoir ma carte SIM et donc pas de ligne ! S V P de l’aide merci

  9. impossible de me connecter sur mon compte free message d’erreur identifiant ou mot de passe incorrect

  10. J’etais abonner a free 2 euro la facture du mois de juin a coute 9.90 le probleme est j’ etais a decouvert donc free n’a pas pu prendre son argent et j’ai perdu m’a ligne je ne peu pas payer par internet car j n conai plu mon identifient que faire ?