Espace client

Quelle procédure pour faire une réclamation auprès d’Orange


Orange est une des principales sociétés de télécommunication en France. La société Orange fournit des services de téléphonie mobile, fixe, de TV et d’accès à Internet aux particuliers et aux professionnels depuis de nombreuses années.

Orange propose aussi des prestations à des grandes entreprises qui communiquent à l’international, grâce à son réseau de câbles sous-marins et ses partenariats avec des entreprises étrangères.

adresse orange

Sur le site web d’Orange, les clients peuvent voir les dernières actualités, des offres promotionnelles pour des forfaits mobiles ou des téléphones, et accéder à leurs contrats et à leurs factures grâce à leur espace client en ligne,

Joindre le service client d’Orange pour une réclamation

Si vous êtes un client d’Orange et que vous souhaitez contacter un conseiller pour faire part d’un problème, vous pouvez appeler le 3990 du Lundi au Samedi de 08h00 à 20h00.

Le numéro si vous vous trouvez en dehors de la France est le +33 969 393 900

Les heures de plus forte affluence de ce service téléphonique sont entre 18h00 et 20h00. Nous vous conseillons donc d’appeler en-dehors de cette période si possible, afin d’éviter une attente trop longue.

Vous pouvez également vous entretenir avec un conseiller en face à face dans une des nombreuses boutiques Orange. Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche sur cette page : https://agence.orange.fr/ Si possible, évitez de vous y rendre le samedi après-midi pour éviter une attente trop longue avant de pouvoir parler à un conseiller.

aide pour une réclamation avec Orange

Aide Espace client

Orange met aussi à votre disposition un formulaire en ligne pour déposer une réclamation. Vous pouvez y accéder à cette adresse : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Cependant, il faudra d’abord vous connecter à votre espace client Orange pour accéder au formulaire. Si vous n’arrivez pas à trouver votre identifiant ou votre mot de passe, cliquez sur les liens « comment s’identifier ? » et « mot de passe oublié ? » qui se trouvent sous les emplacements pour renseigner votre identifiant et mot de passe.

Autrement, vous avez la possibilité de poser vos questions à un conseiller Orange directement via les réseaux sociaux, notamment Twitter ou Facebook.

contacter orange

Envoyer une lettre de réclamation à Orange

Si vous voulez expédier une réclamation à Orange par courrier officiel, vous pouvez joindre le service de relations clients à cette adresse :

Service National Consommateurs Orange
33734 BORDEAUX Cedex 9

Si malgré toutes vos démarches auprès d’Orange pour résoudre votre problème aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez saisir le médiateur des communications téléphoniques. Il s’agit d’une personne indépendante chargée de résoudre les problèmes de ce genre. Vous pouvez voir les conditions pour saisir le médiateur à cette adresse : http://www.mediateur-telecom.fr/home.

Service en ligne

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