Faire une réclamation avec Amazon : démarches et coordonnées
Amazon est une entreprise américaine célèbre pour son site e-commerce qui permet d’acheter des millions de produits différents. Amazon est arrivé en France en 1998 et c’est devenu le site de vente en ligne le plus fréquenté des Français, loin devant d’autres sites concurrents comme Cdiscount ou Priceminister.
Un des grands avantages d’Amazon par rapport à ses concurrents est la rapidité de son service de livraison. Amazon passe par des prestataires comme Chronopost ou Colis Privé pour effectuer le transport des colis, mais la gestion de sa chaîne logistique est extrêmement efficace, ce qui permet à Amazon d’effectuer des livraisons dès le lendemain de la commande.
Les livraisons express sont illimitées pour les clients Amazon Prime. Avec cet abonnement à 49€ par an, les utilisateurs premium bénéficient de délais de livraison très courts, mais aussi d’un accès à Prime Vidéo qui permet de regarder des films et des séries en streaming, et d’un accès aux ventes flash en priorité.
De nombreux commerçants vendent également leurs produits sur Amazon, grâce à la Marketplace Amazon.
Comment faire une réclamation avec Amazon ?
Si vous voulez signaler joindre un conseiller pour signaler un problème avec une livraison ou avec votre compte, par exemple, vous pouvez téléphoner au 08 00 94 77 15 du Lundi au Samedi de 6h00 à minuit et le Dimanche entre 10h00 et 19h00.
Autrement, vous pouvez faire part à vote problème à Amazon grâce à leur formulaire de contact.
Pour envoyer un email au service client d’Amazon pour un problème avec une commande, choisissez dans le carré « Comment pouvons-nous vous aider ? » l’option « Commande passée ». Ensuite, dans le carré « Dites-nous en plus sur votre problème » choisissez simplement l’option « Autres problèmes sur la commande » puis « Autres questions ».
S’il s’agit d’un problème avec un vendeur de la Marketplace Amazon, sachez qu’il existe un système de garantie qui a été mis en place. Pour en savoir plus ou demander à bénéficier de cette garantie, visitez cette page.
Comment envoyer un courrier à Amazon ?
Si vous désirez adresser une lettre de réclamation à Amazon. vous pouvez envoyer votre courrier aux bureaux français d’Amazon :
Amazon
67 Bouvelard du général Leclerc
92110 Clichy
Ou au siège européen à Luxembourg :
Amazon EU S.à.r.l.
5 rue Plaetis
L 2338 Luxembourg
Lorsque vous envoyez des courriers de réclamation, veillez à toujours effectuer votre envoi en lettre recommandée avec avis de réception. Ainsi, vous conserverez une preuve de la réception de votre courrier par son destinataire. Si vous devez poursuivre votre réclamation, auprès d’un médiateur par exemple, ces avis de réception vous seront demandés pour constituer un dossier et pour vérifier que vous avez bien essayé de trouver une solution à l’amiable en premier lieu.
