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Comment faire une réclamation à La Poste ?


La Poste est l’entreprise française qui gère la distribution de courriers et de colis. Il existe plus de 17 000 agences et bureaux de poste en France. La compagnie possède également de nombreux points de vente à l’étranger.

La Poste propose de nombreux services. En plus de l’envoi de lettres et de colis, vous pouvez faire appel à la Poste pour un forfait téléphonique, ou pour ouvrir un compte bancaire avec sa filiale la Banque Postale. La Poste a même mis en place un service pour qu’un postier rende visite à vos parents âgés.

aide réclamation la poste

L’innovation technologique est aussi un sujet très important pour le groupe la Poste. C’est pourquoi la Poste propose de nombreux services en ligne aux utilisateurs, à travers son site Internet https://www.laposte.fr/particulier et ses nombreuses applications mobiles, comme Digiposte qui vous aide à organiser vos documents, Quoty qui permet de faire des achats en ligne plus facilement, ou le Hub numérique qui regroupe les informations de différents objets connectés.

Sur ce site, vous pouvez suivre l’acheminement de vos colis, faire une demande de re-livraison si le livreur est passé en votre absence, faire suivre cotre courrier à votre nouvelle adresse lors d’un déménagement, acheter et imprimer vos timbres ou commander des emballages spéciaux pour l’envoi de vos colis.

Comme pour tous les services il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait des prestations fournies par La Poste. Dans ce cas, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès du service de relations clients de la Poste.

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contacter la Poste

Contacter La Poste pour une réclamation

Pour faire une réclamation à la Poste, vous avez plusieurs options.

Vous pouvez déposer votre réclamation directement en ligne grâce au formulaire de réclamation à cette adresse : https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation

Il vous suffira de choisir pour quel service de la Poste vous souhaitez envoyer votre réclamation.

Pour certains services comme Colissimo ou la Banque Postale, vous serez redirigé vers le site propre de ce service.

En cas de problèmes, vous pouvez contacter un conseiller de la Poste par téléphone avec ce numéro non-surtaxé : 3631

courrier réclamation

Si vous n’arrivez pas à trouver de solution en contactant directement le service de la Poste qui vous concerne, vous pouvez vous adresser au service consommateurs de la Poste, chargé de gérer tous les litiges.

Voici l’adresse web de ce service : https://www.serviceconsommateurs.laposte.fr/RgpArcFormulaire/formulaire.do

Sur cette page, vous pouvez remplir un formulaire de réclamation.

Autrement vous avez la possibilité d’envoyer votre réclamation par courrier à cette adresse :

Service Clients
99999 LA POSTE

Service en ligne

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