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Espaceclientcanal.fr : remplacement du decodeur


Les anciens clients de Canal+ peuvent obtenir un nouveau décodeur en faisant une demande auprès de la société Canalplus.
Pourquoi vouloir remplacer son décodeur ? Car les nouveaux décodeurs vous proposent plus de services et d’options que les anciens décodeurs.

 
Le cube par exemple, c’est un décodeur wifi HD qui dispose d’un disque dur pour enregistrer vos programmes préférés.

Pour obtenir un nouveau décodeur, vous pouvez contacter la société Canalplus par téléphone ou par courrier en stipulant votre demande.


Nous avons reçu un grand nombre de messages de clients de Canal+ concernant leur abonnement, nous n’avons pas eu le temps de leur répondre individuellement donc voici leurs messages suivis de nos réponses.

Jackie : tous vos conseiller sont en ligne
si pas possible de l’ activer,venez récupéré votre décodeur
voila n°de client:U.
N° décodeur:0.
je vous remercie
Nous vous conseillons de téléphoner aux heures creuses.

Antoine : Après l’intervention ce matin de SFR pour un problème de connexion Internet,je
n’ai plus la possibilité d’accès aux chaînes 40,41,42,43 et 44 de Canal+?… et par tel. je n’arrive pas à les avoir.
Merci de v/aide.
Votre problème semble lié à l’intervention technique de SFR, contacter les pour obtenir plus de détails.

Aide Espace client

Roger : Bonjour j ai un petit problème avec mon disque dur externe qui m a ete livre avec le décodeur satelite HD de CANAL+ CANAL SAT . Je ne peux plus enregistrer de programmes , sur le cote de l écran en haut a droite ça me met patienter et rien ne se passe pourriez vous me donner une solution afin de résoudre se problème je vous remercie d avance.
Avez-vous lu le manuel d’utilisation de votre nouveau décodeur ?

Philippe : Depuis ce matin je ne capte aucune chaine sur mon téléviseur relié à un décodeur et une parabole l’écran affiche « aucun signal »; j’ai un autre téléviseur avec un démodulateur TNT où toutes les chaînes marchent. Que faire ?
Contacter le service client en ligne ou par téléphone

Jacques : Je suis abonné canal+ et canalsat
Je m’étais connecté sur canal+ et canalsat à la demande par wifi
Depuis plusieurs semaines je n’arrive plus à me connecter
Pouvez vous me donner une solution pour me connecter à nouveau
Merci
Avez-vous oublié vos identifiants ? Si c’est le cas, vous pouvez en obtenir de nouveau dans la rubrique « Mot de passe oublié »

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37 commentaires

  1. Canal + vient de remplacer mon ancien dėcodeur par un dėcodeur+le cube.
    J’ai gardé la mēme carte et elle est correctement insėrėe
    Le décodeur affiche
    0 accueil
    vous n’avez pas accès à cette chaîne
    Je n’ai plus accès à aucune chaîne ?
    Merci de m’indiquer la démarche à suivre

  2. Bonjour,

    Je possède un boitier canal+ et canal sat depuis plusieurs années et je souhaiterai le changer pour un plus récent pour plus de compatibilité avec la nouvelle THD.
    Qu’elle est la démarche?
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement.

  3. Bravo à canal pour le service client
    1988 c’est la date que j’ai souscrit le premier contrat
    Je retrouve plus le document j’appelle Canal+
    Premièrement ils ont décroché au bout de30 secondes
    En quelques secondes j’ai obtenu mon numéro de compte ainsi que le mode de fonctionnement pour en recevoir un nouveau décodeur à un point relais
    Mon correspondant était très professionnel
    Service top
    Richard

  4. bonjour
    cmment faire pour ch

  5. mon decodeur est tombé en panne hier dimanche. J’arrive de chez Darty qui me dit son impossibilité de remplacement car vous ne leur envoyez plus de decodeur pour remplacement en cas de panne.
    J’ habite Antibes dites moi ou je dois me rendre pour ce changement.
    Je vous demande de faire vite car je n’ai pas l’intention de payer un abonnement pour voir mon écran noir.Vous pouvez me joindre au 06 03 92 41 07.
    Merci de votre diligence
    Louis BAGES

  6. peut on transferer les enregistrements de l’ancien décodeur sur le nouveau

  7. depuis ce soir, plus possible d’accéder aux chaines du 2 ème téléviseur
    explications : donner votre adresse mail mais je viens de changer d’adresse …
    on tourne en rond … merci de donner les consignes

  8. veuillez changer notre décodeur et boitier de commande…merçi a l’équipe canal sat et canal +

  9. j ai un probleme avec le decodeur et la tele commande

  10. Bonsoir,
    Comment faut il faire pour avoir un deuxième décodeur HD je marche avec un décodeur Orange avec carte HD, j’ai une 2 éme TV situer dans ma chambre, que doit je faire pour en avoir un autre gratuit ? Merci pour votre réponse

    PS: je suis avec La FIBRE

  11. Bonsoir,
    Comment faut il faire pour avoir un deuxième décodeur HD je marche avec un décodeur Orange avec carte HD, j’ai une 2 éme TV situer dans ma chambre, que doit je faire pour en avoir un autre ? Merci pour votre réponse

  12. Oui, mais l’échange n’est pas gratuit en ce qui me concerne…
    Pour Canal recevoir ses émissions par ADSL équivaut à 1er décodeur et celui du second écran devient 2ème décodeur bien que je n’utilise qu’un seul.

  13. Oui, mais l’échange n’est pas gratuit en ce qui me concerne…

  14. Ou changer mon decodeur pour un nouveau

  15. Je vous signale que j’ai bien restitué le décodeur que vous me réclamez au Relais
    Pick Up !

  16. j’ai un problème je ne peux plus enregistrer les programmes,d’ou cela provient?

  17. j’ai un nouveau decodeur dans la chambre une box la tele dans le salon impossible de recevoir une chaine tele il me disent pas de connexion hd et la carte pas valide pouvez vous m’aider svp merci d’avance

  18. Bonjour, je voudrai changer mon décodeur canal avec le cube HD. Quelles sont les démarches ? Je voudrai faire l’échange dans un revendeur de type darty.

  19. la carte a puce n/est pas valide dois changer le decodeur

  20. j’ai cahnger d’operateur, comment faire pour recevoir canal= avec mon nouveau operateur

  21. Mon abonnement n’a pas été activé apres mise en fonction d’un nouveau décodeur après attente d(une heure Merci de me conseiller…

  22. Depuis une semaine nous avons la box et quand nous programmons un enregistrement, la télé se met automatiquement sur la chaine que nous
    avons programmé, impossible de regarder une autre chaine que celle programmée, pourquoi et comment regarder un programme pendant l’enregistrement? et
    parfois quand nous regardons canal +, le son « craque » on entend pas bien les
    voix pendant quelques secondes, cela peut arriver plusieurs fois ou ne plus le faire pendant quelques jours.

  23. Il est impossible de regarder un film ou un match sans que le décodeur brouille l,image.
    Si vous faites rien je me désabonne

  24. Bonjour,
    Fidèle client canal plus depuis presque le début, je rencontre depuis quelque temps maintenant des problèmes avec mon décodeur le cube
    Problèmes rencontrés:
    refus de changer de chaines (il reste bloqué sur la chaine
    en cours)
    Au démarrage, affichage d’un page indiquant une mise a jour, il ne se passe rien, la encore impossible de modifier quoique que soit, je suis obligé dans les deux problèmes d’éteindre le décodeur et de le rallumer pour qu’il re fonctionne et cela plusieurs fois
    Bien entendu les piles de le télécommande sont neuves
    Mon poste télé ne semble pas en cause car le décodeur Free fonctionne parfaitement
    J’ai bien sur également vérifié les branchements et connexions, tout semble normal
    Merci de me répondre et de m’indiquer comment changer ce décodeur en remplacement d’un neuf
    Cordialement

  25. j ai un décodeur canal + et canal sat qui est a moi , mais depuis quelque temps je ne reçois plus les chaines ocs soit les 28 29 30 31 pour les avoir il me faut changer le décodeur, faut-il payer un deuxiéme abonnement . Que faire de ma carte et de mon ancien décodeur ( il a un an et demi ) merci de la réponse

  26. bj je viens de changer de decodeur, l’ancien étant défectueux j’ai demandé d’activer mes droits ce qui a semble -t-il été fait cependant nous avions réceptionné les différentes chaines de canal puis soudainement tout s’est arrête !Sur mon écran tv je suis bloqué sur aide à la connexion internet hors je ne passe pas par internet pour la tv que dois je faire ? merci de votre réponse

  27. avec mon nouveau décodeur je suis en panne,rien ne fonctionne.au secours svp

  28. Bonjour je possede un nouveau decodeur depuis quelques mois, celui ci depuis
    3 jours , s arrete tout seul , les images ce figes, les chaines restent en noires je souhaiterai connaittre la procedure pour avoir en autre decodeur afin de pouvoir apprecier normalement de mes chaines canal+ et canalsat attends votre reponse au plus vite cordialement.

  29. nouveau decodeur tnt hd wifi
    1 ere connexion
    a l acces aux chaines ,rien
    l ecran marque : chaine non accessible
    que faire?

  30. Canal plus m’a proposé le nouveau décodeur que j’ai reçu et mis en service.
    Je n’ai que des problèmes; il se bloque et la télécommande n’est plus active.
    J’ai téléphoné plus d’une demi heure, sans résultat sinon que ma com a été coupée;
    je vais payer la com et mon problème est toujours là. Sans solution je vous retourne le matériel et résilie Canal plus et canal sat ds les meilleurs délais.

  31. pas etre au point votre decodeur vu les réclamations

  32. si faut changer de décodeur canal sat et payer j arrete tout et pas imformation pour le changement payer le changement pas question

  33. je voudrai activer toute mes chaines sport

  34. depuis que j’ai installé un nouveau décodeur je n’ai plus de chaines. Elles s’arrêtent au bout de quelques minutes

  35. depuis que j’ai installé un nouveau décodeur je n’ai plus de chaines

  36. Bonjour, client canal + depuis de nombreuses années, je souhaite changer de décodeur, et eventuellement prendre un second décodeur.
    Quelles sont les modalités, les tarifs, que me proposez vous ?
    Merci de répondre à mes questions.

    Rep. : Contacter le service client de CanalPlus pour obtenir les modalités de changement.

  37. je n arrive pas a regarder un film que j ai enregistrer