Problème avec Canal+

Vous êtes nombreux à nous avoir envoyé un message concernant un problème avec votre abonnement Canal+ sur le site espace-client.net
Nous avons pris du retard pour répondre à vos demandes et donc nous vous proposons un article spéciale pour répondre à l’ensemble de vos attentes !

 

Le site espace-client.net est un site d’aide indépendant, nous ne sommes pas en mesure de répondre à certaines demandes spécifiques.

Si vous avez un problème qui n’est pas présent sur cette page, n’hésitez pas à nous le signaler en bas de page avec le formulaire !

Vos problèmes :

De robert : Comment se fait-il que certains clients ont reçus une proposition Minipack pour 1€ soit 5 chaînes de plus (TF6, Paris Première, LCI, Planète et Eurosport) et ceci pendant un an. Pour ceux qui ont la TNT + Forfait du mois offert.
Je n’ai jamais eu cette proposition date limite le 31 12 2012. Il y a de la ségrégation chez canal+/canal sat.
Vu toutes les contestations lues je comprend que le services clients n’est pas très conviviale.
> N’hésitez pas à faire part de votre mécontentement au service consommateurs.

Jean jacques r. : Je voudrais changer de décodeur . je n es plus d indication des chaines je reprend le même merci.
> Vous allez devoir contacter par téléphone ou courrier la société Canal+ pour demander le changement de votre décodeur.
Il est fort probable que vous ne puissiez obtenir le même décodeur si il est ancien.

De Monique : J’ai commandé le nouveau decodeur TNT le CUBE depuis plus d’une semaine et je n’ai toujours aucune nouvelle ! Pouvez-vous me dire s’il a été envoyé et qu’el est le N° de chronopost.Merci pour votre réponse. N° client P5*
> Pour ce type de demande, le plus simple est de joindre le service client par téléphone.

Serge : Mon abonnement à Canal a été résilié il y a quelques jours et j’ai souscrit à canal sat depuis le 5 octobre dernier Il m’est impossible de recevoir les chaines correspondantes malgré mes différentes interventions auprès de votre service rien n y fait pouvez vous m’aider s’il vous plait
Par ailleurs j’ai reçu un message sur mon portable me disant de signer mon contrat en ligne je n’ai pas de compte comment faire
Merci. Dans mon message j’ai oublié de vous signaler que mon abonnement comporte aussi B L N sport
> Pour signer votre contrat sur Internet, vous devez vous connecter à l’espace client de Canal+ et aller dans la rubrique mes document.
Cette rubrique est accessible uniquement après votre authentification.
Nous ne pouvons pas vous aider concernant les problèmes de réception.

Nicole : je suis tout a fait d accord avec certaines personnes en ce qui concerne les numéros des chaines qui change constamment sa deviens très pénible pourquoi ne pas les mettre a la suite au lieu de tout changer merci; en ce qui concerne le questionnaire des personnes qui répondent au boue de 1h ou plus, comment répondre favorablement avent de savoir si les réponse attendues sont bonnes j ai eu a faire a eux mais sa n a pas résolue mes problèmes loin de la.
> Le changement de numérotation est sans doute du à l’arrivée de nouvelles chaînes dans le bouquet Canal+
Rassurez-vous c’est la même chose pour les clients Free TV par exemple, avec l’arrivée de nouvelle chaînes de la TNT, la numérotation change !

Nicole : suite a un courrier, chez mon frère qui n a pas l ordinateur nous avons par courrier résilier l option foot+saison merci de tenir compte de cette résiliation
> N’oubliez pas d’envoyer votre demande par recommandé.

De Ravel : Vraiment impossible de vous avoir au tel ,impossible d’avoir un renseignement ,même quand on rentre sur la plage espace client canal+ ,impossible d’avoir un autre mot de passe ou changer l’adresse mail ou le mot de passe tout simplement . Tout ça c’est pour avoir la mot de passe pour l’application canal+ donc je suis coincé.
> Ce n’est pas nous (l’équipe du site espace-client.net) que vous n’arrivez pas à avoir au téléphone mais le service client Canal+

Monique : Je souhaite résilier l’option foot+ comment faire ? merci de votre réponse
> Envoyer un courrier en recommandé avec vos référence client à la société Canal+

De Jean-claude : J’essaie de m’identifier et je suis bloqué par le pseudo!!! que faut il mettre? d’autre part je veux arrêter Foot+ et Rugby+ car la promo dure 3 mois et je suis abonné depuis le 27/11/2012. Merci de me répondre.
> Essayer un pseudonyme avec des chiffres, alex est pris mais alex78942 est sans doute disponible!

Nicolas : Je ne trouve pas la rubrique « Mes documents », pour signer un contrat en ligne!
> Vous devez vous connecter à votre espace client canal avant de pouvoir accéder à cette rubrique.

De jean : Je vous ai fait part de ma résiliation au 31/12/2012 et n’ai pas recu votre courrier nous informant de l’endroit ou déposer notre décodeur.
Merci de votre réponse. Mail: *@hotmail.fr
> N’hésitez pas à les relancer si vous n’avez pas de nouvelles !
Mais la prise en compte de votre résiliation peut prendre un peu de temps.

De bernard : Je souhaite remplacer mon décodeur, je suis les instructions, au moment de valder, j’ai toujours le même message : erreur numéro de matériel
Que dois-je faire?
Merci
> Il semble que vous ne rentrer pas correctement le numéro de votre décodeur.

François : j’ai changé d’opérateur internet et je n’arrive pas à vous joindre depuis trois jour , Coûteuses les communications !!! Je ne suis pas très content. Comment faire?
> Quel rapport avec votre opérateur Internet ?!

Rappel
L’adresse du site officiel de Canal+ est www.canalplus.fr
L’adresse de la rubrique espace client est la suivante : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com