Pannes courantes chez Canal Sat
Canal Sat est un service d’abonnement télévisuel qui appartient à Canal +. En 1992 Canal Sat était le premier bouquet de chaînes satellites en France. Aujourd’hui, la marque Canal Sat s’appelle tout simplement Canal. En souscrivant à une offre Canal Sat, les utilisateurs disposent d’un grand nombre de chaînes exclusives qui touchent à tous les domaines, que ce soit le cinéma avec Canal + cinéma, les séries avec Canal + Séries, le sport avec Eurosport ou les programmes pour enfants avec Disney.
Il arrive que les services de Canal Sat soient perturbés et que les abonnés subissent des difficultés pour accéder aux chaînes ou aux contenus disponibles en ligne ou sur l’application My Canal.
Parmi les problèmes souvent rencontrés, on retrouve :
- Des difficultés de réception des chaînes : les utilisateurs n’arrivent pas à accéder à certaines ou à toutes les chaînes comprises dans leur offre Canal Sat.
- Une mauvaise réception du signal par satellite : cette panne se traduit par un écran noir qui apparaît lorsque vous essayez d’accéder à certaines chaînes.
- Des difficultés de réception via l’ADSL ou le Cable : un écran noir apparaît sur plusieurs chaînes ou certains contenus sont indisponibles comme Canal à la demande.
- Des pannes peuvent aussi n’affecter que les chaînes de la TNT, si vous utilisez le décodeur TNT +Le Cube vous pouvez voir s’afficher un message d’erreur 408. Dans ces cas, ill est possible que si vous éteignez et débranchez le décodeur puis enlevez votre carte d’abonnement pendant quelques minutes puis remettez le décodeur en route vous puissiez retrouver un fonctionnement normal.
- Si vous utilisez l’application mobile Canal Sat ou que vous regardez des programmes sur votre ordinateur via Internet, ces services peuvent être perturbés.
- Il arrive souvent que des pannes n’affectent que les services « A la demande » avec parfois l’affichage du message d’erreur « la page que vous demandez est introuvable. »
- Certains utilisateurs remarquent que les problèmes de réception se produisent principalement durant certaines plages horaires très fréquentées, comme entre 12h et 13h ou de 18h à 19h.
- Il arrive souvent que des incidents se produisent lors des mises à jours des logiciels utilisés pour accéder aux services de Canal Sat. Vous pouvez suivre le compte Twitter pour être mis au courant des incidents techniques et pannes qui peuvent affecter le réseau Canal. Parfois, lorsque de nombreux abonnés subissent des pannes, le compte Twitter de Canal indiquera également des procédures à suivre pour rétablir le bon fonctionnement de vos équipements.
