Espace client

Retour Cdiscount


Le site Cdiscount est l’un des premiers site e-commerce en France, chaque jour il gère des milliers de produits : envoi, stock, retour, etc.
Surtout pendant la période de Noël et des soldes d’hiver et d’été : les commandes augmentent et du coup les retours de colis aussi !

 
Si un produit ne vous plaît pas, vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre colis Cdiscount.com pour le retourner.
Il est impossible de retourner votre produit après ce délais !
Si vous avez acheté un cadeau en double, vous pouvez toujours le revendre sur le site Leboncoin ou sur le site Priceminister.

Pourquoi retourner mon produit acheté sur cdiscount.com ?
– Mon achat ne me convient pas : le produit n’est pas beau ou pas pratique, les couleurs ne me plaisent pas, il n’est pas pratique, etc.
– Mon produit a un problème : le produit est défectueux sans que vous n’ayez fait quelque chose de spécial comme une mauvaise utilisation ou un démontage d’un appareil.
– Mon cadeau est en double : vous avez offert un cadeau à vos proches mais pas de chance, ils l’ont déjà !
– Etc.

Retour d'un achat

Aide Espace client

Retourner mon produit acheté sur Cdiscount par colis

Pour cela, rien de plus simple !
Vous devez vous connecter à votre espace client Cdiscount avec vos identifiants et les avertir du fait que vous souhaitez retourner votre produit.
La démarche ci-dessous est pour un retour si votre achat ne vous convient pas, c’est autre chose pour faire fonctionner la garantie du produit.

La démarche complète :

1) Allez sur leur site officiel
2) Rendez-vous dans la rubrique Espace client
3) Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe personnel.
4) Cliquez sur l’onglet : « une question ? une réponse ! »
5) Choisissez votre commande
6) Cliquez sur « je ne veux plus de mon article »

Cette démarche n’est pas adaptée pour utiliser votre garantie sérénité ou pour renvoyer un bijou.
Bon à savoir : Si votre colis fait plus de 30kg, en cas de rétractation vous devez retourner le produit par vos propres moyens en avertissant tout de même Cdiscount de votre retour (voir la démarche ci-dessus)

 

Service en ligne

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Chaque message est soumis à une équipe de modération. Les cases ci-dessus vous permettent d'ajouter un message sur le site espace-client.net, ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre une société ou une personne. Votre message sera visible de tous, les messages comportant des données personnelles (autre qu'un prénom) ne seront pas publiés. Pour savoir comment joindre une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site officiel et consulter leur rubrique "contact" ou service client.

18 commentaires

  1. bonjour
    j’ai recu un samsung grand prime alors que j’ai commendé un samsung s5
    je l’ai renvoyé mais il me l’on renvoyé que faire ….

  2. J ai reçu une table abîmé et moche

  3. J’ai acheté un nettoyeur HP qui est tombé en panne ( 6 mois , servit 2 fois). après appel au service client on me promet un échange a neuf. problème du retour de l’appareil défectueux , je ne possède plus l’emballage d’origine et le démontage de l’appareil est difficile. Le service client me propose, jusque là tout va bien de demander à un transporteur de venir récupérer mon appareil. Un mois plus tar et malgré un appel de relance on m’informe que mon numéro de retour n’est plus valable! Appel au service client, cette fois il en faut deux nouveau numéro de retour et a ce jour toujours rien! message sur la fourmilière , résultat réponse par un automate de contacter le service client!…
    Point positif toutefois ( humour!.) depuis je ne reçois plus de Mel publicitaire!.. serais inscrit sur une liste noire?
    Résultat un Karcher neuf mais en panne cherche solution pour se faire dépanner!…déprimant…

  4. Bonjour j’ai commander des baskets blanche lumineuse je voudrais les échanger car elle ont un problème une basket qui s’allume l’autre ne fonctionne pas comment accéder pour vous les renvoyée est avoir une autre paire qui marche.

  5. je voudrais retourner mon colis uniquement pour un échange de pointure et nulle part n’est mentionné comment procéder à un échange..
    J’ai trouvé le document pour rétractation de produit mais ce n’est pas mon cas
    merci de me dire comment procéder car il ne me reste que 5 jours pour vous le retourner
    j’attends vite votre réponse merci

  6. J’ai effectué cette démarche sur le site, mais je n’ai tjrs pas reçu de code de retour, j’ai également appeler le contact téléphonique 3979 qui m’a indiqué que ma demande de rétractation était prise en compte et qu’un mail me serait adresse sur les modalités de retour. Alors que je reçois des Mail de pub, de réponse à un questionnaire de satisfaction et autre, je ne reçois pas le mail avec le code de retour

  7. Je trouve dommage de devoir prendre en charge les frais de retour d’un colis pour un échange quand l’article est trop petit car les tailles ne correspondent pas à la réalité.

    Ca fait 2 manteaux que je commande et qui sont trop petit alors que je commande toujours la même taille et ca fait 2 manteaux qui sont trop petit.

    Sans parler du colis qu’il faut renvoyer en chine et qui coûte 45,00 euros (le prix du manteau).

    Je ne conseille à personne d’acheter des vêtements sur Cdiscount parce qu’à la sortie cela vous coûte presque plus chère en frais de retour. Il faudrait vraiment mettre en place un retour pour l’échange de produit comme dans les relais.

  8. Bonjour
    On m’a offert deux cartes cadeau cdiscount récemment et il m’est impossible de les utiliser.  »Échec authentification » . apparemment de nombreuses personnes on être embêtés avec ces cartes cadeaux. Que faire sachant que les appels sur leur numéro azur n’aboutit a rien !!!!! Euh si 0.34€la minute.
    Merci

  9. franchement décevant surtout pour le petit qui a pas reçu son cadeaux avant noèl

    de devoir attendre encore un peu plus le pauvre merci c discount

  10. Je vous ai commandé des boucles d’oreilles livrées dans un petit écrin bijou classique (qui n’ont donc pas été descellées de leur emballage), que je n’ai pas
    essayées puisque leur forme (trop ovale) ne me convient pas.

    J’attends toujours l’adresse (que j’ai demandé à plusieurs reprises à votre service client) à laquelle je dois vous retourner cet article tel qu’il m’a été expédié.

    Je vous remercie de me diriger le plus rapidement possible vers le service compétent pour l’obtenir.

  11. Bonjour,
    J’ai commandé une tablette microsoft surface 2 que j’ai reçu mardi dernier en point relais.
    Malheureusement, au déballage, je me suis aperçu que la tablette ne s’allumait pas, mis a part avec le branchement secteur.

    Et meme dans ce cas, la petite icone de chargement de batterie indique qu’il n’y a pas de batterie ..
    Du coup je me retrouve avec une tablette ne fonctionnant que sur secteur.
    Que dois je faire pour me faire rembourser ou bien échanger la tablette ?

    Merci pour votre aide..

  12. Lecteur dvd sata arrivé il y 9 jours pour un pc de quelqu’un d’autre, aujourd’hui installation : le lecteur ne fonctionne pas !
    SAV ? cache cache !

  13. Bonsoir,

    J’aie commandé au mois de mai un nettoyeur de vitres Karcher, il manque des accessoires.à ce jour je reçoit un accord de retour 3 mois après pas mal non!!!!le plus impressionnant j’aie fait deux relais colis, aucun des deux n’accepte mon colis le code barre envoyé parCDISCOUNT pour le retour n’est pas reconnu.Merçi de m’aider.

  14. J ai un probleme depuis le 23-04-2014,en effet j ai achete 1 telephone que j ai reçu en double suite a une erreur de cdiscount,ne pouvant les joindre d aucune façon car je ne suis pas satisfaite du produit,je voulais soit l echanger ou etre remboursee car j avais pris l assurance 60 JOURS pour ce decider,ces personnes restent muettes.
    Comment proceder pour les retours?J ai envoye 2 courriers au HAVRE,je n ai pas de reponse,
    je pense que c est un site frauduleux,a proscrire,il n y a q ici que l on a plein de problemes .Cordialement

  15. jai achete un pc avec assurace 248e personne ne veut mecouter je reste avec un pc defectueux je suis degoute c discount se sont des escros

  16. Bonjour,
    C discount m a envoyé la mauvaise taille de chaussures pour fils, il m’ont envoyé du 21 a la place du 25 commandé.
    Je ne trouve pas normal de devoir payer les frais de retour puisque c est une erreur de leur part.
    Si c est comme ça, je ne commanderai plus sur leur site.

  17. Bonjour,
    J’ai par erreur commandé une assurance casse/vol et j’ai malheureusement été débitée de 33.99e sur le champ. Je souhaiterai annuler cela et récupérer mon argent aussi vite qu’il m’a été pris mais cela m’est impossible sur le site. Je vous prie de bien vouloir m’accorder quelques minutes afin de résoudre mon problème. Je vous remercie d’avance.

  18. bonjour , j ai renvoyé un produit acheté sur Cdiscount pour non conformité , j ai reçu un mail comme quoi il retournait dans les stocks mais je n’ai toujours pas de remboursement.ma commande j ai gardé tous les justificatifs nécessaires.
    Merci d’avance
    D.Luz