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Espaceclientcanal.fr (aide)


Canal+ est une chaîne télévisé crypté et payante pour visualiser l’ensemble des programmes de la chaîne. Anciennement connu pour la diffusion des principaux matchs de football, certains clients de Canal plus se tourne aujourd’hui vers la nouvelle chaîne du Quatar. Cependant la chaîne ne cesse d’innover en proposant à ses clients l’accès à des vidéos sur smartphone (iPod, Android, etc.) ou tablette (iPad par exemple)
Cette chaîne de télévision ne dispose pas de magasins ou d’agences en France. Pour contacter le service client ou le service après vente (SAV) il vous faut contacter canal+ par téléphone ou via leur site web.
Dans cette publication, nous allons vous expliquer comment accéder à votre espace client sur Canalplus.fr pour gérer au mieux votre abonnement et vos options.

Comment me connecter à la rubrique « mon compte » ?
Nous avons déjà publié un article d’aide à ce sujet.
Vous devez disposez de votre e-mail client et de votre mot de passe.
-> Pour en savoir plus, voici la démarche pour vous connecter.

Le club canal est accessible en vous authentifiant à votre compte !
Le club Canal c’est la suite de la zone avantage, vous pouvez bénéficier de nombreuses offres et avantages si vous êtes client de Canal+ à travers ce site.
Pour bénéficier d’une offre spéciale ou assister à un événement dans votre ville, vous devez vous authentifier et donc posséder vos identifiants web canalplus.
-> Pour savoir comment profiter du club canal+, rendez-vous sur la page : le club canal.

Aide en ligne pour son espace client
N’hésitez pas à nous poser vos questions en bas de page concernant l’accès à votre espace client sur Internet.
Si vous avez des difficultés pour régler un paramètre ou changer une option..
Nous vous apporterons une aide complémentaire (et non officielle)

Si vous souhaitez échanger en ligne pour obtenir une assistance technique gratuite avec des représentants de l’entreprise Canal+, nous vous invitons à vous rendre sur le forum d’aide officiel de canal+
Ce forum peut vous apporter de nombreuses réponses, les sujets sont classés en fonction de votre mode de réception : cable, tnt, adsl, fibre, etc.
Mais aussi sur les offres et les services proposés par la chaîne.

La nouvelle numérotation pour Canalsat
Il y a eu un changement au niveau des chaînes pour les abonnés Canalsat, retrouvez désormais les chaînes :

  • Cinéma en 20
  • Informations en 100
  • Sport en 120
  • Jeunesse en 150
  • Numéro 23 en 68
  • Cherie 25 en 69
  • RMC découverte en 98
  • L’équipe 21 en 123
  • etc.
Notre note :
Note
3
Espace personnel
Compte client

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137 commentaires

  1. Depuis samedi je n’ai plus d’image

  2. plus de tele depuis ce matin signiale inexsistant

  3. La connexion wifi ne fonctionne pas meme pb que fabrice

  4. bonjour
    depuis les dernières mises à jour fin 2013, le ventilateur ne s’éteint plus en mode sélection économie d’énergie. Pourquoi…?
    Par contre, si le décodeur est atteint avec l’intention de remise en route 30mn ou 1h plus tard, il se met en Veil total ce qui est beaucoup plus long.

  5. comment faire pour avoir acces aux chaines directement avec les bonnes numérotations actuelles….car mes recherches sont tres difficiles je les fais en passant d’un numéro à un autre sans conviction et résultat.
    je n’ai pas eu de réponse à mon mail de fin janvier…..

  6. nous n avons plus de couleurs
    cela arrive quel que fois puis cela revient
    cordialement
    eric

  7. La connexion wifi par clef wep sur la freebox ne fonctionne pas.

  8. Bonjour,j viens de changer mon decodeur.avant j’en avais un noir et maintenant j’ai l cube.faut-il un décodeur spcécifique lorque quon est en collectif.merci davance

  9. Je n,arrive pas à avoir les chaines canal sat . Je reste sur bienvenue que dois je faire?

  10. Bonjour
    Nous n avons plus de chaine canalsat depuis le debut d apres midi problèmes technique que sa marque es ce normal

  11. Je remplace mon televiseur par le scharp 652 e celui ci a un amplcement pour le petit decodeur demrche a suivre pour echanger

  12. je n’arrive pas a acceder à la chaine frisson ???

  13. Vous n acceptez pas mon adresse mail

  14. RECHERCHE CODE DE TELEVISEUR POUR NOUVEAUX DECODEUR

  15. Où se trouve la rubrique  » mes documents  » ???
    Déjà qu’il faut sortir de l’ENA ou de St Cyr pour arriver à créer un compte, une fois que c’est fait, la confirmation trés commerciale arrive sur le portable qui se trouve …Alors qu’on a un écran de PC devant soi et qu’on attend stoïquement un msg de canal + …
    Au fait, c’est quoi un client pour canal ????????
    Réponse : un RIB .

  16. j’ ai bien suivi les instructions pour installer mon nouveau décodeur TNT a la fin de la manipulation sur l’ écran de mon téléviseur cela indique chaine non accessible pourquoi?

  17. VOUS N ACCEPTEZ PAS MON NUMERO DE CLIENT

  18. le cube s’etint tous seul et se r’allume apres quelque minute 3 ou4 cela genant pour suivre le emmisions

  19. merci de nous dire pour quelle raison nous ne recevons plus les chaines numérotées à partir de la 100 ème depuis hier mardi 3 décembre 2013

  20. Bonjour .
    Je trouve inadmissible qu’on ne puisse pas avoir un chaine 3D alors que de nombreux
    films sorte en salle en 3D et que la plupart des téléviseurs sur le marché ont la 3D l’évolution chez canal est plutôt lente ,

    Cordialement

  21. je ne captais plus canal+ et canal sat avec mon ancien décodeur je vous ai appeler vous m’avais changer de décodeur. J’ai suivi les consignes de branchement et d’installation mais le décodeur ne trouve aucun signal d’antenne. Avec l’ancienne décodeur sa fonctionner correctement. Pourriez vous nous apporter une solution. Merci

  22. J’ai un souci avec mon code parental!

  23. Je dois signer mon contrat avec canal plus car j’ai pris in abonnement mais je ne peux pas trouver la rubrique mes documents. Puis je vous telephoner? J’habite a Londres mais recois la canal plus en France seulement Merci

  24. L’image se coupe sur mon ipad lorsque je veux regarder canal plus sur canal touch. J’ai désinstallé et réinstallé mais cela ne fonctionne pas je retombe a chaque fois sur Quick Time

  25. ou trouver la clef de securité wep wpa ou wpa2

  26. Ma NEUF BOX se trouve au rez de chaussée,mon télévieur avec mon décodeur CANAL+ se trouvent à l’étage .Je veux utiliser ma neuf box TV.Ou dois-je brancher mon décodeur TV HD sur la Neuf Box ou sur la Télé en précisant que la liaison WI FI fonctionne entre la télé et la neuf box ( pas besoin de boitiers CPL?)

  27. mon prelevement a ete refuse, comment dois je faire pour regulariser ?

  28. impossible de visionner ma facture le message me met erreur alors que mon code est bon

  29. bonjour
    Mon cube ne repond pas a mes telecommandes(j’en ai deux);meme avec changement de piles;Par contre on peut changer les chaines directement avec les boutons sur le cube lui-même;;

  30. je suis abonné canal plus mais je suis rentré en maison de retraite, pourrai-je résilier mon abonnement dont la date d’échéance est le 31.12.2013

  31. faut il changer de parabole pour un deuxiemme decodeur

  32. A 13H05 on me propose canal euro sport a 11euro… Je téléphone au n°donné réponse aucune offre ne m’est proposé je pense qu’il faudrait accorder  »vos violons » ou alors ne pas proposer a vos abonnés de nouvelles offres

  33. J’ai installé le nouveau décodeur , tout fonctionnait , je viens de rallumer le TV et plus rien ne fonctionne

  34. je n’ai plus canal + depuis le 17/05. problème de décodeur ?
    ne répond pas à la télécommande et marque « init. » réguliérement sur le décodeur

  35. canal + m’a été offert gratuitement pendant une durée de 3 mois après l’achat d’un ordinateur et d’une box. la date butoir étant le 1 aout. ne prélevez rien sur mon compte puisque comme convenu avec DARTY je vous enverrais une lettre de résiliation 1mois avant le 1 aout. en aucun cas je ne vous ai donné l’autorisation de prélèvement. suite au courrier reçu le 25 Mai 2013

  36. je ne peut pas memoriser mes films

  37. depuis que vous avez changer la grille en avril l’image saute en permanence et impossible de voir quelqe chose que devons nous faire merci

  38. est ce normal qu a l heure des programes adulte mon canal plus me dit vous n etes pas abonne est ce un cout supplementaire
    merci

    cordialement

    liline

  39. Le numéro de téléphone indiqué sur la chaine 17 est saturé et me revoie vers votre messagerie. Un incident technique a eu lieu (le 1er avril!!! et ma vidéothèque a été vidée et impossible de récupérer mes enregistrements.
    Merci d’avance pour vos conseils;

  40. Si on enregistre une chaine , on ne peut pas regarder une autre chaine à la Télé en meme temps et on ne peut pas regarder enregistrement effectué car sur l’écran s’affiche « enregistrement externe » et sur le decodeur « REC » et impossible de regarder le programme enregistré (nous avons changé notre décodeur fin 2012 sur un courrier reçu de votre part)
    solution à ce problème merci

  41. impossible de initialiser le disque dur .

  42. bonsoir
    Sur la génération de décodeurs avant le cub nous avions une rubrique
    choix des chaines préférées.
    Ce choix nous permettais de zaper d une chaine à l autre évitant les chaines
    non abonnés.Aujourd hui ce n est plus possible pourquoi?

  43. Décodeur inactif, et qui affiche  » In St

  44. suis abonné à bein sport cet apm.
    ayant 2 décodeurs,il n’y en a que sur 1 seul que je capte les chaines bein sport.
    par tel vos services m’ont indiqué qu’il fallait attendre 1 heure maxi.
    cela remonte à 15h00 et il est 18h26.
    merci pour votre réponse.

  45. dans »ESPACECLIENTCANAL.FR »où trouve-t-on pour s’abonner à BEINsport merci de votre réponse

  46. Dans « ESPACECLIENTCANAL.FR rubrique Aide en ligne », où trouve-t on
    « Assistance Technique et Installer mon équipement » ?
    Merci pour v/réponse

  47. Installation nouveau décodeur THT OK.Demande d’activation de mon abonnement acceptée et confirmée (Mail Canal).Toujours pas de réception des émissions canal(Message affiché :Vous n’avez pas accés à cette chaine …à aucune d’ailleurs) SVP pourriez vous faire le nécessaire.Merci

  48. N° V 0*
    Je n’ai pas reçu mon magazine de février 2013
    Pouvez-vous me l’envoyer merci !
    Amitiés sincères

    - Le magazine est disponible en format numérique !

  49. suite à réinitialisation décodeur sfr, je n’ai plus de réception de canal ; Sfr m’a donné un code pour canal

  50. je n arrive pas à connecter le decodeur a la wifi malgre l entree du code wifi simplifie en l occurence

  51. je voudrait utiliser les prises usb pour lire ou enregistrer les emissions.

    quelle disque dur ou cle usb utilise.

    merci pour votre reponse.

  52. pourrier m’indiquer si la formule 1 sera transmise sur eurosport

    merci

  53. merci aucun problème pour accéder au site espaceclientcanal.fr il faut juste créer son espace avec son numéro de client et c’est bon

  54. à toutes fins utiles mon no d’abonné :G*7.
    soudain en rallumant ma TV je n’ai plus accés à canal/satellite ni , bien sur aux chaines cinéma auxquelles je suis abonné .
    Par’ exemple la 20 me donne HDI; la 100 et la suite affiche bien Tcm mais depuis la 75 et la suite c’est en permanence le « Bouquet grand spectacle  » qui s’affiche avec en haut à gauche de l’écran la mention « bouquets SFR TV « et ce jusqu’à la chaîne 113. Sur la 45  » canal + à la demande , mais plus de C.satellite à la demande bien sûr .
    J’ai essayé et réessayé toutes les manœuvres classiques de brancher et débrancher mais sans succès . Pouvez vous me dépanner s.v.p. au 02 ** Merci d’avance . Guy H*

  55. Bonjour,

    Nous avons réglé la parabole à 19,2 ° est avec une inclinaison de 35,5 pour avoir une meilleure qualité d’image, et depuis nous n’avons plus de signal. Rien ne s’affiche à l’écran, alors que nous devrions au moins avoir des zones rouges nous indiquant que le signal est insuffisant. Merci d’avance de nous apporter votre aide à ce sujet.

  56. Comment faire pour connecter canal plus et canal sat sur mon ipad

  57. j ai des problemes de rècéption sur toutes les chaines canal et certaines m annoncent non abonne, de plus j ai reçu un mail pour l option frisson, alors que j ai dèja souscrit est ce que cela vient de ça

  58. comment connecter en Wi-Fi mon decodeur a ma box free

  59. comment recuperer la notice de mon decodeur merci

  60. abonner depuis le 15 /12/2012 promotion free je n ai pas acces au programme pour adulte pourquoi merci de me renseigner

  61. vous avez activé hier la carte de notre nouveau décodeur, et nous vous en remercions.
    Cependant nous n’avons plus accès à la T.N.T.
    Que faut-il que nous fassions. Merci de votre réponse

  62. Bonjour,
    pourriez vous me communiquer la marque de monture des lunettes d’Emilie, journaliste de la nouvelle édition ?

    De la part d’un fidèle abonné

    Cordialement.

  63. sur quel numero ?peut on avoir les nouvelles chaines gratuites ,HD1 et 6ter .

  64. bonjour, j’ai du mal à accèder mon compte pour signer le contrat

  65. Je ne reçois plus CANALSAT depuis hier.
    Merci de réactiver ma carte référencée code barre 0 1*966 68
    Me tenir informé
    Bien cordialement
    julien b*

  66. Je n’ai plus accès aux chaines canalsat depuis plusieurs jours.Impossible de joindre service client canalsat en ligne

  67. est ‘il possible de transférer les films du CUB sur un disque dur?

  68. Parametrage nouveau décodeur :recherche antenne bonne,astra1 et 2 ok et pas de connexion que faire? Merci

  69. difficultés dans ma recherche des manuels pour instaler mon decodeur cub : sa programation et son utilisation

  70. depuis plusieurs mois je ne reçois plus le magazine mensuel pourquoi ?

  71. RECHERCHE LES MANUELS POUR LES BRANCHEMENTS ET LE REGLAGE DU DECODEUR

  72. Depuis début février, l’enregistrement de canal+ par la box se fait mais à la lecture l’écran est noir et la liste d’enregistrement de canal a un cadenas!!!!
    Merci de me répondre

  73. Bonjour,
    Je reçoit canal+ via numéricable, et mon décodeur est enregistreur.
    Or les enregistrements ne fonctionnent pas dés qu’il s’agit de football sur canal+ ! systématiquement l’enregistrement s’arrette au coup d’envoi du match.
    pour tous les autres programmes aucun soucis.

    Pouvez vous me dire si c’est normal ?
    merci et bonne journée

  74. le decodeur est bruyant lorsque je passe sur le decodeur tnt
    plus de bruit .

  75. je n’arrive pas a avoir la chaine sur l’andalousie c’est a partir de 400

    mais pas de chaînes sur l Espagne. merci de me dire comment

    il faut faire pour l’avoir *@gmail.com

    R 4* n° client

  76. je me suis connecte avec wifi mais l ecran sfr reste sur l ecran sans que je puisse manoeuvrer la telecommande ni annuler ma connection

  77. J’arrive pas a accéder a la chaîne canal+ hier car il y’ avait film x pour puis accéder prochainement

    > Si vous n’êtes pas abonné, vous ne pouvez pas y accéder.

  78. vous êtes venus m’installer une parabole et un nouveau décodeur et je ne peux plus recevoir le journal du Hard , j’ai mis le meme numéro de code parental et vous me répondez : code saisi erroné ! Pourquoi ?
    > Avez-vous configuré votre code parental sur le site de canal+ ?

  79. J ai des probleme de reception de toute les chaines avec mon decodeur canal alors que quand je mais a un récepteur clasic je reçoit toute les chaines si vous pouvez me donnez une solution merci

  80. je n’ai pas de télévision comment faire pour regarder la télévision.

    -> Sur iPad ou ordinateur.

  81. JE BENEFICIE ACTUELLEMENT DUNE OFFRE TOUT CANAL.
    comment acceder aux programmes adultes???
    comment créer un code parent

    Pour les abonnés Canalplay, si vous avez perdu votre code parent : contacter le service client au 0892 39 39 13 (13h à 22h, du lundi au dimanche prix = 0.34€ par minute depuis poste fixe).

  82. je voudrai s avoir sur quelle chaine je peu avoir canal sat a la demande avant c etait le numerot 14 mes plus rien dans l attente cordialement

  83. Je suis client canal satellite (3*) échéance 0 37,90 euros
    canal + (1* ) échéance 4 36,00 euros

    J’ai été suspendu alors que je pensais que le renouvellement était automatique
    Que faire pour continuer mon abonnement.

    > Vous devez payer vos factures!

  84. pas d image sur la tele

  85. mon decodeur marche tres mal;il ya des emissions qui sont brouillees;

    cela vous a ete dit plusieurs fois mais ……je desire une reponse rapide

  86. le décodeur actuel les 2 premiers chiffres marquent 00 exemple pour 09h12 il marque 00h12 que faut-il faire

  87. je voudrais un nouveau mot de passe

  88. mon décodeur Cplus noir et blanc vient d’être échangé car affichant « erreur » « erreur », malgé cela, impossible d’aller sur Cplus a la demande, canalsat a la demande, non plus sur canalplay. Avec mon Mac: pas de problème pour Canalplay. J’ai tout essayé sur le TV, pas de connexion! connexion échouée! J’ai appelé 0*0 3 fois sans résultat, ma box est une livebox e-720 ORANGE. Une de vos réponse m’a dit que SFR avait des problèmes!!!??? je veux qu’un technicien se déplace ou m’indique de vive-voix ce qu’il faut faire. Faute d’utiliser ce qui précède, j’envisage d’annuler tous mes abonnements à C+, N° abonné : PO572835 un des plus anciens! je paie un abonnement très élevé depuis + de 35 ans. j’attends une initiative dans les plus courts délais, et me réserve d’adresser une lettre recommandée au service compétent. Jacque*@wanadoo.fr tél. O*7 et 06*1.

  89. je ne me souvient plus, de mon mot passe et nicelui de parental.

  90. Bonjour, je suis abonnée canal Sat
    Après une absence de 10 jours, il a fallu relancer la livebox et le décodeur. Bon pas de problème.
    Mais depuis, impossible d’accéder à la 1 et la 2 qui sont bloquées comme si elles dépendaient de Canal+ (demande de mot de passe etc…)
    Que dois-je faire ?

  91. comment se fait il que cela fait plusieurs weeken je n ai plus de sigal optique ou sonore. encore aujourdhui 9/02/2013 .LE SIGNAL REVENANT LE LUNDI
    MERCI

  92. nous avons dernierement demander undisque dur externe.installation est faite mais nous ne pouvons pas lire l’enregistrement( il marque enregistrement externe) et sur le decodeur on voit REC qu’est-ce? merci de me repondre

  93. Je n arrive pas a connecter ma tablette samsung galaxy tab 10.1 sur mon decodeur canal +. Celui ci me dit qu il ne trouveoas de decodeur compatible

  94. plus de chaines canal plus hd depuis 15 jours et w9 et vous prelever des sommes de 30 euros vous allez regler ce probleme si non je sais ce qui me reste a faire…

  95. manuels en ligne

  96. aide en ligne manuels à télécharger

  97. l’écran de finalisation du disque dur n’apparait pas lors de l’installation de celui-ci
    merci

  98. comment télécharger les manuels d’installation de mon nouveau décodeur
    je n’arrive pas à accéder à la page figurée sur votre imprimé accompagnant l’appareil.

    > Nous avons déjà répondu à cette demande (voir ci-dessous)
    Faire une recherche sur Google.fr avec « media.canal-plus.com + le type de décodeur que vous avez »
    Vous obtiendrez un manuel en fichier pdf

  99. Je suis abonne a canal + depuis décembre 2012 mais je ne peux pas regarder le journal du h*rd ni le film p*rn* le 1er samedi de chaque mois Pourquoi.

    > Recevez-vous Canal+ avec un autre opérateur : Orange, Free, Numéricable ?

  100. je n’ai plu de reception de chaine canal sat,pourquoi?
    depuis queque temps,je suis mecontent de se service,si sela ne change pas rapidement,je resilie mon abonnement,sans preavis avec opposition de prelevement sur mon compte
    salutations

  101. Bonjour,
    Je n’arrive pas à avoir la chaîne 141, comment faire?
    numéro client: V 0*8
    Merci à l’avance

    > Quel message avez-vous ? A quoi est lié cette chaîne ?

  102. Merci pour le renseignement. Bonne journée

  103. Je dois renvoyer mon décodeur est-ce que je dois joindre aussi la télécommande ?

    > Si elle vous a été fournis avec votre décodeur, oui ! Si c’est une télécommande que vous avez acheté vous même en supplément, non.

  104. je viens de m’abonner a canal plus (promotion a 16.00 euros par mois avec free mais je voudrais savoir pourquoi je ne reçois pas les émissions interdites aux moins de 18 ans…merci.

    Réponse : si vous pouvez regarder la chaîne Canal+ en clair, vous pouvez regarder l’ensemble des programmes !

  105. Bonjour,
    oû trouve-t-on les manuels à télécharger pour installer le nouveau décodeur ?
    merci

    Modérateur : j’ai le manuel d’un disque dur : media.canal-plus.com/file/84/7/210847.pdf
    Les fichiers PDF avec les manuels d’installation pour les décodeurs Canal+ sont herbagés sur media.canal-plus.com
    Mais vous ne pouvez pas accéder directement au site, je vous invite à faire une recherche sur Google avec les mots clefs : « media.canal-plus.com + nom de votre decodeur« 

  106. manuels à télécharger pour installer nouveau décodeur

  107. Bonjour ,messieurs dames , je n’arrive plus à regarder mes chaines canal !
    Comment faire ?

    > Aucune chaîne ou les chaînes Canal+, Canal+ cinéma etc? Quel est votre opérateur et decodeur ?

  108. Impossible de se connecter sur Direct 8 avec le n° 58?

  109. plus de réception sur le décodeur

  110. bonjour.
    es normal que depuis que j’ai le nouveau décodeur que j’ai raccorde à ma télévision par la prise HDMI et que je regarde n’importe quel émission ou film ou documentaire le volume des paroles est beaucoup plus bas que la musique ou les bruit de fond set normal ou y a t’il un problème avec le décodeur.
    dans l’attente d’une réponse de votre part .
    cordialement Mr fr*

    Modérateur : Il y a également des cas similaires pour les abonnés Orange avec la livebox et certaines chaînes HD.
    Je ne sais pas cependant si le problème vient du décodeur ou de la télévision.

  111. je suis abonne a beIN et je ne peut avoir que le canal 139 et140 que dois-je faire pour avoir BeIN 3-4-5- et max

  112. pourquoi je n’obtient les chaines adulte

  113. j’ai installé le Nx décodeur satellite HD WIFI et je capte bien canal+ et canalsat.
    depuis hier je ne capte peu plus canal+ ni canalsat. le décodeur semble fonctionner normalement
    ai je fais une fausse manip (zapettes) ou es ce la carte a puce
    merci de votre aide
    le 02/02/13

  114. abonné noC*9,je rencontre des problèmes de connexion avec mon nouveau décodeur no 060048717886 depuis que je l’ai acquis en échange gratuit,il met beaucoup de temps avant de se mettre en marche et les chiffres sont ternes à part une barre plus lumineuse à la fin.

  115. Je ne connais plus ni mon mot de passe ni mon identifiant je ne connais que 7* et E1*7.

    > Si vous ne vous êtes jamais connecté à votre espace client canal+, vous devez vous créer un accès !

  116. Cher monsieur
    vous m’envoyez des courriers me réclamant un matériel que je vous ai déjà envoyé via le super u de Retiers 35240 en décembre vous m’aviez d’ailleurs eu au téléphone à se sujet
    En vain j’essaie de vous joindre au numéro de téléphone noté sur vos courriers je vous envoie donc se message pour vous signifier que si vous me réclamez de nouveau ce matériel, ce sera les deux décodeurs que j’ai en ma possession avec la résiliation de ces deux abonnements que vous recevrez car je ne supporte pas se harcèlement
    il est évident que si je ne m’adresse pas au bon service il va de soit que vous ferze suivre ce message
    cordialement
    M R*
    la * 35240 Retiers

    Informations : nous sommes un site d’entraide indépendant de la société Canal+.
    Nous ne pouvons pas vous aider pour ce type de problème.
    Il est possible que les courriers soit transmis en attente de régularisation de votre dossier.
    N’hésitez pas à les relancer par téléphone en cas de doutes.

  117. bonjour,depuis que j’ai changé de décodeur je ne peut plus enregistré sur mon DVD.les chaînes 41,42,43,44.de canal,j’ai appelé SFR les connections sont bonnes serait-ce un problème avec Canal? merci.

    Réponse : vous voulez dire enregistré sur votre décodeur ?

  118. Bonjour,
    ma maman m’a signalé que votre décodeur était inutilisable, il faut dire qu’il est très ancien (10 ans) je pense qu’il faudrait en installer un nouveau .
    n° client ZI 5*0
    Pouvez-vous me donner un rendez-vous pour la nouvelle installation
    car maman est sourde je préfère être là pour lui expliquer mon n° de portable est le 06…
    merci

    Aide : pour échanger votre ancien décodeur Canal+, vous pouvez le demander par téléphone au service client de Canalplus.
    Sinon, vous avez une rubrique « Mon équipement », accessible sur cette page : http://espaceclient.couple.canal-plus.com/pid3189.htm
    Vous allez devoir vous authentifier pour accéder à cette rubrique.

  119. je voudrais bien savoir ou ce trouve le dossier .document pour signer en ligne je ne le trouve pas ?

    Rep : la rubrique Mes documents est accessible sur le site de Canal+ une fois que vous êtes identifié !
    Vous devez vous connecter à votre compte pour signer votre contrat.

  120. je voudrais savoir une question j ai engistre hier sur canal+et aujourd huit j ai voulu le regarder j ai apuyer pour regarder et sa veut pas sa me dit voulais suprimer donc je dit non et sa veut pas merci de me repondre a mon probleme

  121. Abonné à canal+ et Canalsat depuis + de 10 ans, j’ai depuis qques mois un mess. qui apparait sur 3 chaines ( 47 etc..) ou on me demande de remplacer mon décodeur . Raisons : nouveau satellite H.D – WI-FI . Ce remplacement est sans frais ,sans changement de tarif et sans réengagement .Pouvez -vous me donner la marche à suivre : ou récupérer mon nouveau décodeur : lieu ? Comment procéder ? Est-il simple de l’installer ? …MERCI de me donner ces explications. Salutations .Jacques.

    Modérateur : il est possible que canal+ vous demande de signer à nouveau un contrat.
    Suivez leurs indications pour récupérer votre nouveau décodeur.
    Un manuel d’installation est disponible pour vous aider.

  122. je n’arrive pas à me connecter a ma tv avec mon wep wi fi

  123. Cela fait 3h que la reactivation de mes droits est en cours sur le canal 63 ! Pas de tv depuis ce matin , pas d interlocuteur … Pas de neige non plus
    Comment faire ?

  124. tout fonctionne avec le nouveau décodeur mais je n’arrive pas à baisser ou augmenter la tonalité avec ma nouvelle télécommande bien sur ledécodeur s’affiche U 2 U 3 etc.. merci de me conseiller

  125. Je cherche également les manuels à télécharger de mon décodeur satellite HD WIFI: Manuel d’installation et Manuel d’utilisation.Où peut-on les trouver?

    –> Voici l’adresse du manuel d’utilisation du décodeur HD Wifi de Canal+ : http://media.canal-plus.com/file/22/3/178223.pdf

  126. Je cherche le manuel d’utilisation du decodeur satellite HD WIFI
    manuels a télécharger ?

    Modérateur : j’ai trouvé le manuel d’installation de votre décodeur satellite hd wifi sur cette page http://media.canal-plus.com/file/71/9/188719.pdf

  127. Je suis cliente canal depuis 15 ans. J’ ai été augmenté de 3.00 euros en début d’année, mon abonnement est passé de 30 à 33 euros sans que je sois informée au préalable. Où doit je m’adresser pour contester ou éventuellement revoir les conditions de mon abonnement. Je trouve déplorable que l’on favorise les nouveaux abonnés avec des offres alléchantes et qu’on laisse tomber les clients fidèles. Bravo canal +. Si mon abonnement n’est pas revu à la baisse j’attendrais la date échéance de mon contrat et bye bye canal. Une cliente mécontente.

    Modérateur : n’hésitez pas à joindre l’entreprise pour obtenir une explication et éventuellement un geste commercial de leur part.

  128. Je viens de m’abonner à canal plus, canal sat. Je désire créer mon compte canal. Or quand je m’identifie chaque fois apparaît un ancien N°client que j’avais il y a quelques années en arrière et de ce fait je n’arrive pas à me connecter. Que doit je faire. Merci de me répondre.

    Réponse : il est possible que votre navigateur Internet (internet explorer, firefox ou chrome) ait stocké votre ancien numéro de client.
    Je vous invite à activer l’option « Navigation privée » ou à vider votre historique de navigation et d’essayer de nouveau.

  129. pas de reception satellite signal insuffisant

  130. je n’ai plus de réception canal, j’ai essayé la réinitialisation mais l’écran bloque sur pointage antenne.
    Nous avons sur Toulouse 5cm de neige , est ce possible que cela bloque la réception
    de notre parabole , car cela marche chez les voisins?
    merci

    Réponse : c’est possible que la neige soit responsable d’une mauvaise réception..
    Vos voisins ont le même type de décodeur que vous ?

  131. Sur la fenêtre de mon décodeur il est ecrit EC. Je n’arrive pas à en sortir,à changer de chaine; en un mot je suis bloqué.Solution SVP

    –> Réponse : nous n’avons pas trouvé sur le web de réponse adéquate, ni de problème similaire, contacter la hotline de canal+.

  132. pour en revenir à mon message précédent je suis lésé non pas d’un mois mais de deux

  133. l’installateur a monté ma parabole et installé mon décodeur canalsat le 4 janvier (j’ai sa facture) mais son formulaire de souscription indique contrat d’abonnement à compter du 06 novembre .Je veux bien comprendre que la météo exécrable au mois de décembre chez nous ne lui a pas permis de travailler sur le toit mais c’est moi qui suis lésé d’un mois sur l’abonnement promotionnel car je n’avais pas accès aux programmes canal sat avant le 4 janvier .j’espère que vous pourrez prendre ma requête en considération sur la date de départ de mon abonnement .Merci

    > Pour cette demande, contacter directement le service client Canal+
    Nous ne pouvons que vous aider dans votre démarche de connexion à votre espace client

  134. j’essaie en vain d’ouvrir mon compte sur le site espaceclientcanal.fr mais je n’y arrive pas car tous les pseudos que j’indique me sont systématiquement refusés (j’en suis au 5eme) comment faire ?

    >> Modérateur : Rajouter des lettres ou des chiffres !

    Exemple : j’ai essayé de réserver le pseudo « gael » pour créer un nouveau compte sur l’espace client canal+
    Il est indisponible, aperçu :

    Mais avec le pseudonyme « gael879″, aucun problème!

  135. Ou se trouve la rubrique mes documents ? attend une réponse

    >> Elle est disponible après votre authentification à l’espace client!

  136. moi je peux pas signé mon contrat de canal je sais pas comment on fait

    –> Pour signer votre nouveau contrat, vous devez vous authentifier sur l’espace client du site Canal+ puis accepter ce nouveau contrat.

  137. Je suis un japonais.
    Je retourne à mon propre pays en avril, 2013.
    J’espère l’annulation du contrat.
    L’annulation du contrat espère le 31 mars 2013.
    Au sujet de la méthode de l’annulation du contrat, veuillez l’enseigner
    numéro client ;R*
    mat*@izc**-*uin.ac.jp

    Réponse : pour résilier votre contrat d’abonnement, vous devez envoyer un courrier en recommandé par la poste à l’entreprise Canal+ et aussi restituer votre matériel si vous avez un décodeur.