Espaceclientcanal.fr (aide)
Canal+ est une chaîne télévisé crypté et payante pour visualiser l’ensemble des programmes de la chaîne. Anciennement connu pour la diffusion des principaux matchs de football, certains clients de Canal plus se tourne aujourd’hui vers la nouvelle chaîne du Quatar. Cependant la chaîne ne cesse d’innover en proposant à ses clients l’accès à des vidéos sur smartphone (iPod, Android, etc.) ou tablette (iPad par exemple)
Cette chaîne de télévision ne dispose pas de magasins ou d’agences en France. Pour contacter le service client ou le service après vente (SAV) il vous faut contacter canal+ par téléphone ou via leur site web.
Dans cette publication, nous allons vous expliquer comment accéder à votre espace client sur Canalplus.fr pour gérer au mieux votre abonnement et vos options.
Comment me connecter à la rubrique « mon compte » ?
Nous avons déjà publié un article d’aide à ce sujet.
Vous devez disposez de votre e-mail client et de votre mot de passe.
-> Pour en savoir plus, voici la démarche pour vous connecter.
Le club canal est accessible en vous authentifiant à votre compte !
Le club Canal c’est la suite de la zone avantage, vous pouvez bénéficier de nombreuses offres et avantages si vous êtes client de Canal+ à travers ce site.
Pour bénéficier d’une offre spéciale ou assister à un événement dans votre ville, vous devez vous authentifier et donc posséder vos identifiants web canalplus.
-> Pour savoir comment profiter du club canal+, rendez-vous sur la page : le club canal.
Aide en ligne pour son espace client
N’hésitez pas à nous poser vos questions en bas de page concernant l’accès à votre espace client sur Internet.
Si vous avez des difficultés pour régler un paramètre ou changer une option..
Nous vous apporterons une aide complémentaire (et non officielle)
Si vous souhaitez échanger en ligne pour obtenir une assistance technique gratuite avec des représentants de l’entreprise Canal+, nous vous invitons à vous rendre sur le forum d’aide officiel de canal+
Ce forum peut vous apporter de nombreuses réponses, les sujets sont classés en fonction de votre mode de réception : cable, tnt, adsl, fibre, etc.
Mais aussi sur les offres et les services proposés par la chaîne.
La nouvelle numérotation pour Canalsat
Il y a eu un changement au niveau des chaînes pour les abonnés Canalsat, retrouvez désormais les chaînes :
- Cinéma en 20
- Informations en 100
- Sport en 120
- Jeunesse en 150
- Numéro 23 en 68
- Cherie 25 en 69
- RMC découverte en 98
- L’équipe 21 en 123
- etc.
27 mars 2016 à 10 h 10 min
je ne reçois plus les chaines canal sat
25 mars 2016 à 22 h 16 min
Je vous ai adressé un message vers 18h 30 pour vous demander de réactiver ma carte de Canal Satellite , car je ne peux plus voir les émissions de ce canal .
J’aime RTL9 , mais c’est impossible de regarder cette chaîne .
Je paie mon abonnement depuis de nombreuses années et j’aimerais bien pouvoir
l’utiliser . Il est 21h15 et toujours rien !… Je suis très déçu de vos services .
J’espère que vous allez y remédier très rapidement .
18 mars 2016 à 20 h 05 min
je viens de recevoir mon nouveau décodeur je n’arrive pas a l’installer
il s’allume puis me marque bienvenue puis terminer
15 mars 2016 à 22 h 14 min
Nouveau cube wifi comment le mettre en marche
15 mars 2016 à 11 h 48 min
faites moi connaitre mon nom de réseau wifi ou le mot de passe
21 février 2016 à 13 h 18 min
Probleme d enregistrement de film pour voir du debut sur les chaines 20 etc …
14 février 2016 à 11 h 12 min
Abonné C 06779904 depuis 1996. Problème sur mon écran télé : les chaines TNT ont disparu ainsi que CANAL + CINEMA et CANAL PLUS SPORT . Elles sont remplacées par toutes les chaines cinéma et d’autres . La télé dont je parle n’est pas reliée à on ordi . Que faire pour récupérer les chaines dont je suis privé depuis hier ? Merci
9 février 2016 à 18 h 32 min
Je viens de faire installer un decodeur orange grace au raccordement fibre optique
je souhaite garder canal + !!
oublie mon code client
je tombe sur des repondeurs incomprehensible pour mon age !!!
je suis alle chez darty pour rendre votre appareil
reponse contactez canal + ???
DOIS JE APPELER LE 22 à ASNIERES
SVP merci de votre aide
7 février 2016 à 19 h 03 min
Je n’arrive pas à rentrer dans mon compte client (ouvert en 2008). Pourquoi ?
4 février 2016 à 16 h 08 min
Savoir le code pour ma télévision haier pour ma box canal + merci
24 décembre 2015 à 9 h 24 min
pour le reglage de ma telecommande je n ai pas le no de code de mon televiseur brandt merci de me l envoyer
8 décembre 2015 à 14 h 45 min
Je nai plus les chaines sport .Eurosort 1 et 2 et d autres chaines . De plus il m est impossible de contacter par téléphone .
6 décembre 2015 à 12 h 14 min
Je n ai plus les chaines. 1et 2 depuis que je passes par inter net j ai déjà appelé canal mais rien n a change que dois je faire
4 novembre 2015 à 20 h 38 min
je voudrais savoir le canal d emission de la chaine
3 novembre 2015 à 16 h 49 min
Je reviens sur l’accord d’abonnement à Canalsat auquel j’ai consenti à la suite d’ une offre téléphonique promotionnelle. Le courrier reçu par la suite signale une 1iere mensualité assortie de la somme de12,90€, ce qui n’avait pas été précisé par téléphone.
28 octobre 2015 à 11 h 04 min
Plus aucun signal reçu
29 septembre 2015 à 15 h 02 min
Abonné à numéricable, je possède 2 décodeurs identiques, 1 à l’étage et, un autre au rez de chaussée. Ma carte C+, me donne accès , en plus aux autres chaines C+, lorsque
je l’utilise sur le décodeur de l’étage, mais, lorsque je l’utilise au rez de chaussée, je ne
peux avoir que C+. Impossible d’accéder aux autres chaines de C+. Avant, je disposais en
haut d’ancien décodeur qui a rendu l’âme, et tout marchait bien.
Que pouvez vous faire pour me donner satisfaction ?
14 septembre 2015 à 14 h 21 min
je stoppe mon abonnement à canal ce jour . des problèmes sur la reception des chaines canal +. J’ en ai marre
3 août 2015 à 18 h 24 min
reactiver mon compte
13 juillet 2015 à 17 h 46 min
bonjour, je n’ai plus les chaines 32-33-34- quelqu’un peut m’expliquer ? merci
12 juillet 2015 à 18 h 54 min
Pourquoi,nouvel abonné,je ne peux pas enregistré les films *,ce que je pouvais faire quand j’étais dans le Pacifique-sud et abonné à CANAL SAT ?Et comme je ne sais pas très bien me servir d’un ordi,où vais-je trouver la réponse ?merci d’avance
11 juillet 2015 à 12 h 46 min
A l issue d une période promo de 3 mois j ai essayé de revenir à mon abonnement d’ origine mais impossible de me connecter par contre j’ ai 2 chaines inclues dans mon précédent abonnement qui sont maintenant inaccessibles….
Pouvez vous m’ expliquer!!!
25 mai 2015 à 18 h 44 min
Pourquoi plus de réception canal sat merci pour votre réponse
17 mai 2015 à 7 h 54 min
Je suis abonnée à BEIN, depuis plusieurs jours je capte ces chaines
dans la journée et le soir impossible, j’ai ce message
SIGNAL INSUFFISANT alors que je reçois les autres chaines
CANAL SAT
19 février 2015 à 9 h 09 min
Message sur plusieurs chaînes : « problème technique merci de contacter espaceclientcanal.fr ». Pouvez vous svp me dépanner ? Merci d’avance
22 janvier 2015 à 16 h 00 min
je cherche mon code parental
12 janvier 2015 à 11 h 16 min
Depuis plusieurs mois et aux mêmes heures,17h30 ou 20h30 sur l’afficheur de mon décodeur, lorsque celui-ci est en veille, apparait la mention REC. Cela s’est aussi produit lors de la diffusion d’un match à 17h30 le samedi après-midi.
Pour accéder aux programmes, je dois faire disparaitre cet affichage, à ce moment là, je me retrouve sur le programme 59 qui est W9.
Pourrais je connaitre la raison de cet affichage?
Est ce un défaut de mon décodeur? C’est le cube blanc et noir.
Une explication des services concernés serait la bienvenue, j’attends une réponse.
25 novembre 2014 à 13 h 20 min
Imposible de reactiver mes droits apres une periode de inutilisation , c’est quoi (et ou trouver ) la cle wpa , j’ai pas d’immage meme pendant l’emision en clair , le message permanent « pas d’acces a cette chaine » …pour toutes les chenes !
30 octobre 2014 à 12 h 49 min
Impossible de me connecter avec mon nouveau décodeur.
29 octobre 2014 à 21 h 41 min
mon lecteur enregistreur est-il compatible avec le nouveau décodeur
que je viens de recevoir
28 octobre 2014 à 17 h 24 min
pour une connection WI-FI oû trouver la clé de sécurité WPA ou WEP?
10 septembre 2014 à 11 h 33 min
Nous n’avons plus l’image canal, seulement le son….
merci de nous dépanner
10 août 2014 à 8 h 39 min
je cherche mon code parental pour film adulte
9 août 2014 à 19 h 39 min
Je suis fidèle client de CANALSAT depuis plusieurs années, dans mon bouquet son comprises les chaines cine+premier, ciné+frisson et ciné+ émotion.
Parfois certains programmes sur la ciné frisson ne sont pas accessibles sans autres explications alors qu’elle fait pourtant partie de l’offre. L’ancien client que je suis, souhaiterait recevoir une réponse à cette question.
8 août 2014 à 13 h 55 min
impossible enregistrer une emission
8 août 2014 à 13 h 14 min
Problème technique sur France 2 Hd , votre message nous invite à vous contacter .
Que faire ?
7 août 2014 à 16 h 42 min
je vais déménager à bordeaux,mais dans mon immeuble la parabole est
interdite. comment vais je pouvoir capter canalsat,installer mon ordinateur
(orange) et le téléphone(orange).
1 août 2014 à 8 h 51 min
Depuis jeudi je n’ai plus d’image
31 juillet 2014 à 19 h 30 min
Je suis abonnée à Canal + et à bein, lorsque je me mets sur ces chaines on me dit que je suis bien abonnée et que je dois attendre que cela se fasse. J’ai attendu toute l’après midi et j’ai toujours le même message. Est-ce normal ?
merci de me répondre
7 mai 2014 à 16 h 10 min
Depuis samedi je n’ai plus d’image
23 mars 2014 à 13 h 38 min
plus de tele depuis ce matin signiale inexsistant
11 mars 2014 à 15 h 49 min
La connexion wifi ne fonctionne pas meme pb que fabrice
25 février 2014 à 11 h 44 min
bonjour
depuis les dernières mises à jour fin 2013, le ventilateur ne s’éteint plus en mode sélection économie d’énergie. Pourquoi…?
Par contre, si le décodeur est atteint avec l’intention de remise en route 30mn ou 1h plus tard, il se met en Veil total ce qui est beaucoup plus long.
25 février 2014 à 9 h 20 min
comment faire pour avoir acces aux chaines directement avec les bonnes numérotations actuelles….car mes recherches sont tres difficiles je les fais en passant d’un numéro à un autre sans conviction et résultat.
je n’ai pas eu de réponse à mon mail de fin janvier…..
23 février 2014 à 19 h 40 min
nous n avons plus de couleurs
cela arrive quel que fois puis cela revient
cordialement
eric
23 février 2014 à 12 h 30 min
La connexion wifi par clef wep sur la freebox ne fonctionne pas.
23 février 2014 à 10 h 20 min
Bonjour,j viens de changer mon decodeur.avant j’en avais un noir et maintenant j’ai l cube.faut-il un décodeur spcécifique lorque quon est en collectif.merci davance
14 février 2014 à 16 h 49 min
Je n,arrive pas à avoir les chaines canal sat . Je reste sur bienvenue que dois je faire?
11 février 2014 à 16 h 18 min
Bonjour
Nous n avons plus de chaine canalsat depuis le debut d apres midi problèmes technique que sa marque es ce normal
30 janvier 2014 à 16 h 04 min
Je remplace mon televiseur par le scharp 652 e celui ci a un amplcement pour le petit decodeur demrche a suivre pour echanger
26 janvier 2014 à 0 h 53 min
je n’arrive pas a acceder à la chaine frisson ???
15 janvier 2014 à 14 h 58 min
Vous n acceptez pas mon adresse mail
14 janvier 2014 à 11 h 30 min
RECHERCHE CODE DE TELEVISEUR POUR NOUVEAUX DECODEUR
24 décembre 2013 à 15 h 36 min
Où se trouve la rubrique » mes documents » ???
Déjà qu’il faut sortir de l’ENA ou de St Cyr pour arriver à créer un compte, une fois que c’est fait, la confirmation trés commerciale arrive sur le portable qui se trouve …Alors qu’on a un écran de PC devant soi et qu’on attend stoïquement un msg de canal + …
Au fait, c’est quoi un client pour canal ????????
Réponse : un RIB .
15 décembre 2013 à 21 h 52 min
j’ ai bien suivi les instructions pour installer mon nouveau décodeur TNT a la fin de la manipulation sur l’ écran de mon téléviseur cela indique chaine non accessible pourquoi?
5 décembre 2013 à 17 h 23 min
VOUS N ACCEPTEZ PAS MON NUMERO DE CLIENT
4 décembre 2013 à 13 h 26 min
le cube s’etint tous seul et se r’allume apres quelque minute 3 ou4 cela genant pour suivre le emmisions
4 décembre 2013 à 11 h 07 min
merci de nous dire pour quelle raison nous ne recevons plus les chaines numérotées à partir de la 100 ème depuis hier mardi 3 décembre 2013
2 novembre 2013 à 12 h 14 min
Bonjour .
Je trouve inadmissible qu’on ne puisse pas avoir un chaine 3D alors que de nombreux
films sorte en salle en 3D et que la plupart des téléviseurs sur le marché ont la 3D l’évolution chez canal est plutôt lente ,
Cordialement
13 octobre 2013 à 16 h 05 min
je ne captais plus canal+ et canal sat avec mon ancien décodeur je vous ai appeler vous m’avais changer de décodeur. J’ai suivi les consignes de branchement et d’installation mais le décodeur ne trouve aucun signal d’antenne. Avec l’ancienne décodeur sa fonctionner correctement. Pourriez vous nous apporter une solution. Merci
5 octobre 2013 à 14 h 18 min
J’ai un souci avec mon code parental!
23 septembre 2013 à 11 h 45 min
Je dois signer mon contrat avec canal plus car j’ai pris in abonnement mais je ne peux pas trouver la rubrique mes documents. Puis je vous telephoner? J’habite a Londres mais recois la canal plus en France seulement Merci
22 septembre 2013 à 9 h 07 min
L’image se coupe sur mon ipad lorsque je veux regarder canal plus sur canal touch. J’ai désinstallé et réinstallé mais cela ne fonctionne pas je retombe a chaque fois sur Quick Time
21 septembre 2013 à 17 h 56 min
ou trouver la clef de securité wep wpa ou wpa2
1 juillet 2013 à 8 h 17 min
Ma NEUF BOX se trouve au rez de chaussée,mon télévieur avec mon décodeur CANAL+ se trouvent à l’étage .Je veux utiliser ma neuf box TV.Ou dois-je brancher mon décodeur TV HD sur la Neuf Box ou sur la Télé en précisant que la liaison WI FI fonctionne entre la télé et la neuf box ( pas besoin de boitiers CPL?)
10 juin 2013 à 14 h 15 min
mon prelevement a ete refuse, comment dois je faire pour regulariser ?
10 juin 2013 à 7 h 02 min
impossible de visionner ma facture le message me met erreur alors que mon code est bon
7 juin 2013 à 18 h 08 min
bonjour
Mon cube ne repond pas a mes telecommandes(j’en ai deux);meme avec changement de piles;Par contre on peut changer les chaines directement avec les boutons sur le cube lui-même;;
7 juin 2013 à 11 h 08 min
je suis abonné canal plus mais je suis rentré en maison de retraite, pourrai-je résilier mon abonnement dont la date d’échéance est le 31.12.2013
5 juin 2013 à 16 h 56 min
faut il changer de parabole pour un deuxiemme decodeur
3 juin 2013 à 13 h 15 min
A 13H05 on me propose canal euro sport a 11euro… Je téléphone au n°donné réponse aucune offre ne m’est proposé je pense qu’il faudrait accorder »vos violons » ou alors ne pas proposer a vos abonnés de nouvelles offres
25 mai 2013 à 18 h 08 min
J’ai installé le nouveau décodeur , tout fonctionnait , je viens de rallumer le TV et plus rien ne fonctionne
25 mai 2013 à 17 h 18 min
je n’ai plus canal + depuis le 17/05. problème de décodeur ?
ne répond pas à la télécommande et marque « init. » réguliérement sur le décodeur
25 mai 2013 à 15 h 55 min
canal + m’a été offert gratuitement pendant une durée de 3 mois après l’achat d’un ordinateur et d’une box. la date butoir étant le 1 aout. ne prélevez rien sur mon compte puisque comme convenu avec DARTY je vous enverrais une lettre de résiliation 1mois avant le 1 aout. en aucun cas je ne vous ai donné l’autorisation de prélèvement. suite au courrier reçu le 25 Mai 2013
24 mai 2013 à 11 h 33 min
je ne peut pas memoriser mes films
14 mai 2013 à 16 h 12 min
depuis que vous avez changer la grille en avril l’image saute en permanence et impossible de voir quelqe chose que devons nous faire merci
7 avril 2013 à 13 h 26 min
est ce normal qu a l heure des programes adulte mon canal plus me dit vous n etes pas abonne est ce un cout supplementaire
merci
cordialement
liline
2 avril 2013 à 17 h 10 min
Le numéro de téléphone indiqué sur la chaine 17 est saturé et me revoie vers votre messagerie. Un incident technique a eu lieu (le 1er avril!!! et ma vidéothèque a été vidée et impossible de récupérer mes enregistrements.
Merci d’avance pour vos conseils;
28 mars 2013 à 9 h 04 min
Si on enregistre une chaine , on ne peut pas regarder une autre chaine à la Télé en meme temps et on ne peut pas regarder enregistrement effectué car sur l’écran s’affiche « enregistrement externe » et sur le decodeur « REC » et impossible de regarder le programme enregistré (nous avons changé notre décodeur fin 2012 sur un courrier reçu de votre part)
solution à ce problème merci
24 mars 2013 à 10 h 52 min
impossible de initialiser le disque dur .
27 février 2013 à 18 h 01 min
bonsoir
Sur la génération de décodeurs avant le cub nous avions une rubrique
choix des chaines préférées.
Ce choix nous permettais de zaper d une chaine à l autre évitant les chaines
non abonnés.Aujourd hui ce n est plus possible pourquoi?
27 février 2013 à 8 h 51 min
Décodeur inactif, et qui affiche » In St
25 février 2013 à 18 h 29 min
suis abonné à bein sport cet apm.
ayant 2 décodeurs,il n’y en a que sur 1 seul que je capte les chaines bein sport.
par tel vos services m’ont indiqué qu’il fallait attendre 1 heure maxi.
cela remonte à 15h00 et il est 18h26.
merci pour votre réponse.
25 février 2013 à 10 h 45 min
dans »ESPACECLIENTCANAL.FR »où trouve-t-on pour s’abonner à BEINsport merci de votre réponse
20 février 2013 à 12 h 02 min
Dans « ESPACECLIENTCANAL.FR rubrique Aide en ligne », où trouve-t on
« Assistance Technique et Installer mon équipement » ?
Merci pour v/réponse
20 février 2013 à 9 h 57 min
Installation nouveau décodeur THT OK.Demande d’activation de mon abonnement acceptée et confirmée (Mail Canal).Toujours pas de réception des émissions canal(Message affiché :Vous n’avez pas accés à cette chaine …à aucune d’ailleurs) SVP pourriez vous faire le nécessaire.Merci
19 février 2013 à 8 h 33 min
N° V 0*
Je n’ai pas reçu mon magazine de février 2013
Pouvez-vous me l’envoyer merci !
Amitiés sincères
– Le magazine est disponible en format numérique !
18 février 2013 à 21 h 08 min
suite à réinitialisation décodeur sfr, je n’ai plus de réception de canal ; Sfr m’a donné un code pour canal
18 février 2013 à 20 h 35 min
je n arrive pas à connecter le decodeur a la wifi malgre l entree du code wifi simplifie en l occurence
18 février 2013 à 17 h 47 min
je voudrait utiliser les prises usb pour lire ou enregistrer les emissions.
quelle disque dur ou cle usb utilise.
merci pour votre reponse.
18 février 2013 à 15 h 17 min
pourrier m’indiquer si la formule 1 sera transmise sur eurosport
merci
18 février 2013 à 11 h 14 min
merci aucun problème pour accéder au site espaceclientcanal.fr il faut juste créer son espace avec son numéro de client et c’est bon
17 février 2013 à 22 h 19 min
à toutes fins utiles mon no d’abonné :G*7.
soudain en rallumant ma TV je n’ai plus accés à canal/satellite ni , bien sur aux chaines cinéma auxquelles je suis abonné .
Par’ exemple la 20 me donne HDI; la 100 et la suite affiche bien Tcm mais depuis la 75 et la suite c’est en permanence le « Bouquet grand spectacle » qui s’affiche avec en haut à gauche de l’écran la mention « bouquets SFR TV « et ce jusqu’à la chaîne 113. Sur la 45 » canal + à la demande , mais plus de C.satellite à la demande bien sûr .
J’ai essayé et réessayé toutes les manœuvres classiques de brancher et débrancher mais sans succès . Pouvez vous me dépanner s.v.p. au 02 ** Merci d’avance . Guy H*
17 février 2013 à 19 h 00 min
Bonjour,
Nous avons réglé la parabole à 19,2 ° est avec une inclinaison de 35,5 pour avoir une meilleure qualité d’image, et depuis nous n’avons plus de signal. Rien ne s’affiche à l’écran, alors que nous devrions au moins avoir des zones rouges nous indiquant que le signal est insuffisant. Merci d’avance de nous apporter votre aide à ce sujet.
16 février 2013 à 15 h 14 min
Comment faire pour connecter canal plus et canal sat sur mon ipad
15 février 2013 à 15 h 50 min
j ai des problemes de rècéption sur toutes les chaines canal et certaines m annoncent non abonne, de plus j ai reçu un mail pour l option frisson, alors que j ai dèja souscrit est ce que cela vient de ça
15 février 2013 à 14 h 55 min
comment connecter en Wi-Fi mon decodeur a ma box free
15 février 2013 à 12 h 18 min
comment recuperer la notice de mon decodeur merci
15 février 2013 à 11 h 30 min
abonner depuis le 15 /12/2012 promotion free je n ai pas acces au programme pour adulte pourquoi merci de me renseigner
15 février 2013 à 11 h 00 min
vous avez activé hier la carte de notre nouveau décodeur, et nous vous en remercions.
Cependant nous n’avons plus accès à la T.N.T.
Que faut-il que nous fassions. Merci de votre réponse
14 février 2013 à 17 h 40 min
Bonjour,
pourriez vous me communiquer la marque de monture des lunettes d’Emilie, journaliste de la nouvelle édition ?
De la part d’un fidèle abonné
Cordialement.
14 février 2013 à 17 h 24 min
sur quel numero ?peut on avoir les nouvelles chaines gratuites ,HD1 et 6ter .
14 février 2013 à 9 h 48 min
bonjour, j’ai du mal à accèder mon compte pour signer le contrat
13 février 2013 à 18 h 18 min
Je ne reçois plus CANALSAT depuis hier.
Merci de réactiver ma carte référencée code barre 0 1*966 68
Me tenir informé
Bien cordialement
julien b*
13 février 2013 à 18 h 15 min
Je n’ai plus accès aux chaines canalsat depuis plusieurs jours.Impossible de joindre service client canalsat en ligne
13 février 2013 à 16 h 08 min
est ‘il possible de transférer les films du CUB sur un disque dur?
13 février 2013 à 0 h 15 min
Parametrage nouveau décodeur :recherche antenne bonne,astra1 et 2 ok et pas de connexion que faire? Merci
12 février 2013 à 13 h 50 min
difficultés dans ma recherche des manuels pour instaler mon decodeur cub : sa programation et son utilisation
12 février 2013 à 11 h 10 min
depuis plusieurs mois je ne reçois plus le magazine mensuel pourquoi ?
11 février 2013 à 18 h 31 min
RECHERCHE LES MANUELS POUR LES BRANCHEMENTS ET LE REGLAGE DU DECODEUR
11 février 2013 à 17 h 04 min
Depuis début février, l’enregistrement de canal+ par la box se fait mais à la lecture l’écran est noir et la liste d’enregistrement de canal a un cadenas!!!!
Merci de me répondre
11 février 2013 à 16 h 37 min
Bonjour,
Je reçoit canal+ via numéricable, et mon décodeur est enregistreur.
Or les enregistrements ne fonctionnent pas dés qu’il s’agit de football sur canal+ ! systématiquement l’enregistrement s’arrette au coup d’envoi du match.
pour tous les autres programmes aucun soucis.
Pouvez vous me dire si c’est normal ?
merci et bonne journée
11 février 2013 à 15 h 53 min
le decodeur est bruyant lorsque je passe sur le decodeur tnt
plus de bruit .
11 février 2013 à 14 h 33 min
je n’arrive pas a avoir la chaine sur l’andalousie c’est a partir de 400
mais pas de chaînes sur l Espagne. merci de me dire comment
il faut faire pour l’avoir *@gmail.com
R 4* n° client
11 février 2013 à 10 h 20 min
je me suis connecte avec wifi mais l ecran sfr reste sur l ecran sans que je puisse manoeuvrer la telecommande ni annuler ma connection
11 février 2013 à 1 h 46 min
J’arrive pas a accéder a la chaîne canal+ hier car il y’ avait film x pour puis accéder prochainement
> Si vous n’êtes pas abonné, vous ne pouvez pas y accéder.
11 février 2013 à 0 h 54 min
vous êtes venus m’installer une parabole et un nouveau décodeur et je ne peux plus recevoir le journal du Hard , j’ai mis le meme numéro de code parental et vous me répondez : code saisi erroné ! Pourquoi ?
> Avez-vous configuré votre code parental sur le site de canal+ ?
10 février 2013 à 21 h 19 min
J ai des probleme de reception de toute les chaines avec mon decodeur canal alors que quand je mais a un récepteur clasic je reçoit toute les chaines si vous pouvez me donnez une solution merci
10 février 2013 à 20 h 11 min
je n’ai pas de télévision comment faire pour regarder la télévision.
-> Sur iPad ou ordinateur.
10 février 2013 à 18 h 45 min
JE BENEFICIE ACTUELLEMENT DUNE OFFRE TOUT CANAL.
comment acceder aux programmes adultes???
comment créer un code parent
Pour les abonnés Canalplay, si vous avez perdu votre code parent : contacter le service client au 0892 39 39 13 (13h à 22h, du lundi au dimanche prix = 0.34€ par minute depuis poste fixe).
10 février 2013 à 18 h 20 min
je voudrai s avoir sur quelle chaine je peu avoir canal sat a la demande avant c etait le numerot 14 mes plus rien dans l attente cordialement
10 février 2013 à 17 h 14 min
Je suis client canal satellite (3*) échéance 0 37,90 euros
canal + (1* ) échéance 4 36,00 euros
J’ai été suspendu alors que je pensais que le renouvellement était automatique
Que faire pour continuer mon abonnement.
> Vous devez payer vos factures!
10 février 2013 à 16 h 25 min
pas d image sur la tele
10 février 2013 à 15 h 18 min
mon decodeur marche tres mal;il ya des emissions qui sont brouillees;
cela vous a ete dit plusieurs fois mais ……je desire une reponse rapide
10 février 2013 à 15 h 15 min
le décodeur actuel les 2 premiers chiffres marquent 00 exemple pour 09h12 il marque 00h12 que faut-il faire
10 février 2013 à 15 h 07 min
je voudrais un nouveau mot de passe
10 février 2013 à 12 h 25 min
mon décodeur Cplus noir et blanc vient d’être échangé car affichant « erreur » « erreur », malgé cela, impossible d’aller sur Cplus a la demande, canalsat a la demande, non plus sur canalplay. Avec mon Mac: pas de problème pour Canalplay. J’ai tout essayé sur le TV, pas de connexion! connexion échouée! J’ai appelé 0*0 3 fois sans résultat, ma box est une livebox e-720 ORANGE. Une de vos réponse m’a dit que SFR avait des problèmes!!!??? je veux qu’un technicien se déplace ou m’indique de vive-voix ce qu’il faut faire. Faute d’utiliser ce qui précède, j’envisage d’annuler tous mes abonnements à C+, N° abonné : PO572835 un des plus anciens! je paie un abonnement très élevé depuis + de 35 ans. j’attends une initiative dans les plus courts délais, et me réserve d’adresser une lettre recommandée au service compétent. Jacque*@wanadoo.fr tél. O*7 et 06*1.
10 février 2013 à 10 h 19 min
je ne me souvient plus, de mon mot passe et nicelui de parental.
10 février 2013 à 10 h 13 min
Bonjour, je suis abonnée canal Sat
Après une absence de 10 jours, il a fallu relancer la livebox et le décodeur. Bon pas de problème.
Mais depuis, impossible d’accéder à la 1 et la 2 qui sont bloquées comme si elles dépendaient de Canal+ (demande de mot de passe etc…)
Que dois-je faire ?
9 février 2013 à 17 h 26 min
comment se fait il que cela fait plusieurs weeken je n ai plus de sigal optique ou sonore. encore aujourdhui 9/02/2013 .LE SIGNAL REVENANT LE LUNDI
MERCI
9 février 2013 à 14 h 19 min
nous avons dernierement demander undisque dur externe.installation est faite mais nous ne pouvons pas lire l’enregistrement( il marque enregistrement externe) et sur le decodeur on voit REC qu’est-ce? merci de me repondre
9 février 2013 à 14 h 10 min
Je n arrive pas a connecter ma tablette samsung galaxy tab 10.1 sur mon decodeur canal +. Celui ci me dit qu il ne trouveoas de decodeur compatible
9 février 2013 à 13 h 39 min
plus de chaines canal plus hd depuis 15 jours et w9 et vous prelever des sommes de 30 euros vous allez regler ce probleme si non je sais ce qui me reste a faire…
9 février 2013 à 8 h 42 min
manuels en ligne
8 février 2013 à 17 h 46 min
aide en ligne manuels à télécharger
8 février 2013 à 16 h 37 min
l’écran de finalisation du disque dur n’apparait pas lors de l’installation de celui-ci
merci
6 février 2013 à 16 h 16 min
comment télécharger les manuels d’installation de mon nouveau décodeur
je n’arrive pas à accéder à la page figurée sur votre imprimé accompagnant l’appareil.
> Nous avons déjà répondu à cette demande (voir ci-dessous)
Faire une recherche sur Google.fr avec « media.canal-plus.com + le type de décodeur que vous avez »
Vous obtiendrez un manuel en fichier pdf
6 février 2013 à 11 h 03 min
Je suis abonne a canal + depuis décembre 2012 mais je ne peux pas regarder le journal du h*rd ni le film p*rn* le 1er samedi de chaque mois Pourquoi.
> Recevez-vous Canal+ avec un autre opérateur : Orange, Free, Numéricable ?
5 février 2013 à 21 h 24 min
je n’ai plu de reception de chaine canal sat,pourquoi?
depuis queque temps,je suis mecontent de se service,si sela ne change pas rapidement,je resilie mon abonnement,sans preavis avec opposition de prelevement sur mon compte
salutations
5 février 2013 à 17 h 40 min
Bonjour,
Je n’arrive pas à avoir la chaîne 141, comment faire?
numéro client: V 0*8
Merci à l’avance
> Quel message avez-vous ? A quoi est lié cette chaîne ?
5 février 2013 à 11 h 11 min
Merci pour le renseignement. Bonne journée
5 février 2013 à 11 h 00 min
Je dois renvoyer mon décodeur est-ce que je dois joindre aussi la télécommande ?
> Si elle vous a été fournis avec votre décodeur, oui ! Si c’est une télécommande que vous avez acheté vous même en supplément, non.
4 février 2013 à 18 h 04 min
je viens de m’abonner a canal plus (promotion a 16.00 euros par mois avec free mais je voudrais savoir pourquoi je ne reçois pas les émissions interdites aux moins de 18 ans…merci.
Réponse : si vous pouvez regarder la chaîne Canal+ en clair, vous pouvez regarder l’ensemble des programmes !
4 février 2013 à 15 h 59 min
manuels à télécharger pour installer nouveau décodeur
4 février 2013 à 16 h 10 min
Bonjour,
oû trouve-t-on les manuels à télécharger pour installer le nouveau décodeur ?
merci
Modérateur : j’ai le manuel d’un disque dur : media.canal-plus.com/file/84/7/210847.pdf
Les fichiers PDF avec les manuels d’installation pour les décodeurs Canal+ sont herbagés sur media.canal-plus.com
Mais vous ne pouvez pas accéder directement au site, je vous invite à faire une recherche sur Google avec les mots clefs : « media.canal-plus.com + nom de votre decodeur«
4 février 2013 à 9 h 35 min
Bonjour ,messieurs dames , je n’arrive plus à regarder mes chaines canal !
Comment faire ?
> Aucune chaîne ou les chaînes Canal+, Canal+ cinéma etc? Quel est votre opérateur et decodeur ?
3 février 2013 à 20 h 37 min
Impossible de se connecter sur Direct 8 avec le n° 58?
3 février 2013 à 14 h 41 min
plus de réception sur le décodeur
3 février 2013 à 10 h 27 min
bonjour.
es normal que depuis que j’ai le nouveau décodeur que j’ai raccorde à ma télévision par la prise HDMI et que je regarde n’importe quel émission ou film ou documentaire le volume des paroles est beaucoup plus bas que la musique ou les bruit de fond set normal ou y a t’il un problème avec le décodeur.
dans l’attente d’une réponse de votre part .
cordialement Mr fr*
Modérateur : Il y a également des cas similaires pour les abonnés Orange avec la livebox et certaines chaînes HD.
Je ne sais pas cependant si le problème vient du décodeur ou de la télévision.
3 février 2013 à 9 h 49 min
je suis abonne a beIN et je ne peut avoir que le canal 139 et140 que dois-je faire pour avoir BeIN 3-4-5- et max
3 février 2013 à 0 h 37 min
pourquoi je n’obtient les chaines adulte
2 février 2013 à 22 h 15 min
j’ai installé le Nx décodeur satellite HD WIFI et je capte bien canal+ et canalsat.
depuis hier je ne capte peu plus canal+ ni canalsat. le décodeur semble fonctionner normalement
ai je fais une fausse manip (zapettes) ou es ce la carte a puce
merci de votre aide
le 02/02/13
2 février 2013 à 14 h 35 min
abonné noC*9,je rencontre des problèmes de connexion avec mon nouveau décodeur no 060048717886 depuis que je l’ai acquis en échange gratuit,il met beaucoup de temps avant de se mettre en marche et les chiffres sont ternes à part une barre plus lumineuse à la fin.
31 janvier 2013 à 10 h 17 min
Je ne connais plus ni mon mot de passe ni mon identifiant je ne connais que 7* et E1*7.
> Si vous ne vous êtes jamais connecté à votre espace client canal+, vous devez vous créer un accès !
30 janvier 2013 à 18 h 04 min
Cher monsieur
vous m’envoyez des courriers me réclamant un matériel que je vous ai déjà envoyé via le super u de Retiers 35240 en décembre vous m’aviez d’ailleurs eu au téléphone à se sujet
En vain j’essaie de vous joindre au numéro de téléphone noté sur vos courriers je vous envoie donc se message pour vous signifier que si vous me réclamez de nouveau ce matériel, ce sera les deux décodeurs que j’ai en ma possession avec la résiliation de ces deux abonnements que vous recevrez car je ne supporte pas se harcèlement
il est évident que si je ne m’adresse pas au bon service il va de soit que vous ferze suivre ce message
cordialement
M R*
la * 35240 Retiers
Informations : nous sommes un site d’entraide indépendant de la société Canal+.
Nous ne pouvons pas vous aider pour ce type de problème.
Il est possible que les courriers soit transmis en attente de régularisation de votre dossier.
N’hésitez pas à les relancer par téléphone en cas de doutes.
30 janvier 2013 à 10 h 43 min
bonjour,depuis que j’ai changé de décodeur je ne peut plus enregistré sur mon DVD.les chaînes 41,42,43,44.de canal,j’ai appelé SFR les connections sont bonnes serait-ce un problème avec Canal? merci.
Réponse : vous voulez dire enregistré sur votre décodeur ?
30 janvier 2013 à 8 h 11 min
Bonjour,
ma maman m’a signalé que votre décodeur était inutilisable, il faut dire qu’il est très ancien (10 ans) je pense qu’il faudrait en installer un nouveau .
n° client ZI 5*0
Pouvez-vous me donner un rendez-vous pour la nouvelle installation
car maman est sourde je préfère être là pour lui expliquer mon n° de portable est le 06…
merci
Aide : pour échanger votre ancien décodeur Canal+, vous pouvez le demander par téléphone au service client de Canalplus.
Sinon, vous avez une rubrique « Mon équipement », accessible sur cette page : http://espaceclient.couple.canal-plus.com/pid3189.htm
Vous allez devoir vous authentifier pour accéder à cette rubrique.
28 janvier 2013 à 16 h 56 min
je voudrais bien savoir ou ce trouve le dossier .document pour signer en ligne je ne le trouve pas ?
Rep : la rubrique Mes documents est accessible sur le site de Canal+ une fois que vous êtes identifié !
Vous devez vous connecter à votre compte pour signer votre contrat.
27 janvier 2013 à 14 h 08 min
je voudrais savoir une question j ai engistre hier sur canal+et aujourd huit j ai voulu le regarder j ai apuyer pour regarder et sa veut pas sa me dit voulais suprimer donc je dit non et sa veut pas merci de me repondre a mon probleme
26 janvier 2013 à 15 h 13 min
Abonné à canal+ et Canalsat depuis + de 10 ans, j’ai depuis qques mois un mess. qui apparait sur 3 chaines ( 47 etc..) ou on me demande de remplacer mon décodeur . Raisons : nouveau satellite H.D – WI-FI . Ce remplacement est sans frais ,sans changement de tarif et sans réengagement .Pouvez -vous me donner la marche à suivre : ou récupérer mon nouveau décodeur : lieu ? Comment procéder ? Est-il simple de l’installer ? …MERCI de me donner ces explications. Salutations .Jacques.
Modérateur : il est possible que canal+ vous demande de signer à nouveau un contrat.
Suivez leurs indications pour récupérer votre nouveau décodeur.
Un manuel d’installation est disponible pour vous aider.
25 janvier 2013 à 18 h 21 min
je n’arrive pas à me connecter a ma tv avec mon wep wi fi
25 janvier 2013 à 17 h 44 min
Cela fait 3h que la reactivation de mes droits est en cours sur le canal 63 ! Pas de tv depuis ce matin , pas d interlocuteur … Pas de neige non plus
Comment faire ?
25 janvier 2013 à 17 h 33 min
tout fonctionne avec le nouveau décodeur mais je n’arrive pas à baisser ou augmenter la tonalité avec ma nouvelle télécommande bien sur ledécodeur s’affiche U 2 U 3 etc.. merci de me conseiller
24 janvier 2013 à 18 h 34 min
Je cherche également les manuels à télécharger de mon décodeur satellite HD WIFI: Manuel d’installation et Manuel d’utilisation.Où peut-on les trouver?
–> Voici l’adresse du manuel d’utilisation du décodeur HD Wifi de Canal+ : http://media.canal-plus.com/file/22/3/178223.pdf
24 janvier 2013 à 10 h 41 min
Je cherche le manuel d’utilisation du decodeur satellite HD WIFI
manuels a télécharger ?
Modérateur : j’ai trouvé le manuel d’installation de votre décodeur satellite hd wifi sur cette page http://media.canal-plus.com/file/71/9/188719.pdf
21 janvier 2013 à 20 h 06 min
Je suis cliente canal depuis 15 ans. J’ ai été augmenté de 3.00 euros en début d’année, mon abonnement est passé de 30 à 33 euros sans que je sois informée au préalable. Où doit je m’adresser pour contester ou éventuellement revoir les conditions de mon abonnement. Je trouve déplorable que l’on favorise les nouveaux abonnés avec des offres alléchantes et qu’on laisse tomber les clients fidèles. Bravo canal +. Si mon abonnement n’est pas revu à la baisse j’attendrais la date échéance de mon contrat et bye bye canal. Une cliente mécontente.
Modérateur : n’hésitez pas à joindre l’entreprise pour obtenir une explication et éventuellement un geste commercial de leur part.
21 janvier 2013 à 14 h 04 min
Je viens de m’abonner à canal plus, canal sat. Je désire créer mon compte canal. Or quand je m’identifie chaque fois apparaît un ancien N°client que j’avais il y a quelques années en arrière et de ce fait je n’arrive pas à me connecter. Que doit je faire. Merci de me répondre.
Réponse : il est possible que votre navigateur Internet (internet explorer, firefox ou chrome) ait stocké votre ancien numéro de client.
Je vous invite à activer l’option « Navigation privée » ou à vider votre historique de navigation et d’essayer de nouveau.
20 janvier 2013 à 11 h 25 min
pas de reception satellite signal insuffisant
20 janvier 2013 à 9 h 32 min
je n’ai plus de réception canal, j’ai essayé la réinitialisation mais l’écran bloque sur pointage antenne.
Nous avons sur Toulouse 5cm de neige , est ce possible que cela bloque la réception
de notre parabole , car cela marche chez les voisins?
merci
Réponse : c’est possible que la neige soit responsable d’une mauvaise réception..
Vos voisins ont le même type de décodeur que vous ?
19 janvier 2013 à 21 h 29 min
Sur la fenêtre de mon décodeur il est ecrit EC. Je n’arrive pas à en sortir,à changer de chaine; en un mot je suis bloqué.Solution SVP
–> Réponse : nous n’avons pas trouvé sur le web de réponse adéquate, ni de problème similaire, contacter la hotline de canal+.
17 janvier 2013 à 12 h 17 min
pour en revenir à mon message précédent je suis lésé non pas d’un mois mais de deux
17 janvier 2013 à 11 h 50 min
l’installateur a monté ma parabole et installé mon décodeur canalsat le 4 janvier (j’ai sa facture) mais son formulaire de souscription indique contrat d’abonnement à compter du 06 novembre .Je veux bien comprendre que la météo exécrable au mois de décembre chez nous ne lui a pas permis de travailler sur le toit mais c’est moi qui suis lésé d’un mois sur l’abonnement promotionnel car je n’avais pas accès aux programmes canal sat avant le 4 janvier .j’espère que vous pourrez prendre ma requête en considération sur la date de départ de mon abonnement .Merci
> Pour cette demande, contacter directement le service client Canal+
Nous ne pouvons que vous aider dans votre démarche de connexion à votre espace client
17 janvier 2013 à 11 h 28 min
j’essaie en vain d’ouvrir mon compte sur le site espaceclientcanal.fr mais je n’y arrive pas car tous les pseudos que j’indique me sont systématiquement refusés (j’en suis au 5eme) comment faire ?
>> Modérateur : Rajouter des lettres ou des chiffres !
Exemple : j’ai essayé de réserver le pseudo « gael » pour créer un nouveau compte sur l’espace client canal+
Il est indisponible, aperçu :
Mais avec le pseudonyme « gael879″, aucun problème!
16 janvier 2013 à 18 h 00 min
Ou se trouve la rubrique mes documents ? attend une réponse
>> Elle est disponible après votre authentification à l’espace client!
16 janvier 2013 à 16 h 07 min
moi je peux pas signé mon contrat de canal je sais pas comment on fait
–> Pour signer votre nouveau contrat, vous devez vous authentifier sur l’espace client du site Canal+ puis accepter ce nouveau contrat.
16 janvier 2013 à 16 h 06 min
Je suis un japonais.
Je retourne à mon propre pays en avril, 2013.
J’espère l’annulation du contrat.
L’annulation du contrat espère le 31 mars 2013.
Au sujet de la méthode de l’annulation du contrat, veuillez l’enseigner
numéro client ;R*
mat*@izc**-*uin.ac.jp
Réponse : pour résilier votre contrat d’abonnement, vous devez envoyer un courrier en recommandé par la poste à l’entreprise Canal+ et aussi restituer votre matériel si vous avez un décodeur.