Espace client

Espace client HSBC


HSBC est une banque originaire d’Asie et plus précisément de Hong-Kong et de Shanghai.
La banque HSBC est de plus en plus présente en France et en Europe, plus d’agences mais aussi plus de distributeurs dans des lieux stratégiques pour ses clients (aéroports, lieux touristiques, etc.)

 
Si vous voyagez régulièrement à l’étranger pour votre travail ou pour le plaisir et que vous êtes pas encore client de cette banque, nous vous invitons à leurs services !
Vous pouvez par exemple bénéficier (sous certaines conditions, voir en agence ou sur leur site officiel) de retraits à l’étranger dans des distributeurs HSBC sans frais !
Chaque client d’HSBC (pro ou particulier) peut avoir accès à un relevé en ligne de son compte bancaire, nous allons vous expliquer comment accéder à votre espace personnel en quelques minutes.

 

Consulter mes relevés en ligne sur hsbc.fr

A. Rendez-vous sur le site de votre banque : www.hsbc.fr

HSBC n’est pas une banque en ligne car elle dispose d’agences cependant vous pouvez gérer votre compte à distance depuis votre domicile tel un client d’une banque en ligne française.
Sur la première page du site d’hsbc france, vous avez différentes rubriques en fonction de votre appartenance (client particulier, professionnel ou association/entreprise)
Mais aussi des rubriques pour localiser rapidement l’agence la plus proche de votre lieu de travail ou de votre domicile, les numéros de téléphones d’urgence en cas de vol ou de perte d’un moyen de paiement.
Et les actualités de votre banque, par exemple : saviez-vous que vous pouvez installer une application hsbc pour consulter vos comptes sur votre téléphone iPhone ou Android ?

B. Cliquez sur « Particuliers » à coté de la case rouge « Accueil« 

Mise à jour : La banque HSBC a récemment changé son design, l’accès au compte se fait désormais en haut et à droite de la page d’accueil du site.

C. Vous arrivez sur une nouvelle page, vous allez devoir indiquer votre numéro de compte dans la case blanche prévue à cet effet puis cliquer sur le bouton rouge « OK »

D. On va vous demander votre code secret (pas le code de votre carte bleue mais bien un code dédié à la consultation en ligne de vos comptes)
Valider de nouveau pour accéder à votre compte.

Espace personnel
Compte client

Partagez votre avis ou un problème..


 

Chaque message est soumis à une équipe de modération. Les cases ci-dessus vous permettent d'ajouter un message en ligne, ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre une société ou une personne.

80 commentaires

  1. j’utilise depuis des mois Securité Key pour accéder mes comptes bancaires : or, j’obtiens la page générale et les cartes bancaires et leur contenu, mais il m’est impossible depuis quelques jours d’accéder au détail de mon compte bancaire ; que faire pour remédier à cette situation très gênante ??

  2. Suis content de voir que je ne suis pas le seul à avoir de gros soucis avec votre système de consultations de mon compte sans compter les autres problèmes. ..c’est honteux vivement que je change de banque!!!

  3. Non réfractaire à toute nouvelle technologie, je suis prêt à accepter ce boîtier à une condition, me dire tout simplement ou mettre le code génère par le boîtier?. Plusieurs appels téléphonique (compter environ 4 heures) au téléphone, 3 déplacements à mon agence et j’en suis au même point. Maintenant ont nous propose un acces à nos comptes sans le Security, juste pour consultation de nos comptes, peine perdu car le site jusqu’à hier était innacessible, un message apparaît à chaque fois « vous avez fait 3 fois etc ». Je puis affirmer que je n’ai tenté qu’une seule fois d’accéder à mes comptes sans le Security key. Hsbc, retirer ce boîtier de la circulation. Depuis 1971 (anciennement CCF) jamais aucun problème, depuis la sortie de ce boîtier je n’arrive avec ou sans boîtier, gérer mes comptes. Il aura fallut que ce boîtier sorte, pour que j’en vienne à laisser plusieurs messages. Hsbc, je m’y sentait à l’aise dans votre banque, pourquoi avoir valide une telle horreur?. Je me sentait vraiment bien et a l’aise, malheureusement je me sens maintenant je suis une devenu une loque avec un compte approvisionne, mais incapable avec ou sans boîtier de gérer mes comptes. Hsbc, nous vous en prions, retirer vite ce boîtier de la circulation, il ne donne pas une bonne image de marque de vous. Quel dommage.

  4. Je n’arrive jamais à voir mon compte

  5. depuis 3 jours je tente en vain de me connecter à mon compte HSBC
    (je dispose de mon identifiant et du mot de passe!)
    Je n’ai pas pu non plus, contrairement à vos indications, obtenir une aide en ligne;
    Je suis très mécontente.
    Alors que j’utilise très facilement l’accès à mes comptes dans mes 2 autres banques.

  6. sous pretexte que j’aurais fait une faute pour consulter mon compte en ligne, je n’arrive plus à le consulter depuis plusieurs heures – veuillez m’expliquer quoi faire

  7. accès a mes comptes HSBC

  8. Impossible d’enregister le code iban d’un beneficiaire alors que celui-ci est bon puisque des virements ont déja été adressé via ce code.

  9. Bonsoir puis-je me connecter sur mes comptes HSBC france à l’étranger avec mon boitier sécurité Key ? Merci

  10. Sécurité par votre système Secure key: Triple nul
    Changez vite votre système.

  11. Je suis soulagé en lisant tous les messages que je viens de découvrir.
    j’ai compris que ce n’était pas moi l’imbécile qui ne comprenait rien
    mais leur système qui est complétement inadapté.

  12. Comment une banque aussi importante à t’elle pût créer un système aussi nul?
    Vivant partiellement à l’étranger , il est important pour moi de pouvoir me connecter à distance. Aujourd’hui cela est devenu impossible. Donc nous allons devoir changer de banque. Tout simplement.

  13. Accès planté depuis hier soir, 30 mn d’attente sur la hotline Hsbc Premier, finalement impossible de débloquer mon accès. Ce système est vraiment nul.
    Trop de sécurité tue la sécurité, je vais garder mon compte ouvert dans mon ancienne banque, au moins elle est accessible.

  14. Depuis que nous avons le HSBC Secure key nous ne pouvons plus avoir accès a notre compte, un message apparait  » Fail Pin  » et l’opération est terminée !
    pensez aux personnes qui n’ont pas une grande assurance avec les nouvelles technologies. Je pense que cela vient du fait que le mot de passe n’a pas été retenu, mais comment fait-on pour remettre tout a zéro et en changer ?

  15. Un systeme nulissime
    Je pensais que HSBC
    était une banque plus sérieuse
    Svp retirez le système security key

  16. Top, une fois sur deux le site ne marche pas. Et quand il marche, pas moyen de trouver ses e-relevés. C’est sûr que ça fait du bien à l’environnement : non seulement aucun papier n’est utilisé, mais l’emploi de l’électricité est aussi inutile. Ca dissuade.

  17. Faut-être patient pour le secure key et avoir du temps à perdre.
    Mais bon finalement l’application iphone marche très bien.
    Mais le boitier (ma femme en fait l’expérience) est un désastre. En résumé si t’as pas d’iphone t’as rien à faire dans cette baque. Je crois que c’est le message.

  18. Bonjour
    Après avoir configuré le nouveau système pour accéder à mes comptes hsbc .Avec mon portable c’était juste l’horreur, du coup ils m’ont envoyé le fameux boitier depuis plus de problèmes.
    Sauf qu’il m’est impossible de consulter mes comptes via mon portable le site ne répond plus j’ai un smartphone samsung je pense que c’est plus une application pour les i phone .

  19. Bonjour,
    Je n’arrive plus à me connecter comme beaucoup d’entre vous apparemment.
    Que faire, c’est urgent !…

  20. Le grand n’importe quoi!!!!! Avoir besoin d’un portable pour pouvoir se connecter à ses comptes depuis un ordinateur . Consultation de l’étranger impossible donc sauf pour ceux ayant un forfait téléphonique 3G international et ils sont pas nombreux
    … De toute façons meme de France c’est impossible et surtout révoltant de bêtise !!!! Par contre les bugs tout simples ne sont pas encore corrigés .. Par exemple les caisses automatiques HSBC habilitées a recevoir des espèces vous offrent systématiquement le choix de déposer ces espèces sur votre livret ce qui est interdit .. Résultat si vous le faites un beau ticket marqué 0 et une reclamation à l’agence suivi d’une vérification de la caisse avant de pouvoir récupérer les dites espèces et de les mettre sur votre compte courant ; quinze jours de délai minimum pour régler l’histoire .
    je crois que je vais changer la domiciliation de mes revenus moi … Secure key est la goutte qui fait deborder le vase

  21. Bravo, HSBC pour security key, impossible de consulter ses comptes, les questions aux réponses sur le téléphone ne marche pas du tout, avant de faire les malins avec la sécurité, il serait bien de mettre une application qui fonctionne.
    Merci pour la perte de temps.

  22. Impossible de se connecter depuis la dernière formule ,je lis les autres commentaires, je m.aperçois que nous sommes tous dans le même cas!!!alors que fait-on????

  23. Je ne fais pas partie des mécontents . Je suis surpris par le nombre de mécontents. ( Les satisfaits ne sont pas légion, ou ne se manifestent pas) . Je suis arrivé aisément à consulter mes comptes , bien que je me considère comme un illettré informatique . Il me faudra toutefois de l’aide vocale humaine pour me servir du boitier
     » Security Key  » quand je le recevrai.

  24. Je n’arrive plus à consulter mes comptes en ligne. La formule d’avant était beaucoup plus simple.

  25. impossible d’accéder à mon compte depuis le changement.

  26. j’étais connectée,je consultais mes comptes,et subitement plus rien ,on me demande à nouveau mon identifiant..je le tape ,je clique sur ok,et…rien !…impossible de me reconnecter. en effet il y a problème…trouvez mieux svp!!

  27. bonjour !
    depuis que vous avez changé la présentation et la mise en page, je n’arrive plus à ouvrir mon compte – sur quoi faut-il que je clique pour accèder à mon compte ??
    MERCI C’EST URGENT !!

  28. Bonjour
    Impossible depuis deux jours de faire mon virement de mon compte pour le compte d’un tiers ( tant sur application iphone que sur mon ipad à partir de google

    Merci d’essayer de m’y aider

  29. Je n’arrive pas a accéder a mon compte

  30. comment fait on pour accéder au détail des opérations effectuées sur le compte

  31. impossible de me communiquer a mes comptes tres mauvaise presentation trop compliquee

  32. je n’arrive à me connecter sur ma banque HSBC DEPUIS 2 SEMAINES

    AIDEZ MOI .

  33. Impossible d’accéder au service de mes comptes en ligne depuis la nouvelle présentation du site.

    Prévenir vos clients des dysfonctionnements des services par un mail circulaire éviterait les pertes de temps et des énervements pour chacun d’entre nous …

  34. Même problème depuis quelques jours je ne peux plus acceder à mon compte, pouvez-vous répondre très vite. Merci

  35. c’est impensable de ne pas arriver à se connecter alors que je viens de recevoir un nouveau identifiant et un nouveau code !
    La formule d’avant était plus facile mais on l’a supprimée sans même prévenir….
    un peu ras le bol d’HSBC

  36. je ne peux plus accéder à mon compte en ligne. J’ai essayé toutes les formules
    proposées sans résultat. Je suis furieuse et décidée à mettre fin à ma banque en
    ligne sans amélioration rapidement.

  37. impossible de me connecter à mon compte

  38. Meme chose que tous les postants précédents: je n’arrive pas à me connecter à mon compte et j’habite à 70 km de la plus proche agence HSBC.
    C’est lamentable de désinvolture envers les clients de commettre de telles erreurs de design, pourquoi n’avez vous pas laissé le système tel qu’il était, ça marchait très bien.
    Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?

  39. je n’arrive toujours pas à acceder à mes comptes, comment faire?

  40. Je ne peux plus me connecter à mon compte courant

  41. c était trop bien avant!

  42. changer c’est bien encore faut il que ce soit pour simplifier et non le contraire annie

  43. Impossible,depuis des jours,d’accéder à mon compte.
    Donnez-nous des infos svp.On se croirait en face de la SNCF quand des trains vont avoir des retards!

  44. Impossible de consulter mes compte en ligne.
    C’était sans doute trop simple avant.quant pensez vous que cela va remarcher????

  45. Le code d’accès à mon compte ne fonctionne pas. j’ai un virement très urgent à faire

  46. Je n’arrive plus à entrer dans mon compte HSBC particuliers depuis votre nouvelle présentation !!! voulez vous m’aider . Merci
    Dans le petit cadre de cette page « accédez à vos comptes » le N° ne veut pas s’afficher ?

    Modérateur : je vous invite à mettre à jour les logiciels Flash, JAVA et votre navigateur Internet et/ou de ré-essayer avec Mozilla Firefox ou Google Chrome.
    Je viens à l’instant de tester, cela s’affiche sans problème pour ma part.

  47. impossible d’entrer l’identifiant!! c’était plus facile avant!

  48. je ne comprends absolument rien à votre nouvelle façon de procéder, je n’arrive plus à avoir accès à mes compte : pourquoi?

  49. acceder à mon compte impossible de noter mon identifiant

  50. impossible de me connecter a mon compte

  51. Je n’arrive pas à consulter mon compte pa internet ça. Fait 3 jour que doije faire merci

  52. A vouloir trop bien faire, on rend impossible la consultation d’un compte. Le système précédent fonctionnait de façon satisfaisante. Maintenant, après 15 minutes de recherche, je ne peux accéder à mes comptes…

  53. je viens de constater que je ne suis pas la seule « gourde » utilisatrice, et c’est un vrai problème car l’agence la plus proche de chez moi est à 63kms dans un centre ville où le parking est un casse-tête; Si lundi le problème n’est pas réglé je transfère mon compte sur une autre banque

  54. Le site HSBC a changé de design mais vos identifiants restent les mêmes !
    Il vous suffit de cliquer en haut à droite sur hsbc.fr pour accéder à vos comptes

  55. Présentation ridiculement compliquée! Je n’arrive pas à me connecter depuis la nouvelle version du site hsbc

  56. impossible de voir mon compte c est gonflant

  57. L’accès aux comptes particuliers est extrêmement compliqué, pourquoi avoir changé la façon d’y accéder ? vous auriez intérêt à revoir votre façon de procéder car je n’ai pas l’intention d’aller à mon HSBC local pour consulter mes comptes, je suis très déçue.

  58. je n’arrive pas à entrer dans mon compte depuis hier!

  59. depuis 4 jours je n’accède plus à mon compte ???? aucune info de HSBC ???? on a peut être voulu moderniser mais j’ai l’impression qu’en fait on a fait un grand bon en arrière…

  60. est ce normal de ne pouvoir accéder a mon compte

  61. impossible de me connecter a mon compte

  62. impossible de renseigner les rubriques et d’acceder à mon compte

  63. Alors là, bravo ! C’est complet ! Non seulement vous avez changé mon identifiant et mon code sans me prévenir il y a un mois, ( quelle élégance …) mais de plus, votre nouvelle présentation ne fonctionne pas du tout : impossible d’accéder à ses comptes ! Vous voulez vraiment perdre des clients ?

  64. Je n’arrive plus a aller sur mon compte cela est vraiment inadmissible….Comment devons nous faire???????

  65. impossible de me connecter à mon compte personnel…..
    Pourquoi?
    Alors que c’était si facile….!!!!!
    Que faire?
    Rien ne s’imprime lorsque l’on suit vos conseils….

  66. Depuis 3 jours je n’arrive plus à me connecter. Où est l’erreur ?

  67. Depuis plusieurs jours la banque a distance ne marche pas sur l’iPhone ????
    Depuis le changement que vous avez fait du site et qui est beaucoup moins pratique….

  68. impossible d acceder a mes comptes dois je les fermer et les transferer tous au credit du nord

  69. impossible d’accèder à mon compte. bonjour la simplicité qui nous complique la vie .

  70. moi aussi je ne peux taper mon code et je lis que je ne suis pas la seule à ne pas être satisfaite, d’autant plus que c’est le seul moyen que j’ai de surveiller mes comptes étant à plus de 60kmls d’une de vos agences

  71. et la nouvelle présentation de votre site n’est vraiment pas pratique.

  72. je souhaitais accéder à mon compte mais lorsque je clique sur le carré blanc la petite barre ne s’affiche pas donc je ne peux pas taper mon code.

  73. 20 ans de fidélité et de satisfaction pour la première fois coup de gueule ! Vous avez copié les mauvais ‘ : la complexification à outrance interroger son compte à distance va devenir le parcours du combattant prévoyez vous du e learning ???? De 1 mn pour accéder à son côté il va falloir prévoir 1 h ?

  74. Comment cela se fait il que je n’arrives pas a me connecter avec internet

  75. je n arrive pas à accéder à mon compte. merci de me dire pourquoi?

  76. on ne s’y retrouve plus dans cette nouvelle présentation.je souhaite accéder à mon compte,mais pour l’instant je cherche encore.svp revenez à la formule antérieure simple et directe,il ne faut pas que hsbc copie les rayons de supermarché où tout le monde tourne en rond pour chercher la moutarde..

  77. Comment se fait-il que depuis deux jours, on ne plus se connecter sur son compte ? Merci

  78. cela vient bde changer sans information préalable et l’accés au compte est totalement aléatoire !!!

  79. Depuis plus d’un mois il n’est plus possible pour un client de télécharger ses relevés bancaires HSBC sous format OFX. Aucune communication est effectuée pour signaler cet incident qui perdure à ce jour.Le regroupement CCF et HSBC soit disant pour gagner en efficacité n.a servi à rien si ce n’est de dégrader la qualité du service au client. Je suis extrêmement déçu par cette banque.

  80. Je tiens à préciser que les associations qui ont un compte chez HSBC doivent se connecter sur www hsbc.fr/direct et non sur la rubrique présentée ci-dessus car j’ai essayé avec hsbcadvance et hsbcpremier, c’est pour l’accès aux comptes des particuliers ça ne fonctionne pas pour les asso