Espace client

Espace client NRJ Mobile


NRJ est principalement connu pour sa radio musicale en France, aujourd’hui elle dispose également d’une chaîne de télévision NRJ12 mais elle propose également des forfaits pour téléphones et smartphones à destination de tous ! Il y a quelques temps l’opérateur vous proposait de choisir vous même votre numéro de téléphone commençant par 06..

 
Si vous êtes client de NRJ Mobile, vous pouvez accéder à votre espace client sur leur site officiel en vous munissant de vos identifiants.
Nous allons vous expliquer en détail comment vous connecter à ce service en ligne.

Quel est le numéro du service client d’nrj mobile ?
Vous pouvez joindre un conseiller au 675 200 depuis votre téléphone portable ou au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) depuis votre téléphone fixe.
Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

L’adresse du service client
NRJ Mobile
Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02

Accéder à mon espace client sur le site d’nrj mobile

A] Vous devez vous rendre sur le site officiel de votre fournisseur de forfaits téléphoniques, c’est à dire sur Nrjmobile.fr

 

B] Tout en haut et à droite vous avez une petite icône avec un personnage rouge suivi du texte : mon espace client.
Cliquez sur ce bouton !
Voici un aperçu :

 

C] Vous arrivez sur une nouvelle page, c’est la rubrique officielle « Espace client » pour l’ensemble des utilisateurs de ce service de téléphonie mobile.
Espace client nrj mobile

 

D] Entrer votre numéro de mobile (exemple : 0611223344)
Et votre mot de passe à 4 caractères puis appuyer sur le gros bouton « OK »

 

Problèmes pour me connecter à l’espace client

Si vous oublié de remplir une case, vous obtenez ce message :

« Pour accéder à votre Espace Client, vous devez fournir un identifiant et un mot de passe.
Si vous n’avez pas de ligne active NRJ Mobile, pensez à souscrire un abonnement NRJ Mobile. « 

Si vous avez fait une erreur pour votre numéro de téléphone ou votre mot de passe :

Désolé, votre numéro de mobile ou votre mot de passe est incorrect. Veuillez vérifier ces informations et essayer de nouveau.

Si vous avez perdu votre mot de passe, aller dans la rubrique « Mot de passe oublié ou non reçu ? »

Vous êtes nouveau client d’NRJ Mobile ?
Vous pouvez recevoir votre code par sms si c’est la première fois que vous voulez vous connecter à votre compte.
Mais aussi suivre votre commande de téléphone portable ou activer votre ligne.
Nous vous proposons également de vous renseigner au sujet des raccourcis client.

Espace personnel
Compte client

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19 commentaires

  1. Merci pour les infos bien utiles

  2. Mon fils a perdu son telephone. J ai donc fait bloquer sa carte sim. Ensuite, le telephone a ete retrouve. Comment faire pour reactiver sa ligne.
    Merci d avance
    FLM

    PS je ne peux pas acceder au servicenclient car je ne connais pas le mot de passe et je ne le recois pas par mail lorsqu en fais la demande.

  3. Bonjour, je suis nouvelle cliente NRJ mobile et j’aimerais savoir pourquoi on ne peux pas voir la facture detailleé ?
    Merci !

  4. J’ai un gros problème avec le réseau, même en rallumant le téléphone il ne me trouve aucun réseau… que faire? J’attend des appel important SVP répondez moi vite c’est urgent

  5. Le tarif de mon abonnement est de 28 euros or ce mois ci j ai payé 59 euros pourquoi?

  6. manque de détails sur les factures le 1390 vous le payé automatiquement lorsque vous passez une frontière les SMS surtaxé et Téléchargement gallery devrais etre détaillés

  7. j’ai effectue tout cela et je n’ai pas accès a ma facture ,il ne reconnait même pas mon n° de tel ????

  8. bonjour,

    Je voudrais activer le contrôle parental tout public.
    Je n’ai pas trouvé comment vous adresser message depuis l espace wiki.
    Cordialement

  9. C’est un comble. Vous ne m’avez pas envoyé de code d’activation avec mon N° de téléphone. et il m’est impossible de vous joindre pour vous le demander car à chaque fois le N° de téléphone que vous m’avez transmis n’existe même pas dans votre base de données.QUE DOIS FAIRE????
    . Je pense que notre collaboration va bientôt en rester là

  10. Je voudrais résilier mon contrat de portable, à quelle adresse dois-je envoyer le courrier? Cordialement

  11. impossible de payer une facture en ligne

  12. bonsoir je voudrai savoir cé quel numero de tel pour ecouter son credit car je trouve nul par merci en attent de votre reponce

  13. impossible d acceder aa détail de ma facture

  14. bjr ayant un forfait mobile chez vous et voudrais le transformer en forfait tous illimites sms mms et appel un ami a moi l a fait et m a dit que meme en gardant le meme Numero il fallait changer la puce de la carte sim ? est ce vrai ? mais que l activasion ne prenait que quelques minutes merci de me repondre sur ce sujet bonne journee

  15. le mot de passe est en chiffres(que vous m avez envoyer)ou en lettres (mais là je l ai oublier)suis-je condamné à ne plus pouvoir consulter mon espace client.Pourriez-vous éclairer mon chemin d’avance merci beaucoup
    Antoine forfait 5h/mois

  16. bonjour je suis client nrj mobile depuis le 1 er janvier 2012 et je n arrive pas a avoir de réseau a mon domicile , je suis obliger d aller dehors et même dehors tres peut de reseau donc j ai appeler le service client le 14 / 01 / 2013 qui m ont repondut qu ils allaient faire des testes et que je serait contacter dans les 5 jours suivant sans faute , hors nous somme le 19/ 01 / 2013 et je reste sans nouvelles du service client nrj mobile donc je me suis permis de rappeler le service client et je suis tombé sur une operactrice aimable comme une porte de prison qui m a dit que je devait attendre encore 5 jours car ils allaient faire de nouveaux des testes tout en rigolant au bout du fil ( vu que je me suis engager pour 24 mois j espere pouvoir me servir de mon téléphone un jour !!!! j ai souscrit un contrat pour pour un telephone et non pour une game boy ) et j en conclus que le service client nrj mobile c est vraiment de la foutaise et j en suis tres decus , et si dans le pire des cas je doit conserver ma ligne jusqu a la fin de mon contrat je suis pas pret de reprendre un forfait chez nrj mobile

    Réponse du modérateur : Avez-vous essayé d’utiliser votre téléphone portable à votre domicile avec une autre carte sim, d’un autre opérateur téléphonique ?

  17. Pour eli > C’est gratuit et disponible pour l’ensemble des clients !

  18. l’inscription a l’espace client est il gratuit ?
    merci :)

  19. Bonsoir, quand je met mon numéro de téléphone ça me dit que le numéro est incorrect, hors je suis client chez nrj mobile, on m’appelle et je peux appeler, pouvez vous m’aider à régler ce soucis?

    Réponse : avez-vous un forfait ou une cate sans abonnement ?